5 คุณลักษณะที่มองหาในโซลูชันอีคอมเมิร์ซ

ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงที่กำลังดำเนินการด้านดิจิทัลหรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่จัดตั้งขึ้นและกำลังมองหาการปรับขนาด คุณจำเป็นต้องค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับคุณและลูกค้าของคุณมากที่สุด

Ed Kennedy ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายพาณิชย์ของ Episerver กล่าวว่าสามในสี่ของผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ จะมองหาการเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่ก่อนปี 2021 บริษัทเหล่านี้จะต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ หลายประการในการตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด

อย่างไรก็ตาม ปัจจัยบางอย่างมีความสำคัญมากกว่าปัจจัยอื่นๆ โซลูชันอีคอมเมิร์ซของคุณต้องนำเสนอคุณลักษณะห้าประการต่อไปนี้เพื่อให้บริการทั้งคุณและลูกค้าของคุณอย่างเต็มที่

1. การชำระเงินที่ปลอดภัยและเป็นมิตรกับผู้ใช้

ความปลอดภัยในการชำระเงินมีความสำคัญในยุคที่การขโมยข้อมูลระบุตัวตนมีมากขึ้น Frank Sorrentino ประธานและ CEO ของ ConnectOne Bank กล่าวว่าการปลอมแปลงข้อมูลประจำตัวทำให้ผู้บริโภคชาวอเมริกันต้องเสียเงินประมาณ 1 พันล้านดอลลาร์ต่อปี แม้ว่าบุคคลทั่วไปสามารถใช้มาตรการป้องกันได้ด้วยตัวเอง แต่แบรนด์ต่างๆ จะต้องสนับสนุนลูกค้าด้วยแพลตฟอร์มที่มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด

นอกจากการรักษาความปลอดภัยแล้ว ลูกค้าคาดหวังว่าจะมีทางเลือกในการชำระเงิน มีหลายวิธีในการชำระเงินออนไลน์ในวันนี้:

• PayPal
• การชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัล
• บัตรเครดิตและบัตรเดบิต
• สกุลเงินดิจิตอล

แม้ว่าตัวเลือกจะไม่เป็นสิ่งที่ไม่ดีจากมุมมองของผู้บริโภค แต่การมีทางเลือกหลายทางสำหรับธุรกิจของคุณอาจทำให้การทำธุรกรรมและการบัญชียุ่งยาก Kristen Gramigna, CMO ของ BluePay แนะนำให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจลูกค้าและความชอบในการซื้อของลูกค้าเพื่อเลือกตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะสมที่สุด

พิจารณาอายุของลูกค้า อุตสาหกรรม และสกุลเงินท้องถิ่นเมื่อคิดถึงตัวเลือกการชำระเงิน วิธีนี้จะช่วยให้คุณจำกัดให้แคบลงว่าระบบการชำระเงินใดจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ หากรูปแบบธุรกิจของคุณสร้างขึ้นจากการสมัครสมาชิก ระบบการชำระเงินที่ใช้โดยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะต้องรองรับสิ่งนี้ด้วย

2. การผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ของคุณ

แบรนด์ส่วนใหญ่มีเครื่องมือมากมายเพื่อรองรับธุรกิจของตนในแง่มุมต่างๆ คุณไม่ต้องการอัปเกรด CRM หรือ ERP เพียงเพื่อรองรับการปรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่

George Anderson ผู้จัดการฝ่ายการสื่อสารของ Corevist Inc. เน้นว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับไซโลทั้งหมดของบริษัทอย่างไร การบูรณาการไม่ได้เป็นเพียงงานด้านไอที ต้องใช้การประสานงานจากการตลาด การขาย การสนับสนุนลูกค้า การเงิน และทุกคนที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบริษัท

โซลูชันอีคอมเมิร์ซจำนวนมากนำเสนอ ERP ดั้งเดิม การเงินและการบัญชี การจัดการเนื้อหา สินค้าคงคลัง และการวิเคราะห์ ในฐานะองค์กร คุณจะต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการให้ทีมของคุณทั้งหมดโยกย้ายเครื่องมือและข้อมูลของคุณไปยังโซลูชันแบบครบวงจรหรือว่าทีมต้องการรวมระบบที่คุ้นเคยเข้ากับแพลตฟอร์มใหม่หรือไม่

