9 เคล็ดลับในการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างรวดเร็ว

โดยพื้นฐานแล้วเป็นเกมง่ายๆ:

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือคุณเป็นผู้ขายออนไลน์ที่เป็นที่ยอมรับอยู่แล้ว ยิ่งอัตราการแปลงของคุณสูงเท่าไร ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ กระบวนการสร้างธุรกิจจากลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าจะทำงานเหมือนเครื่องจักร:

1. พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
2. จากนั้นจึงค้นหาสินค้าที่ชอบและหยิบใส่ตะกร้า
3. ในที่สุดพวกเขาก็ซื้อโดยไม่ลังเล

ฟังดูเหมือนความฝันใช่มั้ย?

อันที่จริง ผู้เข้าชมไซต์ของคุณส่วนใหญ่กำลังจะออกไปโดยไม่ทำเช่นนั้น จากข้อมูลของ SmartInsights อัตราการแปลงเฉลี่ยของร้านค้าอีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมต่างๆ จนถึงไตรมาสที่ 2 ปี 2018 นั้นอยู่ที่ 2.86% เท่านั้น

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีการระดับสูงหลายวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้นจึงมีโอกาสมากขึ้นที่ผู้เข้าชมจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน เมื่อเราอธิบายแต่ละกลยุทธ์ เราจะนำเสนอตัวอย่างที่หลากหลายของแบรนด์ที่ “ทำถูกต้อง” ด้วยเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่เราจะพูดถึงกลยุทธ์และเคล็ดลับเหล่านี้ เราจำเป็นต้องเข้าใจเหตุผลก่อน เช่นเดียวกับ สาเหตุ ที่บุคคลอาจตัดสินใจออกจากไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมือเปล่าตั้งแต่แรก

ทำไมผู้ ซื้อ จาก eC ommerce ไม่แปลง

มีเหตุผลหลายประการที่ผู้บริโภคเลือกที่จะไม่ซื้อในเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น:

• เว็บไซต์ของคุณสร้างความประทับใจแรกพบที่ไม่ดี
• คุณไม่รู้ว่าคุณกำลังขายให้ใคร
• เว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม
• คุณกำลังละเลยผู้ใช้มือถือ
• ไม่มีใครรัก (หรือเข้าใจ) ผลิตภัณฑ์ของคุณ
• รูปภาพสินค้าแย่
• สำเนาของคุณไม่น่าเชื่อถือ
• หน้ากำลังเสียสมาธิ
• คำกระตุ้นการตัดสินใจไม่ชัดเจน
• นักช้อปไม่เชื่อใจคุณ
• คนต้องจ่ายค่าขนส่ง
• ตรวจสอบเป็นเรื่องยาก
• คุณไม่ได้ใช้ความตั้งใจออก
• ไม่มีกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งหรือกำหนดเป้าหมายใหม่
• …

การมีความเข้าใจนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณคาดการณ์และหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดแบบเดียวกันนี้ได้ นอกจากนี้ยังพิสูจน์ให้คุณเห็นว่าการทำผิดพลาดเหล่านี้ไม่ได้แปลว่าคุณล้มเหลวเสมอไป ตราบใดที่คุณเข้าใจว่าทำไมคุณถึงทำผิดพลาด และวิธีแก้ไข ธุรกิจของคุณก็จะพัฒนาต่อไปทุกวัน

วิธีเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

วันนี้เราจะนำเสนอเคล็ดลับและคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเพื่อเริ่มสร้าง Conversion มากขึ้น แม้จะไม่ได้เพิ่มจำนวนผู้เข้าชมของคุณก็ตาม

มาดำน้ำกันทันที!

