การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ: อาวุธที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเติบโตของธุรกิจ

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซถือได้ว่าเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จหลังจากความพยายามอย่างเต็มที่ในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ดีพร้อมกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่น ไม่น่าแปลกใจเลยที่การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมจะกลายเป็นอาวุธที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้แบรนด์ค้าปลีกออนไลน์ได้เปรียบในการแข่งขันในการแข่งขันทางอิเล็กทรอนิกส์

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเป็นกระบวนการที่สำคัญในธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีขั้นตอนต่อเนื่องหลายขั้นตอน รวมถึงการจัดเก็บสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อการบรรจุและการจัดส่ง และการประมวลผลการคืนสินค้า การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซใช้กันอย่างแพร่หลายทั้งใน B2C สำหรับลูกค้ารายบุคคล และใน B2B สำหรับคำสั่งซื้อขนาดใหญ่

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจการช็อปปิ้งออนไลน์ เนื่องจากการขายจะเสร็จสิ้นก็ต่อเมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว กระบวนการจัดส่งสินค้าที่ประสบความสำเร็จไม่เพียงแต่เป็นการทำเครื่องหมายว่าการสั่งซื้อออนไลน์เสร็จสมบูรณ์เท่านั้น แต่ยังได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าที่ร้านค้าปลีกออนไลน์ของคุณอีกด้วย

กระบวนการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ

กระบวนการนี้เริ่มต้นเมื่อลูกค้าชำระเงินจากร้านค้าออนไลน์ของคุณและเสร็จสิ้นเมื่อพวกเขาได้รับคำสั่งซื้อ เมื่อผู้บริโภคขอแลกเปลี่ยนหรือชำระเงินคืน กระบวนการส่งคืนจะเป็นของการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซด้วย ทุกขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการปฏิบัติตามนั้นมีความสำคัญเท่าเทียมกัน เนื่องจากแม้ความล่าช้าเล็กน้อยหรือข้อผิดพลาดเล็กน้อยก็อาจนำไปสู่ประสบการณ์ที่ลูกค้าไม่พึงพอใจได้ โดยทั่วไป กระบวนการจัดส่งสามารถแบ่งออกเป็นสี่ขั้นตอนหลัก:

1. การจัดเก็บสินค้าคงคลัง

ขั้นตอนแรกของกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อคือการขนส่งสินค้าไปยังที่ตั้งการจัดจำหน่ายของคุณ ซึ่งอาจเป็นสถานที่ธุรกิจของคุณ สถานที่จัดเก็บ คลังสินค้า หรือศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการจัดส่งและประเภทธุรกิจของคุณ พึงระลึกไว้เสมอว่าตำแหน่งสินค้าคงคลังของคุณควรใหญ่พอที่จะสต็อกสินค้าเพียงพอที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฤดูท่องเที่ยวหรือวันหยุดตามฤดูกาล

หลังจากโอนย้ายผลิตภัณฑ์แต่ละรายการแล้ว ควรมีรหัสหน่วยเก็บสต็อค (SKU) ขั้นตอนนี้จัดทำขึ้นเพื่อจัดระเบียบสินค้าคงคลังของคุณในที่เดียวเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น รวมทั้งติดตามสินค้าในลักษณะที่สะดวก

2. การประมวลผลคำสั่ง

ขั้นตอนการประมวลผลคำสั่งซื้อจะเริ่มต้นเมื่อลูกค้าทำธุรกรรมที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณสำเร็จ ในขั้นตอนนี้ รายการสั่งซื้อจะถูกเลือกจากการจัดเก็บสินค้าคงคลังแล้วบรรจุด้วยบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม เช่น กล่อง กระดาษ หรือวัสดุบรรจุภัณฑ์ สินค้าต้องติดฉลากด้วยข้อมูลที่จำเป็นสำหรับกระบวนการจัดส่ง

การเลือกและการเตรียมผลิตภัณฑ์ควรทำอย่างพิถีพิถันด้วยความระมัดระวังเป็นพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อที่ถูกต้องและสมบูรณ์แบบจะถูกส่งถึงมือลูกค้า หากไม่เป็นเช่นนั้น คำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้องจะนำไปสู่ต้นทุนผลตอบแทนที่สูงขึ้น และสร้างความประทับใจให้กับผู้ซื้อในเชิงลบ

