7 กรณีศึกษาอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่ควรเรียนรู้ในปี 2021

ไม่ว่าคุณจะยังใหม่ต่อตลาดการช็อปปิ้งออนไลน์หรือร้านค้าของคุณขายสินค้านับพันรายการทั่วโลกอยู่แล้ว การเรียนรู้จากแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จอื่นๆ เป็นสิ่งสำคัญเสมอ กรณีศึกษาอีคอมเมิร์ซที่สร้างแรงบันดาลใจด้านล่างนี้ ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์เหล่านี้เปลี่ยนเทคโนโลยีเว็บให้เป็นอาวุธที่ทรงพลังเพื่อให้ได้เปรียบอย่างมากในการแข่งขัน e-shopping

1. อัลบาฮาร์

ความกังวลของอัลบาฮาร์

Al-Bahar เป็นแบรนด์ในคูเวตที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ FMCG อิเล็กทรอนิกส์ ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์สำนักงานจากแบรนด์ใหญ่ๆ เช่น Unilever, GE, Al Alali และอีกมากมาย

Al-Bahar เป็นหนึ่งในบริษัทที่ได้รับความนิยมและน่าเชื่อถือที่สุดในตะวันออกกลาง ได้รับผู้เข้าชมเว็บไซต์ออนไลน์เป็นจำนวนมากทุกวัน อย่างไรก็ตาม การปรากฏตัวของ Al-Bahar แบบเก่าพบข้อกังวลหลายประการที่เกี่ยวข้องกับความเร็วของเว็บ ความเสถียร และโครงสร้างพื้นฐาน มีปัญหาด้านความเร็วที่สำคัญเนื่องจากทั้งโซลูชันโฮสติ้งไม่เพียงพอและ CMS ที่น่าผิดหวัง พร้อมกับการหยุดทำงานที่รุนแรงในแง่ของความเสถียร ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากเว็บไซต์เก่าของ Al-Bahar นั้นใช้ Magento 1 ซึ่งได้มาถึง EOL เว็บไซต์ร้านค้าจึงต้องการการปรับปรุงที่สำคัญทั้งในส่วนหน้าและส่วนหลังอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม การโยกย้ายในระดับมหึมาดังกล่าวอาจก่อให้เกิดภัยคุกคามที่สำคัญบางอย่าง เช่น การทุจริตของข้อมูลและปัญหาความไม่ลงรอยกันอื่นๆ ซึ่งทำให้ Al-Bahar มีการพิจารณาอย่างจริงจัง

วิธีการแก้

หลังจากปรึกษากับ SimiCart ซึ่งเป็นหน่วยงานพัฒนา PWA ที่ผ่านการรับรองของ Google แล้ว Al-Bahar ได้ตกลงกับโซลูชัน SimiCart เพื่อเปลี่ยนเว็บไซต์ของบริษัทเก่า SimiCart เสนอแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนเพื่อสร้างส่วนหน้าของ Al-Bahar ขึ้นใหม่เป็น Magento PWA ที่ไม่มีส่วนหัวโดยใช้ Magento PWA Studio และโยกย้ายแบ็กเอนด์ Magento 1 ที่มีอยู่ไปยัง Magento 2 ข้อมูลทั้งหมดจาก Magento 1 เก่าของพวกเขาถูกโอนไปยัง Magento 2 ในขณะที่ ร้านค้าจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากหน้าร้าน กปภ. เช่น ความเร็วที่ดีขึ้น ความยืดหยุ่นที่มากขึ้น ความสามารถในการปรับขนาดที่ดีขึ้น และประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นสำหรับลูกค้า

ผลลัพธ์

หลังจากการเปลี่ยนแปลง ส่วนหน้าของ Al-Bahar กลายเป็นเหมือนแอปและมีส่วนร่วม และการโหลดหน้าเว็บก็ไม่มีปัญหาอีกต่อไปด้วยเครื่องแคชที่ปรับปรุงใหม่ของ PWA ร้านค้าได้รับอัตรา Conversion การซื้อที่สูงขึ้นบนมือถือ และอัตราการละทิ้งรถเข็นบนมือถือก็ลดลงอย่างมากเช่นกัน

