10 ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่มีความสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณต้องการที่จะเข้าใจตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซเพื่อประเมินประสิทธิภาพของธุรกิจออนไลน์ของคุณอย่างถูกต้องหรือไม่?

เมตริกอีคอมเมิร์ซใช้เพื่อทำความเข้าใจความคืบหน้าของธุรกิจและระบุด้านที่ต้องปรับปรุง คุณสามารถเลือกเมตริกที่คุณคิดว่าจะช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบของกิจกรรมทางการตลาด UX ของเว็บไซต์ และการดำเนินธุรกิจ

นี่คือจุดเริ่มต้นของปัญหาสำหรับเจ้าของธุรกิจจำนวนมาก มีเมตริกมากมายที่คุณสามารถใช้ในการวิเคราะห์แง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณได้

ในบทความนี้ เราจะแนะนำแนวคิดของตัววัดอีคอมเมิร์ซ จากนั้นไปที่รายละเอียดของตัววัดหลักสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

สารบัญ

• ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซคืออะไร
• คุณควรเลือกตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซสำหรับร้านค้าของคุณอย่างไร?
• ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ 10 ประการที่มีความสำคัญในความจริง
• การวิเคราะห์ช่วยให้คุณจับตาดูตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ
• บทสรุป
• คำถามที่พบบ่อย

ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซคือการวัดประสิทธิภาพของเว็บไซต์

ในทางปฏิบัติ เมตริกเหล่านี้ใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของร้านค้า เพื่อให้คุณตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลอย่างมีข้อมูล ด้วยเหตุนี้ คุณควรจับตาดูเมตริกเหล่านี้อย่างใกล้ชิด เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในค่าของเมตริกจะระบุถึงเหตุการณ์และสถานการณ์ที่คุณต้องดำเนินการ (แก้ไข)

ตัวชี้วัดและ KPI – เท่ากันหรือไม่?

เมื่อพูดถึงเมตริกสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณจะพบแนวคิดอื่นที่เกี่ยวข้อง – ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ผู้เชี่ยวชาญกำหนด KPI เป็นการวัดความคืบหน้าของตัวชี้วัด ดังนั้น ตัวชี้วัดจะติดตามกระบวนการ ในขณะที่ KPI ติดตามความสมบูรณ์ของกระบวนการเหล่านี้

เพื่อให้เห็นภาพ ให้พิจารณา อัตราตีกลับ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดหลักสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ทุกคนรู้ว่าคุณควรวัดอัตราตีกลับของหน้าเว็บของคุณ (นั่นคือตัวชี้วัด) อย่างไรก็ตาม อัตราตีกลับ 25% คือ KPI ที่คุณอาจมีเป็นเป้าหมายสำหรับไตรมาสถัดไป

เมตริกและ KPI อาจใช้แทนกันได้ในการประเมินประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม คุณต้องตระหนักว่าทั้งสองเป็นแนวคิดที่แตกต่างกันซึ่งมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด

มาต่อกันที่คำถามสำคัญอีกข้อที่เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญ

คุณควรเลือกตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซสำหรับร้านค้าของคุณอย่างไร?

มีหลายวิธีในการดูความคืบหน้าของธุรกิจออนไลน์ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจะพบรายการเมตริกจำนวนมากที่ติดตามประสิทธิภาพของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถใช้ตัววัดเหล่านี้ทั้งหมดกับร้านค้าของคุณได้ด้วยเหตุผลง่ายๆ - ตัววัดการติดตามต้องใช้เวลาและความพยายามของคุณ ยิ่งคุณเพิ่มเมตริกลงในชุดผสมมากเท่าใด คุณก็ยิ่งต้องลงทุนในการวัดประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องระมัดระวังอย่างมากในการเลือกเมตริกสำหรับร้านค้าของคุณ ตอนนี้ คุณจะเลือกเมตริกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร เคล็ดลับคือการถามคำถามสามข้อเมื่อพิจารณาเมตริก หากคุณได้คำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามเหล่านี้ ให้รวมเมตริกในการติดตามของคุณ

1: ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงในเมตริกมีขนาดใหญ่เพียงใด

หากการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในเมตริกไม่ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สอดคล้องกันหรือดีขึ้นในผลกระทบต่อรายได้และยอดขาย เมตริกจะไม่คุ้มค่ากับความพยายาม

2: อะไรคือการมีส่วนร่วมของตัวชี้วัดในการบรรลุเป้าหมาย?