3. การจัดส่งสินค้าและโลจิสติกส์

ส่วนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซคือการจัดส่งและโลจิสติกส์ เนื่องจากในขั้นตอนนี้ คำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังที่อยู่ของลูกค้า ขอแนะนำว่าควรส่งมอบผลิตภัณฑ์ทั้งหมดให้กับบริการจัดส่งตรงเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับคำสั่งซื้อในสภาพที่สมบูรณ์โดยไม่ชักช้า นอกจากนี้ ต้องจ่ายส่วนขยายเพิ่มเติมสำหรับบริการจัดส่งของคุณเพื่อรับประกันกระบวนการจัดส่งที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูง

4. การจัดการผลตอบแทน

กระบวนการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่รวมการส่งมอบตามคำสั่งซื้อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบัญชีสำหรับการคืนสินค้าด้วย ซึ่งสินค้าที่ส่งคืนจะถูกเก็บในสต็อกใหม่ หรือกำจัดทิ้งหากได้รับความเสียหาย หากคุณเพิ่งเริ่มใช้อีคอมเมิร์ซ โปรดทราบว่าการประมวลผลการคืนสินค้าถือเป็นเรื่องปกติของธุรกิจทุกประเภท แม้ว่าร้านค้าออนไลน์อาจมีอัตราผลตอบแทนสูงกว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซแบบใด สิ่งสำคัญคือต้องใช้กระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดการกับการส่งคืน สินค้าที่มีข้อบกพร่อง และการคืนเงินของลูกค้า

ตัวเลือกการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ

มีตัวเลือกการจัดส่งอีคอมเมิร์ซมากมายที่แตกต่างกันไปตามจำนวนคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลังของคุณ และข้อกำหนดในการจัดส่ง ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซสามารถพิจารณาโซลูชันการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่เหมาะสมตามขนาดธุรกิจและเฉพาะกลุ่ม

1. การเติมเต็มในตนเอง

ตัวเลือกการจัดส่งอีคอมเมิร์ซแบบแรกคือการดำเนินการด้วยตนเองหรือการดำเนินการภายในองค์กร ซึ่งร้านค้าออนไลน์จะจัดการทุกอย่างด้วยตนเอง รวมถึงการจัดเก็บสินค้าคงคลัง การจัดการคำสั่งซื้อ การจัดส่งและการคืนสินค้า

วิธีนี้แม้จะไม่ยั่งยืน แต่ก็สะดวกสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มสร้างแบรนด์ด้วยคำสั่งซื้อเพียงเล็กน้อยในแต่ละวัน อย่างไรก็ตาม เมื่อจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น อาจต้องใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมากสำหรับพื้นที่จัดเก็บและทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อจัดการและบำรุงรักษาการทำงานที่ราบรื่น

2. การปฏิบัติตามบุคคลที่สาม

เมื่อโครงสร้างพื้นฐานการจัดจำหน่ายมีความซับซ้อนเกินไป ร้านค้าออนไลน์สามารถจ้างบริการจัดการสินค้าจากภายนอกไปยังโซลูชันการเติมเต็มของบริษัทอื่น และพวกเขาจะจัดการกระบวนการจัดส่งให้กับคุณ ตั้งแต่การรับสินค้าคงคลังไปจนถึงกระบวนการส่งคืนสินค้า ด้วยความเชี่ยวชาญและความสามารถด้านลอจิสติกส์ โลจิสติกส์ของบุคคลที่สาม (3PL) สามารถจัดการคำสั่งซื้อจำนวนมากในแต่ละวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยิ่งไปกว่านั้น 3PL มักจะทำงานร่วมกับผู้ให้บริการขนส่งที่หลากหลายและดำเนินการศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดหลายแห่ง ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะเจรจาต่อรองอัตราค่าขนส่งจำนวนมากที่มีส่วนลด

วิธีการปฏิบัติตามนี้มีแนวโน้มว่าจะเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาดและยืดหยุ่น เนื่องจากไม่ต้องลงทุน และกระบวนการจัดส่งทั้งหมดจะถูกควบคุมโดยบริการจัดการสินค้าที่ได้รับมอบหมาย นอกจากนี้ยังดำเนินการตามขั้นตอนการสั่งซื้อได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการจัดเก็บผลิตภัณฑ์ไว้ที่ศูนย์ 3PL ที่อยู่ใกล้กับที่อยู่ของลูกค้า

