20 Hacks ที่ดำเนินการได้สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ

แนวโน้มการซื้อทุกอย่างทางออนไลน์เพิ่มขึ้น และช่วยขับเคลื่อนอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเป็นอย่างมาก

จากข้อมูลของ Statista ยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลกมีมูลค่าประมาณ 5.2 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564 ภายในปี 2569 ตัวเลขนี้มีแนวโน้มที่จะสูงถึงประมาณ 8.1 ล้านล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 56% การเติบโตอย่างมากนี้หมายถึงการแข่งขันที่รุนแรงสำหรับร้านค้าออนไลน์

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องดำเนินการกับ CRO (การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion) CRO หมายถึงการทำให้ผู้เยี่ยมชมทำสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำในร้านอีคอมเมิร์ซมากขึ้น เช่น การซื้อสินค้า การสมัคร หรือการกรอกแบบฟอร์มร้านค้าออนไลน์ สิ่งนี้สามารถช่วยคุณได้ แต่ CRO สำหรับร้านค้าออนไลน์นั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด

มาดูกันดีกว่า:

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคืออะไร?

ทำไมมันถึงสำคัญ?

จะคำนวณและปรับปรุงได้อย่างไร?

ทำความเข้าใจการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงเว็บไซต์ หน้า Landing Page หรือประสบการณ์ดิจิทัล เพื่อเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการ ประกอบด้วยการวิเคราะห์ การทดสอบ และการปรับเปลี่ยนอย่างรอบคอบ

เป้าหมายสุดท้ายของ CRO คือการปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยเพิ่ม Conversion ที่อาจเกิดขึ้นได้ และอย่างที่คุณคงจินตนาการได้ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซก็ไม่ต่างกัน แต่อาจต้องใช้แนวทางเฉพาะเนื่องจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมักจะมีขนาดใหญ่และซับซ้อน

กำลังคำนวณการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้เป็นสูตรง่ายๆ ในการคำนวณการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง:

อัตราการแปลง = (จำนวนการแปลงทั้งหมด/จำนวนผู้เข้าชม) X 100

สมมติว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณทำยอดขายได้ 200 ครั้งในเดือนที่แล้วและมีผู้เข้าชม 10,000 คน ตอนนี้อัตรา Conversion ของคุณสำหรับเดือนที่ผ่านมาจะเป็น:

= (200/10,000) X 100
= 0.02 X 100
= 2%

คุณสามารถใช้สูตรนี้เพื่อคำนวณอัตราการแปลงของคุณด้วยตนเอง คุณสามารถรับรายละเอียดที่จำเป็นได้จากเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ เช่น Google Analytics หรือ SEMrush อย่างไรก็ตาม การตั้งค่าเหตุการณ์ Conversion ของ Google Analytics จะมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก มันสามารถคำนวณอัตราการแปลงของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อคุณต้องการ

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 2% ถึง 4% ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม

ในปี 2023 อุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์มีอัตรา Conversion เฉลี่ยอยู่ที่ 2.41% ในขณะที่ร้านค้าปลีกออนไลน์อยู่ที่ 1.70%

เหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงจึงมีความสำคัญ

คำถามคือ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

จุดเน้นของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคือการทำให้ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้น CRO มีประโยชน์มากมาย ดังนี้:

• เพิ่มรายได้โดยการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้ามากขึ้น
• เพิ่ม ROI สูงสุดโดยเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าชมที่มีอยู่
• ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ
• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ เพิ่มการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจ
• ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า
• ลดอัตราการตีกลับ
• จัดเนื้อหาให้สอดคล้องกับจุดประสงค์ของลูกค้า สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับการปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion มีความสำคัญเพียงใดสำหรับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ แต่นี่ไม่ใช่ข้อตกลงที่ทำเพียงครั้งเดียว คุณจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ที่ดี

เริ่มต้นด้วยเคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซเหล่านี้

1. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ (UX)

