เคล็ดลับสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จ

(นี่คือโพสต์จากเพื่อนของเราที่ Finale Inventory ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังแบบหลายช่องทางบนคลาวด์สำหรับอีคอมเมิร์ซ)

การดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นทั้งงานที่น่ากลัวและคุ้มค่า มีหลายสิ่งหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับการสร้าง การเติบโต และการจัดการธุรกิจไม่ว่าจะมีอยู่ทางออนไลน์หรือในรูปแบบกิจการที่มีหน้าร้านจริง อย่างไรก็ตาม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้เวลาเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในการเติบโตในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่ใช่ "ใหม่" ตามมาตรฐานปัจจุบัน แต่ยังคงเป็นรูปแบบธุรกิจที่ผู้ประกอบการทั่วโลกกำลังเรียนรู้และปรับปรุง

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณจะทำธุรกิจของตัวเองให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร ไม่เพียงแต่จะมีธุรกิจอื่นๆ อีกมากมายให้แข่งขันด้วย แต่คุณต้องการให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จมากกว่าแค่ความสำเร็จ คุณต้องการให้มีอำนาจคงอยู่ เติบโตทางการเงิน และติดตามอย่างแข็งแกร่งเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จและอื่น ๆ อีกมากมาย? ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างในเชิงบวกและยั่งยืนได้

ต้องการให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ เคล็ดลับสำคัญเหล่านี้จะช่วยได้

อย่าหักมุม: การถูกกฎหมายควรเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของคุณ

เมื่อคุณเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การคิดในลักษณะเดียวกับที่คุณทำกับธุรกิจจริงมากกว่าการขายอู่ซ่อมรถ การเปิดตัวเว็บไซต์ของคุณเป็นการเปิดตัวครั้งยิ่งใหญ่ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องการให้ทุกสิ่งสมบูรณ์แบบที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ตั้งแต่วินาทีที่คุณพูดว่าไป น่าเสียดายที่มันง่ายที่จะจมอยู่กับความตื่นเต้นในการสร้างเว็บไซต์และเปิดตัวการเยี่ยมชมอีคอมเมิร์ซ ซึ่งคุณสามารถมองข้ามแง่มุมทางกฎหมายของการเปิดธุรกิจได้ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ต้องพบเจอกับอุปสรรคใดๆ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองว่าธุรกิจของคุณมีความน่าเชื่อถือ คุณจำเป็นต้องตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• คุณลงทะเบียนกับเจ้าหน้าที่
• ธุรกรรมทั้งหมดทำผ่านบัญชีธนาคารที่ถูกต้องตามกฎหมาย

สิ่งเหล่านี้อาจทำให้ปวดหัวเล็กน้อย แต่เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องทำให้เสร็จและถูกต้อง โปรดจำไว้ว่า แม้ว่าการขายสินค้าออนไลน์จะได้รับอนุญาต คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังดำเนินการดังกล่าวอย่างถูกกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังจัดการธุรกิจ ก่อนที่คุณจะดำเนินการอย่างอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณถูกกฎหมาย

ใช้เวลาของคุณ

จำได้ไหมว่าคุณต้องการคิดอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเช่นเดียวกับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง? นอกจากนี้ยังหมายความว่าก่อนที่คุณจะเปิดตัวไซต์ธุรกิจของคุณและจัดเก็บในโลก คุณต้องใช้เวลาเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างพร้อมที่จะไป การเร่งเปิดตัวเว็บไซต์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นหนึ่งในสิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อความสำเร็จในระยะยาว เพราะจะเป็นการสร้างนิสัยทางธุรกิจที่ไม่ดีขึ้นมาทันที คุณต้องการให้การเปิดตัวของคุณยิ่งใหญ่เหมือนการเปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่ ดังนั้นวันและสัปดาห์ที่นำไปสู่การเปิดตัว คุณควรดำเนินการอย่างช้าๆ วางรากฐาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสต็อกและสินค้าคงคลังของคุณอยู่ในลำดับ และทำให้แน่ใจว่า ไซต์มีลักษณะและทำงานในแบบที่คุณต้องการ หากนี่หมายความว่าคุณต้องชะลอการเปิดตัว ให้ดำเนินการดังกล่าว ประเด็นหลักคือคุณกำลังเตรียมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้ดีที่สุดสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ และบางครั้งก็ต้องใช้เวลาเพิ่มขึ้น

ทำให้ผู้ใช้ของคุณเป็นจุดสนใจ

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือความสัมพันธ์อันยอดเยี่ยมกับลูกค้าของคุณ เนื่องจากคุณไม่ได้ดำเนินการจากร้านค้าทั่วไป คุณจึงพลาดโอกาสในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ การทักทาย การถามพวกเขาว่าต้องการความช่วยเหลือ จับมือ และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าจะหาผลิตภัณฑ์ที่กำลังมองหาได้ที่ไหน ล้วนเป็นส่วนสำคัญของการบริการลูกค้าที่สูญหายไปจากการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซ ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ พวกเขาสามารถเห็น สัมผัส ได้กลิ่น และตรวจสอบผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำการตัดสินใจที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะถึงวาระที่จะผูกมัดกับลูกค้าอย่างไม่ดีและสร้างยอดขายที่จะกลับมาเป็นผลตอบแทน มีหลายวิธีในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ รวมทั้งให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์มากที่สุดเท่าที่พวกเขาต้องการสำหรับการทำธุรกรรมทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

มีเครื่องมือออนไลน์ที่คุณสามารถจับคู่กับไซต์ของคุณได้ ซึ่งช่วยให้หน้าต่างช่วยเหลือและแชทบ็อตปรากฏขึ้นเมื่อลูกค้าเข้าสู่หน้าใดหน้าหนึ่ง Chatbots ช่วยให้ลูกค้าสามารถถามคำถาม รับคำตอบ และรับเส้นทางในลักษณะที่ง่ายและสะดวก การเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจในหน้าผลิตภัณฑ์ (การลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมล ฯลฯ) ยังเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงลูกค้าของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาติดต่อกัน เพื่อให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาง่ายขึ้น คุณสามารถทำให้ร้านค้าของคุณพร้อมใช้งานผ่านการผสานรวมตลาดกลางหลายช่องทาง รายการผลิตภัณฑ์ทั้งหมดแสดงราคาที่เหมาะสม เสนอการจัดส่งฟรีหากทำได้ และตรวจสอบได้ง่ายด้วยตะกร้าสินค้าง่ายๆ

ใช้ซอฟต์แวร์และเครื่องมือที่เหมาะสม

อีกแง่มุมหนึ่งในการทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จคือการทำงานในส่วน "เบื้องหลัง" เช่น การจัดการคลังสินค้าและสินค้าคงคลัง สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าคลังสินค้าและสต็อกของคุณไม่ควรเป็นปัจจัยหนุนหลังธุรกิจของคุณ อันที่จริงแล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดสองประการในการดำเนินธุรกิจและรักษาความสำเร็จของธุรกิจ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจไม่อยู่ในระดับแนวหน้าเช่นเว็บไซต์หรือหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ แต่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังพยายามอย่างดีที่สุดสำหรับการจัดการคลังสินค้าและการจัดการสินค้าคงคลัง การปล่อยให้คลังสินค้าทำงานด้วยตนเอง ซึ่งหมายถึงการป้อนข้อมูล การติดตามการจัดส่งและผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ เป็นงานที่พนักงานจัดการ เป็นสิ่งที่อันตราย ความเสี่ยงจากความผิดพลาดของมนุษย์นั้นสูงมากเมื่อทำสิ่งต่างๆ ด้วยตนเอง กระดาษอาจถูกทำลาย ใส่ตัวเลขผิดหรือเลอะเลือนหรือถูกลบ และข้อมูลก็อาจสูญหายได้

ด้วยเหตุนี้ การลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังจึงเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังช่วยลดต้นทุนแรงงาน ปรับปรุงความถูกต้องอย่างมาก เพิ่มความปลอดภัย ช่วยติดตามผลิตภัณฑ์ไม่ว่าจะด้วยล็อตหรือหมายเลขซีเรียล และป้อนข้อมูลได้อย่างราบรื่น ยิ่งไปกว่านั้น ระบบซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังส่วนใหญ่มีอยู่ในคลาวด์ เพื่อให้คุณและพนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญจากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อได้

โซเชียลมีเดียคือทุกสิ่ง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะไม่สร้างความประทับใจมากนักด้วยสถานะทางโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง สิ่งสำคัญคือต้องสร้างแบรนด์ของคุณผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย ดึงดูดลูกค้า และอนุญาตให้ทั้งลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าที่กลับมามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือคุณ เจ้าของและผู้สร้างธุรกิจของคุณ มีส่วนเกี่ยวข้องอย่างมากกับแบรนด์โซเชียล แม้ว่าคุณจะสามารถมอบหมายงานบางอย่างให้กับผู้จัดการโซเชียลมีเดียได้อย่างแน่นอน แต่แบรนด์ธุรกิจของคุณคือแบรนด์ของคุณจริงๆ ดังนั้นคุณต้องมีส่วนร่วมในการพัฒนา จัดการ และดำเนินการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งทวีตเป็นระยะๆ โพสต์ใน Instagram และโพสต์การอัปเดตบน Facebook จากคุณโดยเฉพาะ เพื่อให้ผู้ติดตามรู้ว่าคุณคือส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณเช่นกัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณเป็นมิตรกับมือถือ

สุดท้าย คุณต้องการให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นมิตรกับมือถือ นี่หมายความว่าคุณต้องการให้ไซต์ของคุณดู เข้าถึง และใช้งานได้อย่างง่ายดายจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไม่เป็นความลับเลยที่การช็อปปิ้งออนไลน์ส่วนใหญ่จะทำจากสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณควรรองรับลูกค้ากลุ่มใหญ่กลุ่มนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ไซต์ของคุณสามารถแปลงเป็นรูปแบบมือถือได้อย่างง่ายดาย และการดำเนินการอื่นๆ ทั้งหมด (รายการผลิตภัณฑ์ การเรียกดู ตะกร้าสินค้า และการชำระเงิน) สามารถจัดการได้อย่างราบรื่นจากมือถือ เมื่อไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้ทั้งจากแล็ปท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจะสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นและเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น

เคล็ดลับสำคัญเหล่านี้ทำได้ง่ายและทำได้ เราหวังว่าคุณจะนำไปใช้และเห็นความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่น่าทึ่งในเวลาไม่นาน!

เกี่ยวกับผู้เขียน

Chinh Nguyen มีประสบการณ์ด้านการตลาดดิจิทัลมากกว่า 15 ปี และรับผิดชอบด้านการตลาดและการดำเนินธุรกิจที่ Finale Inventory ก่อนที่จะเข้าร่วม Finale Inventory Chinh ดำรงตำแหน่งผู้นำด้านการตลาด การวิเคราะห์ธุรกิจ และการจัดการผลิตภัณฑ์ในบริษัทเทคโนโลยีชั้นสูงหลายแห่ง

LinkedIn