DTC กับ Marketplace: อันไหนที่เหมาะกับการขยายของคุณ?

เนื่องจากการแพร่ระบาด การช็อปปิ้งออนไลน์และตลาด DTC เพิ่มขึ้นในไตรมาสที่ 2 ปี 2020 และเติบโตอย่างต่อเนื่องจนถึงปี 2021 ในไตรมาสที่ 3 ของปี 2021 ชาวอเมริกันใช้จ่ายเกือบ 1 ดอลลาร์จากทุกๆ 6 ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มปรับตัวกับพฤติกรรมการจับจ่ายแบบใหม่ การรุกตลาดออนไลน์ของยอดค้าปลีกในสหรัฐฯ จึงชะลอตัวลง

ซึ่งหมายความว่าหลายแบรนด์กำลังมองหาวิธีใหม่ในการขยายรอยเท้าและบุกเข้าสู่ตลาดที่ไม่ได้ใช้อย่างรวดเร็ว สำหรับแบรนด์ที่มองหาโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดต่างประเทศ ตลาดมีความกระตือรือร้นและพร้อมที่จะเติมเต็มช่องว่างนี้ ตลาดออนไลน์เช่น Amazon, Walmart หรือ Tmall และ Curated Crowd ของจีนสร้างรายได้หลายพันล้านดอลลาร์ อันที่จริง 4 ดอลลาร์จากทุก ๆ 10 ดอลลาร์ที่ใช้ออนไลน์ถูกใช้ไปกับ Amazon ในปี 2564

ตลาดกลางมีอุปสรรคเพียงเล็กน้อยในการเข้ามาและโอกาสในการเข้าถึงผู้ซื้อหลายล้านคนด้วยการค้นหาง่ายๆ แต่ตลาดกลางยังมาพร้อมกับข้อผูกมัดที่ร้ายแรงบางอย่างที่แนบมาด้วย นี่คือสิ่งที่แบรนด์จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการชั่งน้ำหนัก DTC กับการตัดสินใจของตลาด และวิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับข้อตกลงที่ดีที่สุด

เจาะตลาดออนไลน์

ตลาดกลางอนุญาตให้แบรนด์และผู้ขายตั้งหน้าร้านและขายผลิตภัณฑ์ของตนควบคู่ไปกับแบรนด์ต่างๆ รวมถึงแบรนด์ภายในองค์กร เนื่องจากกระบวนการนี้ราบรื่นสำหรับลูกค้า ผู้ซื้อจำนวนมากอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่ากำลังซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ขายรายอื่น สิ่งนี้นำเสนอประสบการณ์ที่เรียบง่ายสำหรับลูกค้าและช่วยให้แบรนด์สามารถแสดงต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายล้านคน

ตลาดใดเสนอแบรนด์ DTC

ตลาดกลางเช่น Amazon และ Walmart เข้าถึงลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่ลูกค้าคุ้นเคยและไว้วางใจ และในกรณีของ Amazon พ่อค้ายังมีทางเลือกในการจัดส่งสินค้าไปยังคลังสินค้าของ Amazon ซึ่งพนักงานของ Amazon ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ทำให้กระบวนการจัดซื้อและจัดส่งง่าย - ในราคาแน่นอน

ขนาดที่แท้จริงของ Amazon และการเข้าถึงดึงดูดแบรนด์ต่างๆ จากทั่วโลก ลูกค้าหลายล้านรายค้นหาไซต์ของร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่ทุกวัน และแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องพบกับลูกค้าของตนจากที่ที่พวกเขาอยู่ ด้วยหน้าผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจและการเพิ่มประสิทธิภาพคำหลัก แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างรายได้มากมายอย่างรวดเร็วด้วย Amazon ตลาดกลางยังเสนอทางเลือกในการโฆษณาที่น่าดึงดูด ทำให้มีราคาไม่แพงนักที่จะได้แสดงต่อลูกค้าในขณะที่พวกเขากำลังซื้อของอื่นๆ และสุดท้าย การทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่นั้นง่ายพอๆ กับการสร้างรายการในตลาดกลางและการวัดประสิทธิภาพ

ท้ายที่สุด ตลาดกลางจะมอบประสบการณ์เดียวกันแก่ลูกค้าทุกครั้งที่ไปเยี่ยมชม เปรียบเทียบร้านค้าได้ง่าย และแบรนด์ทำยอดขายได้โดยไม่ต้องบำรุงรักษาร้านให้ยุ่งยาก

