การตลาดอีคอมเมิร์ซในปี 2022: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการขับเคลื่อนยอดขาย

เป้าหมายสูงสุดของธุรกิจใดๆ คือการสร้างยอดขาย แต่ในการแข่งขันที่ดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมอาจไม่ได้ผลอย่างที่คุณคาดไว้ นอกจากนี้ อาจเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินใจว่ากลยุทธ์ทางการตลาดใดที่คุณควรใช้และวิธีการใช้แนวทางนี้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นเราจึงได้เตรียมแนวทางปฏิบัติที่เป็นปัจจุบันและนำไปปฏิบัติได้มากที่สุดสำหรับคุณด้วยการซื้อที่ตรงไปตรงมาว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากแผนการตลาดที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างไร

การตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีปฏิบัติของการใช้กลวิธีส่งเสริมการขายและกลยุทธ์ในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณและแปลงปริมาณการใช้งานเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน แผนการตลาดที่ดีมีความสำคัญต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และท้ายที่สุด เพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าของคุณ การตลาดอีคอมเมิร์ซใช้กับทั้งการได้มาซึ่งลูกค้า (การรับลูกค้าใหม่) และการรักษาลูกค้า (การดึงลูกค้าเก่า)

ช่องทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ

การตลาดอีคอมเมิร์ซครอบคลุมทุกช่องทางการตลาดดิจิทัลที่เราคุ้นเคยกันมานาน เราจะพูดถึงช่องทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใช้มากที่สุดทั้งหมดที่คุณสามารถใช้เมื่อดำเนินการแผนการตลาดของคุณ:

1. การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดีย (SMM) เป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่ใช้เครือข่ายโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram และ Twitter เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณ

ตามเนื้อผ้า เครื่องมือทางการตลาดนี้ใช้เป็นหลักในการเผยแพร่เนื้อหาเพื่อสร้างการเข้าชมเว็บไซต์ แต่โซเชียลมีเดียได้พัฒนาเพื่อให้ธุรกิจมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ครอบคลุมมากขึ้น เช่น วิดีโอ การเล่าเรื่อง สตรีมแบบสด และอื่นๆ อีกมากมาย กลยุทธ์ SMM ที่ได้รับการยกย่องมากที่สุดอย่างหนึ่งที่นำมาใช้ในวงกว้างเมื่อเร็วๆ นี้ คือการแจกจ่ายโพสต์ที่ซื้อได้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โพสต์เนื้อหาที่ซื้อได้ช่วยให้นักการตลาดใช้รูปภาพที่น่าสนใจซึ่งส่วนใหญ่มีจุดซื้อที่ดำเนินการได้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อได้อย่างง่ายดายเมื่อเรียกดูไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ นี่เป็นเทคนิคการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างการเรียกดูและการซื้อ

ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนที่สุดประการหนึ่งของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียคือสามารถเข้าถึงฐานผู้ชมที่หลากหลายด้วยทุกกลุ่มอายุ เพศ อาชีพ และงานอดิเรก ดังนั้น SMM จึงถือได้ว่าเป็นหนึ่งขนาดที่เหมาะกับทุกคน ช่องทางการตลาดสำหรับทุกธุรกิจ SMM เป็นที่ชื่นชอบของนักการตลาด เนื่องจากมีกลยุทธ์ที่พร้อมใช้งานมากมาย เนื่องจากมีความยืดหยุ่นในการมีส่วนร่วมและเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้บริโภคเป้าหมาย

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียได้เติบโตขึ้นมาเป็นหนึ่งในวิธีการทางการตลาดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับทั้งธุรกิจหน้าร้านจริงและธุรกิจออนไลน์ ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง องค์กรขนาดใหญ่ และแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักทั่วโลกต่างกระโดดข้ามเครือข่ายโซเชียลที่กำลังเป็นที่นิยมเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของพวกเขา

2. การตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาหมายถึงกระบวนการในการสร้างและแจกจ่ายเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง มีคุณค่า และมีส่วนร่วมเพื่อให้ความรู้และดึงดูดผู้ชมเป้าหมายที่ชัดเจน และท้ายที่สุดเพื่อแปลงพวกเขาเพื่อซื้อสินค้าที่ร้านค้าของคุณ มีหลายช่องทางที่การตลาดเนื้อหาสามารถนำมาใช้ได้ เช่น โซเชียลมีเดีย บล็อก แลนดิ้งเพจ พอดคาสต์ สิ่งพิมพ์ และอื่นๆ

ในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ การตลาดเนื้อหาถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังผู้ชม เนื่องจากกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องและครอบคลุมสูงจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ จะประสบความสำเร็จควบคู่กันไป

นอกเหนือจากการแปลงโอกาสในการขายเป็นลูกค้า การตลาดเนื้อหาสามารถเป็นอาวุธสีทองในการนำเสนอเนื้อหาด้านการศึกษา ผ่านสื่อการแจกจ่ายทั้งหมด และยังเพิ่มปริมาณการเข้าชมแบบออร์แกนิกมายังไซต์ของคุณ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากต่อ SERP ของไซต์ของคุณ ในยุคของการตลาดขาเข้าที่ลูกค้ามาหาคุณโดยสมัครใจหลังจากเรียนรู้เกี่ยวกับคุณและแบรนด์ของคุณแล้ว การตลาดเนื้อหาเป็นตัวเปลี่ยนเกมที่สามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มาที่ไซต์ของคุณในลักษณะที่เป็นธรรมชาติและไม่ก่อกวน

3. SEO

เห็นได้ชัดว่าเราไม่สามารถพูดถึงการตลาดอีคอมเมิร์ซโดยไม่พูดถึง SEO ได้ Search Engine Optimization (SEO) เป็นแนวทางปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ร้านค้าของคุณเพื่อให้มีอันดับสูงขึ้นในหน้าผลการค้นหา เช่น Google, Bing เป็นต้น เมื่อผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์หรือคำหลักเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ SEO จะ ช่วยคุณจัดอันดับหน้าเว็บของคุณให้อยู่ในตำแหน่งที่สูงขึ้น ทำให้ผู้ใช้สนใจมากขึ้น และเพิ่มโอกาสในการได้รับการเข้าชมไซต์ของคุณมากขึ้น

เหตุใด SEO จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการตลาดอีคอมเมิร์ซ ปัจจุบันผู้บริโภคนิยมค้นหาโซลูชันและคำแนะนำผลิตภัณฑ์บน Google ด้วยความหวังว่าจะสามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขากำลังมองหาตัวเลือกผลิตภัณฑ์ การเปรียบเทียบ เคล็ดลับและคำแนะนำ แนวทาง และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้น นั่นคือสิ่งที่ eCommerce SEO เข้ามา มันนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังเนื้อหาและข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพของคุณ จัดหาโซลูชัน และท้ายที่สุด ชักชวนให้พวกเขาทำการซื้อที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ดังนั้นการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับ SEO ที่ดีขึ้นจึงเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดของกลยุทธ์ทางการตลาดเสมอ โดยปกติ SEO จะเกี่ยวข้องกับหลักปฏิบัติสามประการ ได้แก่ SEO บนหน้า SEO ทางเทคนิค และ SEO นอกหน้า

eCommerce SEO ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายได้อย่างเป็นธรรมชาติโดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณา และจำไว้ว่าการนำผู้คนไปยังไซต์ออนไลน์ของคุณเป็นขั้นตอนแรกแต่สำคัญที่สุดในการแปลงพวกเขาและกระตุ้นยอดขาย

 อ่านเพิ่มเติม: Magento SEO Checklist: How to Get On Page One

4. จ่ายต่อคลิก (PPC)

ช่องทางการตลาดแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) หรือที่เรียกว่าปริมาณการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย หมายถึงการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดที่มาจากโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายในเครื่องมือค้นหา แม้ว่าช่องทางการตลาด PPC จะทำให้คุณเสียเงินเป็นจำนวนมากเมื่อเทียบกับวิธีอื่นๆ แต่คุณสามารถรับประกันได้ว่าผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ร้านค้าของคุณจะเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายเฉพาะ มีเครือข่ายโฆษณา PPC ที่แตกต่างกันมากมาย เช่น Bing Ads และ Amazon Advertising แต่ในขณะนี้ สองช่องทางที่ใช้มากที่สุดสำหรับแคมเปญโฆษณาแบบชำระเงินคือ Google และ Facebook

Google Ads ได้รับชื่อเสียงว่าเป็นช่องทางที่ใช้งานง่ายที่สุด และสำหรับนักการตลาดหลายๆ คน ซึ่งเป็นแหล่งที่มาหลักของโฆษณา PPC ทั้งหมด Google PPC รับประกันว่าโฆษณาที่ชำระเงินของคุณจะปรากฏที่ด้านบนของผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะเห็นหน้าของคุณเป็นอันดับแรกเมื่อพวกเขาป้อนข้อความค้นหาที่ตรงกับแคมเปญโฆษณาของคุณ อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่า เนื่องจากคุณต้องจ่ายเงินให้กับ Google ทุกครั้งที่ผู้ใช้คลิกลิงก์ของคุณ อัตรา Conversion ของคุณควรสูงเพียงพอสำหรับ ROI ที่ดี มิฉะนั้น คุณอาจใช้งบประมาณการตลาดเกินงบโดยไม่ชนะลูกค้าจริง

นอกเหนือจาก Google แล้ว Facebook ยังกลายเป็นช่องทางการตลาดแบบชำระเงินที่โดดเด่น โดยมีผู้ใช้งานประมาณ 2.8 พันล้านคนต่อเดือน โฆษณาบน Facebook เชื่อว่าให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีที่สุด เนื่องจากการโฆษณาบน Facebook นำเสนอศักยภาพในการปรับแต่งอย่างมหาศาล ไม่เป็นความลับที่แพลตฟอร์มมีข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมากเกี่ยวกับผู้ใช้จำนวนมาก ดังนั้น จึงเป็นไปได้ทั้งหมดที่คุณจะกำหนดเป้าหมายโฆษณา FB ของคุณตามคุณสมบัติบางอย่าง เช่น เพศ อายุ สถานภาพการสมรส สาขาอาชีพ ความสนใจ และอื่นๆ มากกว่า. ข้อดีอีกประการของโฆษณาบน Facebook คือช่วยให้คุณสามารถกำหนดจำนวนเงินที่คุณต้องการใช้จ่ายกับรูปแบบต่างๆ เช่น จำนวนเงินโดยรวม งบประมาณรายวัน และต้นทุนต่อผลลัพธ์

5. การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลหมายถึงอีเมลเชิงพาณิชย์ที่คุณส่งถึง "สมาชิกอีเมล" ของคุณ - ผู้ติดต่อในรายการอีเมลที่ได้รับอนุญาตให้รับอีเมลจากคุณ นี่เป็นวิธีการทางการตลาดแบบดั้งเดิมที่มีต้นทุนต่ำแต่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมการขาย แจ้งข้อมูล ขับเคลื่อนการขาย และเพิ่มการรับรู้ถึงศักยภาพ ตลอดจนลูกค้าประจำเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลสมัยใหม่ได้ละทิ้งวิธีการส่งจดหมายจำนวนมากแบบเดิมๆ ไว้เบื้องหลัง และมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาที่มีส่วนร่วมและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแทน การตลาดผ่านอีเมลมีหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็นการส่งเสริมการขาย (การติดตามหลังการซื้อ จดหมายจากตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง ฯลฯ) หรือการให้ข้อมูล (จดหมายข่าว ประกาศ ฯลฯ) เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์เฉพาะ

แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลจะมีมาเป็นเวลานานก่อนที่อีคอมเมิร์ซจะเฟื่องฟู แต่ก็ยังมีคุณค่าเฉพาะในโลกของการตลาดอีคอมเมิร์ซ อีเมลอัตโนมัติพร้อมกับเทคนิคการตั้งค่าส่วนบุคคลของสมาชิกสามารถช่วยให้คุณตั้งค่าแคมเปญอีเมลสำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะที่แบ่งกลุ่มตามความสนใจหรือตามเส้นทางของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย มีผู้ให้บริการอีเมล (ESP) มากมายที่สามารถช่วยคุณทำสิ่งนั้นและบรรลุเป้าหมายทางการตลาดทางอีเมลที่ยอดเยี่ยมด้วยค่าบริการที่เหมาะสมต่อเดือน

6. โฆษณาวิดีโอ

การโฆษณาวิดีโอเป็นวิธีการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใช้วิดีโอเพื่อส่งเสริมและทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ โดยปกติบนช่องทางดิจิทัลและโซเชียลของคุณ กลยุทธ์ทางการตลาดนี้กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เนื่องจากสามารถช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้เข้าชมและเข้าถึงผู้ชมของคุณด้วยสื่อใหม่ ซึ่งอาจขยายฐานลูกค้าของคุณ ภายในปี 2564 คาดว่าวิดีโอออนไลน์จะคิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 80% ของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคทั้งหมด ซึ่งเป็นการพิสูจน์ว่ากลยุทธ์การตลาดนี้จะต้องรวมอยู่ในแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณโดยเร็วที่สุด

มีประเภทการตลาดผ่านวิดีโอเกือบนับไม่ถ้วนให้คุณใช้ร่วมกับกระบวนการทางการตลาดของคุณ ตั้งแต่วิดีโอของแบรนด์ คำถามที่พบบ่อย ไปจนถึงวิดีโอแนะนำ และอื่นๆ การมีเนื้อหาวิดีโอบนเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยเพิ่มอันดับในเครื่องมือค้นหา และแน่นอน คุณสามารถอัปโหลดวิดีโอของคุณบนช่องทางโซเชียลและการตลาดอื่น ๆ เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมทั่วไปมากขึ้น

7. การตลาดพันธมิตร

การตลาดแบบ Affiliate เป็นกระบวนการที่เครือข่ายของ Affiliate หรือผู้อ้างอิงเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณและรับเงินสำหรับการขายแต่ละครั้งที่พวกเขาทำ เนื่องจากความนิยมของโซเชียลเน็ตเวิร์กเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง วิธีการทางการตลาดนี้จึงกลายเป็นช่องทางการขายที่ยอดเยี่ยมสำหรับร้านค้าออนไลน์หลายแห่งไปพร้อมๆ กัน เนื่องจากผู้ค้าสามารถกำหนดอัตราค่าคอมมิชชันของตนเองได้ และจะต้องจ่ายเมื่อมีการขายเกิดขึ้นที่ร้านค้าเท่านั้น . นอกจากนี้ อีคอมเมิร์ซรูปแบบใหม่อาจเผชิญกับความท้าทายในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างยอดขาย และโปรแกรมการตลาดแบบพันธมิตรเป็นช่องทางที่ชาญฉลาดในการขับเคลื่อนการเข้าชมให้มากขึ้นอย่างรวดเร็วและคุ้มค่า โดยที่ไม่ต้องจ่ายเงินล่วงหน้าสักดอลลาร์

พันธมิตรส่วนใหญ่จะมีลักษณะร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ชมของพวกเขาจะเปิดรับการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ยังคงมีช่องทางการตลาดพันธมิตรที่แตกต่างกันหลายช่องทางที่คุณอาจใช้ประโยชน์ได้ รวมถึงผู้มีอิทธิพล บล็อกเกอร์ ไซต์ที่ต้องชำระเงิน รายชื่ออีเมล และช่องทางสื่อที่มีชื่อเสียง .

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซ

1. ใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมล

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ทรงพลังที่สุดที่ไม่เพียงแต่สร้างยอดขายใหม่ แต่ยังสร้างลูกค้าซ้ำอีกด้วย ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทำไมการใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมลจึงเป็นแนวทางปฏิบัติแรกที่เราอยากแนะนำให้คุณรู้จัก

ขั้นตอนแรกในการชนะแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลคือการดึงดูดสมาชิกอีเมลที่มีคุณภาพให้ได้มากที่สุด เริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่านอีเมลด้วยการโปรโมตจดหมายข่าวของคุณบนบล็อก ช่องทางโซเชียลมีเดีย และพยายามหลอกล่อลูกค้าให้ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณจากเว็บไซต์และหน้าผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม การจับอีเมลของลูกค้าไม่เพียงพอต่อการชนะแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ อันที่จริง สิ่งที่คุณส่งให้พวกเขาและสิ่งที่พวกเขาจะได้รับจากอีเมลของคุณนั้นสำคัญกว่ามาก นอกจากการส่งจดหมายข่าวรายสัปดาห์หรือรายเดือนแล้ว ยังมีบางครั้งที่อีเมลของคุณอาจได้รับการต้อนรับมากขึ้น เช่น รหัสพิเศษและของขวัญฟรี การแจ้งเตือนแคมเปญ อีเมลขอบคุณ หรือการขอความคิดเห็น

ยิ่งไปกว่านั้น การตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นอาวุธที่มีประสิทธิภาพในการติดตามลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ ลูกค้าอาจละทิ้งรถเข็นของตนโดยไม่ทำการซื้อด้วยเหตุผลหลายประการ แต่ก็ควรสังเกตว่าพวกเขาอาจถูกชักชวนให้เปลี่ยนใจและกลับไปที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น การส่งอีเมลเพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับรถเข็นและวิธีที่พวกเขาต้องการซื้อตั้งแต่แรกสามารถทำให้คุณและร้านค้าของคุณสงสัย

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลได้พิสูจน์ให้เห็นถึงพลังอีกครั้ง และการใช้ประโยชน์จากวิธีการแบบดั้งเดิมและที่มักถูกมองข้ามในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณอาจก่อให้เกิดประโยชน์มากกว่าที่คุณคิด

2. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นวิธีการตลาดที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณโปรโมตและทำการตลาดธุรกิจและผลิตภัณฑ์ให้กับคุณ UGC มีได้หลายรูปแบบ ตราบใดที่ลูกค้าของคุณสร้างเนื้อหาอย่างแท้จริง วิธีนี้ช่วยให้คุณเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าของคุณโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก และสร้างแหล่งความคิดเห็นของลูกค้าที่แท้จริงเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมั่นในสิ่งที่คุณนำเสนอ

การสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอาจทำให้แบรนด์ของคุณเสียเวลาและความพยายาม เช่น การจัดการแข่งขัน หรืออาจทำได้ง่ายๆ เช่น การใช้แฮชแท็กโซเชียลมีเดียภายใต้ชื่อแบรนด์ของคุณ หรือใช้เนื้อหาพร้อมจากแพลตฟอร์มรีวิว ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจเลือกวิธีใด เราเน้นว่า UGC ควรได้รับการอัปเดตบ่อยครั้งและจัดเรียงอย่างสวยงามบนเว็บไซต์ร้านค้าของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมครั้งแรกสามารถรับทราบและหวังว่าจะจำแบรนด์ของคุณได้

ASOS เคยมีการเลือกชื่อ #AsSeenOnMe ซึ่งลูกค้าสามารถอัปโหลดภาพชุดของพวกเขาจากแบรนด์แฟชั่นนี้ได้ และทีมงาน ASOS จะเลือกชุดบนสุดเพื่อให้ปรากฏบนหน้าหลัก

3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกุญแจสำคัญ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกประการหนึ่งในการตลาดอีคอมเมิร์ซที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายได้ก็คือการยอมรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การใช้ข้อมูลพฤติกรรมและการซื้อและการกระทำของลูกค้าในอดีต ทำให้สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับพวกเขาได้โดยสิ้นเชิง สำหรับอีคอมเมิร์ซ เทคนิคการตลาดนี้หมายถึงการปรับแต่งสื่อการตลาดที่มีอยู่ของคุณ และนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม แม้กระทั่งสำหรับผู้เข้าชมครั้งแรก โดยการวิเคราะห์และใช้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณสามารถสังเกตได้เกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขา

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเกิดขึ้นได้ในหลายรูปแบบ ตั้งแต่การรวมชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไว้ในหัวเรื่องของอีเมล ไปจนถึงการจัดหาเนื้อหาอัจฉริยะตลอดเส้นทางอีคอมเมิร์ซ แทนที่จะต้อนรับผู้ใช้ด้วยหน้า Landing Page ทั่วไปหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่ไม่น่าสนใจสำหรับพวกเขา การตลาดเฉพาะบุคคลสามารถช่วยให้คุณพาลูกค้าไปยังที่ที่พวกเขาต้องการและแสดงรายการที่เกี่ยวข้องมากที่สุดตามการกระทำก่อนหน้านี้ของพวกเขา หรือโดยการระบุ แหล่งที่มาที่พวกเขามาจาก

4. เพิ่มยอดขายสินค้าของคุณ

การขายต่อยอดเป็นเทคนิคการตลาดทั่วไปในร้านค้าปลีก ซึ่งคุณจะชักชวนให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่ซื้อในเวอร์ชันที่มีราคาแพงกว่าหรืออัปเกรดแล้ว หรือให้เพิ่มขนาดรายการเหล่านี้ ประโยชน์ที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุดของการแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มยอดขายคือช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และสำหรับธุรกิจจำนวนมาก โดยปกติแล้วค่าใช้จ่ายในการขายต่อยอดจะต่ำกว่ามากเมื่อเทียบกับการได้ลูกค้าใหม่

เมื่อใช้เทคนิคการตลาดนี้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ อย่าลืมคำนึงถึงความต้องการที่สำคัญของลูกค้าและงบประมาณที่พวกเขายินดีจ่าย หากผลิตภัณฑ์ที่ขายต่อยอดของคุณเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง ราคารวมที่สูงอย่างน่าประหลาดใจอาจทำให้พวกเขาผิดหวัง นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ใหม่ที่แนะนำนั้นเหมาะสมกว่าอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งคุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่พวกเขาต้องจ่าย

5. ประเมินความต้องการของตลาด

หากคุณต้องการขยายสายผลิตภัณฑ์ที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจำเป็นต้องทดสอบความต้องการของตลาดก่อนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์เหล่านี้จริงๆ การประเมินความต้องการของตลาดหมายถึงการวิเคราะห์ความมีอยู่จริงของผลิตภัณฑ์ของคุณและพิจารณาว่ามีความต้องการของตลาดหรือไม่ เพื่อให้คุณสามารถคาดการณ์ยอดขายในอนาคตได้ รวมทั้งเตรียมสินค้าคงคลังสำหรับสินค้าเหล่านี้ที่ร้านค้าของคุณ

มีหลากหลายแนวทางที่คุณวางใจได้ เช่น การวิจัยคีย์เวิร์ด เทรนด์โซเชียลมีเดีย หรือความชอบในท้องถิ่นและระดับโลก วิธีหนึ่งที่ตรงไปตรงมาที่คุณสามารถลองทดสอบความต้องการของตลาดภายในฐานลูกค้าของคุณเองได้คือการขายสินค้าล่วงหน้าในช่องทางการค้าของคุณและวัดความสนใจของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์เหล่านี้ รายการที่ต้องการจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในสต็อกเพิ่มขึ้น และคุณสามารถตัดสินใจได้ว่าผลิตภัณฑ์นี้มีมูลค่าการขายหรือไม่

6. บูรณาการโปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีมีจุดมุ่งหมายเพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมของคุณให้เป็นลูกค้าระยะยาวโดยเสนอสิ่งจูงใจสำหรับผู้ที่ทำการซื้อที่ร้านค้าของคุณต่อไป เป้าหมายสูงสุดเบื้องหลังโครงการนี้คือการกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า การสร้างโปรแกรมความภักดีอาจต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก แต่ความจริงที่ว่าแนวทางปฏิบัติทางการตลาดนี้สามารถช่วยให้คุณเพิ่มการซื้อซ้ำ เพิ่มอัตราการคงอยู่ และการแนะนำลูกค้าเพิ่มเติมให้ผลตอบแทนได้อย่างแท้จริง

มีโปรแกรมรางวัลมากมายที่คุณสามารถปรับใช้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้:

• ความภักดีตามจุด: นี่คือโปรแกรมความภักดีประเภททั่วไป ลูกค้าสะสมคะแนนจากการซื้อสินค้าและแลกรับของขวัญฟรี รหัสส่วนลด และอื่นๆ
• ความภักดีแบบเป็นชั้น: ในประเภทการเป็นสมาชิกนี้ ลูกค้าจะได้รับส่วนลดที่แตกต่างกันไปตามอันดับของพวกเขา
• ความภักดีแบบชำระเงิน: โปรแกรมความภักดีนี้กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ในความภักดีแบบชำระเงิน ลูกค้าต้องชำระค่าธรรมเนียมการเป็นสมาชิกล่วงหน้าเพื่อรับสิทธิประโยชน์มากมายที่พวกเขาสามารถใช้ได้ตลอดเวลา

เมื่อสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ อย่าลืมกระจายวิธีที่ลูกค้าสามารถรับรางวัลสำหรับ "ความภักดี" ของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นผ่านข้อเสนอโปรโมชัน รหัสจำกัด ของขวัญพิเศษ หรือส่วนลด นอกจากนี้ คุณยังสามารถขยายโปรแกรมรางวัลของคุณเพื่อเข้าร่วมกิจกรรมโซเชียลมีเดียหรือโปรแกรมแนะนำผลิตภัณฑ์ แทนที่จะใช้วิธีเดิมในการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อเพิ่มเติมจากร้านค้าของคุณ

7. แชทสด

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการปิดช่องว่างระหว่างการช็อปปิ้งออนไลน์และการช็อปปิ้งในร้านค้าคือการใช้แชทสดเป็นผู้ช่วยเสมือนเพื่อสนับสนุนและดึงดูดลูกค้าในไซต์ของคุณ มีแชทสดอัตโนมัติจำนวนมากที่สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยในหน้าผลิตภัณฑ์บางหน้าหรือลูกค้าเป้าหมายหลังจากที่พวกเขาได้เรียกดูไซต์ของคุณเป็นระยะเวลาหนึ่ง ซึ่งช่วยให้คุณช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของพนักงานที่สูง ยิ่งไปกว่านั้น แชทสดยังช่วยให้คุณสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าและทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยร้านค้าเพื่อให้คำแนะนำและจัดการกับข้อกังวลใดๆ ที่ลูกค้าอาจมีเมื่อพวกเขากำลังจะซื้อสินค้าที่ร้านค้าของคุณ

แชทสดเป็นสิ่งสำคัญในการแก้ไขปัญหาตรงเวลา โดยไม่ต้องรอให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารอการตอบกลับหรือการสนับสนุนทางอีเมล และทีมบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่ทำงานผ่านแชทสดสามารถช่วยเพิ่มยอดขายและเพิ่มอัตราการขายต่อที่ร้านค้าของคุณได้อย่างมาก . กลวิธีทางการตลาดนี้เป็นวิธีการที่ส่งผลกระทบสูงในการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมไซต์และช่วยเหลือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มาที่ร้านของคุณ

8. ใช้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่

เราทุกคนต่างเห็นพ้องต้องกันว่าต้องใช้มากกว่าหนึ่งการมีส่วนร่วมก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ แล้วจะทำให้พวกเขากลับมาเป็นลูกค้าประจำได้อย่างไร? นั่นคือจุดเริ่มต้นของการกำหนดเป้าหมายใหม่หรือรีมาร์เก็ตติ้ง กลยุทธ์ทางการตลาดนี้มีประสิทธิภาพมากเพราะช่วยให้คุณติดตามลีดของคุณทางอินเทอร์เน็ตและแสดงโฆษณาไปยังพวกเขาด้วยความตั้งใจที่จะดึงดูดพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณจนกว่าพวกเขาจะทำการซื้อ

อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่นี้จะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อโฆษณาของคุณมีความเฉพาะเจาะจงและเกี่ยวข้องมากที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาที่คุณแสดงรอบๆ ลูกค้าของคุณมีข้อมูลเพียงพอที่พวกเขากำลังมองหาและมีส่วนร่วมมากพอที่จะดึงดูดให้พวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณ

9. เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางอีคอมเมิร์ซ

ช่องทางอีคอมเมิร์ซแสดงถึงกระบวนการหรือเส้นทางโดยรวมที่ลูกค้าใช้ตั้งแต่การรับรู้ถึงธุรกิจของคุณไปจนถึงการกลับมาอีกครั้งหลังจากทำการซื้อที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ มีห้าขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ การรับรู้ ความสนใจ การตัดสินใจ การดำเนินการ และการรักษาลูกค้า และแต่ละขั้นตอนในช่องทางอีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับขั้นตอนที่ลูกค้าสนใจในแบรนด์ของคุณ

ช่องทางการตลาดช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์และแบรนด์ของคุณอย่างไร ดังนั้น การปรับช่องทางอีคอมเมิร์ซให้เหมาะสมสามารถช่วยให้แปลงลูกค้าเป้าหมายและบรรลุเป้าหมายการขายได้ง่ายขึ้น

10. รับประกันประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น

คาดว่าภายในปี 2564 72% ของการช็อปปิ้งออนไลน์จะเกิดขึ้นบนอุปกรณ์พกพา ซึ่งหมายความว่าการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าสำหรับมือถือไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็น ดังนั้นการสร้างความมั่นใจว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมในอุปกรณ์ต่างๆ จึงกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของธุรกิจค้าปลีกหลายแห่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น คุณจะต้องมีมากกว่าการออกแบบที่ตอบสนอง คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมที่เข้าถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณจากอุปกรณ์ทั้งหมดสามารถสัมผัสประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์นั้นโดยเฉพาะ คุณสามารถทำได้โดยปรับองค์ประกอบทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสม เช่น ปุ่มนำทางที่ใหญ่ขึ้น เนื้อหาและรูปภาพที่จัดรูปแบบใหม่ การลงทุนใน กปภ. อาจเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย

บทสรุป

เราทุกคนทราบดีว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟู และในขณะเดียวกันก็มีการแข่งขันกันมากขึ้นกว่าที่เคย เราหวังว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ได้รับการอัปเดตมากที่สุดเหล่านี้จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการขายด้วยกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด