14 ฟีเจอร์ที่จำเป็นสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ
เผยแพร่แล้ว: 2021-05-27สารบัญ
การเรียกใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขายสินค้าของคุณ แต่ในการปรับปรุงอัตราการแปลงไซต์ของคุณ จำเป็นต้องมีความพยายามอย่างมาก ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่สามารถสร้างหรือทำลายยอดขายได้ แต่คุณรู้วิธีทำให้เว็บไซต์ของคุณดีที่สุดได้อย่างไร?
เว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จคือเว็บไซต์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่ในขณะเดียวกันก็ยังคงมีความสามารถในการแข่งขันและมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้า มีคุณสมบัติเว็บไซต์หลายอย่างที่เว็บไซต์เหล่านี้ใช้เพื่อรักษาอัตราการแปลงที่ดีและคงความแข็งแกร่งในตลาด
ค้นหารายการคุณสมบัติเว็บไซต์ที่สำคัญ 14 รายการเพื่อดึงดูดลูกค้าด้านล่าง
คุณสมบัติอีคอมเมิร์ซที่สำคัญสำหรับอัตราการแปลงที่สูงขึ้น
1. แถบนำทาง
แถบนำทางเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ควรวางไว้ที่ด้านบน/ ด้านข้าง/ ส่วนท้ายของหน้าแรก ซึ่งลูกค้าสามารถค้นหาได้อย่างรวดเร็ว
แถบการนำทางทั่วไปมีหลายประเภท:
- แถบแนวนอนเหมาะสำหรับแสดงหน้าหลักและวางไว้ที่ด้านบนของเว็บไซต์
- หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีหลากหลายหมวดหมู่ ลูกค้าจะประทับใจกับเมนูแบบเลื่อนลง เป็นที่นิยมสำหรับแบรนด์แฟชั่นและเฟอร์นิเจอร์
- เมนูแฮมเบอร์เกอร์มักใช้กับการออกแบบเว็บบนมือถือ เนื่องจากใช้พื้นที่หน้าจอน้อยลง
- เมนูแถบด้านข้างแนวตั้งช่วยให้คุณเขียนลิงก์การนำทางที่ยาวขึ้นและนำเสนอตัวเลือกระดับบนสุดแก่ลูกค้า
- เมนูส่วนท้ายมักจะมีหมวดหมู่มากกว่าเมนูด้านบน ลูกค้าของคุณมักจะไปที่ส่วนท้ายเพื่อค้นหาส่วนต่างๆ เช่น เกี่ยวกับเรา การติดต่อ ความเป็นส่วนตัว…
2. ฟังก์ชั่นการค้นหา
โดยเฉลี่ยแล้ว 30% ของผู้เข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะใช้ฟังก์ชันการค้นหาของเว็บไซต์
ลูกค้าคาดหวังว่าจะสามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการได้โดยเร็วที่สุด ยิ่งไปกว่านั้นสำหรับผู้ที่ใช้อุปกรณ์พกพา บางคนถึงกับคาดหวังแถบค้นหาอัจฉริยะที่ให้คำแนะนำตามข้อความที่พิมพ์ ดังนั้น เพิ่มประสิทธิภาพแถบค้นหาของเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น
หากบุคคลนั้นยังมีผลิตภัณฑ์เฉพาะอยู่ในใจและพิมพ์เฉพาะคำทั่วไป แถบค้นหายังสามารถให้คำแนะนำพร้อมคำแนะนำได้
3. ตัวกรองสินค้า
อย่าสับสนกับลูกค้าของคุณด้วยหน้าผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีที่สิ้นสุด เพียงแค่ใส่ตัวกรองผลิตภัณฑ์ก็จะแก้ปัญหาใหญ่ได้ พวกเขาต้องการใช้ตัวกรองผลิตภัณฑ์มากกว่าการกดเพื่อดูหน้าถัดไป
ฟังก์ชันตัวกรองช่วยให้ผู้คนค้นหาสินค้าที่มีการออกแบบเฉพาะ วัสดุช่วงราคา สีหรือขนาดที่เหมาะสมที่สุดหรือใกล้เคียงกับความต้องการมากที่สุด สิ่งสำคัญคือลูกค้าสามารถใช้ตัวกรองจำนวนมากภายในประเภทตัวกรองได้ แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นสิ่งพื้นฐาน แต่เว็บไซต์จำนวนมากขาดฟังก์ชันนี้
