วิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

เป้าหมายสูงสุดของแบรนด์อีคอมเมิร์ซคือการขายสินค้าให้ได้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม เป้าหมายนี้อาจทำไม่ได้หากคุณล้มเหลวในการแปลงโอกาสในการขายเป็นลูกค้า การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงอัตราการแปลงที่คุณควรให้ความสนใจ

ช่องทางอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ช่องทางอีคอมเมิร์ซแสดงให้เห็นกระบวนการหรือเส้นทางโดยรวมที่ลูกค้าใช้ตั้งแต่การรับรู้ถึงธุรกิจของคุณไปจนถึงการกลับมาหลังจากทำการซื้อที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ช่องทางอีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับขั้นตอนความสนใจของลูกค้าในแบรนด์หนึ่งๆ แต่ละธุรกิจจะพัฒนาช่องทางเฉพาะที่ขึ้นอยู่กับช่องธุรกิจและวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของพวกเขา

5 ขั้นตอนของช่องทางอีคอมเมิร์ซ

1. การรับรู้

ระยะการรับรู้คือ "ด้านบนของช่องทาง" ซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรับรู้ถึงธุรกิจของคุณและตระหนักว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอของคุณอย่างไร เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการช่วยให้ลูกค้าตระหนักว่าธุรกิจของคุณสามารถนำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับปัญหาที่มีอยู่ ซึ่งสามารถทำได้โดยการนำเสนอเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและคุณภาพที่ระบุการแบ่งส่วนลูกค้าและแนะนำแบรนด์ของคุณ

2. ดอกเบี้ย

ขั้นตอนที่สองของช่องทางอีคอมเมิร์ซเรียกว่าระยะความสนใจหรือการพิจารณา เมื่อลูกค้ามาถึงขั้นนี้แล้ว พวกเขาก็สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่พวกเขายังคงชั่งน้ำหนักตัวเลือกต่างๆ

3. การตัดสินใจ

ในขั้นตอนที่สามของช่องทาง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเสร็จสิ้นด้วยการเรียกดูไซต์ร้านค้าของคุณและค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะประสบกับความปรารถนาอันแรงกล้าที่จะซื้อสินค้า แต่พวกเขายังคงไตร่ตรองอย่างจริงจัง ในขั้นตอนนี้ คุณจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องโน้มน้าวให้ลูกค้าเห็นคุณประโยชน์ที่โดดเด่นของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

4. การกระทำ

ขั้นตอนการดำเนินการเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในช่องทางอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากลูกค้าได้ตัดสินใจแล้วและตัดสินใจซื้อสินค้าที่ร้านค้าของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น คุณจะต้องมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยการใช้ประโยชน์จากกระบวนการเช็คเอาต์

5. การเก็บรักษา

ในขั้นตอนสุดท้าย ลูกค้าได้สร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณและต้องการกลับมาซื้ออีก ระยะนี้มักถูกมองข้ามโดยแบรนด์อีคอมเมิร์ซ แต่ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำสามารถสร้างผลกำไรได้สูง เนื่องจากต้นทุนในการหาลูกค้าเก่ามีราคาไม่แพง ขั้นตอนการรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางอีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละขั้นตอนของช่องทางอีคอมเมิร์ซทำให้แบรนด์ออนไลน์สามารถแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้นและบรรลุเป้าหมายการขาย:

เวทีการให้ความรู้

1. เน้นคุณภาพเนื้อหา

คุณควรจำไว้ว่าเนื้อหาในขั้นตอนนี้เน้นที่การมอบความรู้และทรัพยากรที่มีค่าให้กับลูกค้า แทนที่จะพยายามขายอะไร แม้จะไม่มีงบประมาณโฆษณาจำนวนมากหรือทีมการตลาดขนาดใหญ่ แต่ก็ยังสามารถสร้างคู่มือเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และมีคุณภาพบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือช่องทางโซเชียลมีเดีย

2. ใช้ SEO/SEM . ที่ยอดเยี่ยม

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์เฉพาะ (เช่น รองเท้าวิ่งสำหรับผู้หญิง) หรือวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาเผชิญอยู่ (เช่น วิธีป้องกันสิว) พวกเขามักจะทำการค้นหาทางออนไลน์ ดังนั้น การเพิ่มอันดับผลการค้นหาจะทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการเพิ่มการรับรู้ของลูกค้า

3. สร้างโปรแกรมอ้างอิง

ลูกค้ามักจะแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับผู้อื่นที่มีความสนใจหรือปัญหาเดียวกัน โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ไปยังผู้ชมที่เหมาะสม  

ขั้นตอนการพิจารณา

4. ใช้การนำทางแบบง่าย

การนำทางที่ซับซ้อนจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกหลงทางและอาจละทิ้งไซต์ของคุณหลังจากไม่กี่นาที อย่าลืมใช้การนำทางอย่างชาญฉลาดโดยจัดเตรียมองค์ประกอบการนำทางที่เพียงพอเพื่อช่วยให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าควรเรียกดูที่ไหนต่อไป

5. แสดงหลักฐานทางสังคม

เมื่อลูกค้าดูหลักฐานทางสังคมจากผู้มีอิทธิพลและลูกค้าที่น่าเชื่อถือ พวกเขาจะเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ วิธีที่ดีที่สุดบางประการในการนำหลักฐานทางสังคมไปใช้คือการใช้คำรับรองจากลูกค้าและส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

6. บูรณาการโซเชียลมีเดีย

เชื่อมโยงทุกช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ เช่น บัญชี Facebook, Instagram หรือ Youtube ในหน้าร้านค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้วิธีเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณอีกครั้งหลังจากที่พวกเขาออกจากไซต์ของคุณ   

ขั้นตอนการตัดสินใจ

7. ปรับหน้าผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสม

การซื้อของออนไลน์หมายถึงแทนที่จะลองของจริง ลูกค้าสามารถพึ่งพาข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่คุณให้เท่านั้น คว้าโอกาสนี้เพื่อโน้มน้าวลูกค้าโดยใส่หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและภาพที่มีความละเอียดสูง

8. สร้างโปรโมชั่นที่ไม่อาจต้านทาน

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการหลอกล่อลูกค้าให้ซื้อสินค้าที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณคือ เพื่อเสนอสิทธิพิเศษและโปรโมชั่นที่น่าสนใจ เช่น การจัดส่งฟรี ส่วนลด และนโยบายการคืนสินค้า

เวทีแอ็คชั่น

9. มอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น

เมื่อผู้เยี่ยมชมตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ หน้าชำระเงินจะกลายเป็นกำแพงสุดท้ายระหว่างคุณและลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเช็คเอาต์ไม่ยาวเกินไปและซับซ้อนเกินไป และการป้อนข้อมูลที่คาดเดาได้สำหรับฟิลด์ที่เติมข้อมูลอัตโนมัติเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาด

10. รวมวิธีการชำระเงินต่างๆ

เนื่องจากลูกค้าอาจมีวิธีชำระเงินมากมาย จึงจำเป็นต้องตอบสนองความต้องการโดยการรวมรูปแบบการชำระเงินต่างๆ และกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Android Pay หรือ Apple Pay

ขั้นตอนการเก็บรักษา

11. แจ้งให้ลูกค้าสร้างบัญชี

การขอให้ลูกค้าสร้างบัญชีไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลได้อย่างง่ายดาย แต่ลูกค้ายังสามารถทำการสั่งซื้อได้เร็วขึ้นในการสั่งซื้อครั้งต่อไปอีกด้วย

12. ส่งเสริมโปรแกรมความภักดี

เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่าการเสนอให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณหลังจากที่พวกเขาทำธุรกรรมเสร็จสิ้น การแนะนำโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับสมาชิกใหม่ทำให้เกิดความรู้สึกพิเศษเฉพาะตัวและเป็นเจ้าของ ทำให้พวกเขาต้องการกลับมาซื้ออีกครั้งในครั้งต่อไป

13. ใช้การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มอัตราการคงลูกค้าไว้ที่ร้านค้าของคุณ การส่งอีเมลขอบคุณพร้อมคำแนะนำพิเศษเฉพาะตามคำสั่งซื้อก่อนหน้าของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนผู้ซื้อรายใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำ

KPI ที่สำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางอีคอมเมิร์ซ

ในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางอีคอมเมิร์ซอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องตรวจสอบ KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) อย่างสม่ำเสมอในทุกขั้นตอนของช่องทาง จำนวน KPI ทั้งหมดอาจล้นหลาม แต่มี KPI สำคัญบางอย่างที่คุณต้องวิเคราะห์อย่างรอบคอบ KPI เหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางธุรกิจ เพื่อช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์ในกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางอีคอมเมิร์ซ:

• อัตราการแปลง
• การละทิ้งรถเข็น
• การเข้าชมเว็บไซต์
• อัตราตีกลับ
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

สำหรับคำอธิบายโดยละเอียดของ KPI ที่กล่าวถึงทั้งหมด โปรดดูที่ Essential eCommerce KPI สำหรับธุรกิจออนไลน์

บทสรุป

กุญแจสำคัญสำหรับช่องทางอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมคือการทำความเข้าใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเคลื่อนผ่านช่องทางอย่างไร และเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละขั้นตอนเพื่อให้ได้รับ Conversion สูงขึ้น แม้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางอีคอมเมิร์ซอาจฟังดูซับซ้อนและมีภาระงานจำนวนมากที่ต้องทำให้เสร็จ แต่สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องเพิ่มรายได้ที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณในระยะยาว