Gamification ในอีคอมเมิร์ซ: วิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

gamification ในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

Gamification มาจากคำว่า 'เกม' และหมายถึง การใช้กลยุทธ์การเล่นเกมและวิดีโอเกมกับกระบวนการเชิงพาณิชย์ เช่น การขายผลิตภัณฑ์ในอีคอมเมิร์ซหรือร้านค้าจริง

ปฏิเสธไม่ได้ว่าความสนใจของผู้ใช้ลดลงทุกวัน และเป็นการยากที่จะงอน (เราจะไม่พูดว่าจะรักษาไว้อีกต่อไป) ความสนใจของพวกเขาในหัวข้อใดๆ นี่คือเหตุผลที่ gamification กลายเป็นกลยุทธ์ที่น่าดึงดูดและมีประสิทธิภาพสูงสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์

การเรียกดูผลิตภัณฑ์หรือการซื้อผลิตภัณฑ์อย่างล้อเลียน (กล่าวอีกนัยหนึ่งคือทำให้เป็นเกม) ทำให้ กิจกรรมที่กลายเป็นชีวิตประจำวัน ซ้ำซาก และเป็นภาระ สำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่กลายเป็น สิ่งที่น่าสนใจยิ่งขึ้น

จากข้อมูลของ Digital Marketing Forum ผู้บริโภค 60% ยอมรับว่าพวกเขาจะซื้อเพิ่มเติมจากแบรนด์หากพวกเขาเสนอเกมที่น่าดึงดูด กิจกรรมที่เชื่อมโยงกับ gamification ช่วยส่งเสริมร้านค้าออนไลน์และกลยุทธ์ของแบรนด์ เพราะเช่นเดียวกับวิดีโอเกม พวกเขาสนับสนุนให้คุณมีส่วนร่วมตลอดเวลา ลอง 'ระดับ' ใหม่ ๆ และรับ รางวัลทางจิตวิทยาที่มาพร้อมกับผลประโยชน์ที่แท้จริง (ซึ่งเราจะดูด้านล่าง)

การใช้ gamification ในธุรกิจ

เป็นสิ่งสำคัญมากที่กลยุทธ์ gamification ในตลาดอีคอมเมิร์ซหรือแผนการขายมีสี่ขั้นตอนที่รักษาผู้ใช้ไว้:

• สิ่ง กระตุ้น: สิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาเล่น
• การลงทุน: ความพยายามจะต้องลงทุนในเกม
• การกระทำ: วิธีการเล่นเกม
• รางวัล: สิ่งที่ได้รับเป็นการแลกเปลี่ยน

ในการเดินทางครั้งนี้ ประเด็นสำคัญคือรางวัลนั้นสอดคล้องกับความพยายามและเวลาที่ผู้ใช้ต้องลงทุน ในเกม ไม่มีนักช้อปออนไลน์คนไหนอยากพบตัวเองในเกมปลาหมึกที่ขอมากเกินไปและจ่ายผลตอบแทนน้อยเกินไป การทำเช่นนี้อาจทำให้คุณสูญเสียลูกค้าแทนที่จะสร้างผู้อื่นที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ในทางกลับกัน แผน gamification ที่ดำเนินการอย่างดีสามารถ ทำให้ผู้บริโภคสนใจในช่วงเวลาหนึ่ง Gamification ของอีคอมเมิร์ซดำเนินการผ่านการกระทำเล็กๆ น้อยๆ ที่เป็นนิสัย ซึ่งทำให้กระบวนการทั่วไปที่ยุ่งยาก (เช่น การจ่ายเงินสำหรับการซื้อ) มีความสนุกสนานมากขึ้น กลายเป็นเกมจริง เช่น การผูกขาดของ McDonald's ที่มีชื่อเสียงทุกปี

เป้าหมายของธุรกิจในการติดตั้ง gamification ในร้านค้าออนไลน์คืออะไร?

