ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ: มันคืออะไรและทำไมธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากมัน?

ในโลกของการแข่งขันทางการค้าที่ดุเดือด ธุรกิจใดๆ จะต้องเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและใช้ทรัพยากรเพื่อความอยู่รอดและเติบโต นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง ซึ่งมีงบประมาณและทรัพยากรที่จำกัดมากกว่าเมื่อเทียบกับบริษัทยักษ์ใหญ่

เพื่อให้ขั้นตอนการทำงานง่ายขึ้น ธุรกิจจำนวนมากจึงหันมาใช้ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซเพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายและเวลา ทว่าสองสิ่งนี้ไม่ใช่ข้อดีเพียงอย่างเดียวที่เราสามารถได้รับจากระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ ยังมีอีกมากในการดำเนินธุรกิจที่ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยได้

อีคอมเมิร์ซอัตโนมัติคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซกำลังใช้แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์เพื่อให้งานต่างๆ เสร็จสมบูรณ์โดยอัตโนมัติ เวลาและค่าใช้จ่ายที่ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายเมื่องานต่างๆ เสร็จสมบูรณ์โดยอัตโนมัตินั้นสามารถใช้เพื่อให้พนักงานมุ่งความสนใจไปที่งานที่สำคัญกว่าอื่น ๆ ซึ่งสามารถสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจได้มากขึ้น

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติอีคอมเมิร์ซ

ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ได้ในเกือบทุกด้านของธุรกิจ ตั้งแต่การดำเนินการภายในไปจนถึงการตลาดและการบริการลูกค้า ดังนั้นประโยชน์ที่ระบบจะนำมานั้นกลับมีมากกว่าเงินและประหยัดเวลา มาดูประโยชน์ของระบบอัตโนมัติในอีคอมเมิร์ซกัน:

ประสิทธิภาพของเวลา

การเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณจะสังเกตเห็นเมื่อทำงานให้เสร็จโดยอัตโนมัติคือเวลาที่สามารถประหยัดเวลาได้ ตอนนี้สามารถตั้งค่าให้ทำงานซ้ำๆ ให้เสร็จสมบูรณ์ได้โดยอัตโนมัติ เช่น ข้อมูลลูกค้าและการป้อนข้อมูลคำสั่งซื้อ พนักงานของคุณสามารถบอกลาการทำงานซ้ำๆ เหล่านี้ได้ทีละคน นอกจากนี้ การแทรกแซงของมนุษย์น้อยลงในงานเหล่านี้อาจส่งผลให้มีข้อผิดพลาดของมนุษย์น้อยลงในระบบ

ประหยัดค่าใช้จ่าย

การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีคุณภาพ

การประหยัดเวลาได้มหาศาลด้วยระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ แสดงว่าคุณประหยัดเงินได้มากขึ้นแล้ว ขณะนี้สามารถใช้เวลาสำหรับงานต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูลเพื่อให้พนักงานเข้าถึงและดูแลลูกค้าได้ดีขึ้น หรือจัดการข้อตกลงกับซัพพลายเออร์ได้ดียิ่งขึ้น สิ่งเหล่านี้คืองานที่จะทำให้ธุรกิจมีกำไรมากขึ้นในท้ายที่สุด

การมีซอฟต์แวร์ดูแลงานโดยอัตโนมัติยังหมายถึงธุรกิจสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดได้ ในขณะที่บางซอฟต์แวร์ยังเป็นเพียงผู้เยาว์ บางส่วนอาจนำไปสู่การสูญเสียผลประโยชน์ได้ เช่น คำสั่งซื้อที่ผิดที่ส่งถึงลูกค้าของคุณ การป้อนข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง เป็นต้น . สิ่งเหล่านี้สามารถหลีกเลี่ยงได้อย่างง่ายดายด้วยความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและความพึงพอใจที่สูงขึ้น

ด้วยความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจในปัจจุบันสามารถเข้าถึงและช่วยเหลือลูกค้าได้ในเวลาอันสั้นและให้บริการที่มีคุณภาพมากขึ้น ตรงกับความคาดหวังของพวกเขา

การมีส่วนร่วมของพนักงานที่สูงขึ้น

ขณะนี้สมาชิกในทีมของคุณมีส่วนร่วมในการดำเนินงานมากขึ้น เนื่องจากมีข้อมูลเพียงพอ ไม่ว่าจะเป็นงาน เป้าหมาย และแผนงานในอนาคต พวกเขามีความชัดเจนในสิ่งที่อยู่ในมือของพวกเขาและส่วนใดที่สามารถปรับปรุงเพื่อการทำงานที่ดีขึ้น