2. เอชพี อิงค์

ความกังวลของ HP

HP เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกการผลิตคอมพิวเตอร์ เวิร์กสเตชัน และเครื่องพิมพ์ เมื่อ HP คาดว่าจะขยายตลาดไปยังภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกด้วยร้านค้าออนไลน์ใหม่ 5 แห่ง พวกเขาก็ตระหนักว่าแพลตฟอร์มออนไลน์ใหม่จะต้องรองรับร้านค้าของ HP หลายแห่งในระดับโลก เพื่อที่จะชนะใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตั้งแต่นักช้อปรายบุคคลไปจนถึงธุรกิจขนาดเล็กในภูมิภาคใหม่ HP Asia จำเป็นต้องมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นในหลายภูมิภาค อย่างไรก็ตาม ภารกิจนี้อาจค่อนข้างท้าทายเมื่อพวกเขาเป็นบริษัทเทคโนโลยีข้ามชาติขนาดใหญ่ ยิ่งไปกว่านั้น ทีมงานของ HP ยังปรารถนาที่จะควบคุม omnichannel การจัดการโครงการ และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ไว้ในที่เดียว ซึ่งจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ครอบคลุมเพื่อรองรับ

วิธีการแก้

Magento Commerce กลายเป็นตัวเลือกแรกของ HP Asia-Pacific ในการมอบประสบการณ์ท้องถิ่นที่แท้จริงที่สามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากภูมิหลังที่แตกต่างกัน ต้องขอบคุณ Magento Commerce ที่ทำให้ HP สามารถสร้างร้านค้าออนไลน์ใหม่หลายแห่งในภูมิภาคและประเทศต่างๆ ที่มีการจัดการเนื้อหา การประมวลผลการชำระเงิน และฟังก์ชันการแปลภาษา

ผลลัพธ์

HP ใช้ Magento Commerce เพื่อขยายธุรกิจออนไลน์ไปยัง 5 ประเทศ 23% ของลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าทางออนไลน์แทนที่จะไปที่ร้านด้วยตนเอง และประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมจะได้รับการบันทึกไว้ทั้งจากนักช้อปออนไลน์และพนักงานของ HP ในเอเชียแปซิฟิก

3. DeBra's

ความกังวลของ DeBra

DeBra's เป็นบริษัทในออสเตรเลียที่จำหน่ายชุดชั้นในสตรี ชุดชั้นใน และชุดว่ายน้ำสตรีมาตั้งแต่ปี 2000 ตลอด 21 ปีที่ผ่านมา DeBra's มีการเติบโตอย่างมากทั้งในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ อย่างไรก็ตาม ต้องขอบคุณการพัฒนาเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​ธุรกิจออนไลน์ของ DeBra ได้เกินความคาดหมาย ซึ่งทำให้ DeBra ต้องค้นหาแพลตฟอร์มออนไลน์ใหม่ที่สามารถเอื้อต่อการเติบโตในอนาคต พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าการแสดงตนทางออนไลน์สามารถมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่เทียบเท่ากับการติดตั้งในร้านค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งท่ามกลางการระบาดของ Covid-19 เมื่อความต้องการผู้หญิงช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

วิธีการแก้

ทีมงานของ DeBra เชื่อว่า BigCommerce จะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจ โลจิสติกส์ และการตลาด ด้วยฟังก์ชัน API แบบเปิดของ BigCommerce เว็บไซต์ของ DeBra สามารถผสานรวมกับเทคโนโลยีอื่นๆ เช่น ระบบ POS ได้อย่างง่ายดาย เพื่อช่วยพัฒนาการตลาดและประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ BigCommerce ยังสนับสนุน DeBra's เพื่อแนะนำบริการติดตั้งอุปกรณ์เสมือน ซึ่งพนักงานในร้านทำงานเป็นผู้ช่วยเสมือนเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสกับอุปกรณ์ดิจิทัลแบบมืออาชีพ

ผลลัพธ์

ด้วยโซลูชันอีคอมเมิร์ซใหม่ DeBra's เห็นรายได้เพิ่มขึ้น 215% อย่างมีนัยสำคัญ การเข้าชมไซต์เพิ่มขึ้น 234% และลูกค้าเพิ่มขึ้น 627%

4. เอลฟ์เซรามิกส์

ข้อกังวล elph เซรามิกส์

elph ceramics เป็นแบรนด์ในเครือที่สร้างและจำหน่ายเซรามิกร่วมสมัยในเมืองแพดดิงตัน ซิดนีย์ เนื่องจากธุรกิจของพวกเขาเติบโตขึ้น กระบวนการจัดการสินค้าคงคลังจึงค่อนข้างลำบาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาขายผลิตภัณฑ์ในร้านค้าจริงและร้านค้าออนไลน์ของ elph ceramics ระบบ POS เก่าของพวกเขาไม่อัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อมีการประมวลผลการขาย การคืนสินค้า หรือการแลกเปลี่ยน

วิธีการแก้

elph ceramics เลือก Shopify เป็นแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ และในขณะเดียวกันก็ใช้ Shopify POS เพื่อดำเนินการร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง การรวมช่องทางการขายจาก back office เดียว พวกเขาสามารถจัดการสินค้าคงคลังและอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ในช่องทางการขายต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดถูกรวมศูนย์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจึงสามารถเห็นปริมาณสินค้าคงคลังที่ถูกต้องเมื่อซื้อสินค้าทางออนไลน์ นอกจากนี้ การเก็บข้อมูลลูกค้ายังช่วยลดความตึงเครียด เนื่องจากสามารถทำได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งระหว่างการชำระเงิน

ผลลัพธ์

นับตั้งแต่เลือก Shopify POS elph ceramics ได้เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าเป็นเกือบ 30% และขยายฐานข้อมูลลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ

5. โพรง

ความกังวลเกี่ยวกับโพรง

Burrow เป็นร้าน B2C ที่ขายเฟอร์นิเจอร์ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2560 โดยมีแนวคิดที่จะขจัดความยุ่งยากในการเลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์แบบดั้งเดิม เนื่องจากธุรกิจของพวกเขามียอดขายถึง 3 ล้านเหรียญสหรัฐ พวกเขาจึงประสบปัญหาเกี่ยวกับระบบกับแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง เนื่องจากความจริงที่ว่าการเติบโตของธุรกิจได้เติบโตเร็วกว่าโซลูชันอีคอมเมิร์ซของพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น ทีม Burrow ยังต้องการชุดเครื่องมือการจัดการเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้พวกเขาอัปเดตหน้า Landing Page โดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคมากนัก

วิธีการแก้

Burrow ตัดสินใจแยกส่วนหน้าและส่วนหลังของเว็บไซต์โดยใช้การค้าแบบไม่มีหัว การเป็นคนไร้หัวทำให้พวกเขามีความยืดหยุ่นในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใคร ทีมงาน Burrow สามารถใช้เทมเพลตที่มีอยู่ได้ฟรี รวมทั้งปรับแต่งเนื้อหาที่เน้นการตลาดได้ตามต้องการด้วย CMS ที่ไม่มีส่วนหัว พวกเขาสามารถอัปเดตและปรับเปลี่ยนเนื้อหาในช่องทางต่างๆ ได้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้เหมาะสมกับลูกค้าเป้าหมาย นอกจากนี้ Burrow พบว่าจำเป็นต้องนำเสนอด้านลอจิสติกส์พิเศษแก่ลูกค้า ซึ่งรวมถึงความสามารถในการชะลอการสั่งซื้อและมีลายเซ็นในการส่งมอบ

ผลลัพธ์

เพียง 2 เดือนหลังจากใช้โซลูชันหัวขาดในเว็บไซต์ Burrow ได้รับความเร็วและประสิทธิภาพของไซต์เพิ่มขึ้น 50% และอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 30%

6. ราคุเต็น 24

Rakuten 24 ข้อกังวล

Rakuten 24 เป็นร้านค้าออนไลน์โดย Rakuten บริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำจากประเทศญี่ปุ่น ร้านค้าออนไลน์ของญี่ปุ่นแห่งนี้นำเสนอผลิตภัณฑ์ประจำวันที่หลากหลาย เช่น ของชำ ยารักษาโรค รายการดูแลสุขภาพ และอื่นๆ หลังจากที่ทราบว่าการค้าบนมือถือกำลังเติบโตเร็วกว่าที่เคย Rakuten 24 ได้ให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์มือถือที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้เป็นอันดับแรก อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก Rakuten 24 นั้นค่อนข้างใหม่สำหรับนักช็อปชาวญี่ปุ่น การลงทุนเวลาและเงินจำนวนมากในการพัฒนาแอพเฉพาะแพลตฟอร์มสำหรับ iOS และ Android อาจไม่มีประสิทธิภาพ ดังนั้น พวกเขาจึงเชื่อว่าเว็บบนมือถือ Rakuten 24 จะทำงานเป็นทางเลือก ตราบใดที่พวกเขาสามารถสร้างเว็บบนมือถือที่ติดตั้งได้และตอบสนองได้ด้วยการออกแบบและการทำงานที่เป็นเอกลักษณ์ทั้งหมด

วิธีการแก้

เพื่อให้ได้ส่วนแบ่งการตลาดและปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ Rakuten 24 ตัดสินใจสร้าง Progressive Web App เพื่อมอบประสบการณ์เว็บที่ราบรื่นในทุกเบราว์เซอร์ PWA ของพวกเขาทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการรวมคุณสมบัติแอพเนทีฟที่ดีที่สุดเข้ากับเว็บบนมือถือในวงกว้าง Rakuten 24 ยังให้คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการติดตั้ง PWA ด้วยตนเองทั้งบนอุปกรณ์ Android และ iOS สำหรับผู้ใช้เว็บบนมือถือ

ผลลัพธ์

ด้วยเทคโนโลยีการประปาส่วนภูมิภาคใหม่ Rakuten 24 รายงานผลที่น่าประทับใจ 450% อัตราการรักษาผู้เข้าชมเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่รุ่นก่อน ยอดขายเพิ่มขึ้น 150% ต่อลูกค้าหนึ่งราย และอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 200% ในช่วงระยะเวลา 1 เดือน

7. เมนไลน์เสื้อผ้าบุรุษ

ข้อกังวลหลัก

Mainline เป็นผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าออนไลน์ที่จำหน่ายแบรนด์ดีไซเนอร์หลายแบรนด์ในด้านแฟชั่น เนื่องจาก Mainline Menswear นำเสนอตลาดในกว่า 100 ประเทศผ่านทางเว็บไซต์และแอพที่สร้างขึ้นเองเจ็ดแห่ง จึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการมอบประสบการณ์การท่องเว็บที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการเสริมเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ปัจจุบันด้วยฟีเจอร์แอปที่มาพร้อมเครื่องซึ่งเน้นที่การออกแบบและฟังก์ชันที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

วิธีการแก้

Mainline Menswear ได้ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในการสร้างและเปิดตัว Progressive Web Apps เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและราบรื่นแก่ลูกค้าบนเว็บ ตลอดจนรับประกันประสิทธิภาพที่ดีที่สุด พวกเขาเชื่อว่าการเปลี่ยนเวอร์ชันดั้งเดิมของเว็บไซต์เสื้อผ้าบุรุษของ Mainline เป็น PWA จะช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเว็บที่เคลื่อนไหวรวดเร็ว และทำให้มั่นใจว่ากรอบงานเว็บไซต์ (Nuxt.js, การใช้ Vue.js) จะสามารถพิสูจน์ได้ในอนาคต

ผลลัพธ์

ด้วยเทคโนโลยี PWA ใหม่ เว็บไซต์ Mainline Menswear ได้รับ 55% อัตรา Conversion ที่สูงขึ้น และรายได้ต่อเซสชันใน PWA สูงขึ้น 243% เมื่อเทียบกับเว็บเก่า