กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ 5 อันดับแรกเพื่อให้ได้ลูกค้ามากขึ้นในปี 2020

ปีนี้อาจเป็นความท้าทายสำหรับทุกธุรกิจ

การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นจะทำให้คุณและทีมทำงานหนักขึ้นในกลยุทธ์ของคุณ ในทางกลับกัน เทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ สามารถอำนวยความสะดวกในกระบวนการต่างๆ และช่วยให้คุณเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้

ใช้แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและปล่อยให้ปี 2020 เป็นปีของคุณด้วยตัวเลือกกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดของเรา

คุณจะพบอะไรในบทความนี้

ใช้ประโยชน์จาก AI
เพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์
ใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ
มอบประสบการณ์ลูกค้าแบบช่องทาง Omni
เพิ่มความปลอดภัยทางไซเบอร์
บทสรุป

ฟังดูเข้าท่า? มาขุดกันเถอะ

ใช้ประโยชน์จาก AI

ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องสามารถเรียกได้ว่าเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ร้อนแรงที่สุดในขณะนี้ โซลูชันดังกล่าวสามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและปรับให้เป็นส่วนตัว ซึ่งทำให้นักการตลาดมีโอกาสที่ดี

ภายในปี 2564 ผู้ค้าปลีก 72% วางแผนที่จะลงทุนในการประมวลผลทางปัญญาหรือการเรียนรู้ของเครื่อง หากคุณไม่ต้องการตามหลังคู่แข่ง คุณต้องใช้โซลูชันที่เป็นนวัตกรรมในร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วย

จะใช้ AI พัฒนากลยุทธ์ร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร?

การค้นหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ ให้พิจารณากระบวนการค้นหาผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดถี่ถ้วน บ่อยครั้งที่ผู้ซื้ออาจผิดหวังกับผลการค้นหา สิ่งสำคัญคือต้องให้ผลลัพธ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (สาขาหนึ่งของ AI) สามารถแก้ปัญหานี้ได้ การปรับปรุงที่สำคัญอีกประการหนึ่งต้องขอบคุณ AI คือการค้นหารูปภาพ ด้วยโซลูชันดังกล่าว ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับวัตถุที่แสดงในภาพได้ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย และท้ายที่สุด นั่นคือสิ่งที่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซพูดถึง

ผู้ช่วยเสมือน

การค้นหาด้วยเสียงและการค้าด้วยเสียงสามารถเปลี่ยนแปลงเกมได้ ต้องขอบคุณผู้ช่วยด้านเสียง เช่น Google Home และ Alexa ลูกค้าสามารถซื้อของไปพร้อมกับทำอย่างอื่นได้ วิธีซื้อของด้วยการสนทนาดังกล่าวสามารถเข้าใจได้ง่าย รวดเร็ว และน่าพึงพอใจมากกว่าวิธี "ดั้งเดิม"
การสื่อสารกับอุปกรณ์โดยใช้เสียงทำได้ง่ายอย่างยิ่ง เพื่อให้เราเห็นว่าการค้นหาด้วยเสียงเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต ดังนั้น แม้ว่าคุณจะไม่ได้วางแผนที่จะใช้ผู้ช่วยเสียงในร้านค้าของคุณ คุณควรเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียงอย่างแน่นอน

คำแนะนำส่วนบุคคล

AI สามารถรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเกี่ยวกับการโต้ตอบกับแบรนด์ก่อนหน้านี้ เช่น โฆษณาที่มีการคลิก เรียกดูผลิตภัณฑ์ การสนทนากับฝ่ายบริการลูกค้า รายการที่ซื้อ และอื่นๆ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดย AI สามารถช่วยให้คุณแนะนำผลิตภัณฑ์ของลูกค้าที่พวกเขาสามารถซื้อได้จริงๆ ดังนั้น การกระทำของคุณจึงมีประโยชน์ และแคมเปญของคุณก็อาจสร้างความรำคาญน้อยลงไปอีก

เพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์

แน่นอน คุณรู้อยู่แล้วว่าการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์มีความสำคัญต่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ ในปี 2020 มุ่งเน้นที่หน้าผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่ม Conversion ให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

หน้าผลิตภัณฑ์มีความสำคัญ เนื่องจากในปัจจุบันในขณะที่ใช้แคมเปญการตลาดจำนวนมาก รวมถึงโซเชียลมีเดีย คุณสามารถกระตุ้นการเข้าชมไปยังผลิตภัณฑ์ที่กำหนดได้โดยตรง นั่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการย่นระยะเวลาการเดินทางของลูกค้าและรับลูกค้าเพิ่มขึ้น ดังนั้น หน้าผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ของคุณจะต้องไม่มีที่ติและน่าดึงดูด

ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเหมาะสม ขณะช้อปปิ้งออนไลน์ ลูกค้าจำเป็นต้องได้รับข้อมูลสำคัญทั้งหมด รวมทั้งการนำเสนอด้วยภาพ เพื่อทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ยิ่งคุณแสดงผลิตภัณฑ์ได้แม่นยำมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสซื้อมากขึ้นเท่านั้น เพิ่มรูปภาพคุณภาพสูง (ซึ่งจะไม่ทำให้เวลาในการโหลดเว็บไซต์ช้าลง) จากมุมมองที่แตกต่างกันสองสามภาพและภาพระยะใกล้เพื่อแสดงรายละเอียด เช่น ปุ่ม ตะเข็บ กระเป๋า ซิป ฯลฯ

ตัวอย่างหน้าสินค้า. (ที่มา: dziendobrysklep.com)
บางแบรนด์ได้เริ่มใช้วิดีโอเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น หรือแม้แต่ Augmented Reality ต้องขอบคุณนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่ลูกค้าสามารถจินตนาการได้ เช่น เฟอร์นิเจอร์ที่ให้มาจะมีลักษณะเป็นอย่างไรในอพาร์ตเมนต์ของพวกเขา มันสามารถปฏิวัติการช็อปปิ้งออนไลน์และควรพิจารณาวิธีแก้ปัญหาดังกล่าวในปีต่อ ๆ ไป

นอกจากนี้ ใช้ข้อเสนอด้านคุณค่าเพื่อเน้นคุณลักษณะที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์ของคุณและให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการพิจารณาซื้อ จำไว้ว่าผู้ซื้อซื้อฟังก์ชันหรืออารมณ์ ไม่ใช่แค่พารามิเตอร์ นั่นคือเหตุผลที่คุณควรเปิดเผยคุณค่าที่ใช้งานได้จริง แต่ยังเพิ่มข้อกำหนดทางเทคนิคในภายหลังในคำอธิบาย เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนและมองเห็นได้คือสิ่งที่ต้องมีในหน้าผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าควรดำเนินการอย่างไรต่อไป ทำให้ชัดเจนว่าปุ่มใดที่จะชำระเงินและปุ่มใดสำหรับเพิ่มในรายการสิ่งที่อยากได้ เพื่อไม่ให้เกิดความสับสน นอกจากนี้ คุณควรเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับเวลาจัดส่ง ตลอดจนตัวเลือกการชำระเงิน ประเด็นเหล่านี้มีความสำคัญสำหรับนักช็อปออนไลน์ เนื่องจากเป็นการระบุว่าลูกค้าจะได้รับสินค้าที่ต้องการเมื่อใดและการซื้อจะปลอดภัยหรือไม่

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์ ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

ใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ

อาจเป็นไปได้ว่าร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนอยู่แล้ว การค้าเพื่อสังคมเป็นแนวคิดที่ซับซ้อนกว่า

