อีคอมเมิร์ซ: วิธีจัดส่งสินค้าของคุณ

เนื่องจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงปิดตัวลงเนื่องจากการระบาดของโควิด-19 ผู้บริโภคจึงหันไปซื้อของออนไลน์ และสร้างแรงกดดันต่อกระบวนการเติมเต็มของผู้ค้า ในช่วงเวลานี้ คุณสามารถเปิดหน้าร้านดิจิทัลและจัดส่งได้เป็นครั้งแรก คุณสามารถจัดการกับคลังสินค้าปิดและการระงับการขนส่งโดย Fulfillment by Amazon (FBA) ซึ่งทำให้คุณต้องกระจายห่วงโซ่อุปทานของคุณ ผู้ค้าบางรายอาจประสบปัญหาการหลั่งไหลของคำสั่งซื้อออนไลน์และพยายามจัดการให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

ไม่ว่าสถานการณ์ของคุณจะเป็นอย่างไร เราหวังว่าจะครอบคลุมตัวเลือกอันดับต้นๆ ของคุณในการจัดส่งคำสั่งซื้อออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ

ตัวเลือกการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

การดำเนินการตามคำสั่งซื้อทางออนไลน์จะนำองค์กรของบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีทั้งหมดที่จำเป็นในการส่งมอบคำสั่งซื้อไปยังลูกค้า ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่ขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์ ผู้ให้บริการชำระเงิน และระบบการจัดการคำสั่งซื้อ ไปจนถึงวิธีที่คุณเลือก บรรจุ และจัดส่งสินค้า หลายอย่างอาจผิดพลาดได้ตั้งแต่สั่งซื้อแล้วจัดส่ง

หากคุณไม่ใช่ Amazon คุณอาจไม่เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์เช่นกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณ คุณมีหลายทางเลือกในการปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ

1. ซอฟต์แวร์จัดส่ง

ซอฟต์แวร์การจัดส่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกนำเข้า จัดระเบียบ และดำเนินการตามคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดของตนเพื่อการจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ พวกเขาช่วยคุณสร้างและพิมพ์ฉลากการจัดส่งและเปรียบเทียบอัตราของผู้ให้บริการขนส่ง ซอฟต์แวร์การจัดส่งเป็นวิธีที่ประหยัดในการดูแลส่วนที่น่าเบื่อของการขนส่งสินค้าภายในประเทศ ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าคุณกำลังใช้ผู้ให้บริการขนส่งที่คุ้มค่าที่สุด

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก ซอฟต์แวร์การจัดส่งอาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการ หากคุณเป็นผู้ขายจำนวนมาก คุณมักจะใช้ซอฟต์แวร์การจัดส่งควบคู่ไปกับ ERP หรือเทคโนโลยีอื่นๆ ที่ใช้ในการหยิบ บรรจุ และจัดส่งสินค้า

ตัวเลือกซอฟต์แวร์การจัดส่งที่ได้รับความนิยม ได้แก่:

• ShipStation
• ชิปโป
• ออร์โดโร
• การจัดส่งสินค้าEasy
• Stamps.com

2. บูรณาการ ERP . ของคุณ

หากคุณมี ERP ให้พิจารณาซอฟต์แวร์การรวมระบบเพื่อเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ผู้ให้บริการ 3PL หรือซอฟต์แวร์การจัดส่ง แพลตฟอร์มการรวมระบบช่วยให้ผู้ค้าสามารถซิงค์ข้อมูลและทำให้กระบวนการระหว่างระบบเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การประมวลผลคำสั่งซื้อออนไลน์ การซิงโครไนซ์สินค้าคงคลัง และการรายงานทางการเงิน การรวมระบบช่วยให้ข้อมูลของคุณถูกต้องและเร่งกระบวนการประจำวัน เช่น การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

ตัวอย่างเช่น หากไม่มีการผสานรวม ผู้ค้ามักจะระบุคำสั่งซื้อออนไลน์จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตนลงใน ERP เพื่อดำเนินการ จากนั้นจึงระบุข้อมูลการจัดส่ง/การติดตามด้วยคีย์ด้วยมือกลับไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น การดำเนินการนี้อาจช้าและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เช่น พิมพ์หมายเลข SKU หรือที่อยู่ในการจัดส่งผิด

หากคุณกำลังประสบปัญหาการไหลเข้าของคำสั่งซื้อและกระบวนการจัดการสินค้าที่ล่าช้า การผสานรวมอาจเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับตอนนี้เพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบที่ถูกต้องและตรงเวลา

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ nChannel ดำเนินการตามคำสั่งซื้อสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณโดยอัตโนมัติ

3. การเอาต์ซอร์ซไปยังผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL)

โดยตระหนักว่าผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่จะไม่เชี่ยวชาญด้านลอจิสติกส์, 3PLs หรือผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สาม เสนอวิธีการจ้างภายนอกส่วนหนึ่งหรือทั้งหมดของกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ เช่น การจัดการคลังสินค้า การขนส่งสินค้า การรายงานและการคาดการณ์สินค้าคงคลัง เป็นต้น มี 3PL หลายประเภทที่ตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน 3PLs บางตัวจะเชี่ยวชาญตามอุตสาหกรรมหรือสาขาโลจิสติกส์

ผู้ค้าใช้ 3PL เพราะคุณไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ แต่คุณสามารถได้รับประโยชน์จาก 3PL ที่สามารถใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์และส่วนลดปริมาณที่คุณในฐานะผู้ค้าไม่สามารถทำได้ ตลอดเส้นทางเหล่านี้ 3PLs ยังช่วยผู้ค้าปลีกจากการลงทุนในคลังสินค้า พนักงาน เทคโนโลยี และการขนส่ง ผู้ค้าปลีกสามารถเลือกไม่รับความรับผิดชอบนี้และมุ่งเน้นไปที่การดำเนินงานหลักและประสบการณ์ของลูกค้าแทน

3PLs ยอดนิยม ได้แก่ :

• การปฏิบัติตามโดย Amazon (FBA)
• DHL eCommerce
• นิวจิสติกส์
• Rakuten Super Logistics
• Red Stag Fulfillment
• บริการ eFulfillment

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ 3PLs ที่นี่:

• 3PL คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก
• การปฏิบัติตามโดยทางเลือกของ Amazon (FBA)
• FBA คุ้มกับค่าใช้จ่ายหรือไม่?

4. Drop shipping

การขนส่งแบบดรอปคือกระบวนการที่ผู้ค้าซื้อสินค้าจากผู้ขาย (เช่น ผู้ผลิตหรือผู้ค้าส่ง) ซึ่งจัดส่งโดยตรงไปยังผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าจากผู้ขาย นี่คือวิธีการทำงาน:

1. ผู้ค้าสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับผู้ขายที่มีสินค้าที่ต้องการขาย หากขายในปริมาณน้อย พ่อค้าจะซื้อจากผู้ค้าส่งตามความจำเป็น
2. ผู้ค้าเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านี้ในร้านค้าออนไลน์ของตน
3. เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อ ผู้ขายจะได้รับแจ้งการซื้อและคิดราคาขายส่งของผลิตภัณฑ์
4. ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้า

ส่วนที่ดีที่สุดของกระบวนการนี้คือผู้ขายจะมองไม่เห็นลูกค้าโดยสิ้นเชิง ดูเหมือนว่าสินค้าจะถูกจัดส่งจากผู้ขายของคุณ การจัดส่งแบบดรอปนั้นแตกต่างจากกระบวนการจัดการสินค้าแบบเดิมๆ โดยที่คุณไม่ต้องสต็อกสินค้าในมือ ผู้ขายจะเป็นตัวแทนสต็อกสินค้าคงคลังของคุณแทน คุณซื้อจากพวกเขาเมื่อคุณขายสินค้าเท่านั้น

Drop shipping ช่วยให้คุณสามารถขายสินค้าได้โดยไม่ต้องเห็นหรือส่งสินค้าด้วยตัวเอง ขั้นตอนนี้จะกลายเป็นเรื่องง่ายและน่าดึงดูดใจสำหรับผู้ค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังพยายามเปิดร้านค้าออนไลน์ใหม่อย่างรวดเร็วหรือกระจายสายผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณคิดว่าการส่งสินค้าแบบดรอปดูเหมือนจะเป็นทางออกที่ดีสำหรับคุณ โปรดอ่านคู่มือ Drop Shipping 101 ของเรา

5. การขนส่งระหว่างประเทศ

ประสบการณ์การจัดส่งระหว่างประเทศสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบันมีตั้งแต่ความเรียบง่ายและน่าพึงพอใจไปจนถึงความผิดหวังอย่างเหลือเชื่อ และประสบการณ์ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้ค้าตั้งค่ากระบวนการจัดส่ง คุณเตรียมการดำเนินงานของคุณสำหรับการปฏิบัติตามระดับสากลอย่างไร?

ขั้นตอนแรกอย่างหนึ่งคือการหาพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการตั้งค่าและการเปิดตัวของการขนส่งระหว่างประเทศ และเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์ มีชิ้นส่วนเคลื่อนไหวและข้อบังคับของรัฐบาลมากมายที่ต้องลุย แต่พันธมิตรที่ดีสามารถจัดการได้ทั้งหมด สิ่งนี้ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่สายผลิตภัณฑ์และลูกค้าของคุณ

อีกขั้นตอนหนึ่งคือการพูดคุยกับผู้ให้บริการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ ซึ่งปกติคือ 3PL โซลูชันการจัดส่งระหว่างประเทศที่ดีที่สุดส่วนใหญ่มีการผสานรวมกับ 3PL ดังนั้นคุณควรแจ้งให้พวกเขาทราบว่าแผนของคุณคืออะไรและคุณจะเปิดตัวแผนการจัดส่งระหว่างประเทศอย่างไร

สุดท้ายนี้ พ่อค้าผู้รอบรู้ได้รวมภาษีศุลกากรและภาษีอากรที่จุดชำระเงินแล้ว สิ่งนี้นำไปสู่ประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น เนื่องจากค่าธรรมเนียมมักจะต่ำกว่า และสามารถเร่งเวลาจัดส่งได้ เนื่องจากสำนักงานศุลกากรในพื้นที่ไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าธรรมเนียม

อ่านคำถาม & คำตอบกับ FlavourCloud ผู้ให้บริการจัดส่งระหว่างประเทศ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความซับซ้อนของการขนส่งระหว่างประเทศ

เรียนรู้จากผู้อื่น

เมื่อตระหนักถึงความท้าทายล่าสุดของการปฏิบัติตามออนไลน์ ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ ผู้ให้บริการ และผู้ค้าจำนวนมากเสนอความเชี่ยวชาญของตน หนึ่งในแหล่งข้อมูลที่เราโปรดปรานในขณะนี้คือการอภิปรายแบบกลุ่มกับแบรนด์ผู้บริโภคโดยตรงและวิธีที่พวกเขาเอาชนะความท้าทายในห่วงโซ่อุปทานอันเนื่องมาจากโควิด-19 ฟังเซสชั่นแบบเต็มได้ที่นี่: BVA Virtual Conference – Coronavirus ส่งผลกระทบต่อ Back-End ของธุรกิจ DTC อย่างไร