การชำระเงินที่ปลอดภัย

ตราบใดที่วิธีการชำระเงินแบบเก่าด้วยเงินสด ธุรกิจสามารถเสนอวิธีชำระเงินให้กับลูกค้าได้หลายวิธี โดยใช้บริการของ Paypal, Stripe, SecurePay ฯลฯ เกตเวย์เหล่านี้ให้การชำระเงินที่ง่ายและปลอดภัยสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้า

การใช้ระบบอัตโนมัติอีคอมเมิร์ซในธุรกิจของคุณ

เราได้กล่าวถึงประโยชน์มากมายของระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจ ตอนนี้เราสามารถลงรายละเอียดโดยเน้นที่แง่มุมต่างๆ ของธุรกิจที่ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซสามารถแทรกแซงได้

การดำเนินธุรกิจ

ผู้จัดการสามารถติดตามงานของทีมและกระบวนการของพวกเขาได้อย่างง่ายดายด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งบนแพลตฟอร์มของบริษัท และพนักงานก็เช่นกัน เมื่อมีการมอบหมายงานให้กับบุคคล พวกเขาจะได้รับแจ้งและสามารถทำงานได้ทันที พวกเขาใช้เวลาน้อยลงในการค้นหาข้อมูลสำคัญ ติดตามงานและผลิตภัณฑ์ ลูกค้า … และสิ่งอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการทำงาน

นอกจากนี้ สามารถส่งและอนุมัติงานง่าย ๆ เช่น การขอลางานและลาพักร้อนของพนักงานได้อย่างรวดเร็ว การมอบหมายงานให้กับสมาชิกที่แตกต่างกันก็เหมือนกัน ด้วยการดำเนินการแบบลากแล้วปล่อยเล็กน้อย ทั้งหมดจะทำให้แน่ใจว่าการดำเนินการได้รับการซิงโครไนซ์ ความคืบหน้าของงานเป็นไปด้วยดี และพนักงานภายในธุรกิจอยู่ในเส้นทางเดียวกัน

นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้แน่ใจว่าจะไม่มีอะไรพลาด ตั้งแต่งานที่ยังไม่เสร็จ กำหนดเวลา สินค้าหมด ไปจนถึงวันเกิดของลูกค้า

การวิเคราะห์ข้อมูล

ดังที่กล่าวไว้ การจัดการข้อมูลกลายเป็นเรื่องง่ายอย่างน่าทึ่งด้วยเครื่องมือและซอฟต์แวร์อัตโนมัติ ตอนนี้เมื่อระบบระบุลูกค้าใหม่ (ผู้ที่ติดต่อบริษัท กรอกแบบฟอร์ม หรือซื้อผลิตภัณฑ์ของพวกเขา,.. ) ระบบจะรวมข้อมูลของพวกเขาลงในฐานข้อมูลของบริษัทโดยอัตโนมัติ

ไม่เพียงเท่านั้น ข้อมูลเหล่านี้ยังสามารถใช้สำหรับทีมขายหรือการตลาดเพื่อดูแลลูกค้าเฉพาะรายได้ดีขึ้นในอนาคต ข้อมูลสำคัญอื่นๆ เกี่ยวกับต้นทุน การตลาด และสินค้าคงคลังอื่นๆ สามารถรวมเข้ากับระบบได้ การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ช่วยให้ผู้จัดการสามารถดูข้อมูลของตนอย่างกว้างๆ ได้อย่างละเอียด พร้อมการแสดงภาพ ให้รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรถูกหรือผิด และดำเนินการรายงานที่เป็นประโยชน์

ระบบอัตโนมัติและการตลาดส่วนบุคคล

การตลาดอาจเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ ปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ มีเครื่องมือมากมายในการสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นผ่านหลายช่องทาง

*ข้อเท็จจริง

นักการตลาดที่ใช้ 3 ช่องทางขึ้นไปเห็นอัตราการซื้อและการมีส่วนร่วมซึ่งสูงกว่าผู้ที่ใช้แคมเปญช่องทางเดียวถึง 250%

ตัวอย่างที่ดีที่สุดบางส่วน ได้แก่ อีเมลติดตามผลอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าหลังจากทำการซื้อ/ สมัครใช้งานเป็นครั้งแรก/ ละทิ้งตะกร้าสินค้า อีเมลแจ้งวันเกิด โปรโมชัน หรือส่วนลดของลูกค้า คุณมีเครื่องมืออย่าง Mailchimp, Klaviyo ในการออกแบบและกำหนดเป้าหมายสิ่งที่ส่งถึงลูกค้า และอีเมลก็สามารถปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้เช่นกัน

หากคุณต้องการส่งโปรโมชันสำหรับลูกค้าในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น คุณสามารถออกแบบอีเมล เลือกกลุ่มเฉพาะในฐานข้อมูลลูกค้า และ "คลิก!" ได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าของคุณในสหรัฐอเมริกาจะเห็นอีเมลปรากฏขึ้นในกล่องจดหมายของพวกเขาในไม่ช้า