หากตัวชี้วัดไม่เอื้อต่อการทำเป้าหมายให้สำเร็จ ก็ไม่มีเหตุผลที่จะเน้นไปที่มัน แนวคิดคือการติดตามเฉพาะตัวชี้วัดที่แสดงการเคลื่อนไหวของเข็มสำหรับเป้าหมายทางธุรกิจ

3: ตัวชี้วัด “มีอิทธิพล” ตัวชี้วัดอื่น ๆ หรือไม่?

เมตริกที่เชื่อมต่อถึงกันช่วยระบุส่วนต่างๆ ของการปรับปรุงที่ไม่เช่นนั้นคุณอาจพลาดในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ แทนที่จะเน้นที่เมตริก "รายบุคคล" จะช่วยได้หากคุณพยายามรวมเมตริกที่ "เชื่อมต่อ" เพื่อทำให้การประเมินประสิทธิภาพง่ายขึ้นและเร็วขึ้น

10 ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่มีความสำคัญในโลกแห่งความเป็นจริง!

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถใช้ตัววัดจำนวนมากเพื่อวัดประสิทธิภาพของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ อย่างไรก็ตาม เราต้องการจำกัดรายการให้เหลือเพียง 10 รายการเพื่อให้แน่ใจว่าเรามุ่งเน้นที่ส่วนสำคัญของประสิทธิภาพของร้านค้า

1. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมร้านค้าที่แปลงเป็นลูกค้า อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ เมตริกอีคอมเมิร์ซง่ายๆ นี้เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ

สูตรสำหรับอัตราการแปลงคือ:

 (Total Customers / Total Unique Website Visitors) * 100

โดยทั่วไป อัตราการแปลงของธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีแนวโน้มที่จะอยู่ที่ประมาณ 3% สถิตินี้เน้นให้เห็นถึงปัญหาร้ายแรงที่ธุรกิจออนไลน์ทั้งหมดต้องเผชิญ นั่นคือความท้าทายในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า

ทางออกของความท้าทายนี้คือการปรับอัตราการแปลงให้เหมาะสม (CRO) ซึ่งเป็นช่องทางที่สำคัญในการตลาดดิจิทัล การส่งเสริม CRO นั้นเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ และทำให้มั่นใจว่าผู้เยี่ยมชมจะได้รับความช่วยเหลือทั้งหมดที่จำเป็นในการแปลงเป็นลูกค้า

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณ:

• พยายามสร้างโอกาสในการขายที่ดีขึ้นในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้ช่องทางที่ช่วยคุณปรับแต่งการเลือกกลุ่มเป้าหมาย จากประสบการณ์ของเรา โฆษณาบน Facebook (และเครือข่ายโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่คล้ายคลึงกัน) เป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับโอกาสในการขายที่ยอดเยี่ยม

• ทดสอบการชำระเงินของร้านค้าอย่างละเอียด ใช้ตัวเลือกการชำระเงินและพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ทั้งหมดเพื่อขจัดปัญหาใดๆ ที่อาจทำให้การชำระเงินละทิ้ง

• ทำให้ร้านค้าของคุณเป็นที่หนึ่งในทุกด้าน เนื่องจากส่วนที่สำคัญที่สุดของการเข้าชมอีคอมเมิร์ซมาจากอุปกรณ์มือถือ คุณควรมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับผู้ใช้เหล่านี้

• ดึงดูดผู้เยี่ยมชมอีกครั้งซึ่งเข้ามาที่หน้าผลิตภัณฑ์แต่ออกไปโดยไม่ซื้อ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดอย่างสร้างสรรค์ เช่น อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า คูปอง และการลดราคา

• ทำการวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อค้นหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการคัดลอก สำเนาโน้มน้าวใจเป็นรากฐานที่สำคัญของกิจกรรม CRO ซึ่งคุณใช้ข้อความและภาพเพื่อช่วยให้ผู้เข้าชมตัดสินใจซื้อ

2. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

การเพิ่มจำนวนลูกค้าเกี่ยวข้องกับการลงทุนและเงินในกิจกรรมที่เพิ่มอัตราการแปลงของร้านค้า CAC วัดต้นทุนนี้และเป็นตัวชี้วัดที่จำเป็นสำหรับผลกำไรของร้านค้า

สูตรสำหรับ CAC คือ

 Total Acquisition Costs / New Customers

CAC เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพราะเน้นที่ผลกำไรจริงมากกว่ารายได้ทั้งหมด ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าใช้จ่าย 100 ดอลลาร์ในร้านค้าของคุณด้วย CAC 50 ดอลลาร์ รายได้อาจเป็น 100 ดอลลาร์ แต่กำไรจริงจะเท่ากับ 50 ดอลลาร์