4. ภาพถ่ายและวิดีโอความละเอียดสูง
ให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเปล่งประกายผ่านภาพถ่ายและวิดีโอ
เพิ่มเพียง 1 หรือ 2 รูปในหน้าสินค้าไม่ถูกใจลูกค้าเหมือนสมัยก่อนอีกต่อไป พวกเขาต้องการเห็นผลิตภัณฑ์จากหลายมุมและในสีต่างๆ ทำให้พวกเขาเห็นภาพว่าสินค้าจริงเป็นอย่างไร เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถมองเห็นหรือสัมผัสวัตถุในขณะช้อปปิ้งออนไลน์ได้ ให้ปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาด้วยภาพถ่ายที่มีความละเอียดสูง จะเป็นการดีที่สุดหากพวกเขาสามารถซูมเข้าเพื่อตรวจสอบรายละเอียดที่เล็กลง
สำหรับผลิตภัณฑ์ เช่น เสื้อผ้า เฟอร์นิเจอร์ หรืออุปกรณ์ ให้เพิ่มในวิดีโอ แล้วลูกค้าของคุณจะประทับใจ
คุณยังสามารถไปไกลกว่าภาพถ่ายของผู้ขายได้อีกด้วย การใส่รูปถ่ายของลูกค้าจริงด้านล่างจะเพิ่มโอกาสในการซื้ออย่างน่าทึ่ง การศึกษาแสดงให้เห็นว่าอัตราการแปลงสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีรูปภาพ Instagram เพิ่มขึ้น 24%
โดยรวมแล้ว การเพิ่มรูปภาพและวิดีโอลงในหน้าผลิตภัณฑ์จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าในแบรนด์ของคุณ
* เพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพและวิดีโอของคุณเพื่อไม่ให้กระทบต่อประสิทธิภาพของหน้า
5. สินค้าที่เกี่ยวข้อง
องค์ประกอบนี้ไม่ควรพลาดโดยธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลูกค้ากำลังดูอยู่นั้นเป็นกลยุทธ์การเพิ่มยอดขายที่มีประสิทธิภาพ คุณกำลังเพิ่มประสิทธิภาพโอกาสในการเพิ่มยอดขายด้วยการแสดงสินค้าที่เกี่ยวข้องมากขึ้นแก่ลูกค้า
แม้ว่าลูกค้าจะมีสิ่งที่ต้องการอยู่แล้ว แต่ก็ไม่เสียหายหากพวกเขาเลือกดูรายการเพิ่มเติมอีกสองสามรายการ
6. ข้อเสนอ / รหัสส่วนลดในเวลา จำกัด
นี่เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขายในบางโอกาส ข้อเสนอในเวลาจำกัดหรือรหัสส่วนลดให้ความรู้สึกเร่งด่วน ทำให้ลูกค้าซื้อมากขึ้นและลดการละทิ้งรถเข็น
คุณสามารถระบุรหัสคูปองเฉพาะหรือสร้างหลายรหัสสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ ทำการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าข้อเสนอประเภทใดที่จะดึงดูดลูกค้ามายังไซต์ของคุณได้มากขึ้น
7. รายการสินค้าที่ต้องการ
สิ่งที่อยากได้เป็นองค์ประกอบที่มีประโยชน์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับลูกค้า เพิ่มปุ่ม 'เพิ่มในรายการสิ่งที่อยากได้' บนหน้าเพื่อให้พวกเขาสามารถบุ๊กมาร์กผลิตภัณฑ์ที่ชื่นชอบได้
รายการที่บุ๊กมาร์กมีแนวโน้มที่จะซื้อโดยลูกค้า แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ซื้อของบางอย่างในครั้งแรก แต่พวกเขาสามารถหาได้อีกครั้งในรายการสิ่งที่อยากได้และอาจซื้อได้ในครั้งต่อไป
ลูกค้าบางรายจะแชร์สิ่งที่อยากได้ผ่านบัญชีโซเชียลด้วย และทำการตลาดฟรีสำหรับเว็บไซต์และแบรนด์ของคุณ!
8. การให้คะแนนและบทวิจารณ์
ด้วยทางเลือกที่มากขึ้นบนอินเทอร์เน็ต ลูกค้าจึงระมัดระวังในการซื้อมากขึ้น สิ่งที่พวกเขาจะทำคือตรวจสอบการให้คะแนนและตรวจทานผลิตภัณฑ์ ในความเป็นจริง 92% จะทำก่อนตัดสินใจซื้อ!
และลูกค้าไว้วางใจในสิ่งที่อ่านในส่วนรีวิว พวกเขามองว่าบทวิจารณ์เป็นความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาและรู้สึกมีกำลังใจในการซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้น
แน่นอนว่าสินค้าที่มีเรตติ้งดีกว่าและรีวิวเชิงบวกก็ขายได้ แต่ผู้ที่มีบทวิจารณ์ทั้งด้านบวกและด้านลบอาจยังคงได้รับยอดขายที่ดี หากคุณกำลังขายสินค้าที่มีรีวิวเชิงบวกหลายร้อยรายการ บางคนอาจสงสัยว่ารีวิวเชิงลบนั้นถูกเซ็นเซอร์หรือไม่
บางครั้ง สินค้าที่มีทั้งรีวิวเชิงบวกและเชิงลบจะถูกมองว่าน่าเชื่อถือสำหรับลูกค้า
9. ลิงค์โซเชียลมีเดีย
ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงคุณผ่านช่องทางต่างๆ – เว็บไซต์ของคุณ ตามด้วย Twitter, Facebook, Instagram หรือ Pinterest?
ด้วยช่องทางที่หลากหลาย คุณสามารถเปิดเผยแบรนด์ของคุณต่อผู้คนจำนวนมากขึ้น ซึ่งจะดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพมาที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ แสดงความถูกต้องของแบรนด์ของคุณและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนมาเป็นลูกค้าของคุณ แบรนด์อย่าง Vans, Nike, Chanel, YSL และอื่นๆ อีกมากมายได้สร้างชุมชนผู้ติดตามที่ภักดีจำนวนมากบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
ทำให้ช่องของคุณสามารถเข้าถึงได้ด้วยไอคอนขนาดเล็ก โดยควรวางไว้ที่ส่วนหัวหรือส่วนท้ายของหน้า ไม่เพียงแค่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ยังเป็นคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับเว็บไซต์ส่วนใหญ่อีกด้วย
10. กล่องสมัครสมาชิกจดหมายข่าว
อย่าปล่อยให้ลูกค้าประจำของคุณลืมคุณ!
กล่องสมัครรับจดหมายข่าวซึ่งต้องการข้อมูลง่ายๆ เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมล จะเพิ่มจำนวนผู้ที่สมัครจริง ส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์เกี่ยวกับรหัสส่วนลด/คูปอง โปรโมชั่น สินค้าใหม่ เคล็ดลับ ...
ในทางกลับกัน ให้ปรับสมดุลความถี่ของอีเมลของคุณ อีเมลหนึ่งหรือสองฉบับต่อสัปดาห์ก็เพียงพอแล้ว พวกเขามีแนวโน้มที่จะยกเลิกการสมัครหากจำนวนมากกว่านั้น และนั่นเป็นประสบการณ์เชิงลบสำหรับลูกค้าอย่างแน่นอน
11. การชำระเงินที่ปลอดภัย
ความปลอดภัยเป็นหนึ่งในข้อกังวลหลักเมื่อลูกค้าไปช้อปปิ้งออนไลน์
การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าควรมีความสำคัญต่อคุณในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ดังนั้นให้ใช้ผู้ให้บริการไซต์ความปลอดภัยที่มีชื่อเสียง (เช่น SSL) และแสดงตราประทับบนไซต์ของคุณอย่างชัดเจน สัญญาณเช่นใบรับรอง SSL ช่วยให้ลูกค้าสบายใจได้ว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัยเมื่ออยู่กับคุณ
ยิ่งไปกว่านั้น รวมเฉพาะเกตเวย์การชำระเงินที่มีความปลอดภัยสูงสำหรับร้านค้าของคุณ สำหรับร้านค้า Magento มีส่วนขยายการชำระเงินมากมาย เช่น Paypal, Stripe, Authorize.net, ...