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การเชื่อมโยงโดยตรงกับผลิตภัณฑ์สามารถย่นระยะเวลาการเดินทางของผู้ซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ Facebook และ Instagram เปิดใช้งานการแท็กผลิตภัณฑ์บนโพสต์ นั่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดำเนินการแคมเปญนักฆ่า Facebook ยังมีส่วนร้านค้า เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มสินค้าของคุณไปยังเพจ Facebook ของคุณได้ หากคุณตัดสินใจที่จะทำเช่นนั้น คุณสามารถเพิ่มสินค้า รูปภาพ และคำอธิบายเพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อได้ในขณะที่เรียกดู Facebook ลองรูปแบบใหม่ๆ วิดีโอ Instagram และเรื่องราวเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณ

หลักฐานทางสังคมเป็นอีกแง่มุมหนึ่งของการค้าทางสังคม ร้านค้าออนไลน์ทุกวันนี้ต้องเผชิญกับการแข่งขันมากมาย และวิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งที่จะทำให้โดดเด่นก็คือความคิดเห็นและคำแนะนำ ส่งเสริมลูกค้าของคุณด้วยส่วนลดหรือของขวัญเล็กๆ น้อยๆ เพื่อแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับการช็อปปิ้งที่ร้านค้าของคุณกับผู้ใช้โซเชียลมีเดียคนอื่นๆ

อย่าลืมว่าจุดประสงค์ของโซเชียลมีเดียคือการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน อย่าเร่งเร้าในโซเชียลมีเดีย ใช้แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและให้ความช่วยเหลือ โพสต์เนื้อหาที่มีคุณค่าและสนุกสนานเพื่อสร้างชุมชนสำหรับแฟนๆ แบรนด์ของคุณ

มอบประสบการณ์ลูกค้าแบบช่องทาง Omni

ทุกวันนี้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้หลายช่องทาง (โซเชียลมีเดีย สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต แชทบอท) คุณควรใช้ประโยชน์สูงสุดจากความเป็นไปได้และสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel

กุญแจสู่ประสบการณ์ลูกค้าจากทุกช่องทางคือการเรียกใช้แคมเปญและส่งข้อความถึงลูกค้าที่เชื่อมโยงถึงกันอย่างแน่นแฟ้น สร้างกลยุทธ์แบบองค์รวมเพื่อประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมที่ยอดเยี่ยม ออกแบบเส้นทางของผู้ซื้อที่ราบรื่นซึ่งจะสร้างประสบการณ์ที่ดีเท่านั้น ให้ความสนใจกับภาพและภาษาที่คุณใช้ในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้า ทำให้ข้อความสอดคล้องกัน

เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า คุณควรให้ช่องทางการติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนของคุณหลายวิธี ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถตอบสนองความคาดหวังของนักช้อปเกี่ยวกับการบริการลูกค้าได้

ก่อนอื่น ให้ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดโดยอัตโนมัติ ใช้ แชท บอทใน Messenger และ แชทสด บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อตอบคำถามที่รวดเร็วและแม่นยำ

ต้องขอบคุณ AI (แมชชีนเลิร์นนิงและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ) บ็อตของคุณจะมีประโยชน์และชาญฉลาดมาก คุณยังสามารถสร้างฮีโร่ของแบรนด์ที่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ ด้วยบุคลิกที่เป็นมิตร บอทของคุณสามารถสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าและช่วยเหลือพวกเขาได้ทันที เมื่อปัญหาซับซ้อนเกินไป บอทสามารถส่งต่อคำถามไปยังตัวแทนของคุณได้

Chatbots ยังสามารถช่วยในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด ด้วยคำแนะนำที่ชาญฉลาดและการตลาดเชิงสนทนา คุณสามารถเพิ่มรายได้ของคุณ แม้ว่าการสร้างบอทอาจดูท้าทายและมีราคาแพง แต่คุณไม่จำเป็นต้องมีนักพัฒนาเฉพาะทางสำหรับงานนั้น ตลาดเต็มไปด้วยแพลตฟอร์มแชทบอทที่สามารถช่วยคุณสร้าง Messenger และแชทบอทแบบสดได้โดยไม่ต้องใช้ทักษะในการเขียนโค้ด

ตัวอย่าง Chatbot สำหรับอีคอมเมิร์ซ (ที่มา: ebay.com)
อย่าลาออกจากการติดต่อแบบเดิมๆ อีเมลและโทรศัพท์ แม้ว่าผู้ซื้อจำนวนมากอาจต้องการใช้ช่องทางที่สร้างสรรค์มากขึ้น แต่บางคนก็ยังชอบอีเมลและโทรศัพท์มากกว่าอย่างอื่น ในปี 2020 ให้เปลี่ยน ศูนย์บริการ ของคุณไปอีกระดับ ใช้ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์พร้อมคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกระจายการโทรอัตโนมัติ เมนูโต้ตอบด้วยเสียง การกำหนดเส้นทางตามผู้โทร และอื่นๆ

ขณะออกแบบประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel อย่าลืมใช้เครื่องมือออนไลน์ที่คุณสามารถรวมเข้าด้วยกันได้ วิธีนี้ทำให้ตัวแทนของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้ในที่เดียว และสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อขอความช่วยเหลือได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น

ทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อมีความสำคัญ ดังนั้นอย่าลืมมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นแม้หลังจากซื้อแล้ว (เพิ่มข้อความขอบคุณลงในแพ็คเกจของคุณและส่งส่วนลดเล็กน้อยสำหรับวันเกิดให้พวกเขา) ทำให้ลูกค้าของคุณยิ้มและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

เพิ่มความปลอดภัยทางไซเบอร์

นี่เป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ การพัฒนาเทคโนโลยีทำให้เรามีโอกาสใหม่ๆ มากมาย แต่ยังนำภัยคุกคามมาสู่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รวมถึงผู้ค้าปลีกออนไลน์และลูกค้า ในบรรดาภัยคุกคามที่พบบ่อยที่สุดที่คุณสามารถเผชิญได้ เราสามารถแสดงรายการฟิชชิ่ง มัลแวร์และแรนซัมแวร์ การฉีด SQL สคริปต์ข้ามไซต์ (XSS) และ e-skimming

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการและขั้นตอนการชำระเงินของคุณปลอดภัย ร่วมมือกับบริษัทที่น่าเชื่อถือซึ่งเป็นที่นิยมในตลาดเท่านั้น แจ้งลูกค้าของคุณเกี่ยวกับคู่ค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถไว้วางใจคุณในขณะที่ทำการตัดสินใจซื้อ

คุณสามารถทำอะไรได้อีกเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

• ใช้รหัสผ่านที่รัดกุมและไม่ซ้ำกันและตั้งค่าข้อกำหนดเดียวกันสำหรับลูกค้าของคุณ
• ปกป้องอุปกรณ์ของคุณเสมอ
• เปลี่ยนเป็น HTTPS
• สำรองข้อมูลของคุณ
• ใช้การยืนยันแบบ 2 ปัจจัย
• อัพเดทเว็บไซต์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ
• ตรวจสอบปลั๊กอินทั้งหมดเป็นประจำ

บทสรุป

เรายินดีที่จะแบ่งปันกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่สามารถช่วยให้คุณได้รับลูกค้าเพิ่มขึ้นในปี 2020 เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ คุณควรพิจารณาทุกแนวโน้มและนำไปใช้ในอีคอมเมิร์ซของคุณ ทดสอบแนวคิด ภาพ และสำเนาต่างๆ เพื่อค้นหาความชอบของผู้เยี่ยมชมของคุณ รับฟังลูกค้าของคุณและช่วยเหลือในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ คุณไม่จำเป็นต้องปฏิวัติธุรกิจในชั่วข้ามคืน แต่ให้ทำตามขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

หากคุณกำลังมองหาพันธมิตรที่จะช่วยให้คุณเติบโตอีคอมเมิร์ซ อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา!

อยากรู้เกี่ยวกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ สำหรับปี 2020 หรือไม่?

มีรายชื่ออยู่ใน ebook ฟรีของเรา: รับ Ultimate Review of ALL 2020 Ecommerce Trends เพื่อทำความรู้จักกับพวกเขาทั้งหมด ดีกว่าได้รับสำเนาของคุณโดยเร็ว