Ilmie Sham Ku ผู้ประสานงานการตลาดเนื้อหาที่ Blue Link Associates เน้นย้ำว่าการผสานรวม ERP ของคุณกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับประสบการณ์แบบ Omnichannel เนื่องจากการผสานรวมช่องทางการขายและสินค้าคงคลังทั้งหมดผ่านเส้นทางของผู้ซื้อ สิ่งนี้จำเป็นเมื่อผู้ซื้อเกือบสามในสี่ใช้ช่องทางมากกว่าหนึ่งช่องทางในการซื้อ

การผสานรวมเครื่องมือมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีทั้งร้านค้าจริงและร้านค้าออนไลน์เพื่อจัดเก็บสินค้าคงคลัง การขาย ซัพพลายเชน การจัดการความเสี่ยง การวิเคราะห์ และการบัญชีทั้งหมดให้อยู่ในแนวเดียวกัน

การเสนอการผสานรวมเพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอ ผู้ให้บริการโซลูชันต้องให้การสนับสนุนการรวมด้วยเช่นกัน ตัวอย่างกรณี: Edward Upton ผู้ก่อตั้ง Littledata เขียนว่า Google Analytics เป็นเครื่องมือสำคัญในการจับคู่กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แต่ไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากไม่สามารถตั้งค่าเครื่องมือนี้ได้อย่างถูกต้อง บริษัทสูญเสียเงินจำนวนมากเมื่อการรวมระบบไม่ส่งข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เมื่อมองหาแพลตฟอร์ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีทีมสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมที่สามารถช่วยคุณในการผสานการทำงานได้

3. การรวมมือถือ

Jordan McKee ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของ 451 Research คาดการณ์ว่าจำนวนการซื้อผ่านมือถือจะแซงหน้าการซื้อเดสก์ท็อปเป็นครั้งแรกทั่วโลกในปีนี้ นี่เป็นความท้าทายสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ McKee เขียนว่า "ในขณะที่ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ห่วยแตกสามารถยอมรับได้ในระดับหนึ่ง แต่ความอดทนของผู้บริโภคต่อความเสียดทานบนมือถือนั้นลดลงอย่างมากเนื่องจากขนาดหน้าจอที่เล็ก" McKee เขียน

ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะเปิดใช้งานบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอยู่แล้วหรือคุณเพิ่งเริ่มต้น ความเป็นมิตรกับมือถือเป็นคุณสมบัติหลักที่คุณต้องจัดลำดับความสำคัญ เนื่องจากผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าบนอุปกรณ์มือถือมากขึ้น

Kevin Richards ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Ventura Web Design and Marketing กล่าวว่าไม่ใช่แค่การเข้าถึงเท่านั้น ไซต์บนมือถือได้รับการปรับให้เหมาะสมบน Google เพื่อให้ปรากฏในผลการค้นหาที่สูงขึ้น หากคุณต้องการให้ Google ค้นพบเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งคุณทำ เว็บไซต์ของคุณจะต้องเป็นมิตรกับมือถือ นั่นหมายถึงโหลดรูปภาพและวิดีโออย่างถูกต้อง โหลดหน้าเว็บอย่างรวดเร็ว ไม่มีป๊อปอัปที่น่ารำคาญ และประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น

4. ความสามารถในการจัดการเนื้อหาที่จะปรับขนาดตามธุรกิจของคุณ

แบรนด์ที่กำลังเติบโตจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI ขั้นสูงที่ทำให้กระบวนการจัดการเนื้อหาเป็นไปโดยอัตโนมัติ สิ่งเหล่านี้นำแอพพลิเคชั่นหลายตัวมารวมกันและเพิ่มความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวของแบรนด์

Don Fluckinger ที่ TechTarget เขียนว่าเราจะเห็นธุรกิจต่างๆ มากขึ้นที่ใช้เครื่องมือที่ทำให้แพลตฟอร์มการจัดการเนื้อหาสามารถปรับให้เข้ากับความเป็นส่วนตัวในระดับสูงที่อีคอมเมิร์ซต้องการในปัจจุบันได้มากขึ้น สำหรับการจัดการเนื้อหาเว็บ Fluckinger เขียนว่าระบบการจัดการเนื้อหาที่ดีมีความสามารถสำหรับการปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ ซึ่งรวมถึง "การระบุตำแหน่ง การแสดงผล และการให้บริการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายบุคคล ... โดยคำนึงถึงอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้"