3. ดรอปชิป

ในวิธีการดรอปชิปปิ้ง ผู้ค้าส่งหรือผู้ผลิตจะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าโดยตรง กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซไม่เคยเก็บสินค้าใดๆ ที่พวกเขาขายในร้านค้าของตน แต่ผลิตภัณฑ์จะได้รับการผลิต จัดเก็บ และจัดส่งโดยผู้ผลิต

โซลูชันการเติมเต็มนี้ใช้กันอย่างแพร่หลายโดยผู้ค้าออนไลน์จำนวนมากทั่วโลก เนื่องจากต้องใช้เงินทุนทางธุรกิจเพียงเล็กน้อยและเริ่มต้นได้ง่าย อย่างไรก็ตาม ร้านค้าออนไลน์จะไม่สามารถควบคุมการจัดการสินค้าคงคลังและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้ทั้งหมด และลูกค้าอาจต้องรอให้มีการจัดส่งคำสั่งซื้อจากทั่วโลก

กลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

1. ใช้วิธีการจัดส่งแบบอื่น

เนื่องจากลูกค้าหันมาซื้อของออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ แทนที่จะไปที่ร้านที่มีหน้าร้านจริง อาจกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในการจัดการกระบวนการจัดส่งอย่างราบรื่น แนวทางแก้ไขหลักคือการนำวิธีการจัดส่งต่างๆ มาใช้ซึ่งเหมาะสมกับสถานการณ์ทางธุรกิจ ณ เวลานั้น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งที่รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าออนไลน์สามารถพึ่งพาโซลูชันการเติมเต็มของบริษัทอื่นในช่วงวันหยุดตามฤดูกาล แทนที่จะพึ่งพาการจัดการสินค้าภายในบริษัทเท่านั้น

2. เปิดใช้งานการติดตามไมล์สุดท้าย

การส่งมอบไมล์สุดท้ายหมายถึงกระบวนการจัดส่งสินค้าจากการจัดเก็บสินค้าคงคลังไปยังที่อยู่ของลูกค้า การติดตามไมล์สุดท้ายประกอบด้วยเทคโนโลยีการติดตามสองประเภท:

• การติดตามไมล์สุดท้ายสำหรับลูกค้า: ลูกค้าสามารถดูเส้นทางการจัดส่งพัสดุภัณฑ์แบบเรียลไทม์และคาดการณ์เมื่อคำสั่งซื้อของพวกเขาจะมาถึง
• การติดตามไมล์สุดท้ายสำหรับผู้ให้บริการ: ช่วยให้ธุรกิจออนไลน์มีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับกระบวนการจัดส่ง

ด้วยการเปิดใช้งานการติดตามไมล์สุดท้ายที่ใช้งานง่ายและมีรายละเอียด ธุรกิจออนไลน์สามารถรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า รวมทั้งควบคุมกระบวนการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซได้อย่างง่ายดาย

3. ใช้คลังสินค้าอย่างมีกลยุทธ์

ไม่น่าแปลกใจเลยที่เมื่อร้านค้าออนไลน์ของคุณได้รับคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นอย่างมาก บางทีในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยว ลูกค้าอาจต้องรอนานขึ้นเนื่องจากผู้ให้บริการขนส่งสินค้าล้นมือ การวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณคาดการณ์ยอดขายในอนาคตที่ร้านค้าของคุณได้ ดังนั้นจึงใช้สถานที่ที่ดีที่สุดในการจัดเก็บสินค้าคงคลังได้อย่างถูกต้องแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็นคลังสินค้าหรือสถานที่จริงที่มีหน้าร้านจริง ส่งผลให้กระบวนการจัดส่งเร็วขึ้นและคุ้มค่ามากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคำสั่งซื้อออนไลน์ของคุณเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

บทสรุป

แม้ว่า Covid-19 จะยังคงมีบทบาทสำคัญในสังคม แต่คาดว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะเติบโตอย่างทวีคูณในอนาคตอันใกล้นี้ การนำโซลูชันการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมมาใช้จะช่วยรักษากระบวนการดำเนินงานที่ราบรื่นที่ร้านค้าของคุณ และในขณะเดียวกันก็รับประกันประสบการณ์การจัดส่งที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ ด้วยกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง เป็นไปได้ที่จะยกระดับธุรกิจการช็อปปิ้งออนไลน์ของคุณไปอีกระดับ