• จูงใจให้เกิดการโต้ตอบ: สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงผู้บริโภคที่เฉยเมยและที่เกิดขึ้นครั้งเดียว ซึ่งกลายเป็นสิ่งที่พบเห็นบ่อยขึ้นเรื่อยๆ
• โปรโมตแบรนด์: กิจกรรมการเล่นเกมได้รับการแชร์มากมายบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• รวบรวมข้อมูลของผู้ใช้: การลงทะเบียนทำได้ง่ายและไม่รบกวนผู้อื่น
• ส่งเสริมความภักดี: ผู้บริโภคมักจะทำซ้ำประสบการณ์กับแบรนด์ที่ให้ประโยชน์แก่พวกเขา
• โปรโมตการเปิดตัวใหม่: gamification สร้างความตื่นเต้นให้กับผู้ใช้
• เพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย: มีแนวโน้มมากขึ้นที่ลูกค้าใหม่จะเข้าร่วมหรือซื้อเกมเป็นตัวเบ็ด

คุณรู้ว่ากระบวนการใดที่คุณต้องการใช้ในเกมอีคอมเมิร์ซของคุณและคุณต้องการทำอะไรให้สำเร็จ คุณจะต้องกำหนดองค์ประกอบสามประการของเกมออนไลน์เท่านั้น:

• กระบวนการ
• กฎของเกม
• พื้นฐานทางกฎหมาย (ถ้ามี ขึ้นอยู่กับประเภทของการกระทำ)

ประโยชน์ของการเล่นเกมร้านค้าออนไลน์ของคุณ

จากจุดมุ่งหมายที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ คุณจะอนุมานได้ว่า gamification มีประโยชน์มากมายเมื่อดำเนินการอย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น:

• ลดอัตราการละทิ้ง: การ ชำระเงินมีความเป็นมิตรมากกว่า และโดยเฉลี่ยแล้ว มีการเข้าชมที่มีการขายมากกว่าที่ไม่มี
• ดึงดูดลูกค้าซ้ำ: ด้วยการรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีที่ง่ายกว่าและขอให้พวกเขามีส่วนร่วมในกิจกรรมที่น่าดึงดูด จะมีส่วนร่วมและความสนใจมากขึ้นในระยะยาว
• ดึงดูดความสนใจของกลุ่มใหม่: เกมทำงานเพื่อดึงดูดลูกค้าที่อายุน้อยกว่ารวมถึงผู้ชมที่ไม่เคยรู้จักแบรนด์ของคุณมาก่อน
• เพิ่มการมองเห็นออนไลน์: กิจกรรม gamification มักจะถูกแชร์บนเครือข่ายสังคมออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นจึงได้รับการเลื่อนตำแหน่งและผลกระทบมากขึ้น

ตัวอย่าง Gamification สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ในความเป็นจริง เราเห็นกิจกรรม gamification ในร้านค้าจริงมากขึ้นเรื่อยๆ ในแง่ของความเป็นไปได้ที่ VR และ AR นำเสนอ แต่เราจะยึดติดอยู่กับวิธีการนำไปใช้ในอีคอมเมิร์ซ

การพิจารณาว่า สิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดกับกลุ่มเป้าหมายและฐานลูกค้าของคุณ เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเช่นเดียวกับกิจกรรมทางการตลาดหลายๆ อย่าง สิ่งต่างๆ ไม่ได้ทำงานเหมือนกันในทุกภาคส่วน แบรนด์ และผู้ชม

ความคืบหน้าของภาพเมื่อชำระเงิน

นี่เป็นกิจกรรม gamification ที่ง่ายมากที่ควรดำเนินการในร้านค้าออนไลน์ทั้งหมด

มันประกอบด้วย การทำให้กระบวนการชำระเงินออนไลน์ง่ายขึ้นและเห็นภาพมากขึ้น โดยแสดงขั้นตอนที่ดำเนินการและซ้ายอย่างชัดเจนเพื่อไปยังการใช้แถบความคืบหน้าหรือการโต้ตอบขนาดเล็กอื่นๆ

ขั้นตอนนี้ละเอียดอ่อนมากและอีคอมเมิร์ซจำนวนมากสูญเสียลูกค้าไปในระหว่างนั้น การสร้างความสนุกสนาน คล่องตัว และชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าที่พึงพอใจ