อย่างที่คุณเห็น CAC นำเสนอภาพการดำเนินงานของร้านค้าที่สมจริงยิ่งขึ้น นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุง CAC สำหรับธุรกิจของคุณ:

• พยายามเน้นที่คุณภาพมากกว่าปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะเพิ่มโอกาสในการแปลงโดยไม่กระทบต่อ CAC

• ลงทุนในกลยุทธ์การตลาดต้นทุนต่ำแต่ให้ผลสูง ชั่งน้ำหนักอัตราส่วนต้นทุนต่อผลประโยชน์อย่างระมัดระวังเพื่อทำความเข้าใจ CAC สำหรับแต่ละช่องทาง

• แต่ละสถานที่มี CAC ที่แตกต่างกัน การค้นหา CAC ที่เหมาะสมสำหรับแต่ละสถานที่จำเป็นต้องมีการทดลองกับกลุ่มตลาดและโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

3. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

AOV แสดงการใช้จ่ายของลูกค้าโดยเฉลี่ยสำหรับการสั่งซื้อแต่ละครั้งที่คุณได้รับที่ร้านค้า

สูตรสำหรับ AOV คือ:

 Total Revenue / The Total Number of Orders

AOV มีประโยชน์มากในการดูค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคำสั่งซื้อ AOV ที่สูงขึ้นหมายความว่าคุณได้รับผลกำไรมากขึ้นต่อคำสั่งซื้อ สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ AOV คือลูกค้าที่มีความสุขซึ่งสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูงกว่าสามารถเพิ่ม AOV ของร้านค้าได้โดยไม่ต้องมีการเข้าชมเพิ่มเติม

นี่คือกลวิธีบางประการที่จะช่วยเพิ่ม AOV . ให้กับร้านค้าของคุณ

• ลูกค้าที่มีความสุขหมายถึง AOV ที่สูงขึ้น ซึ่งหมายถึงการมุ่งเน้นที่ UX และทำให้การชำระเงินง่ายขึ้น เพื่อให้ลูกค้าชอบร้านค้าของคุณมากกว่าคู่แข่ง

• ลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลคำสั่งซื้อและการขนส่ง คุณสามารถเลือกให้ระบบอัตโนมัติหรือดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายนอกเพื่อลดต้นทุน

• เสนอข้อเสนอ เช่น ชุดรวมและหน่วย "เพิ่มเติม" โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเล็กน้อย

• การจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่เกินขีดจำกัดเฉพาะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มหมายเลข AOV

4. อัตรากำไรเฉลี่ย (APM)

เมตริกนี้เน้นที่ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์มากกว่า มันวัดความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์ในร้านค้าของคุณ สูตรสำหรับ APM คือ

 [(Product's Selling Price - Cost of Buying the Product) / Product's Selling Price]*100

คุณควรพิจารณาเมตริกนี้หากคุณขายผลิตภัณฑ์จำนวนมาก แต่รายได้ยังต่ำอยู่ กุญแจสำคัญในการทำให้ APM มีเสถียรภาพคือการซื้อในราคาที่แข่งขันได้มากที่สุด คุณต้องเลือกซื้อสินค้าในราคาที่ดีที่สุด และอย่ากลัวที่จะเปลี่ยนผู้ขายเพื่อรักษาต้นทุนการจัดซื้อให้ต่ำที่สุด

วิธีปรับปรุง APM สำหรับร้านค้าของคุณมีดังนี้

• รวมผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่มี APM ที่ดี

• ปรับใช้แคมเปญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่สร้างรายได้มากขึ้น

• ให้ความสำคัญกับต้นทุนในการซื้อเสมอ เช่น การขนส่งและการจัดเก็บ

• เสนอส่วนเสริม เช่น การรับประกันแบบขยายเวลาและการเปลี่ยนทดแทนฟรี

5. อัตราการละทิ้งรถเข็น

คุณรู้หรือไม่ว่า 70% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตน?

