ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการปรับแต่งเนื้อหาแบบไดนามิก

วิธีการ (และเหตุผล) ในการใช้เนื้อหาแบบไดนามิกในทุกกลยุทธ์ทางการตลาด

ขณะนี้มีโฆษณามากมายเกี่ยวกับการปรับเนื้อหาแบบไดนามิกให้เป็นส่วนตัวในการตลาดดิจิทัล

แต่มันเป็น แค่ โฆษณา? หรือเนื้อหาแบบไดนามิกเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่จะคงอยู่ต่อไป?

ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายข้อดีและข้อเสียของการปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และให้เคล็ดลับที่มีประโยชน์เล็กน้อยในการแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยใช้ข้อมูลตามที่คุณต้องการ

การปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแบบไดนามิกคืออะไรกันแน่?

เนื้อหาแบบไดนามิกจะปรับโดยอัตโนมัติเพื่อแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดแก่ผู้ใช้ตามพฤติกรรมการท่องเว็บ ประวัติการโต้ตอบ และการตั้งค่า

ความแตกต่างระหว่างการปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวและการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล แบบไดนามิก คือการทำงานอัตโนมัติ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบไดนามิกจะตอบสนองแบบเรียลไทม์ โดยใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อแสดงเนื้อหาที่ดึงดูดใจหรือมีแนวโน้มที่จะเกิด Conversion มากขึ้น

ในทางตรงกันข้าม การปรับแต่งเนื้อหาเว็บมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อการดำเนินการล่าสุด

Amazon เป็นตัวอย่างที่ดี ร้านค้าออนไลน์อื่นๆ แนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องโดยอิงจากสินค้าที่คุณเพิ่งหยิบใส่รถเข็น นั่นเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่ Amazon จดจำทุกอย่างเกี่ยวกับคุณ (อาจจะ มากเกินไป หน่อย) และแนะนำผลิตภัณฑ์จากหมวดหมู่ต่างๆ ในขณะที่คุณเรียกดู

เนื้อหาแบบไดนามิกคือ...

• ก้าวหน้า: โปรไฟล์ผู้ใช้ยังคงสร้างขึ้นจากการเข้าชมซ้ำและเซสชันการสืบค้นที่ยาวนาน
• ไม่ซ้ำใคร: ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาแนะนำ หน้า Landing Page ส่วนบุคคล แบบฟอร์มที่โหลดไว้ล่วงหน้าหรือโค้ด HTML เนื้อหาแบบไดนามิกจะปรับตามผู้ใช้โดยผู้ใช้
• การเพิ่มมูลค่า: การปรับเปลี่ยนเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลควรทำให้วันของผู้ใช้ดีขึ้น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการแปลง
• ปรับขนาดได้: การทำงานอัตโนมัติทำให้คุณสามารถปรับขนาดส่วนบุคคลได้ เพื่อให้ผู้ใช้ทุกคนรู้สึกว่าพวกเขามีความสนใจส่วนตัวของคุณ

เหนือสิ่งอื่นใด เนื้อหาแบบไดนามิกเป็นสิ่งจำเป็น

2-3 ปีที่ผ่านมา คุณเกือบจะเลิกใช้เนื้อหาทั่วไปได้แล้ว แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา (ส่วนใหญ่เกิดจากโควิด-19) วิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ได้เปลี่ยนไปโดยพื้นฐาน

และความคาดหวังของลูกค้าก็เช่นกัน

• 90% ของผู้บริโภคพบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นน่าสนใจ
• 71% ของลูกค้าคาดหวังความเป็นส่วนตัว
• 76% ผิดหวังเมื่อไม่ได้รับ
• 98% ของนักการตลาดรู้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์

ทั้งหมดนี้มีความหมายอย่างไรต่อกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

นักการตลาดส่วนใหญ่มักขลุกอยู่กับเนื้อหาแบบไดนามิกเป็นอย่างน้อย หากคุณเคยใช้แท็กผสานเพื่อระบุชื่อผู้รับอีเมล แสดงว่าคุณได้ดำเนินการตามขั้นตอนแรกแล้ว

แต่ยังมีอีกมากมายที่คุณสามารถทำได้

คุณสามารถใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อ:

เพิ่มการแปลง

ไม่ว่าคุณจะกำหนดเป้าหมายลีดใหม่ การกรอกแบบฟอร์ม การลงทะเบียนกิจกรรมหรือการซื้อ การปรับประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัวด้วยเนื้อหาแบบไดนามิกอาจเป็นสิ่งกระตุ้นสุดท้ายที่โน้มน้าวให้ผู้ใช้เปลี่ยนใจเลื่อมใส

ดึงดูดโอกาสในการขาย

มีความเข้าใจผิดว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะใช้กับผู้ติดต่อที่รู้จักเท่านั้น แต่ก่อนที่คุณจะมีความสัมพันธ์แบบ 1:1 คุณสามารถใช้เนื้อหาแบบไดนามิกที่ใช้ข้อมูลเซสชันเพื่อส่งเสริมให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นผู้เยี่ยมชมที่รู้จัก

ตอบแทนความภักดี

การปรับแต่งเนื้อหา จังหวะ และ/หรือช่องตามความต้องการของผู้ใช้และประวัติการซื้อจะทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนคุณลงทุนในความสัมพันธ์ เฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญของพวกเขา การซื้อคืนรางวัล ให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงที และไม่เสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องเพื่อพยายามขายต่อยอด

สร้างความสัมพันธ์

ลูกค้าตอบสนองในเชิงบวกเมื่อแบรนด์แสดงความมุ่งมั่นนอกเหนือจากการทำธุรกรรม พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อคืนจากแบรนด์ที่เช็คอิน จดจำประวัติการซื้อ และเสนอคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง

ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้

เราทราบดีว่าการตลาดเฉพาะบุคคลช่วยเพิ่มการแปลง สิ่งหนึ่งที่ลูกค้าต้องการจากเนื้อหาส่วนบุคคลคือประสบการณ์การนำทางที่ง่ายขึ้น เนื้อหาแบบไดนามิกเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปรับให้เป็นส่วนตัวโดยอัตโนมัติในแคมเปญการตลาดดิจิทัลขนาดใหญ่

สร้างการเดินทางที่ต่อเนื่อง

กลวิธีง่ายๆ แค่แนะนำบทความให้อ่านถัดไปก็สร้างความรู้สึกต่อเนื่องได้ ตัวอย่างเช่น ความต่อเนื่องระหว่างโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาและหน้า Landing Page ช่วยลดโอกาสในการออกอย่างรวดเร็วและเพิ่มโอกาสในการแปลงของคุณ

รวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

เนื้อหาแบบไดนามิกเป็นเครื่องมือที่ยืดหยุ่น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เพื่อจูงใจให้กรอกแบบฟอร์มหรือสมัครรับจดหมายข่าวโดยเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับคุณ หรือคุณสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบก้าวหน้าที่ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ก่อนที่จะแปลง ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและทันท่วงทีให้กับพวกเขาได้ทันที

ดึงดูดผู้ชมที่ขาดหายไปอีกครั้ง

กลยุทธ์ต่างๆ เช่น อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งและการแจ้งเตือนที่ทันท่วงทีได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและดึงดูดธุรกิจได้มากขึ้น ทั้งคู่เป็นเนื้อหาแบบไดนามิกและทั้งสองอย่างสามารถปรับให้เป็นส่วนตัวได้ค่อนข้างง่าย

ขายต่อและขายต่อ

หากคุณเคยซื้อของใน Amazon คุณจะคุ้นเคยกับคำแนะนำ “ลูกค้าก็ซื้อ…” คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องเป็นการดำเนินการส่วนบุคคลที่สำคัญอันดับสองสำหรับผู้บริโภค

เนื้อหาแบบไดนามิกทำงานอย่างไรสำหรับ...

คำว่า "เนื้อหาแบบไดนามิก" หมายถึงสิ่งหนึ่งและหลายสิ่ง ตามคำนิยาม การปรับเนื้อหาแบบไดนามิกหมายถึงการปรับสิ่งที่ผู้ใช้เห็นแบบเรียลไทม์เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

แต่เมื่อคุณใช้คำจำกัดความนั้นกับแคมเปญการตลาดดิจิทัลแบบบูรณาการ ผลลัพธ์ที่ได้จะดูแตกต่างออกไปโดยขึ้นอยู่กับจุดสัมผัส

นั่นเป็นสิ่งที่ดี

การปรับแต่งเนื้อหาแบบไดนามิกเป็นเครื่องมือสำคัญในกลยุทธ์การตลาดของคุณ ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ใช้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม

กลยุทธ์การตลาดโดยรวม

การปรับเนื้อหาตามความต้องการของผู้ใช้หมายถึงการทำความเข้าใจก่อนว่าพวกเขาต้องการรับเนื้อหานั้นอย่างไร

65% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายินดีที่จะแลกเปลี่ยนข้อมูลเพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ดังนั้น รวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จากแหล่งที่มาต่างๆ เช่น การวิเคราะห์เว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย อีเมล และแบบสำรวจ จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดึงคันโยกที่เหมาะสมทั้งหมด นำเสนอเนื้อหาที่เพิ่มมูลค่า

อีเมล

อีเมลยังคงเป็นช่องทางอันดับ 1 ที่นักการตลาดใช้การปรับให้เป็นส่วนตัวแบบไดนามิก คุณสามารถลองใช้กลวิธีง่ายๆ เช่น ปรับแต่งอีเมลด้วยแท็กผสาน 'ชื่อ' แต่เราคิดว่าคุณมีความทะเยอทะยานที่ยิ่งใหญ่กว่านั้น

ตัวอย่างอื่นๆ ของการปรับเนื้อหาแบบไดนามิกในการตลาดผ่านอีเมล ได้แก่:

• เปลี่ยนบล็อกเนื้อหาตามความต้องการของผู้ใช้
• การส่งการแจ้งเตือนเหตุการณ์
• การติดตามผลหลังการซื้อ
• อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งใช้ภาพผลิตภัณฑ์
• สรุปบริการหรือการสนับสนุนหลังการขาย
• คำแนะนำที่เกี่ยวข้องและประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่

การปรับแต่งเนื้อหาแบบไดนามิกอาจเป็นเรื่องทางเทคนิคเล็กน้อยหรือซับซ้อนมาก ขึ้นอยู่กับไคลเอนต์อีเมลของคุณ อย่างไรก็ตามผลตอบแทนก็คุ้มค่า การปรับเปลี่ยนข้อความในแบบของคุณมีผลอย่างมากต่ออัตราการเปิดและคลิกมากกว่าการปรับแต่งหัวเรื่อง

เว็บไซต์

รองจากอีเมล เว็บไซต์เป็นสถานที่อันดับสองที่นักการตลาดใช้การปรับเปลี่ยนเนื้อหาแบบไดนามิก และเป็นที่เดียวที่ลูกค้าคาดหวังที่จะเห็นคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง

การปรับเปลี่ยนเนื้อหาเว็บไซต์ในแบบของคุณสามารถทำได้ง่ายๆ เพียงแค่แนะนำเนื้อหาชิ้นอื่นหรือปรับแต่งข้อความในกล่องป๊อปอัป

หรือคุณสามารถสร้างสรรค์โดยใช้โปรไฟล์ผู้ใช้แบบก้าวหน้าเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น

• การกรองอัตโนมัติ
• จัดเรียงองค์ประกอบเค้าโครงใหม่
• ดึงดูดผู้เข้าชมที่กลับมาด้วยข้อความต้อนรับส่วนบุคคล
• ให้บริการแบนเนอร์ตามพฤติกรรม
• รวมถึงวิดเจ็ตเช่นสภาพอากาศในท้องถิ่นเพื่อปรับแต่งประสบการณ์
• เซอร์ไพรส์ผู้เข้าชมที่กลับมาด้วยคูปองส่วนลด

งานด้านเทคนิคส่วนใหญ่ในการปรับแต่งเนื้อหาแบบไดนามิกบนเว็บไซต์นั้นเกิดขึ้นในส่วนหลัง (CMS) แต่ก่อนที่คุณจะแก้ไขโค้ดและโมดูลเนื้อหา ให้ย้อนกลับไปที่กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังมุ่งไปสู่ทิศทางที่ดีที่สุด

แลนดิ้งเพจ

การเดินทางของลูกค้าไม่ใช่เส้นตรง – แต่ควรต่อเนื่องกัน เมื่อผู้เข้าชมมาถึงหน้า Landing Page ประสบการณ์ของพวกเขาควรไหลลื่นอย่างเป็นธรรมชาติจากแหล่งที่มาก่อนหน้า

นั่นหมายถึงการใช้เนื้อหาแบบไดนามิกที่ปรับตามที่มาของการเข้าชม

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้งานแคมเปญเปิดตัวผลิตภัณฑ์บน Facebook, Instagram, Google Ads และ TikTok คุณน่าจะมีโฆษณาที่หลากหลายสำหรับแต่ละช่องทาง ข้อความและรูปภาพของหน้า Landing Page ต้องเชื่อมโยงกับรูปแบบเหล่านั้น

อัตราตีกลับโดยทั่วไปอยู่ที่ 45-55% สำหรับหน้า Landing Page ของแคมเปญ จะเพิ่มเป็น 90% อย่างไรก็ตาม มาตรการที่ดีที่สุดสำหรับความต่อเนื่องคือจำนวนผู้เข้าชมที่แปลงในหน้า Landing Page

สื่อสังคม

การปรับแต่งเนื้อหาแบบไดนามิกบนโซเชียลมีเดียนั้นซับซ้อนกว่าเล็กน้อย ข้อควรจำ: คุณกำลังมุ่งเป้าไปที่ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่แท็กการกำหนดเป้าหมายซ้ำธรรมดาที่ติดตามผู้ใช้ทั่วอินเทอร์เน็ต

หากต้องการดึงความเป็นส่วนบุคคลออกมาใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียล คุณต้องมีข้อมูลการตลาดคุณภาพสูงและข้อความแคมเปญที่ชัดเจนและกระชับ จากที่นั่น คุณสามารถทดสอบกลยุทธ์ต่างๆ เช่น:

• แชทบอทส่วนบุคคล (หรือการส่งข้อความ LinkedIn)
• การกำหนดเป้าหมายโฆษณาตามผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง/เฉพาะเจาะจง
• แบบทดสอบหรือแบบสำรวจที่ให้รางวัลแก่ผู้เข้าร่วมด้วยประสบการณ์ส่วนบุคคล

เลือกการต่อสู้ของคุณ หากกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณหนักไปทางโซเชียลมีเดีย การปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแบบไดนามิกจะมีประสิทธิภาพสูง แต่ถ้าคุณมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion ด้วยอีเมล นั่นคือจุดที่คุณควรให้ความสำคัญ

คุณต้องการอะไรเพื่อใช้การปรับให้เป็นส่วนตัวแบบไดนามิก

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นด้วยการปรับเปลี่ยนเนื้อหาแบบไดนามิก อุปสรรคในการเข้าถึงอาจต่ำจนน่าตกใจ

คุณต้องการเพียงไคลเอนต์อีเมลที่มีความสามารถและความรู้ด้านโค้ดเล็กน้อยเพื่อสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่ปรับให้เข้ากับสถานการณ์ของผู้ใช้

เมื่อคุณพร้อมที่จะทำสิ่งต่างๆ ให้เจาะลึกความสามารถในการปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น เจ้าของไซต์ WordPress สามารถใช้ปลั๊กอิน Content Aware เพื่อสร้างกฎที่แสดงเนื้อหาเฉพาะของผู้ใช้

แต่องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการปรับเปลี่ยนเนื้อหาแบบไดนามิกให้เป็นส่วนตัวก็คือข้อมูลที่ดี

(กลยุทธ์ทางการตลาดก็มีความสำคัญเช่นกัน คุณควรเริ่มต้นการผจญภัยครั้งใหม่ด้วยแผนที่ที่เชื่อถือได้เสมอ)

แม้ว่าข้อมูลจะเป็นข้อมูลที่ขับเคลื่อนกลยุทธ์ เป็นคำติชมที่แสดงว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง นี่เป็นข้อพิสูจน์ว่าความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า และเป็นเรื่องราวที่คุณบอก C-Suite เพื่อให้ได้งบประมาณมากขึ้น

การตลาดเริ่มต้นและจบลงด้วยข้อมูล ดังนั้น ก่อนที่คุณจะปรับแต่งเนื้อหาแบบไดนามิก ให้ตรวจสอบแหล่งข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและจับคู่ช่องของคุณกับกลยุทธ์ของคุณ สิ่งนี้ควรเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่นำทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดของคุณไปสู่ผลลัพธ์ที่มีผลกระทบมากที่สุด

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร คุณอาจไม่รู้จัก Mediatool Mediatool เป็นแพลตฟอร์มการจัดการแคมเปญแบบ all-in-one ที่เชื่อมโยงกลยุทธ์ทางการตลาดกับผลลัพธ์ของแคมเปญแบบเรียลไทม์ การใช้ Mediatool ทำให้แบรนด์ระดับโลกและเอเจนซี่ที่กำลังเติบโตสามารถ:

• ค้นหาข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม
• ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ
• ตรวจสอบกิจกรรมการตลาดดิจิทัลทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียว
• เจาะลึกข้อมูลแบบละเอียด
• กรองผลลัพธ์ตามกลุ่มผู้ชม
• พิสูจน์ ROI และสร้างรายงานที่น่าสนใจ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง Mediatool นำการตลาดทั้งหมดของคุณมาไว้ในที่เดียว ทำให้คุณมีเวลาและเครื่องมือในการเปิดตัวกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม

จองทัวร์พร้อมไกด์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Mediatool