นี่เป็นเกมง่ายๆ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นหมายถึง Conversion ที่มากขึ้น จากข้อมูลของ Forrester ทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนใน UX จะให้ผลตอบแทน 100 ดอลลาร์ ซึ่งหมายถึง ROI ที่ 9,900%
การปรับปรุง UX เริ่มต้นด้วยหน้าแรก เจ้าของเว็บไซต์ทุกคนจะมีแนวทางในการออกแบบหน้าแรกที่มีประสิทธิภาพแตกต่างกัน แต่โดยปกติแล้ว การรักษาให้เรียบง่ายและไม่เกะกะจะช่วยได้

คุณมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ ดังนั้นควรเขียนข้อความที่ชัดเจนและสร้างการออกแบบที่เรียบง่าย นี่อาจเป็นประโยชน์ในการออกแบบหน้าแรกที่ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้

Budder ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion นี้อย่างสมบูรณ์แบบ พวกเขาใช้แบบอักษรขนาดใหญ่และหนาเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม แต่สิ่งที่ดึงดูดความสนใจของคุณคือการใช้พื้นที่ว่างให้ดีที่สุด มันไม่ใช่การออกแบบที่เรียบง่าย แต่มันเข้าใกล้สิ่งหนึ่งมากและได้ผล มันสื่อถึงความสวยงามของแบรนด์ได้อย่างชัดเจน

2. ปรับปรุงการชำระเงินของคุณ

กระบวนการชำระเงินของคุณมีความสำคัญพอๆ กับการออกแบบหน้าแรกของคุณ จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ พบว่า 17% ของผู้ซื้อออนไลน์ในสหรัฐฯ ละทิ้งคำสั่งซื้อในไตรมาสที่ผ่านมาเพียงเพราะกระบวนการชำระเงินที่ยาวและซับซ้อน แต่การรักษาความเรียบง่ายและปลอดภัยสามารถช่วยเปลี่ยนลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้เพียงไม่กี่คลิก

เมื่อทำเช่นนั้น โปรดทราบว่า:

• ลดจำนวนขั้นตอน
• ขอเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นเท่านั้น
• ใช้แบบอักษรที่ชัดเจนและอ่านง่าย
• ปรับกระบวนการให้เหมาะสมเพื่อประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยากบนอุปกรณ์มือถือ

3. ใช้การชำระเงินของผู้เยี่ยมชม

นี่เป็นหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ที่สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ นี่เป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงการติดต่อครั้งแรก อนุญาตให้ผู้ใช้ชำระเงินโดยไม่ต้องลงทะเบียนเช่นในฐานะแขก นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อผู้เข้าชมเป็นผู้ซื้อครั้งแรกของคุณ

ข้อดีอีกประการหนึ่งคือการชำระเงินโดยผู้เยี่ยมชมช่วยเปลี่ยนผู้ซื้อที่กระตุ้นความสนใจ นอกจากนี้ยังช่วยเร่งกระบวนการชำระเงินอีกด้วย และคุณไม่ต้องกังวลกับการรวบรวมอีเมลและชื่อของผู้เข้าชม คุณมีแนวโน้มที่จะมีสิ่งเหล่านี้เมื่อพวกเขาทำการซื้ออยู่แล้ว

4. ระบุข้อเสนอการขายที่ไม่ซ้ำใครของคุณอย่างชัดเจน

สิ่งนี้เกิดขึ้นกับทั้งเว็บไซต์ของคุณ ข้อเสนอการขายหรือ USP ที่ไม่ซ้ำใครของคุณจะต้องมองเห็นได้บนเว็บไซต์ทั้งหมดของคุณ USP ของคุณเป็นสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง ดังนั้น อธิบายว่าทำไมผู้เยี่ยมชมจึงควรซื้อจากคุณ

• คุณเสนออะไรแต่คนอื่นทำไม่ได้?
• ทำไมพวกเขาจึงควรซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ?
• มันจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร?

ไตร่ตรองคำถามเหล่านี้และคำตอบของพวกเขา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาในหน้าผลิตภัณฑ์ เค้าโครงเว็บไซต์ โลโก้ และทุกสิ่งทุกอย่างสอดคล้องกับ USP ของคุณ

5. เพิ่มความเร็วในการโหลดหน้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีกอย่างหนึ่งที่ผู้คนมักมองข้ามคือความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ เราอาศัยอยู่ในโลกแห่งความพึงพอใจในทันที หากเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะบนเดสก์ท็อปหรือมือถือ ไม่โหลดในไม่กี่วินาที คุณจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไป

ตามรายงานของ Google Industry Mobile Speed ​​เมื่อเวลาในการโหลดหน้าเว็บเพิ่มขึ้นจากหนึ่งวินาทีเป็น 10 วินาที ความน่าจะเป็นที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์บนมือถือจะตีกลับจะเพิ่มขึ้น 123% ดังนั้นควรเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ของคุณโดยเร็วที่สุด

แต่ก่อนอื่น ให้ใช้เครื่องมือ PageSpeed ​​Insights ของ Google เพื่อทำความเข้าใจว่าเว็บไซต์ของคุณเร็วแค่ไหน โดยจะให้รายงานโดยละเอียดพร้อมรายการปัญหาที่คุณต้องแก้ไข

โดยปกติแล้ว ขั้นตอนทั่วไปที่คุณสามารถทำได้คือ:

• ปรับภาพและวิดีโอให้เหมาะสมสำหรับเว็บ
• ย่อขนาดคำขอ HTTP และใช้แคชของเบราว์เซอร์
• ใช้เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา (CDN)
• ย่อขนาดโค้ด CSS, JavaScript และ HTML
• เลือกผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งที่รวดเร็ว
• ใช้การโหลดรูปภาพแบบ Lazy Loading
• จัดลำดับความสำคัญของการโหลดเนื้อหาครึ่งหน้าบน
• จัดลำดับความสำคัญของการโหลดเนื้อหาครึ่งหน้าบน

6. มีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณในเชิงรุก

ทันทีที่ผู้มีโอกาสเป็นผู้เข้าชมเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ คุณควรเริ่มดึงดูดพวกเขา และมีวิธีต่างๆ มากมายในการดึงดูดผู้ที่จะมาเป็นลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ป๊อปอัปได้ เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเสนอรหัสคูปองเพื่อแลกกับการสมัครรับจดหมายข่าวหรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ที่น่าตื่นเต้น

อีกวิธีหนึ่งคือการใช้แถบต้อนรับเพื่อแบ่งปันการลดราคา รหัสคูปอง โปรโมชั่น และอื่นๆ แถบลอยที่ไม่รบกวนนี้จะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ของคุณทันที

ตัวอย่างเช่น Joy Organics ใช้ป๊อปอัปแนะนำผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้ เรียบง่าย ไม่เกะกะ และมีประสิทธิภาพสูง เป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพและเปลี่ยนใจเลื่อมใส

อีกตัวอย่างหนึ่งก็คือเรื่องของ Budder อีกครั้ง ป๊อปอัปไม่รบกวน แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงประโยชน์ที่ผู้ซื้อจะได้รับ นี่เป็นตัวอย่างคลาสสิกว่าบางครั้งอาจมากน้อยเพียงใด

7. สร้างความไว้วางใจด้วยคำรับรองจริง

ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และคุณสามารถสร้างความไว้วางใจได้ด้วยการเพิ่มคำรับรองผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ของลูกค้า

คำรับรองผลิตภัณฑ์สามารถบอกผู้ที่จะเป็นลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์เป็นโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับความต้องการของพวกเขาหรือไม่ ในทำนองเดียวกัน บทวิจารณ์ที่กำหนดเองจะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความน่าเชื่อถือ พวกเขาบอกลูกค้าของคุณว่าธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณดีแค่ไหน พวกเขาสามารถเพิ่มการแปลงการขายของคุณได้อย่างมาก ในความเป็นจริง 98% ของผู้บริโภครู้สึกว่าบทวิจารณ์เป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญในการตัดสินใจซื้อ

แต่การโพสต์เพียงการให้คะแนนดาวนั้นไม่เพียงพอ แม้ว่า 77% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการให้ดาวโดยเฉลี่ยเป็นองค์ประกอบที่พวกเขาพิจารณา แต่ 52% ไม่เชื่อถือการให้ดาวโดยไม่มีเนื้อหารีวิวประกอบ กล่าวโดยสรุป คุณต้องมีเนื้อหาบทวิจารณ์ที่แท้จริงเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราคอนเวอร์ชันอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันคำรับรองหรือบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ได้ อาจเสนอคูปอง ส่วนลด หรือสิ่งจูงใจอื่นๆ ให้พวกเขา นอกจากนี้ ให้ตอบรีวิวต่างๆ โดยเฉพาะรีวิวเชิงลบ คุณต้องการลดทอนการเล่าเรื่องเชิงลบ เนื่องจากอาจส่งผลต่ออัตรา Conversion ของคุณได้

8. ใช้การค้นหาอัจฉริยะ

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้ามาที่หน้าหมวดหมู่และใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาคาดหวังว่าจะเห็นผลิตภัณฑ์จากหมวดหมู่เดียวกันในผลการค้นหา ตัวอย่างเช่น เหตุใดผู้ใช้ที่กำลังมองหารองเท้าผ้าใบของผู้ชายจึงต้องการดูรองเท้าผ้าใบของผู้หญิงในผลการค้นหา ทำให้รู้สึกใช่มั้ย? อย่างไรก็ตาม 94% ของไซต์อีคอมเมิร์ซบนมือถือไม่รองรับแอปพลิเคชันการค้นหาดังกล่าว

คุณควรอัปเดตช่องค้นหาของคุณเพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาภายในหมวดหมู่ได้ ข่าวดีก็คือ ตอนนี้คุณสามารถใช้เครื่องมือค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้แล้ว ซึ่งอาจช่วยให้คุณปรับปรุงอัตรา Conversion รายได้ และผลกำไรได้

9. จัดระเบียบหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างระมัดระวัง

ใช่แล้ว การจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ไม่ว่าคุณจะมีสินค้าเพียงไม่กี่โหลหรือหลายร้อยรายการ ให้จัดเรียงอย่างระมัดระวัง จำเป็นต้องมีลำดับเชิงตรรกะสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างที่คุณเห็น มันยังทำให้การนำทางเว็บไซต์ของคุณง่ายขึ้นอีกด้วย

แน่นอนว่าการจัดหมวดหมู่จะขึ้นอยู่กับกลุ่มเฉพาะและผลิตภัณฑ์ของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องคำนึงถึงความชอบและกระบวนการคิดของลูกค้าอยู่เสมอ ดังนั้นควรทำการวิจัยตลาดอย่างละเอียดเพื่อทำความเข้าใจประเด็นเหล่านี้ จากนั้น ใช้หมวดหมู่ที่ใช้งานง่ายและชื่อหมวดหมู่ย่อยที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ

อธิบายให้ชัดเจนและสมเหตุสมผลเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนและความคับข้องใจ Flipsy เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมในเรื่องนี้ พวกเขาได้ออกแบบหมวดหมู่จากมุมมองของผู้เข้าชม ทำให้เว็บไซต์ใช้งานง่าย นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

10. ใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณจะไม่สมบูรณ์หากไม่มีภาพคุณภาพสูง เช่นเดียวกับร้านอื่นๆ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์มากมาย และมีเพียงรูปภาพที่ชัดเจน มีรายละเอียด และดึงดูดสายตาเท่านั้นที่สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างถูกต้อง

รูปภาพที่มีความละเอียดสูงให้รายละเอียด พื้นผิว และสีที่ซับซ้อน เลียนแบบประสบการณ์ในร้านค้า มันผูกพันที่จะเพิ่มผลลัพธ์ของคุณ ดังนั้น ลงทุนในการถ่ายภาพแบบมืออาชีพ นอกจากนี้ ให้ถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ของคุณจากมุมต่างๆ และสภาพแสงที่แตกต่างกัน จัดเตรียมรูปภาพที่เพียงพอสำหรับผู้จะเป็นลูกค้าเพื่อประเมินผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

11. ใช้คำอธิบายผลิตภัณฑ์คริสตัลเคลียร์

เช่นเดียวกับองค์ประกอบภาพ เนื้อหายังมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงคอนเวอร์ชันอีกด้วย คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่กระชับแต่ครอบคลุมช่วยให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพได้รับข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ในเวลาเดียวกัน พวกเขาช่วยคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพคำหลัก ส่งเสริมการทำ SEO ของคุณ ทั้งหมดนี้แปลเป็น CRO อีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้น

เมื่อเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ คุณควร:

• ร่างคุณลักษณะหลัก ข้อมูลจำเพาะ ขนาด และคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชัดเจน
• ใช้ภาษาและน้ำเสียงที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• รวมคำหลักที่เกี่ยวข้องสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา
• เพิ่มวิดีโอหรือการสาธิตผลิตภัณฑ์พร้อมคำอธิบาย

สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับ TrueKind ก็คือพวกเขาใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติสำหรับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ มันง่ายและตรงประเด็น นั่นคือสิ่งที่สำคัญจริงๆ นอกจากนี้ พวกเขายังได้ระบุคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่สำคัญที่สุดไว้ในหัวข้อย่อย เช่น ใครจะได้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของตนและส่วนผสมที่มี รายละเอียดเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อมากขึ้น คุณไม่คิดเหรอ?

12. เพิ่มป้าย/สัญญาณความน่าเชื่อถือ

นี่เป็นหนึ่งในเคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ผู้คนมักจะลืม ลูกค้าของคุณต้องการเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย หากพวกเขายินดีที่จะป้อนข้อมูลบัตรเครดิตบนเว็บไซต์ของคุณ ป้ายหรือสัญญาณความน่าเชื่อถือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือในสถานที่ของคุณ

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• ระบุว่าเว็บไซต์ของคุณปลอดภัยและเชื่อถือได้สำหรับการทำธุรกรรม เพิ่ม Display McAfee, GeoTrust หรือป้ายความปลอดภัยอื่นๆ
• เพิ่มการรับประกันการชำระเงินที่ปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยและป้ายรับประกันคืนเงินเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณ
• เพิ่มไอคอนวิธีการชำระเงินขนาดเล็ก รวมถึงบัตรเครดิต/เดบิต, PayPal และกระเป๋าเงินมือถือ

13. มีความโปร่งใส

ผู้ซื้อออนไลน์ให้ความสำคัญกับราคาจริง เวลาจัดส่ง ค่าจัดส่ง นโยบายการคืนสินค้า และสินค้าที่หมดสต็อกเป็นอย่างมาก ทางที่ดีควรมีความโปร่งใสเกี่ยวกับเรื่องทั้งหมดนี้ ตัวอย่างเช่น 60% ของบุคคลจะตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือ:

• ระบุลิงก์ไปยังนโยบายการคืนสินค้าของคุณในหน้าผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ทำให้ผู้ซื้อสามารถค้นหาข้อมูลที่สำคัญนี้ได้ง่าย
• ลองเสนอการจัดส่งฟรี ถ้าไม่เช่นนั้น โปรดแจ้งค่าจัดส่งล่วงหน้า เพิ่มลงในหน้าผลิตภัณฑ์หรือขั้นตอนแรกของหน้าชำระเงินของคุณ
• แสดงราคาจริง เวลาจัดส่ง และสินค้าหมดสต๊อกอย่างชัดเจน

14. ใช้ CTA อย่างขยันขันแข็ง

CTA หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจมีความสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion สำหรับอีคอมเมิร์ซ CTA ที่ชัดเจนและน่าสนใจจะแจ้งให้ผู้ใช้ทำการซื้อ ลงทะเบียน หรือติดต่อคุณ แต่อย่าทำให้ผู้เข้าชมมากเกินไปด้วยปุ่ม CTA มากเกินไป

รักษา CTA ให้มีความเกี่ยวข้อง ควรสอดคล้องกับเส้นทางของผู้ใช้ โหมดการออกแบบมี CTA ที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพบนหน้าแรก ทันทีที่คุณมาถึง คุณจะเห็นป๊อปอัปนี้เขียนว่า Hello Discounts อย่างที่คุณเห็น CTA นี้มีเป้าหมายที่จะแปลงผู้เข้าชม โดยเฉพาะผู้ที่อยากได้ส่วนลด

Unlock Offer CTA บน WeeKett ก็มีประสิทธิภาพเท่าเทียมกันเช่นกัน มันจะดึงดูดความสนใจของคุณทันทีที่คุณกำลังจะออกจากไซต์ CTA ง่ายๆ นี้ขอให้ผู้เยี่ยมชมติดต่อกับแบรนด์เพื่อแลกกับส่วนลดอีก 5% สำหรับการซื้อ สิ่งที่คุณต้องทำคือสมัครรับจดหมายข่าวของพวกเขา

15. ใช้แผนที่ความร้อน

แม้ว่าคุณสามารถใช้ CTA เพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้สมัครใช้งาน แต่ก็อาจไม่ได้ผลเสมอไป แต่คุณก็ยังอยากรู้ว่าพวกเขาชอบอะไรและไม่ชอบอะไร นั่นคือที่มาของแผนที่ความร้อน เป็นวิธีที่ดีในการรับประกันการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราคอนเวอร์ชันสำหรับอีคอมเมิร์ซ แผนที่ความร้อนช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้

แผนที่ความร้อนจะแสดงภาพที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณมากที่สุด คุณสามารถดูฮอตสปอตและพื้นที่ที่น่าสนใจได้ ด้วยความช่วยเหลือของแผนที่ความร้อน คุณสามารถวิเคราะห์รูปแบบการคลิก ความลึกของการเลื่อน และการเคลื่อนไหวของเคอร์เซอร์ เพื่อระบุองค์ประกอบที่ดึงดูดความสนใจและองค์ประกอบใดที่ถูกมองข้าม

ด้วยแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถปรับปรุงเค้าโครงเว็บไซต์ โครงสร้างเนื้อหา ตำแหน่งผลิตภัณฑ์ และการนำทางได้ เป้าหมายคือการสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่น่าดึงดูดและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น

16. ข้อมูลป้อนอัตโนมัติ

การป้อนอัตโนมัติเป็นฟังก์ชันที่สำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion สำหรับอีคอมเมิร์ซ การเปิดโอกาสให้ลูกค้ากรอกที่อยู่ ข้อมูลบัญชี หมายเลขบัตรเครดิต และรายละเอียดอื่นๆ โดยอัตโนมัติมีประโยชน์มากมาย

ตัวอย่างเช่น 44% ของนักช้อปทั่วโลกไว้วางใจผู้ค้าปลีกมากขึ้นหากพวกเขามีตัวเลือกในการเติมที่อยู่ให้อัตโนมัติ นอกจากนี้ 24% ของผู้ซื้อจะซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นในอนาคตหากเว็บไซต์ของคุณมีฟังก์ชันป้อนอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่จำเป็น คุณต้องปกป้องข้อมูลผู้ใช้และความเป็นส่วนตัว จะช่วยสร้างความไว้วางใจและรับประกันการเดินทางออนไลน์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

17. ติดตามรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่แล้ว แต่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะเห็นรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างจำนวนมาก นักช้อปออนไลน์เกือบ 70% ละทิ้งรถเข็นของตน แต่ด้วยอีเมลรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าเหล่านั้นและพยายามเพิ่มการแปลงของคุณได้ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นเทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่สำคัญ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ เช่น BigCommerce มีซอฟต์แวร์รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างในตัว แต่หากคุณไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถเพิ่มรายการดังกล่าวลงในเว็บไซต์ของคุณได้ สามารถช่วยคุณติดตามลูกค้าที่ออกจากร้านค้าของคุณโดยไม่ได้ซื้อสินค้า

18. เพิ่มฟีเจอร์แชทสด

ฟีเจอร์แชทสดเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ดีที่สุด เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเกือบทุกแห่งมีคุณสมบัตินี้ ในความเป็นจริง ผู้บริโภค 42% กล่าวว่าพวกเขาชอบฟังก์ชันแชทสด เนื่องจากไม่จำเป็นต้องรอสาย แต่ผู้บริโภคร้อยละ 51 กล่าวว่าธุรกิจจำเป็นต้องพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

นั่นหมายความว่าคุณจะต้องใช้การแชทสดและแชทบอทร่วมกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น แชทบอทพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง พวกเขาสามารถแก้ไขคำถามง่ายๆ ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และหากลูกค้ามีคำขอที่ซับซ้อนมากขึ้น ตัวแทนแชทสดของคุณก็สามารถเข้ามาดำเนินการแทนได้

อีกครั้ง ฉันไม่สามารถนึกถึงตัวอย่างที่ดีไปกว่า Budder ได้ พวกเขาออกแบบเว็บไซต์ได้เกือบทุกอย่าง พวกเขาจะไม่ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์แชทสดได้อย่างไร? ด้วยฟีเจอร์แชทสด แบรนด์ดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย – ไม่เพียงแต่ให้การสนับสนุนลูกค้า แต่ยังเพื่อเพิ่มยอดขายอีกด้วย

19. เพิ่มประสิทธิภาพหน้าการติดต่อของคุณ

เจ้าของเว็บไซต์ส่วนใหญ่ลืมเกี่ยวกับเทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงนี้ แต่มันเป็นสิ่งสำคัญอย่างหนึ่ง ไม่ว่าจะเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณหรือส่งคืน พวกเขาต้องการติดต่อคุณ และอาจเป็นประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดเมื่อพวกเขาไม่สามารถทำได้ง่ายๆ

หน้าติดต่อของคุณต้องมีวิธีต่างๆ ในการติดต่อคุณ

• แสดงหมายเลขสนับสนุนลูกค้าของคุณ จะดีกว่าถ้าคุณมีหมายเลขโทรฟรี
• อย่าลืมเพิ่มที่ตั้งทางกายภาพของคุณ พร้อมด้วยแผนที่และเส้นทาง
• หากคุณมีร้านค้าปลีก อย่าลืมเพิ่มเวลาทำการด้วย
• รวมอีเมลหรือแบบฟอร์มการติดต่อ
• นอกจากนี้ ให้เพิ่มลิงก์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ

20. เพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับผู้ใช้มือถือ

นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ที่สำคัญที่สุด ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ได้ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเข้าถึงเว็บ ในไตรมาสที่สามของปี 2023 การเข้าชมเว็บ 58.33% มาจากผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยปกติแล้ว การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือจะต้องเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ

ให้ความสนใจกับ UX ของคุณ ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ควรสามารถจัดการได้อย่างราบรื่นเหมือนกับบนแล็ปท็อปหรือเดสก์ท็อป Amazon ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซชั้นนำเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไซต์อีคอมเมิร์ซบนมือถือทำงานได้ดีมากจนคุณสามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นภายในไม่กี่วินาทีหรือไม่กี่นาที

มันมีแถบค้นหาที่โดดเด่น ระบบนำทางที่ใช้งานง่าย ความเร็วในการท่องเว็บขั้นสุดยอดและการชำระเงินที่ง่ายดาย คุณจะขออะไรอีกจากไซต์อีคอมเมิร์ซบนมือถือที่ประสบความสำเร็จ?

สรุป

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายและ ROI ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้คุณสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณทำกำไรได้มากขึ้นโดยไม่ต้องยกเครื่องครั้งใหญ่

หวังว่าด้วยเคล็ดลับ 20 ข้อนี้ คุณจะสามารถเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซได้ทันที แต่ด้วยความซับซ้อนของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณคงต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเมื่อจำเป็น

คุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของร้านค้าหรือเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณหรือไม่? เรานำเสนอโซลูชันอีคอมเมิร์ซไวท์เลเบลให้กับเอเจนซี่ดิจิทัล ติดต่อเพื่อดูว่าเราจะช่วยคุณได้อย่างไร!