ข้อเสียของการขยายตลาด

ด้วยประโยชน์ทั้งหมดที่ตลาดนำเสนอ มีข้อเสียที่สำคัญบางประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การขาดการควบคุม แพลตฟอร์ม Marketplace จะควบคุมผู้ขาย ผลิตภัณฑ์ การจัดอันดับการค้นหา ข้อมูลลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย และในขณะที่ตลาดกลางมีส่วนได้เสียในการรักษาผู้ขายบนแพลตฟอร์มของพวกเขา แต่ขนาดที่ใหญ่ของพวกเขาทำให้พวกเขาต่อรองได้ยาก ตัวอย่างเช่น เป็นที่ทราบกันดีว่า Amazon ระบุสินค้าขายดีในตลาดซื้อขายของพวกเขาและสร้างยอดขายของตนเองโดยยกผลิตภัณฑ์แบรนด์ภายในขึ้นสู่อันดับต้น ๆ ของการค้นหาและผลักผู้ค้าปลีกรายอื่นให้อยู่ด้านล่าง

การเสนอขายในตลาดกลางมักทำให้เกิดความสับสน ตลาดที่ขยายตัวของ Walmart นำเสนอสินค้าจากผู้ขายหลายราย ดังนั้นลูกค้าคาดหวังว่าหากพวกเขาต้องการคืนสินค้าที่ซื้อบน walmart.com พวกเขาสามารถส่งคืนสินค้านั้นไปยังร้าน Walmart ในพื้นที่ของตนได้ ตัวเลือกนี้ไม่มีให้สำหรับการซื้อในตลาดกลาง แต่บ่อยครั้งที่รายการสินค้าไม่ชัดเจน หรือลูกค้าไม่เข้าใจว่าการซื้อในตลาดกลางมาจากที่อื่นที่ไม่ใช่คลังสินค้าของ Walmart ความสับสนนี้เพิ่มมากขึ้นเนื่องจากสแปมหรือรายชื่อที่ฉ้อฉลท่วมท้นในตลาด

โดยสรุป อัลกอริธึมการค้นหาอาจมีการเปลี่ยนแปลง และข้อกำหนดและเงื่อนไขอาจกลายเป็นที่ชื่นชอบน้อยลงสำหรับแบรนด์ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจสร้างความหายนะให้กับรายได้และการเติบโตของผู้ขาย

การสร้างช่อง DTC ที่น่าสังเกต

ช่องทางอีคอมเมิร์ซของแบรนด์เองเป็นที่ที่ผู้ขายสามารถใช้อิทธิพลและควบคุมได้มากที่สุด ทุกอย่างปรับแต่งได้ตั้งแต่การส่งข้อความ รูปลักษณ์ ประสบการณ์ผู้ใช้ การกำหนดเป้าหมายใหม่ และการโฆษณา แม้ว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ DTC อาจไม่วาดตัวเลขเหมือนกับตลาด แต่ลูกค้าประจำรู้ว่าจะหาได้จากที่ใด

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคยกระดับแบรนด์ DTC

แม้ว่าตลาดจะไม่หายไปในเร็วๆ นี้ แต่ดูเหมือนว่าอิทธิพลของพวกเขาอาจลดลง ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่ากำลังมองหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัว โปร่งใส และเป็นของแท้มากขึ้น สุนทรียศาสตร์เชิงสูตรของตลาดและความทึบของผู้ที่คุณกำลังซื้อจากตลาดคือผู้เปลี่ยนใจจากผู้ซื้อรุ่นมิลเลนเนียลและเจนซี

และหากแบรนด์ DTC ให้ประโยชน์เช่นเดียวกับตลาด ลูกค้ามักจะเลือกตัวเลือก DTC ก่อน ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่ปรับประสบการณ์การท่องเว็บให้เหมาะสมและมีตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นสามารถดึงดูดยอดขายได้มากขึ้น ในการวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้ตอบแบบสำรวจ 76% กล่าวว่าพวกเขาต้องการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ที่มีตราสินค้า และ 85% บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์โดยตรงมากกว่า แนวโน้มนี้เป็นจริงโดยเฉพาะสำหรับลูกค้า Millennial และ Gen Z ที่ซื้อจากแบรนด์ DTC มากกว่าที่เคย

Takeaway สำหรับแบรนด์

ทางเลือกที่ผู้ขายต้องเผชิญในการประเมิน DTC เทียบกับการขยายตลาดคือยอมสละการควบคุมเพื่อแลกกับการเปิดเผยหรือลงทุนในการสร้างช่องทางอีคอมเมิร์ซ สำหรับหลายๆ แบรนด์ คำตอบคือการค้นหาส่วนผสมที่ลงตัว

แต่สำหรับแบรนด์ DTC ที่เต็มใจที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจำนวนมาก ตอกย้ำคุณค่าของแบรนด์และสัญญา และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม โซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ตรวจสอบกล่องเหล่านี้ทั้งหมดจะพบว่ามีผู้ติดตามที่เหนียวแน่น

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณ พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซของเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและกำหนดเวลาการสาธิต