แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอีคอมเมิร์ซในการขายให้กับเกมเมอร์

ไม่มีคำถาม: นักเล่นเกมเป็นกลุ่มที่กระตือรือร้น แฟน ๆ เหล่านี้มักจะภักดีต่อเกมโปรดของพวกเขาอย่างมาก ในทางกลับกัน พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม พฤติกรรมผู้บริโภคนี้สร้างความท้าทายให้กับบริษัทที่ต้องการขายเกมออนไลน์: พวกเขาต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการและแรงจูงใจเฉพาะของผู้ชมกลุ่มนี้หากต้องการประสบความสำเร็จ

โอกาสมีมากมาย อุตสาหกรรมเกมทำยอดขายทั่วโลกได้ถึง 91 พันล้านดอลลาร์ในปี 2559 ตามรายงานล่าสุดจากนักวิจัยตลาด SuperData Research ชิ้นที่ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ ของพายขนาดมหึมานี้กำลังเคลื่อนไหวทางออนไลน์ ในขณะที่ยอดขายซอฟต์แวร์ในร้านค้าจริงอย่าง GameSpot กำลังลดลง การดาวน์โหลดแบบดิจิทัลกำลังประสบกับการเติบโตแบบเลขสองหลัก โดยพุ่งแตะระดับ 6.6 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว SuperData กล่าว

การเพิ่มขึ้นของตลาดเกมอย่าง Steam และ GOG พิสูจน์ให้เห็นว่านักเล่นเกมเริ่มคุ้นเคยกับประสบการณ์การซื้อออนไลน์มากขึ้น เว็บไซต์ Twitch ของ Amazon เพิ่งประกาศว่าจะเริ่มอนุญาตให้ผู้ชมซื้อเกมจริงที่พวกเขากำลังรับชมบนบริการสตรีมมิ่ง เนื้อหาจะพร้อมให้ดาวน์โหลดและเล่นโดยตรงผ่านตัวเรียกใช้งานของเว็บไซต์

เสนอรูปแบบการซื้อที่หลากหลาย

สงครามพีซีกับคอนโซลยังคงดำเนินต่อไป ในขณะที่เกมดิจิทัลเติบโตขึ้น มีผู้เล่นเพียง 16 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาเล่นเกมที่ดาวน์โหลดได้เท่านั้น ดังนั้น เพื่อคว้าทุกด้านของตลาด การเล่นอีคอมเมิร์ซที่ชาญฉลาดคือการนำเสนอชื่อทั้งดิจิทัลและทางกายภาพ ตัวอย่างเช่น GameSpot ได้สร้างธุรกิจดิจิทัลที่มีมูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ นอกเหนือจากการขายหน้าร้านในสถานที่ตั้งจริง คุณจะต้องมีโซลูชันแบ็คเอนด์ที่สามารถจัดการกับความซับซ้อนในระดับนี้ในการจัดการคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลัง

กระตุ้นให้เกิดการซื้อแรงกระตุ้น

กลวิธีนี้ใช้ได้กับทั้งคอนโซลและผู้เล่นดิจิทัล แต่มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะกับกลุ่มหลัง Liam Callahan นักวิเคราะห์ของ NPD Group กล่าวว่า "ผู้เล่นดิจิทัลส่วนใหญ่ ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม ไม่ได้วางแผนการซื้อ “พวกเขาซื้อเพียงเมื่อพวกเขาพบสิ่งที่ชอบ แต่ผู้เล่นคอนโซลหลักมีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่าหรือก่อนเวลาที่วางจำหน่ายเมื่อเทียบกับผู้เล่นพีซี” การขายแบบแฟลช ข้อเสนอแบบรวม คูปองแบบจำกัดเวลา และการจัดส่งฟรีเป็นเพียงวิธีการบางส่วนในการดึงดูดผู้ซื้อ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถให้โปรโมชั่นส่วนบุคคล บันเดิลแบบกำหนดเอง การขายสินค้าในรถเข็น และการแบ่งส่วนผู้ใช้

ทำให้ร้านค้าของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น

ผู้ค้าปลีกวิดีโอเกมรู้ว่าผู้ชมต้องการความบันเทิง และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณก็ควรทำเช่นเดียวกัน นักเล่นเกมสนใจสื่อนี้ด้วยเหตุผล พวกเขาชอบที่จะตื่นตาตื่นใจกับเอฟเฟกต์ภาพยนตร์ แอนิเมชั่นสุดเจ๋ง และสีสันที่ฉูดฉาด สิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือสร้างเว็บไซต์ที่น่าเบื่อ หากคุณต้องการเพิ่ม Conversion ไซต์ของคุณควรดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพทันทีในประสบการณ์ที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วยวิดีโอคุณภาพสูง กราฟิกสุดเจ๋ง และประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว นำเสนอรูปภาพและวิดีโอที่ผสมผสานกันอย่างลงตัว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณชัดเจนและโดดเด่น

ใส่ร้านค้าของคุณในเกม

คิดเกี่ยวกับสิ่งนี้. ใครคือลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ? คนที่เล่นเกมของคุณจริงๆ เหตุใดจึงไม่ขายให้กับพวกเขาโดยตรงในประสบการณ์การเล่นเกม ผู้เผยแพร่โฆษณาตระหนักดีว่าการค้าในเกมกลายเป็นแหล่งรายได้หลัก สร้างโมเดลธุรกิจใหม่และโอกาสในการสร้างรายได้ ผลิตภัณฑ์รวมถึงการอัพเกรดเกม สกินใหม่ อุปกรณ์เสริมสำหรับผู้เล่น สกุลเงินและสินค้าเสมือนจริง ของสะสมและของที่ระลึก การเปิดใช้งานการค้าในเกมคือระบบการชำระเงินที่สามารถรวมเข้ากับสภาพแวดล้อมการเล่นเกมได้โดยตรง

ใช้ประโยชน์จากชุมชน

ชุมชนเกมเป็นหนึ่งในชุมชนที่หลงใหลในเว็บมากที่สุด นักเล่นเกมต้องการทราบว่าเพื่อนกำลังเล่นและซื้ออะไร เช่นเดียวกับผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซรายอื่น พวกเขาได้รับอิทธิพลจากสิ่งที่เพื่อนของพวกเขาชอบ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่คุณสมบัติเด่นประการหนึ่งของ Steam คือความสามารถในการดูคำแนะนำเกี่ยวกับเกมของเพื่อนคุณ แก่นแท้ของ Twitch คือวิธีการทำให้เกมเป็นกิจกรรมทางสังคมโดยให้ผู้คนนับล้านดูเกมเดียวกันที่กำลังเล่นอยู่ ทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เน้นที่นักเล่นเกมควรมีชุมชนบางแง่มุมอยู่ภายใน

ทำให้ง่ายต่อการชำระเงิน

ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะดาวน์โหลดเกมหรือซื้อแผ่นดิสก์จริง เส้นทางผ่านกระบวนการเช็คเอาต์ควรจะราบรื่น ตัวเลือก “หยิบใส่ตะกร้า” แบบคลิกครั้งเดียวทำให้กระบวนการรวดเร็ว และตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย (โดยไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มยาวๆ) ทำให้การชำระเงินเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว ตัวเลือกการจัดส่งฟรีหรือการรับสินค้าในร้านค้า (หากคุณมีร้านค้าปลีก) ช่วยเพิ่มความสะดวกและเพิ่ม Conversion ปรับประสบการณ์การซื้อให้เข้ากับท้องถิ่นโดยการปรับภาษาและสกุลเงินสำหรับภูมิภาคโดยอัตโนมัติ

เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการชำระเงิน

แฟนเกมตัวยงมาพร้อมความคาดหวังสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเปิดตัวเกมใหม่ที่ทุกคนรอคอย คุณสามารถเปิดตัวเกมใหม่ได้เพียงหนึ่งหรือสองเกมในปีเดียว ดังนั้นการเตรียมพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการในวันเปิดตัวจึงเป็นสิ่งสำคัญ แฟน ๆ เหล่านี้จะไม่ยอมให้เกิดปัญหาหรือความล่าช้าในการรับเกมในช่วงเวลาที่พร้อมใช้งานครั้งแรก สับสนกับการเปิดตัวชื่อใหม่ แล้วคุณจะต้องแน่ใจว่าจะได้ยินเรื่องนี้บนโซเชียลมีเดีย

คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อล่วงหน้า สร้างรายการรอ จัดการคำสั่งซื้อที่พุ่งสูงขึ้น และสร้างไซต์ที่สามารถทนต่อปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิดและปรับขนาดตามนั้น ไซต์ที่ตายแล้วเป็นเพียงสิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นกับแบรนด์ของคุณในระหว่างการเปิดตัวครั้งใหญ่ การเลือกผู้ให้บริการ eCommerce ที่มีประสบการณ์มากมายในการจัดการการเปิดตัวสินค้าขนาดใหญ่เป็นการดำเนินการที่ชาญฉลาด

รู้จักพฤติกรรมผู้ซื้อของคุณ

ต่างจากกลุ่มผู้บริโภคอื่นๆ บางกลุ่ม คุณสามารถคาดหวังให้ผู้เล่นเล่นเกมได้ดึกดื่นในตอนกลางคืนและวันหยุดสุดสัปดาห์ ดังนั้น ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณควรพร้อมให้บริการในช่วงเวลาเหล่านี้ นักเล่นเกมก็เป็นนักสะสมรายใหญ่เช่นกัน แบรนด์ของคุณควรสามารถเสนอแฟนตัวยงที่เป็นเป้าหมายด้วยเกมและสินค้ารุ่นพิเศษและนักสะสมจำนวนจำกัด เพื่อสร้างความแตกต่างในการจำหน่ายปลีกของคุณ แน่นอนว่านักเล่นเกมกำลัง "ต้องมาก่อน" มากขึ้นเรื่อยๆ เช่นเดียวกับส่วนที่เหลือของตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลก อย่างไรก็ตาม หลายแบรนด์ยังคงประสบปัญหาในการสร้างประสบการณ์บนมือถือที่น่าตื่นตาตื่นใจที่เข้ากับเว็บไซต์บนเดสก์ท็อปของตน

อย่าลืมกดติดตาม

ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดที่หน้า "ขอบคุณ" ในการชำระเงิน นักเล่นเกมตัวยงต้องการทราบว่าเกมใหม่ของเขาจะมาถึงเมื่อใด ดังนั้นอย่าลืมเสนอการติดตามการจัดส่งและการแจ้งเตือน นอกจากนี้ ประสบการณ์ "แกะกล่อง" จะเป็นอย่างไรสำหรับผู้บริโภค? แพ็คเกจจะมาพร้อมกับของสมนาคุณฟรีอย่างสติกเกอร์หรือคูปองสำหรับการซื้อในอนาคตหรือไม่ คุณกำลังขายการอัพเกรดหรือส่วนเสริมเนื้อหาหลังจากที่ลูกค้าทำการดาวน์โหลดแบบดิจิทัลหรือไม่ เมื่อลูกค้าประสบปัญหา โซลูชันอีคอมเมิร์ซของคุณพร้อมสำหรับการคืนเงิน การคืนสินค้า และการตั้งคำถามที่หลีกเลี่ยงไม่ได้หรือไม่

ดูว่า Scalefast ทำอะไรได้บ้าง

ค้นหาวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากประสบการณ์อันล้ำลึกของ Scalefast ในการให้บริการแบรนด์เกมและความบันเทิง ดูว่าการขายให้กับเกมเมอร์ทั่วโลกทำได้ง่ายเพียงใดด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการเต็มรูปแบบของเรา