อีคอมเมิร์ซ: วิธีดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยจดหมายข่าว

นักการตลาดและลูกค้าจะตกลงกัน: ข้อมูลคือทองคำ และความรู้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารมีความเกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม ความท้าทายในการรวบรวมข้อมูลยังคงมีอยู่ เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มสงสัยในแบรนด์มากขึ้น พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลน้อยลง การสมัครรับจดหมายข่าวเป็นหนึ่งในเครื่องมือการเก็บรวบรวมข้อมูลสำหรับการกำจัดของทีมการตลาด เนื่องจากสามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่

เพื่อทำงานให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การเดินทางของลูกค้าต้องมีหลายขั้นตอน: การรับสมัคร แบบฟอร์มการลงทะเบียน การเลือกรับสองครั้ง การยืนยันการลงทะเบียน และอีเมลต้อนรับ ไม่ควรมองข้ามขั้นตอนเหล่านี้ก่อนที่จะเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า แต่เราจะรู้ได้อย่างไรว่าใช้เครื่องมือใด ควรส่งข้อความใด และควรใช้กลยุทธ์ใด

เพื่อตอบคำถามเหล่านี้ Loic Peron จาก Validity ผู้อำนวยการฝ่าย Customer Success South EMEA และ BENELUX ได้ทำการศึกษาในเดือนกุมภาพันธ์และมีนาคม 2021 โดยประเมินขั้นตอนการสมัครรับจดหมายข่าวของ 70 แบรนด์ทั่วฝรั่งเศส สหราชอาณาจักร สเปน และเยอรมนี ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2564 เขาได้นำเสนอข้อค้นพบของเขาที่ Inbox Expo โดยเป็นส่วนหนึ่งของการนำเสนอในหัวข้อ “แบบฟอร์มสมัครรับจดหมายข่าว ป๊อปอัป… เรียนรู้วิธีปรับปรุงอัตราการลงทะเบียนของคุณ” (ดูลิงก์ไปยังงานนำเสนอฉบับเต็มได้ที่ด้านล่างของเอกสารนี้ หน้าหนังสือ). นี่คือการค้นพบที่สำคัญบางส่วนของเขา:

ค้นหาจุดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลิงค์ลงทะเบียน

ตำแหน่งของลิงค์ลงทะเบียนบนหน้าเว็บถือเป็นที่ชี้ขาด การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่ามากกว่า 45% ของแบรนด์รวมลิงก์การลงทะเบียนเข้าในบัญชีของลูกค้าโดยตรง สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียง เช่น Ebay ซึ่งลูกค้าคุ้นเคยกับการลงชื่อเข้าใช้บัญชีของตน และสามารถสมัครโปรแกรมด้วยตนเองได้ อย่างไรก็ตาม วิธีเดียวกันนี้ใช้ไม่ได้กับบริษัทที่มีภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่อ่อนแอกว่า

โชคดีที่มีทางเลือกอื่น เช่น การผสานรวมลิงก์การลงทะเบียนไว้ในส่วนท้าย ( 30% ) ลงในส่วนหัวหรือเนื้อหาของหน้า ( 5% ตามลำดับ) หรือแม้แต่ในป๊อปอัปโดยตรง ( 2% ) เป็นเรื่องปกติที่จะพบลิงก์การสมัครรับข้อมูลในส่วนท้ายของเว็บไซต์ ซึ่งผู้ใช้มักจะไปเมื่อพยายามติดต่อแบรนด์ สำหรับแบรนด์ Darty ของฝรั่งเศส คำกระตุ้นการตัดสินใจในการสมัครจะรวมเข้ากับเนื้อหาของหน้า เพื่อดึงดูดผู้บริโภคด้วยข้อเสนอพิเศษ

ใช้ข้อเสนอเพื่อกระตุ้นการแบ่งปันข้อมูล

สิบแปดเปอร์เซ็นต์ของเว็บไซต์ได้ตั้งค่า "เครื่องมือส่งเสริมการขาย" หรือ "สิ่งจูงใจ" ภายในแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูล และอาจมีรูปร่างได้หลายรูปแบบ

ในแนวทางที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย การส่งเสริมการขายมาก่อน ไม่ว่าข้อเสนอจะเป็นส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์หรือหักคงที่ (เช่น รหัสโปรโมชันราคา 5 ปอนด์หรือ 10 ยูโรของต้นทุนทั้งหมด) สิ่งจูงใจนี้สามารถเพิ่มการจับกลุ่มลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นได้ ด้วยการพนันทางการตลาดที่ยังคงได้รับความนิยม การบูรณาการลอตเตอรีจึงถูกใช้เป็นสิ่งจูงใจ ในกรณีนี้ การลงทะเบียนของลูกค้าจะถูกป้อนโดยอัตโนมัติในการจับรางวัลเพื่อรับรางวัลที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แนวทางนี้ไม่มีความเสี่ยง เนื่องจากอาจรับสมัครสมาชิกที่ฉวยโอกาสซึ่งไม่ได้สนใจแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของตนจริงๆ

แบรนด์อื่นๆ โดยเฉพาะแบรนด์ในเยอรมนี เช่น Lidl และ Obi มีความโปร่งใสมากกว่า โดยระบุถึงประโยชน์ของโปรแกรมของตนอย่างชัดเจนโดยใช้ภาพที่สร้างสรรค์และน่าดึงดูดใจ

รวบรวมที่อยู่อีเมลและกลุ่มมากกว่าหนึ่งรายการ

การรวบรวมที่อยู่อีเมลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ เมื่อผู้บริโภคได้รับรางวัลและลงทะเบียนแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องวางตำแหน่งความมุ่งมั่นนี้เป็นการแลกเปลี่ยนมูลค่าเพิ่มที่แท้จริง นักการตลาดต้องก้าวต่อไปด้วยการพัฒนาความรู้ของลูกค้าที่ช่วยให้พวกเขาส่งการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ บางแบรนด์สนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติม ในการสมัครรับจดหมายข่าวของ Marks & Spencer จะมีการระบุชื่อและนามสกุล ตลอดจนข้อมูลเพิ่มเติมที่ผู้ใช้ยินดีที่จะแบ่งปัน (วันเกิด ชื่อ ฯลฯ) Adidas ขอข้อมูลประเภทนี้โดยใช้อีเมลติดตามผลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของลูกค้า แบรนด์อย่าง FNAC ในฝรั่งเศสและสเปนเสนอศูนย์การตั้งค่าที่มีรายละเอียดพิเศษ ซึ่งสมาชิกแต่ละคนสามารถระบุพื้นที่ที่สนใจได้ ด้วยวิธีนี้ การแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนแคมเปญเป็นแบบเฉพาะบุคคลเป็นพิเศษเพื่อมอบประสิทธิภาพที่ดีที่สุดซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์และความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น

รับรองการรับสัญญาณที่ดี

การสมัครรับข้อมูลทั้งหมดส่งผลให้มีการส่งอีเมล และอีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่มีมูลค่าสูง ส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้นี้ ผู้ใช้จำเป็นต้องทราบข้อมูลและการยินยอมจะได้รับการจัดการอย่างเป็นความลับและเป็นไปตามระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของยุโรป (GDPR) การใช้การเลือกรับสองครั้งช่วยให้ผู้บริโภคได้รับการติดต่อทางอีเมลเพื่อยืนยันการลงทะเบียน การศึกษาของ Validity แสดงให้เห็น 100% ของเว็บไซต์ในเยอรมัน เช่นเดียวกับบางเว็บไซต์ในสเปน ได้ใช้วิธีนี้

เมื่อลงทะเบียนสมาชิกใหม่แล้ว จะต้องส่งอีเมลต้อนรับ แบรนด์ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการส่งทันทีหลังจากสมัครสมาชิกเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

โฟลเดอร์สแปมยังคงเป็นปัญหาของนักการตลาดในปี 2564 การวิจัยของเราเปิดเผยว่า 6.6% ของไซต์ที่ศึกษาเห็นข้อความแรกในโฟลเดอร์สแปม อย่างไรก็ตาม บางแบรนด์เป็นเชิงรุก โดยแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบเมลขยะและสแปม หากไม่ได้รับอีเมลยืนยันในกล่องจดหมาย

โลกของการตลาดกำลังประสบกับการปฏิวัติเล็กๆ น้อยๆ ด้วยการหายไปของคุกกี้ของบุคคลที่สาม อีเมลจะกลายเป็นตัวชี้ขาดมากขึ้นในการให้ความสามารถในการตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าภายใน CDP (แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า) และเครื่องมือวิเคราะห์ ในบริบทนี้ การสมัครรับจดหมายข่าวเป็นเครื่องมือสำคัญในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าด้วยความยินยอมและโปร่งใส แบรนด์ควรมองว่านี่เป็นโอกาสที่จะได้รู้จักผู้บริโภคมากขึ้น การได้มาซึ่งข้อมูลและความรู้ของลูกค้าโดยไม่ต้องผ่านผู้ให้บริการที่มีราคาแพง แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพและยั่งยืนได้

คลิกที่นี่เพื่อดูการนำเสนอแบบเต็ม “แบบฟอร์มสมัครรับจดหมายข่าว ป๊อปอัป… เรียนรู้วิธีปรับปรุงอัตราการลงทะเบียนของคุณ” หรือดูผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลของ Validity เพิ่มเติมอีกห้าเซสชันที่จัดขึ้นที่ Inbox Expo