12. นโยบายการคืนสินค้า
ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ข้อเสียของการซื้อของออนไลน์คือผู้คนไม่สามารถสัมผัสหรือสัมผัสสินค้าได้ ดังนั้น เพื่อป้องกันปัญหา พวกเขาต้องการตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของแบรนด์ก่อนตัดสินใจซื้อ จากการวิจัยพบว่าลูกค้ามากกว่า 50% จะอ่านนโยบายการคืนสินค้าก่อน
ดังนั้น คุณต้องทำให้พวกเขาค้นหานโยบายได้ง่าย ไม่เพียงเท่านั้น นโยบายการคืนสินค้าควรเขียนไว้อย่างดีหรือมีภาพประกอบ
13. การสนับสนุนลูกค้า
อย่าทำให้ลูกค้าของคุณติดต่อหรือขอรับการสนับสนุนได้ยาก ให้ช่องทางการติดต่อมากกว่าหนึ่งวิธี ทำให้สามารถติดต่อคุณได้ทางโทรศัพท์ ข้อความ หรือแชทสด ลูกค้าจะขอบคุณหากคุณตอบทันเวลา
หากลูกค้าแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาจะมีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์มากขึ้น และมีโอกาสสูงที่จะขายสินค้าได้
14. เว็บที่เหมาะกับมือถือ
เมื่อมีผู้คนซื้อของบนมือถือมากขึ้นเรื่อยๆ จึงมีตลาดขนาดใหญ่ที่สามารถปรับให้เหมาะสมกับอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นได้
ดังนั้นทำให้พวกเขาซื้อได้ง่ายขึ้นด้วยการจัดหาไซต์อีคอมเมิร์ซเวอร์ชันที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ต้องตอบสนองต่ออุปกรณ์ต่าง ๆ โหลดเร็ว ทำงานได้อย่างราบรื่น และไม่ต้องใช้ข้อมูลมาก
เว็บไซต์ กปภ. คือคำตอบสำหรับเว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือ เทคโนโลยี กปภ. ไม่เพียงแต่ทำให้เว็บไซต์โหลดได้เร็วเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นด้วยการนำทางที่ราบรื่นและแม้กระทั่งการใช้งานออฟไลน์
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่าเว็บ กปภ. อย่าลังเลที่จะติดต่อทีม SimiCart SimiCart เป็นโซลูชันแรกสำหรับ Magento ที่ Google ระบุว่าเป็นเอเจนซีที่ผ่านการรับรองเพื่อสร้างหน้าร้าน PWA ที่ปรับให้เหมาะสมและเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ร้านค้าออนไลน์ของคุณจะอยู่ในมือที่ดีกับเรา!
บทสรุป
คุณอาจเคยคิดที่จะผสานรวมคุณสมบัติบางอย่างที่ระบุไว้ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ แต่ยังไม่สามารถแก้ไขได้ คุณไม่จำเป็นต้องรีบดำเนินการทั้งหมดพร้อมกันบนเว็บไซต์ของคุณ
เริ่มต้นด้วยคุณลักษณะที่คุณเห็นว่าควรได้รับการจัดลำดับความสำคัญ และดูว่าคุณลักษณะเหล่านี้ให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวกหรือไม่ ตรวจสอบประสิทธิภาพเว็บและวิเคราะห์การขายของคุณเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยให้คุณตรวจสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย เช่น Google Analytics, Hotjar, Conversific, ... ตรวจสอบประสิทธิภาพเว็บของคุณเป็นประจำและเน้นองค์ประกอบที่ช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ
อ่านเพิ่มเติม