ระบบคะแนนสำหรับสมาชิกที่ลงทะเบียน

คลาสสิกอีกประการหนึ่งที่มาจากการค้าขายแบบดั้งเดิมคือสโมสรที่ให้ประโยชน์แก่สมาชิก

ในอีคอมเมิร์ซ วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างการมีส่วนร่วมคือการสร้างระบบคะแนน เพื่อให้ผู้ใช้ที่ซื้อแต่ละ รายสะสมเครดิตดิจิทัลเพื่อแลกกับข้อได้เปรียบ ตั้งแต่ส่วนลดไปจนถึงผลิตภัณฑ์ฟรี หรือแม้แต่ประสบการณ์ เช่น หลักสูตรหรือการสาธิตเฉพาะบุคคล

รางวัลผู้อ้างอิง

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา กลยุทธ์ gamification ซึ่งประกอบด้วยการ ให้รางวัลแก่ผู้บริโภคในการเชิญผู้ซื้อใหม่มาที่ร้านค้า ได้กลายเป็นแฟชั่นอย่างมาก

เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อให้ได้เปรียบ มันจึงเป็นเรื่องง่ายและน่าสนใจสำหรับนักช็อปส่วนใหญ่ ซึ่งอธิบายได้ว่าทำไมมันถึงได้ผลดีกับผลิตภัณฑ์และบริษัทแทบทุกประเภท แม้แต่ธนาคาร

พูดง่ายๆ ก็คือ ผู้ใช้จะได้รับส่วนลดสำหรับ 'เพื่อน' แต่ละคนที่พวกเขานำมาที่ร้านค้าออนไลน์ โดยใช้ลิงก์ที่ติดตาม หรือสำหรับ การแสดงความคิดเห็นหรือรีวิวบนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มเฉพาะ

ความท้าทายด้านดิจิทัล: การล่าไข่อีสเตอร์

นี่เป็นกิจกรรมที่เป็นระยะๆ มากขึ้น แต่สามารถให้ลูกค้าของคุณพูดคุยกันได้อย่างมากมาย

ปริศนาดิจิทัลประกอบด้วยการ ซ่อนเบาะแสบนเว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์ และเชิญชวนให้ผู้ใช้ค้นหาเบาะแสที่ซ่อนอยู่ หรือไขปริศนา ผู้ที่โพสต์คำตอบบนโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่างถูกต้องเป็นคนแรกจะได้รับรางวัล

กลยุทธ์นี้ส่งเสริมให้ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณในเชิงลึกมากขึ้น แม้ว่าคุณจะเสี่ยงที่คนจำนวนมากจะไม่สนใจร้านค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณมากเท่าที่มองหาโอกาสในการขายให้เร็วที่สุด ใช้อย่างชาญฉลาด

การแข่งขันและของรางวัล

อีกหนึ่งความคลาสสิก: จัดการแข่งขันที่ยาวนานเพื่อชิง ส่วนลด ผลิตภัณฑ์ฟรี หรือสิทธิ์ในการเข้าถึง คอลเลกชั่นหรือการเปิดตัวใหม่สุดพิเศษ

เป็นกิจกรรมการเล่นเกมที่ซ้ำซากจำเจที่สุดในบรรดาแบรนด์และผู้ค้าปลีก เนื่องจาก มีโปรโมชันมากมายและโอกาสในการขายฟรี โดยปกติกฎจะประกอบด้วยการตอบคำถาม การแชร์ข้อความหรือภาพถ่าย การแสดงความคิดเห็นในโพสต์หรือการกล่าวถึงแบรนด์เมื่อโพสต์บนเครือข่ายสังคม ซึ่งเพิ่มการมีส่วนร่วมและทำให้เป็นที่รู้จักของแบรนด์

วงล้อแห่งโชคชะตาสำหรับรางวัลทันที

นี่เป็นกิจกรรมที่สะดุดตามากที่ ให้คุณรวบรวมรายละเอียดของผู้ใช้ด้วยวิธีที่ง่ายและไม่รบกวนผู้อื่น

จากข้อมูลของ Omnisend วงล้อแห่งโชคลาภทำงานได้ดีกว่ากิจกรรมทั่วไปอื่นๆ เช่น ป๊อปอัปหรือกล่องลงทะเบียนสำหรับการป้อนอีเมลของคุณภายใต้ข้อความ