หรือสามารถตั้งค่าอีเมลเพื่อส่งไปยังผู้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์หลังจากผ่านไปสองสามวัน กลยุทธ์นี้ส่งผลให้อัตราการซื้อสูงขึ้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าอีเมลละทิ้งรถเข็นสามฉบับสร้างรายได้มากกว่าอีเมลฉบับเดียวถึง 69%

จากนั้นคุณมีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดและโต้ตอบกับลูกค้า สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และภาพลักษณ์ ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ร่วมกันสามารถช่วยปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า และธุรกิจที่ให้ประสบการณ์ที่ดีมักจะได้เจอลูกค้าอีกครั้ง

การบัญชี

ตอนนี้ใช้เวลาน้อยลงสำหรับงานเกี่ยวกับการรักษาบันทึกและอัปเดตคำสั่งซื้อและใบเสร็จ ด้วยระบบบูรณาการ ข้อมูลสำคัญเหล่านี้จะถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลโดยอัตโนมัติและสามารถติดตามได้เมื่อจำเป็น

และพวกเขาทำมากกว่านั้นเพื่อธุรกิจของคุณ ซอฟต์แวร์สามารถสรุปคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติตามวัน รายเดือน รวมทั้งสนับสนุนเขตอำนาจศาลด้านภาษีเดียวหรือหลายเขต คาดการณ์สินค้าคงคลังและการขายโครงการ … เป็นต้น

การชำระเงิน

เกตเวย์ที่มีความปลอดภัยสูงช่วยให้กระบวนการชำระเงินเป็นไปอย่างราบรื่นและลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาด หลังจากชำระเงิน ลูกค้าและธุรกิจจะได้รับการอัปเดตอย่างรวดเร็วด้วยใบแจ้งหนี้ ข้อดีคือลูกค้าคุ้นเคยกับการชำระเงินออนไลน์มากขึ้น และมักจะรับมือกับปัญหาน้อยลง การทำธุรกรรมที่ราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้า

บริการลูกค้า

เครื่องมือต่างๆ สามารถช่วยในการบริการลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น การผสานรวมแชทบอทสำหรับเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยตอบคำถามของลูกค้าได้ในเวลาอันสั้น สามารถตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยพร้อมคำตอบ (เช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์ นโยบายการคืนเงินของร้านค้า เวลาจัดส่งมาตรฐาน …) เพื่อช่วยให้ลูกค้าและทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่กรณีที่ซับซ้อนมากขึ้น

นอกจากนี้ ข้อมูลลูกค้าสามารถอัปเดตเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ เช่นเดียวกับการสร้างคำสั่งซื้อ

ทีมขายสามารถดูจากฐานข้อมูล จัดกลุ่มลูกค้า และเปิดตัวโปรโมชั่นที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าประจำ ผู้ซื้อรายใหม่ … เมื่อสิ้นสุดการเดินทางของลูกค้า ระบบอาจส่งอีเมลเพื่อช่วยรวบรวมคำติชมโดยอัตโนมัติ ทำให้ไม่มีค่า ข้อมูลจากลูกค้าพลาด

การสั่งซื้ออัตโนมัติและการส่งมอบ

ด้วยระบบอัตโนมัติ รายละเอียดคำสั่งซื้อจะได้รับการอัปเดตไปยังระบบทันที จากนั้นจึงเตรียมจัดส่งหลังจากวาง

ระบบติดตามอัตโนมัติยังช่วยให้ธุรกิจของคุณอัปเดตด้วยที่ตั้ง และข้อมูลที่คล้ายกันจะถูกส่งไปยังลูกค้ามากเกินไป ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับข้อมูล ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นในช่วงนี้

สรุป

เพื่อให้โดดเด่นและมุ่งมั่นสู่ความสำเร็จในตลาด ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซคือกุญแจสำคัญสำหรับธุรกิจ ระบบอัตโนมัติทำมากกว่าการลดเวลาของคุณในงานเฉพาะ แต่ยังช่วยเพิ่มความได้เปรียบทางธุรกิจของคุณในด้านการจัดการการดำเนินงาน การจัดการต้นทุนและการเงิน ความสัมพันธ์กับลูกค้า และการตลาด

แม้ว่าระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซจะดูเหมือนเป็นแนวทางแบบองค์รวม แต่สิ่งเตือนใจของเราคือ ก่อนอื่นคุณต้องค้นหาว่าลำดับความสำคัญของคุณคืออะไร - ส่วนที่ต้องให้ความสนใจและสามารถเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณ จากนั้นเลือกเครื่องมือระบบอัตโนมัติที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด และอย่าลืมให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของการใช้ระบบอัตโนมัติ!