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับเจ้าของร้านค้า เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจากรถเข็นหลังจากที่พวกเขาได้ทุ่มเทความพยายามอย่างมากในการนำลูกค้ามาที่หน้าชำระเงิน ความท้าทายในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นคือจำนวนของปัจจัยที่เกี่ยวข้องในสมการ

ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถออกจากรถเข็นได้เนื่องจากไม่ต้องการกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนที่ใช้เวลานาน ค่าขนส่ง หรือตัวเลือกการชำระเงินที่ไม่เพียงพอ

โชคดีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณเพื่อลบปัจจัยเหล่านี้ออกและปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน

• รวมแบบฟอร์มการชำระเงินขั้นตอนเดียวเพื่อเร่งกระบวนการ

• พยายามเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย (รวมถึงบัตรเครดิตและกระเป๋าเงินเสมือน)

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเห็นค่าใช้จ่ายทั้งหมดล่วงหน้า และไม่มี "เซอร์ไพรส์" ในหน้าชำระเงิน

6. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

CLV วัดมูลค่าที่ลูกค้าจะใช้จ่ายในร้านค้าของคุณตลอด “วงจรชีวิต” แม้ว่าจะดูไม่เกี่ยวข้องเท่าอัตราการละทิ้งรถเข็น แต่ก็เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญของประสิทธิภาพโดยรวมของร้านค้า

คุณสามารถดู CLV ได้ในสามมุมมองที่แตกต่างกัน

มุมมองแรกคือ CLV ทางประวัติศาสตร์ นี่คือผลรวมที่แท้จริงของมูลค่าการสั่งซื้อของลูกค้าทั้งหมดที่ร้านค้าของคุณ

 CLV = order 1 + order 2 + ...

มุมมองที่สองกำลังหาค่าเฉลี่ยตัวเลข ที่นี่คุณคำนวณ CLV โดยการค้นหามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ดังนั้นสูตรจะเป็น

 CLV = Total Revenue / Total Customers

มุมมองที่สามและสุดท้ายเป็นเรื่องเกี่ยวกับการคาดการณ์ CLV มากขึ้น ที่นี่คุณ "ทำนาย" ค่าเฉลี่ยโดยใช้สูตร

 CLV = Average Order Value * Number of orders

เนื่องจาก CLV เป็นตัววัดความภักดีของลูกค้า กลยุทธ์บางอย่างที่คุณใช้เพื่อเพิ่ม AOV จะช่วยปรับปรุงเมตริกนี้ด้วย นอกจากนี้:

• จะช่วยได้หากคุณมุ่งเน้นที่การเพิ่มความถี่ในการสั่งซื้อโดยดำเนินการขายบ่อยครั้งและเสนอส่วนลดเฉพาะกลุ่ม
• เชี่ยวชาญเฉพาะเจาะจงมากกว่าการเป็นร้าน "ทั่วไป"
• เสนอของกำนัลฟรี เช่น อัปเกรดฟรี เพิ่มหน่วย หรือคูปองพิเศษ
• มุ่งเน้นที่กลุ่มลูกค้ามากกว่าที่จะเพิ่มรายชื่ออีเมลทั้งหมด

7. อัตราการรักษาลูกค้า

อัตราการรักษาลูกค้าเป็นตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่ยุ่งยาก เนื่องจากใช้กับช่วงเวลาที่นานกว่าเมตริกอื่นๆ ในรายการนี้ อัตราการรักษาลูกค้าจะวัดจำนวนลูกค้าที่ซื้อซ้ำของคุณ (และความถี่ในการสั่งซื้อของลูกค้าเหล่านี้)

สูตรคำนวณการรักษาลูกค้าคือ

 (Customers with at least 1 order / Total Customers) * 100

เปอร์เซ็นต์จะช่วยให้คุณทราบถึงความสมบูรณ์ของการดำเนินการบริการลูกค้าและ "ประโยชน์" ของเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ

การปรับปรุงการรักษาลูกค้าเป็นข้อกำหนดที่สำคัญ เนื่องจาก CAC สำหรับลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าค่าใช้จ่ายในการส่งคืนลูกค้าเดิม นอกจากนี้ ลูกค้าที่ซื้อซ้ำมักจะสั่งซื้อ AOV ที่สูงกว่า มีความถี่ในการสั่งซื้อที่สูงขึ้น และกระจายคำสำหรับร้านค้าของคุณบ่อยมาก ส่งผลให้การรักษาลูกค้า “ถูกกว่า” กว่าการหาลูกค้าใหม่

วิธีปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าให้คงที่มีดังนี้

• ให้บริการที่เป็นเลิศโดยเฉพาะบริการหลังการขาย

• มีโปรแกรมความภักดีที่ตอบแทนลูกค้าที่กลับมาด้วยส่วนลดและข้อเสนอสุดพิเศษ

• ติดตามการใช้งานและส่งการแจ้งเตือนการซื้อเพื่อนำลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณ

• ให้คูปองที่มีกำหนดเวลาซึ่งสนับสนุนคำสั่งซื้อครั้งต่อไป

ตัวชี้วัดสามตัวถัดไปสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซอาจดูไม่เกี่ยวข้องมากนักแต่ก็มีความสำคัญ พวกเขาสามารถเปิดเผยปัญหาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการดำเนินงานร้านค้าและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

8. ประสิทธิภาพของอีเมล

อีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่สำคัญสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เนื่องจาก ROI ที่สูงขึ้นและการปรับใช้ที่ง่าย นอกจากนี้ ลูกค้ามักจะไม่รังเกียจที่จะรับอีเมลเป็นครั้งคราวจากร้านค้าที่ต้องการ เนื่องจากพวกเขามักมีส่วนลดและคูปองพิเศษ

เมื่อวางแผนแคมเปญอีเมลสำหรับร้านค้าของคุณ คุณต้องพิจารณาเมตริกประสิทธิภาพอีเมลต่อไปนี้

• อัตราการเปิด (เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เปิดอีเมล)
• อัตราการคลิกผ่าน (เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์ที่รวมอยู่ในอีเมล)
• อัตราการยกเลิกการสมัคร (เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณ)

คุณต้องปรับปรุงอัตราการเปิดและการคลิกผ่าน และลดอัตราการยกเลิกการสมัครสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ

9. หมวดหมู่และผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด

ไม่ใช่ทุกหมวดและสินค้าขายดีเท่ากัน ในฐานะเจ้าของร้านค้าหรือนักการตลาด คุณควรมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับหมวดหมู่และผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด เพื่อให้คุณสามารถทำการตลาดผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้เป็นสองเท่า ในทำนองเดียวกัน คุณต้องคิดหาวิธีปรับปรุงการขายผลิตภัณฑ์ในตำแหน่งที่สองและสามเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งรายได้

คุณสามารถใช้ตัวชี้วัดในรายการนี้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของสินค้าที่ร้านค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าคุณกำลังรับชมมากกว่าแค่รายได้จากการขายผลิตภัณฑ์ ตัวชี้วัดเพิ่มเติม เช่น AOV และ APM เน้นเรื่องการจัดหาผลิตภัณฑ์และการตลาดในระยะยาว

10. การคืนเงินและการคืนสินค้า

ไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์ที่มีร้านค้าหลายแห่งหรือเพิ่งเริ่มต้น การคืนเงินและการคืนสินค้าเป็นตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซสองประการที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของคุณ

เมตริกที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดเหล่านี้จะติดตามเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ลูกค้าส่งคืนหรือคืนเงิน สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ปัญหาคือสาเหตุหลายประการอยู่เหนือการควบคุมของคุณ (เช่น ลูกค้าอาจไม่ชอบเสียงลำโพงในห้องนั่งเล่น)

จากสองสิ่งนี้ การคืนเงินเป็นเรื่องที่น่ากังวลมากกว่าเพราะเป็นการบ่งบอกถึงความไม่มีความสุขของลูกค้า ลูกค้าที่ไม่มีความสุขมักใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อระบายความโกรธ การกระทำของพวกเขาสามารถลด ROI ของการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและตำแหน่งแบรนด์ได้

การคืนสินค้าบ่งบอกถึงปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำมีผลเสียมากกว่าแค่มูลค่าการสั่งซื้อหรือรายได้ ลูกค้าอาจกีดกันผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นโดยส่งผลกระทบโดยตรงในระยะยาวต่อผลกำไรของร้านค้า

การวิเคราะห์ช่วยให้คุณจับตาดูตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ

มาพูดถึงเหตุผลสำคัญว่าทำไมเจ้าของร้านค้าจำนวนมากจึงไม่สามารถติดตามเมตริกอีคอมเมิร์ซได้

Google Analytics เป็นแพลตฟอร์มการติดตามพฤติกรรมผู้ใช้และการเข้าชมเว็บไซต์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบัน ใช้เพื่อติดตามรายการตัววัดจำนวนมาก รวมถึงตัววัดอีคอมเมิร์ซเกือบทั้งหมด ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Google ได้ดี (โดยเฉพาะเครือข่ายดิสเพลย์ของ Google)