มันทำตามที่บอกในกล่องทุกประการ: วงล้อรูเล็ตเสมือนจริงที่ปรากฏขึ้นที่มุมหรือด้านหนึ่งของหน้าจอ และขอให้นักช็อปหมุนมันและ เปิดเผยรางวัลอัตโนมัติ ในการแลกเปลี่ยน คุณมักจะขออีเมลจากพวกเขาเพื่อส่งรหัสหรือติดต่อพวกเขาเกี่ยวกับรางวัล

คุณสามารถใช้แนวคิดนี้ได้หลายวิธี: 2x1, ส่วนลด, ของสมนาคุณ... แม้ว่า วงล้อรูเล็ตจะทำงานได้ดีที่สุด บนหน้าแรกและหน้า Landing Page ที่สำคัญ

แบบทดสอบแนะนำ

กลยุทธ์นี้ไม่ได้นำไปสู่รางวัลสำหรับนักช้อป แต่เป็นกลยุทธ์ที่ ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของการซื้อออนไลน์ ซึ่งมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในทุกวันนี้

การรวมคำถามในอีเมล แคตตาล็อกออนไลน์ หรือแม้แต่ในแชทบ็อตเป็นวิธีที่ดีในการช่วยให้นักช็อปกำหนดรสนิยมของตนและ ค้นพบว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะกับ ความตั้งใจในการช็อปปิ้งมากที่สุด นอกจากนี้ แบบทดสอบสามารถแบ่งกลุ่มตามความเชี่ยวชาญตามประเภทของผู้บริโภค

กุญแจสำคัญคือการไม่สร้างเกม Trivial Pursuit แต่เป็น แบบทดสอบที่ง่ายและสนุกในสไตล์ของ BuzzFeed ซึ่งดึงดูดบุคลิกของผู้เข้าร่วม

ขูดคูปองในอีเมล

ซึ่งคล้ายกับวงล้อรูเล็ต: การ์ดที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วยเพื่อ เปิดเผยรางวัลทันที ซึ่งซ่อนอยู่ด้านล่าง ในทำนองเดียวกัน สิ่งที่พบได้บ่อยที่สุดคือส่วนลดหรือโปรโมชันประเภทต่างๆ ที่ส่งเสริมการซื้อ

มักใช้ในอีเมล แต่ยังอยู่ในขั้นตอนที่ลูกค้าสนใจแบรนด์อยู่แล้ว เช่น หน้าชำระเงินขั้นสุดท้าย

แอพเกม

สุดท้าย ระดับสูงสุดของการเล่นเกมคือการสร้างแอปเกม เห็นได้ชัดว่านี่เป็นการ ดำเนินการที่ซับซ้อนที่สุดในการสร้าง และบำรุงรักษา เนื่องจากใช้งานได้ในช่วงเวลาสั้นๆ และผลประโยชน์จะต้องมากกว่าการลงทุนนี้

ตัวอย่างที่โด่งดังที่สุดคือเกมที่ McDonald's เปิดในช่วงเวลาต่างๆ ของปี กระตุ้นให้ผู้ซื้อดาวน์โหลดแอปเพื่อป้อนรหัส สะสมคะแนน และปลดล็อกรางวัลเหมือนในเกมกระดาน กลยุทธ์นี้ รวมกิจกรรมออฟไลน์และออนไลน์เข้า ด้วยกัน และรับวันที่ของนักช้อปที่ปกติจะเข้าชมหน้าร้านจริงเท่านั้น

แบรนด์อื่นๆ ไปไกลถึงขั้นตั้งค่าแอพสำหรับ ใช้งานของผู้บริโภคซ้ำ ๆ เช่น กับคลับของสมาชิกพิเศษ Victoria's Secret ได้สร้างแอปที่รวมมินิเกมและแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ในเวอร์ชันที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

Gamification เป็นกลยุทธ์ที่เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าของเราในอีคอมเมิร์ซและมีข้อดีมากมาย ทั้งสำหรับนักช้อป ร้านค้าและแบรนด์ การเปลี่ยนกระบวนการเรียกดูและซื้อแบบคลาสสิกเป็นเกมส่งเสริมการมีส่วนร่วม สร้างลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น และสร้างความสนใจในระยะยาวในแบรนด์