1. ใช้การออกแบบและเนื้อหาที่โน้มน้าวใจบนเว็บไซต์/แอพของคุณ

ก่อนอื่น เราต้องการเริ่มต้นด้วยการพูดคุยถึงหัวข้อที่ครอบคลุมมากขึ้นของการออกแบบเว็บไซต์โดยทั่วไป

การออกแบบที่ดึงดูดใจ

มีหลักการคือ

หากไซต์ของคุณไม่ได้ออกแบบมาในลักษณะที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมของคุณอยู่ในหน้าเว็บ — และดำเนินการต่อไปกับธุรกรรมของพวกเขา — ไม่มีกลวิธีอื่นใดที่เรากำลังจะพูดถึงจะสร้างความแตกต่างได้มาก

อย่างที่กล่าวไป ประการแรก เว็บไซต์ของคุณจะต้อง:

• ดึงดูดสายตา
• โน้มน้าวใจสายตา

ส่วน "น่าสนใจ" ค่อนข้างตรงไปตรงมา จำเป็นต้องพูด ผู้บริโภคยุคใหม่มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์/แอพแฟนซีมากขึ้น เช่น:

กว่ากับเว็บไซต์นี้:

แม้ว่าเราจะสามารถเจาะลึกลงไปได้ว่าเหตุใดตัวอย่างแรกจึงน่าดึงดูดกว่านั้นมาก สมมติว่ามีบางอย่างที่เห็นได้ชัดซึ่งตัวอย่างหลังไม่ชัดเจน

ในทางกลับกัน การโน้มน้าวใจทางสายตานั้นแตกต่างกันเล็กน้อย โดยพื้นฐานแล้ว เป้าหมายคือการดึงสายตาของผู้เยี่ยมชมมาที่ส่วนใดส่วนหนึ่งของหน้า ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นส่วนที่จะช่วยให้พวกเขาเข้าใกล้การแปลงอีกขั้น

ดูที่หน้าแรกของ Away:

โดยปกติ ความสนใจของผู้เข้าชมจะถูกดึงไปยังองค์ประกอบต่อไปนี้เกือบจะในทันที ตามลำดับต่อไปนี้:

• ภาพหลัก
• ข้อความฝัง
• ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจด้านล่างข้อความที่ฝัง

แม้ว่าหน้าแรกนี้จะมีตัวเลือกที่สามารถคลิกได้จำนวนมาก แต่ก็ชัดเจนว่าผู้เข้าชมใหม่ควร "ทำอะไร" ตั้งแต่เริ่มต้น นั่นคือการออกแบบที่โน้มน้าวใจ

สำเนา/เนื้อหาโน้มน้าวใจ

เป้าหมายของการทำสำเนาโน้มน้าวใจค่อนข้างคล้ายกัน: "ทำให้ผู้เข้าชมมีส่วนร่วมและก้าวไปข้างหน้าด้วยธุรกรรม"

เมื่อเราพูดว่า "โน้มน้าวใจ" ในที่นี้ เราไม่ได้หมายความว่าสำเนาของคุณต้องขายมากเกินไปหรืออะไรทำนองนั้น ในทางกลับกัน ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับการทำให้มั่นใจว่า "เสียง" ของแบรนด์คุณส่องผ่านทุกคำบนเว็บไซต์ของคุณ

ดูตัวอย่างต่อไปนี้จาก PETSMART

ไม่ต้องสงสัยเลย: สำเนาในหน้าผลิตภัณฑ์นี้เขียนขึ้นโดยแฟนพันธุ์แท้ของสัตว์เลี้ยงสำหรับคนรักสัตว์เลี้ยง โดยพื้นฐานแล้วจะกรีดร้องว่า “เฮ้! เราเป็นเหมือนคุณ และเรารักผลิตภัณฑ์นี้ — เรารู้ว่าคุณก็เช่นกัน!”

บูม! ขายแล้ว.

2. สร้างการนำทางที่ง่ายและสะดวก

หากคุณเดินเข้าไปในร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงซึ่งมีสินค้าอยู่เกลื่อนกลาด คุณเกือบจะเลี้ยวขวาและเดินออกไป

ก็…เช่นเดียวกันสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ:

หากผู้เข้าชมของคุณไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอย่างแท้จริงเพียงแค่คลิกปุ่ม พวกเขาจะไปที่ไซต์ของคู่แข่งเกือบจะในทันที

แน่นอน ยิ่งคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์มากเท่าไร ก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น ลองดูตัวอย่างนี้จาก IKEA:

การใช้แถบนำทางที่ด้านบนของหน้าจอ ผู้เข้าชมสามารถเข้าไปที่หน้าหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ตัวกลางที่กำลังมองหาได้อย่างง่ายดาย จากที่นั่น พวกเขาจะสามารถเจาะลึกลงไปในผลิตภัณฑ์เฉพาะที่นำเสนอภายในแต่ละหมวดหมู่ได้

ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ดีและดีสำหรับผู้ที่เพียงแค่เรียกดูไซต์ของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจชอบ สำหรับผู้ที่รู้แน่ชัดว่าต้องการอะไร คุณต้องจัดหาโซลูชันการค้นหาที่มีประสิทธิภาพ

แม้ว่าจะมีปัจจัยหลายประการที่ต้องพิจารณาเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพฟังก์ชันการค้นหาของไซต์ แต่ข้อกังวลหลักของคุณคือต้องแน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมของคุณได้รับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดซึ่งเกี่ยวข้องกับข้อความค้นหาของพวกเขา ตามที่เราจะพูดคุยกันเล็กน้อย นี่คือเหตุผลที่หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณต้องได้รับการรวบรวมไว้อย่างดี พร้อมด้วยข้อมูลสำคัญที่นำเสนอในลักษณะที่ตรงกับคำค้นหาของลูกค้าของคุณ

3. ปรับแต่ง

ที่กล่าวว่ามีสองวิธีที่ครอบคลุมในการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมของคุณ:

• ให้เนื้อหาแบบไดนามิก
• จัดเตรียมเส้นทางให้ผู้เยี่ยมชมของคุณใช้

โดยพื้นฐานแล้ว เครื่องมือสำหรับการสร้างและนำเสนอเนื้อหาแบบไดนามิกช่วยให้คุณสามารถนำเสนอเนื้อหา ข้อเสนอ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับผู้เยี่ยมชมของคุณ โดยอิงจากปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากรและภูมิศาสตร์ พฤติกรรมในสถานที่ และประวัติที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้พูดคุยเกี่ยวกับเครื่องมือที่ดีที่สุด (AI และการเรียนรู้ของเครื่อง) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า ดังนั้นโปรดดูโพสต์นั้นสำหรับการสนทนาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในหัวข้อการ ใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องในอีคอมเมิร์ซ

ในแง่ของการจัดหาเส้นทางให้ผู้เยี่ยมชมของคุณเลือก คุณจะต้องพิจารณาถึง “ประเภท” ของผู้บริโภคที่คุณมักจะดึงดูด โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะชี้ให้พวกเขาไปที่ "คอลเล็กชัน" ของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกัน แต่ไม่จำเป็นต้องอยู่ในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เดียวกัน

4. อนุญาตให้ช้อปปิ้งผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

แบรนด์ของคุณเกือบจะมีการแสดงตนอย่างน้อยบางประเภทบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ใช่ไหม

เราได้กล่าวถึง Shoppable Tags บน Instagram ว่าเป็นเทรนด์ mCommerce ที่น่าประทับใจในปี 2021 ในบทความหนึ่งก่อนหน้านี้

การโฆษณาและ/หรือการสร้างตัวตนแบบออร์แกนิกบนช่องทางต่างๆ เช่น Facebook และ Instagram นั้นไม่ใช่สิ่งใหม่อย่างแน่นอน แต่บริษัทอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้ช่องทางเหล่านี้เพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตนให้กับผู้ติดตามโดยตรง

นี่เป็นการลงทุนที่ทำกำไรได้โดยเฉพาะหากผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอสอดคล้องกับประเภทของเนื้อหาที่มักแชร์บน Instagram ดังนั้น หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมเสื้อผ้า แฟชั่น หรือการทำอาหาร — หรืออุตสาหกรรมใดๆ ที่ต้องอาศัยการนำเสนอด้วยภาพเป็นหลัก — คุณควรจะทำให้โปรไฟล์ Instagram ของคุณซื้อได้

5. ให้ตัวเลือกส่วนลดหลายรายการ

บางทีสิ่งเดียวที่ดีกว่าส่วนลดในสายตาของผู้บริโภคคือความสามารถในการปรับแต่งส่วนลดที่พวกเขากำลังจะได้รับ

ในทางกลับกัน มันค่อนข้างน่าผิดหวังสำหรับผู้บริโภคเมื่อพวกเขาได้รับคูปองหรือข้อเสนอในอีเมล โหลดตะกร้าสินค้าเสมือนจริง...แล้วพบว่าข้อเสนอนี้ใช้ไม่ได้กับการซื้อของพวกเขา

ที่กล่าวว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้ลูกค้าของคุณสามารถควบคุมเวลาและวิธีที่พวกเขาใช้ข้อเสนอส่วนลดเฉพาะได้อย่างน้อยสักนิด สิ่งนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มความเป็นส่วนตัวเล็กน้อยให้กับประสบการณ์ของพวกเขา (ดังที่เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้) แต่ยังจูงใจพวกเขาให้ "ทดลอง" ซึ่งอาจนำไปสู่การซื้อเพิ่มเติมที่พวกเขาไม่คาดคิดในตอนแรก

Target ให้ตัวอย่างที่สำคัญของสิ่งนี้บนเว็บไซต์หลักของบริษัท:

ที่นี่ Target มีห้าวิธีที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าในการประหยัด สิ่งที่น่าสนใจที่สุดสำหรับจุดประสงค์ของเราคือส่วนเกี่ยวกับสิทธิพิเศษของ REDcard และข้อตกลงของ Cartwheel ในส่วนเหล่านี้ ลูกค้าเป้าหมายที่ภักดีจะได้รับข้อเสนอที่มีเฉพาะผู้ที่เป็นสมาชิกเท่านั้นที่จะได้รับสิทธิพิเศษ

ตัวอย่างสำคัญอีกตัวอย่างหนึ่งมาจาก Quill ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์สำนักงาน โดยพื้นฐานแล้ว Quill ช่วยให้ลูกค้าสามารถรวบรวมคูปองอิเล็กทรอนิกส์ใน "คลิปบอร์ด" เสมือนจริง และทดลองด้วยวิธีต่างๆ เพื่อใช้คูปองเหล่านี้เพื่อประหยัดเงิน

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้านั่งบนที่นั่งคนขับในแง่ของการค้นพบการใช้คูปองร่วมกันอย่างเหมาะสมที่สุด แต่ยังเพิ่มความโปร่งใสให้กับกระบวนการ: ผ่านคลิปบอร์ดคูปอง Quill ทำให้ง่ายต่อการบอกได้ว่าสามารถใช้คูปองใดได้ที่ ให้เวลาลูกค้าจะได้ไม่พลาดและผิดหวัง

6. แสดงหลักฐานทางสังคม

ในแง่ของอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น หลักฐานทางสังคมนั้น ใหญ่มาก

จากการศึกษาของ Nielsen พบว่า 84% ของผู้บริโภคเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อน สมาชิกในครอบครัว และเพื่อนร่วมงานมากกว่าเนื้อหาการตลาดหรือโฆษณาประเภทอื่นๆ

ในกรณีนี้ Consumerist พบว่า 70% ของผู้ซื้อออนไลน์ตรวจสอบรีวิวผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ เมื่อมองในมุมที่ต่างออกไป ในบรรดาผู้ที่ตัดสินใจซื้อต่อ 70% ได้รับผลกระทบจากบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

นอกจากนี้ยังควรค่าแก่การกล่าวขวัญว่าการพิสูจน์ทางสังคมในเชิงบวกมักจะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นไม่เพียง แต่ในอัตราการแปลง แต่ยังรวมถึงมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและการรักษาด้วย

หลักฐานทางสังคมดังกล่าวสามารถมีได้หลายรูปแบบ รวมถึงการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์:

คำรับรองจากผู้เชี่ยวชาญ:

และการรับรองผู้มีชื่อเสียง:

คุณไม่ต้องการที่จะเพิกเฉยต่อแนวโน้มของบุคคลที่จะ "ไปกับฝูงสัตว์" เช่นกัน ที่กล่าวว่าเพียงแค่การจัดแสดงสินค้าขายดีหรือสินค้าขายดีของคุณสามารถทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคม มันเหมือนกับการแสดงความจริงที่ว่าคนอื่นกำลังซื้อมัน

7. อนุญาตให้แขกเช็คเอาท์

เลื่อนกลับขึ้นครู่หนึ่งแล้วทบทวนแผนภูมินั้นอีกครั้ง

กลับ? คุณสังเกตเห็นเหตุผลสองประการที่ผู้บริโภคละทิ้งรถเข็นของตนหรือไม่?

คุณเดาได้ว่า: ไซต์ที่เป็นปัญหากำหนดให้ต้องลงทะเบียนบัญชีกับบริษัท

แม้ว่าในอุดมคติแล้ว ทุกๆ คนที่ซื้อสินค้าจากไซต์ของคุณจะต้องการทำธุรกิจกับบริษัทของคุณต่อไปในอนาคต มันจะไม่เกิดขึ้นง่ายๆ บางคนอาจเพียงแค่ต้องการทำการซื้อเพียงครั้งเดียวและกำลังเดินทาง คนอื่นอาจซื้อของขวัญให้เพื่อนและไม่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ ยังมีคนอื่นๆ ที่ไม่ต้องการรับจดหมายข่าวอีกฉบับในกล่องจดหมายของตนเป็นประจำทุกสัปดาห์

ไม่ว่าในกรณีใด คุณควรอนุญาตให้ผู้ที่ต้องการเช็คเอาท์ในฐานะแขกทำได้ง่ายๆ

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถและควรเปิดโอกาสให้พวกเขาลงทะเบียนกับบริษัทของคุณได้หลายครั้ง ทั้งก่อนและหลังทำการซื้อ เมื่อให้โอกาสเหล่านี้ คุณต้องแน่ใจว่ามีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา

ที่นี่ Sears สัญญาว่ากระบวนการชำระเงินที่เร็วขึ้นและสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับสมาชิกของโปรแกรมความภักดีของบริษัท:

8. เสนอตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่งหลายรายการ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ในส่วนก่อนหน้านี้ ครั้งเดียวที่คุณต้องการเพิ่มขั้นตอนในกระบวนการเช็คเอาต์คือเมื่อให้ตัวเลือกที่ลูกค้าของคุณจะประทับใจ

อย่างที่คุณทราบดีอยู่แล้ว มี หลาย วิธีที่ผู้บริโภคยุคใหม่สามารถชำระเงินออนไลน์ได้ ตั้งแต่ PayPal ไปจนถึง Apple Pay และอื่นๆ อีกมากมาย บัตรเครดิตไม่ใช่รูปแบบการชำระเงินที่รับประกันตามมาตรฐานปัจจุบันอีกต่อไป ที่กล่าวมา คุณจะต้องพิจารณาว่าวิธีการชำระเงินแบบใดที่ผู้ชมเป้าหมาย ของคุณ มักจะชอบ และต้องแน่ใจว่าคุณสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้อย่างแน่นอน

คุณยังต้องการเสนอทางเลือกในการจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณอีกด้วย โดยปกติ ออปชั่นของคุณควรเสนอการแลกเปลี่ยนระหว่างราคาและความสะดวก นั่นคือ คุณต้องการให้ลูกค้าสามารถจ่ายเพิ่มสำหรับการจัดส่งแบบเร่งด่วน หรือเพื่อรับค่าขนส่งราคาถูก (หรือฟรี) เพื่อแลกกับระยะเวลาการจัดส่งที่นานขึ้น

อีกครั้ง:

เมื่อถึงจุดนี้ คุณได้ปิดผนึกข้อตกลงกับลูกค้าใหม่ทั้งหมดแล้ว คุณไม่ต้องการที่จะสูญเสียพวกเขาเพราะพวกเขาไม่สามารถชำระเงินหรือรับคำสั่งซื้อของพวกเขาได้

9. ชักชวนผู้ละทิ้งรถเข็นอีกครั้ง

น่าเสียดายที่คุณยังคงต้องเผชิญกับกรณีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเติมตะกร้าสินค้าเสมือนจริง…จากนั้นก็ออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น โดยทั่วไปคุณมีสองทางเลือก:

• พูดว่า “โอเค” แล้วไปต่อ
• ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับมาอีกครั้ง

(เห็นได้ชัดว่าคุณรู้ว่าเราอยู่ด้านไหนของรั้ว)

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในบทความนี้ มีเหตุผลหลายประการที่ผู้บริโภคจะตีกลับจากหน้าเว็บของคุณโดยไม่ต้องทำการซื้อ ไม่จำเป็นต้องพูด การอภิปรายเกี่ยวกับวิธีการนำบุคคลเหล่านี้กลับมาสู่การเปลี่ยนแปลงอาจเป็นบทความในตัวของมันเอง

จากมุมมองระดับสูง การมีส่วนร่วมกับผู้ละทิ้งรถเข็นสินค้าอีกครั้งนั้นเกี่ยวข้องกับ:

• ทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงออกไปตั้งแต่แรก – และทำงานเพื่อบรรเทาปัญหา
• ให้สิ่งจูงใจผ่านป๊อปอัปที่ต้องการออกจากแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งและเนื้อหาอีเมล
• ตอกย้ำมูลค่าสินค้าให้กับลูกค้าด้วยวิธีการข้างต้น

ลูกค้าที่หายจะหายไปก็ต่อเมื่อคุณปล่อยให้พวกเขาหลุดมือไป แต่ด้วยข้อเสนอที่เหมาะสม ผู้ละทิ้งรถเข็นที่ซื้อครั้งเดียวอาจกลายเป็นผู้คลั่งไคล้แบรนด์ที่ภักดี

ค้นหานักฆ่าการแปลงของคุณและแก้ไข

สรุป สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีความแตกต่างกัน เช่นเดียวกับลูกค้า

ที่กล่าวว่า มีสาเหตุหลายประการที่อัตรา Conversion ของคุณอาจไม่สูงเท่าที่คุณต้องการ หรือเท่าที่ควร

แม้ว่าเคล็ดลับที่เราพูดคุยกันในบทความนี้จะเพียงพอที่จะพาคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง คุณควรมองหาวิธีปรับปรุงไซต์ของคุณตลอดจนกระบวนการแบ็คเอนด์อยู่เสมอ ในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องติดต่อกับทีมของคุณอยู่เสมอ เช่นเดียวกับกับลูกค้าของคุณ ทั้งผู้ที่พอใจกับบริการที่คุณมอบให้และผู้ที่ไม่พึงพอใจเท่าที่ควร

เมื่อคุณระบุปัญหาที่อาจทำให้ Conversion ลดลงแล้ว ให้ใช้เวลาในการแก้ไข โดยปล่อยให้ทุกอย่างเป็นเหมือนเดิม เมื่อคุณแก้ไขปัญหาได้แล้ว คุณสามารถไปยังส่วนถัดไปของการปรับปรุง — และดำเนินการต่อไปจนกว่าคุณจะสร้างเครื่องจักรที่สร้างคอนเวอร์ชั่นที่ได้รับการหล่อลื่นอย่างดี