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องไม่เพียงแต่แสดงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ แลนดิ้งเพจ และบล็อกเท่านั้น พวกเขายังต้องสามารถปรับแต่งเนื้อหาที่จะส่งให้กับลูกค้าได้อีกด้วย

หน้าเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ควรเชื่อมโยงกันอย่างประณีตเพื่อส่งเสริมให้ผู้ซื้อเดินทาง เมื่อดูผลิตภัณฑ์ ผู้ซื้อควรเห็นเนื้อหาที่สามารถส่งเสริมการขายต่อเนื่องหรือการขายเพิ่ม เมื่อผู้เยี่ยมชมกำลังอ่านโพสต์บนบล็อก พวกเขาควรจะสามารถเห็นผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อส่งเสริมการสำรวจผลิตภัณฑ์

เนื้อหาควรเป็นไดนามิก ไม่ใช่สแตติก “ลูกค้าควรจะสามารถสำรวจไซต์ แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบทความ ให้คะแนน และซื้อผลิตภัณฑ์ และถามคำถามได้” Ivo Lukac ผู้ร่วมก่อตั้งและสมาชิกคณะกรรมการของ Netgen กล่าว

5. ความสำเร็จของลูกค้าได้รับการเสนอชื่อเป็น Team-as-a-Service

Jeff Rajeck นักวิจัยและที่ปรึกษาด้าน Econsultancy เน้นย้ำถึงอุปสรรค์ทั้งหมดที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซเผชิญอยู่ ถึงแม้ว่าการเติบโตของตลาดจะเฟื่องฟู เขาเขียนว่าผู้บริโภคจำนวนมากมีความคาดหวังที่สูงเกินจริงเกี่ยวกับร้านอีคอมเมิร์ซ เพราะผู้บริโภคเหล่านั้นคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon หรือ TripAdvisor

ในขณะที่การแข่งขันทวีความรุนแรงขึ้น และในขณะที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณขยายเป็น SKU หลายร้อยรายการหรือรายได้ในอดีตของคุณเพิ่มขึ้นหลายเท่า การจัดการช่องทางอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพสูงจะกลายเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณไม่ต้องการที่จะดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดด้วยตัวเอง ในบางช่วงของการเติบโต แบรนด์ของคุณจะต้องได้รับการสนับสนุนและข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดนั้นสมบูรณ์ด้วยทีมความสำเร็จของลูกค้าที่จะเป็นพันธมิตรกับบริษัทของคุณ ทีมเหล่านี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีใช้แพลตฟอร์มให้ดีที่สุด

วิธีการแบบทีมในฐานะบริการนี้สามารถช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ กลยุทธ์ และการทำงานภายในของแพลตฟอร์มได้ คุณรู้จักตลาดของคุณ คุณอาจต้องการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ทีมรู้จักอีคอมเมิร์ซ การเป็นพันธมิตรจะช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าได้ และทีมงานของแพลตฟอร์มสามารถมอบเครื่องมือที่จำเป็นในการทำให้ได้ดี

สนับสนุนธุรกิจของคุณและลูกค้าของคุณ

การเลือกโซลูชันอีคอมเมิร์ซใหม่ไม่จำเป็นต้องยุ่งยากอีกต่อไป เป็นโอกาสในการขยายธุรกิจของคุณและเข้าถึงผู้บริโภครายใหม่

คุณลักษณะทั้งห้านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นสำหรับข้อเสนอของโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่มีคุณภาพ เมื่อก้าวไปข้างหน้า ให้พิจารณาว่าโซลูชันอีคอมเมิร์ซจะสนับสนุนคุณตามเป้าหมาย ปรับปรุงกระบวนการของคุณ และปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าได้อย่างไร

รูปภาพโดย: การบัญชีแบบตั้งโต๊ะ , Priscilla Du Preez , Dylan Gillis