อย่างไรก็ตาม เจ้าของร้านจำนวนมากไม่สามารถใช้ประโยชน์จาก Google Analytics เพื่อติดตามเมตริกอีคอมเมิร์ซได้อย่างเต็มที่ มีเหตุผลหลักสองประการที่อยู่เบื้องหลังปัญหานี้:

Google Analytics ไม่เหมาะสำหรับมือใหม่

Google Analytics เป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมซึ่งสามารถข่มขู่ได้แม้กระทั่งผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญ มีรายงานมากเกินไปที่คุณสามารถเจาะลึกข้อมูลด้วยมิติข้อมูลได้ ยิ่งไปกว่านั้น Google Analytics ยังให้คุณสร้างรายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเองที่ "ซับซ้อน" ยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้

เจ้าของร้านค้า โดยไม่คำนึงถึงระดับทักษะของพวกเขา ไม่ต้องการเข้าไปในความซับซ้อนของ Google Analytics เพราะมันทำงานมากเกินไป การค้นหาข้อมูลปัจจุบันและประวัติสำหรับเมตริกอีคอมเมิร์ซหมายความว่าคุณจะต้องอ่านรายงานหลายฉบับและส่งออกข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม

Google Analytics อาจใช้เวลานานหลายชั่วโมง

แม้ว่าคุณจะรู้วิธีใช้งาน Google Analytics แล้ว คุณยังต้องลงทุนสองสามชั่วโมงเพื่อรับข้อมูลเพื่อวางแผนแคมเปญของคุณ ในอุตสาหกรรมที่คุณไม่สามารถเสียเวลาได้ การใช้ Google Analytics อาจทำให้คุณเสียเวลา เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซต้องการโซลูชันง่ายๆ ที่มอบประสิทธิภาพทั้งหมดของ Google Analytics โดยไม่ต้องเสียเวลา

ขอแนะนำ Analytify – ปลั๊กอินแดชบอร์ด Google Analytics ที่สมบูรณ์แบบ

Analytify เป็นปลั๊กอินที่ทรงพลังที่เชื่อมต่อกับบัญชี Google Analytics ของคุณและนำสถิติที่สำคัญทั้งหมดมาสู่แดชบอร์ดเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

ปลั๊กอินช่วยแก้ปัญหา Google Analytics สองข้อที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ คุณสามารถดูข้อมูลและเมตริกที่จำเป็นทั้งหมดได้โดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์ของคุณ เหนือสิ่งอื่นใด มันรวมเข้ากับ WooCommerce และ Easy Digital Downloads ซึ่งเป็นสองแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ WordPress ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

เหนือสิ่งอื่นใด คุณไม่จำเป็นต้องมีทักษะพิเศษใดๆ เพื่ออ่านข้อมูลจากแดชบอร์ดวิเคราะห์ ตั้งแต่การเข้าชมโซเชียลมีเดียไปจนถึงการทำความเข้าใจองค์ประกอบของการเข้าชมเว็บไซต์ คุณสามารถสบายใจได้ว่าคุณจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องโดยไม่ต้องผ่านรายงานที่ซับซ้อน

วิเคราะห์แท็บการสร้างรายได้

แท็บวิเคราะห์การสร้างรายได้นำเมตริกอีคอมเมิร์ซยอดนิยมทั้งหมดมาไว้ที่แดชบอร์ด เราจะใช้แท็บ WooCommerce เพื่อเน้นเมตริก ดูที่แท็บนี้

คุณสามารถดูเมตริกต่อไปนี้ได้ที่นี่:

• ธุรกรรม
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
• ชำระเงิน
• ช่องทางการตลาดที่ทำกำไรได้มากที่สุด
• ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด
• ข้อมูลการใช้คูปอง

บทสรุป

เราหวังว่าคุณจะมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซและผลกระทบที่มีต่อผลกำไรของคุณ ตัวชี้วัด 10 ประการที่เรากล่าวถึงข้างต้นติดตามผลการดำเนินธุรกิจ และให้มุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับประสิทธิภาพการดำเนินงานร้านค้าและแคมเปญการตลาดของคุณ

แจ้งให้เราทราบว่าเมตริกอีคอมเมิร์ซใดที่คุณใช้ในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

นั่นคือทั้งหมด! คุณยังสามารถตรวจสอบทั้งหมดเกี่ยวกับเหตุการณ์ของ Google Analytics เทียบกับเป้าหมาย (คำแนะนำอย่างง่าย) และวิธีใช้ Google Analytics เพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์

ยังไม่ได้ใช้ Analytify ใช่ไหม คุณกำลังรออะไรอยู่?