อย่าทิ้งข้อมูลไว้บนโต๊ะ: วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจจากการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลของคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2023-07-31

Mark Twain เคยยกคำพูดของนายกรัฐมนตรีเบนจามิน ดิสราเอลี ของอังกฤษที่มีชื่อเสียงว่า “การโกหกมีอยู่ 3 ประเภท ได้แก่ Lies, Damned Lies และสถิติ” เน้นความถูกต้องของคำพูด ไม่มีใครแน่ใจว่า Disraeli เคยพูดหรือไม่

หากคุณทำงานออนไลน์และเปรียบเทียบและเปรียบเทียบข้อมูลที่คุณได้รับจากเครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ ใน MarTech stack ของคุณ คุณจะรู้ว่าข้อมูลทางการตลาดของคุณไม่ได้รวมกันอย่างถูกต้องเสมอไป สิ่งนี้สร้างปัญหาให้กับนักการตลาดที่ดำเนินกิจกรรมแคมเปญในหลายช่องทาง เช่น การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย โซเชียลมีเดีย SEO และการตลาดผ่านอีเมล คุณจะกำหนดเวลาและงบประมาณให้กับช่องได้อย่างไรเมื่อข้อมูลของคุณไม่ได้บอกความจริงเสมอไป นี่เป็นปัญหาอย่างยิ่งเมื่อบางแชนเนลครองแนวนอน (การตลาดผ่านการค้นหา) เมื่อเทียบกับแชนเนลแบบพาสซีฟ (แต่อาจทำกำไรได้มากกว่า) เช่น การตลาดผ่านอีเมล

นักการตลาดต้องการมุมมองเดียวของความจริง ดังนั้น ถึงเวลาที่จะมองข้ามข้อมูลที่แยกไว้ภายในเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์อย่างง่าย และเจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล

Digital Marketing Analytics คืออะไร?

ในขณะที่ การวิเคราะห์เว็บไซต์ มุ่งเน้นเฉพาะการวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์และพฤติกรรมของผู้ใช้ การรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการเข้าชมเว็บไซต์ ข้อมูลประชากรของผู้เข้าชม การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และอัตราคอนเวอร์ชั่น การวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลให้ภาพรวมที่กว้างขึ้น

การวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลหมายถึงการปฏิบัติในการรวบรวม วัดผล และวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมและแคมเปญการตลาดดิจิทัลต่างๆ มันเกี่ยวข้องกับการติดตามและประเมินประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา และอื่นๆ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาด พฤติกรรมของลูกค้า อัตรา Conversion ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดดิจิทัล

เหตุใดการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลจึงมีความสำคัญ

การวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ:

การประเมินประสิทธิภาพ: การวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลช่วยให้คุณสามารถวัดและประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญและกลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆ ของคุณได้ ด้วยการติดตามเมตริกหลัก เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ อัตราคอนเวอร์ชั่น อัตราการคลิกผ่าน ระดับการมีส่วนร่วม และอื่นๆ คุณสามารถกำหนดได้ว่ากลยุทธ์ใดมีประสิทธิภาพและสิ่งใดจำเป็นต้องปรับปรุง ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล ช่วยให้คุณทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดของคุณ

การวิเคราะห์ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI): การวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลช่วยให้คุณเข้าใจผล ตอบแทนจากการลงทุน จากกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ ของคุณ ด้วยการติดตามประสิทธิภาพและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องของแคมเปญต่างๆ คุณสามารถกำหนดได้ว่าช่องทางและกลยุทธ์ใดที่ให้ ROI สูงสุด ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณจัดสรรงบประมาณทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยลงทุนในด้านที่สร้างผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุด

การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า: ด้วยการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า คุณสามารถวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ใช้ รูปแบบการนำทาง เส้นทางการแปลง และเมตริกอื่นๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้เข้าชมมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ โฆษณา และเนื้อหาของคุณอย่างไร ความเข้าใจนี้ทำให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ ระบุปัญหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้นหรือส่วนที่ควรปรับปรุง และปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับความชอบและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: การวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นโดยการวิเคราะห์ข้อมูลประชากร ความชอบของลูกค้า และรูปแบบพฤติกรรม สิ่งนี้นำไปสู่การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น อัตราการแปลงที่ดีขึ้น และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ข้อมูลมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจอย่างรอบรู้ในแนวการตลาดดิจิทัล การวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณ ช่วยให้คุณระบุแนวโน้ม เน้นโอกาส และเอาชนะความท้าทายโดยอิงตามการตัดสินใจของคุณจากข้อมูลประสิทธิภาพจริง แทนที่จะคาดเดาหรือตั้งสมมติฐาน

กรณีการใช้งานของการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่นักการตลาดสามารถทำได้ด้วยการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล เราจะมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสองกลยุทธ์: การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าและการสร้างประสบการณ์การใช้งานส่วนบุคคล

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและการโต้ตอบของลูกค้าที่จุดติดต่อต่างๆ การวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าด้วยวิธีต่อไปนี้:

ระบุจุดสัมผัสลูกค้า: การวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลช่วยให้คุณติดตามและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางและจุดสัมผัสต่างๆ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย การเปิดอีเมล การคลิกโฆษณา และอื่นๆ การตรวจสอบจุดสัมผัสเหล่านี้ทำให้คุณสามารถระบุขั้นตอนสำคัญและช่องทางที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

ติดตามพฤติกรรมของลูกค้า: เครื่องมือวิเคราะห์ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้านำทางผ่านเว็บไซต์ของคุณ เนื้อหาที่พวกเขามีส่วนร่วม ระยะเวลาที่พวกเขาใช้ในแต่ละหน้า และเส้นทางการแปลงของพวกเขา ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเข้าใจการดำเนินการของลูกค้าในแต่ละจุดสัมผัสและพฤติกรรมของพวกเขาตลอดการเดินทาง ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ คุณจะสามารถระบุรูปแบบ เส้นทางทั่วไป และจุดสิ้นสุดที่เป็นไปได้ในการเดินทางของลูกค้า

การวิเคราะห์แหล่งที่มา: การวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลช่วยให้คุณสามารถระบุการมีส่วนร่วมเฉพาะเจาะจงกับช่องทางการตลาดหรือแคมเปญแต่ละรายการ ด้วยการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลการแปลง คุณสามารถระบุได้ว่าจุดติดต่อหรือความพยายามทางการตลาดใดมีผลกระทบที่สำคัญที่สุดในการผลักดันการแปลง การวิเคราะห์แหล่งที่มานี้ช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของจุดติดต่อแต่ละจุด และจัดสรรทรัพยากรทางการตลาดของคุณให้สอดคล้องกัน

การวิเคราะห์ SWOT: ด้วยการแมปการเดินทางของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล คุณสามารถระบุจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคามในโปรแกรมการตลาดของคุณได้ คุณสามารถระบุส่วนที่ลูกค้าเผชิญอุปสรรค์หรือประสบกับอุปสรรค์ในการเดินทาง ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสเหล่านั้นและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถระบุโอกาสในการดึงดูดลูกค้าในขั้นตอนที่สำคัญ จัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง หรือเสนอสิ่งจูงใจเพื่อกระตุ้นการแปลง

การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง: การวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลการเดินทางของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยการทบทวนและวิเคราะห์เมตริกประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอ คุณจะสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ทดสอบแนวทางต่างๆ และปรับจุดติดต่อให้เหมาะสมเพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า

การสร้างประสบการณ์ส่วนตัวของผู้ใช้

การวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามลักษณะต่างๆ รวมถึงข้อมูลประชากร พฤติกรรมของลูกค้า ความสนใจในผลิตภัณฑ์/บริการ หรือประวัติการซื้อ ด้วยการสร้างกลุ่มลูกค้า คุณสามารถวิเคราะห์เส้นทางการเดินทางและพฤติกรรมของพวกเขาทีละรายการ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณและส่งข้อความและประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมายในแต่ละจุดติดต่อตามความต้องการและความพึงพอใจเฉพาะของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน

บทสรุป

การวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลใช้ข้อมูลจากระบบนิเวศทางการตลาดทั้งหมดของคุณและให้ความเข้าใจโดยละเอียดว่าลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณอย่างไรและผ่าน กระบวนการทางการตลาด ของคุณ มันซับซ้อนหรือไม่? ใช่มันสามารถเป็นได้

เพื่อให้ประสบความสำเร็จด้วยการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล ทีมการตลาดและกลุ่ม MarTech ของคุณจะต้องสอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์และพร้อมที่จะปฏิบัติตามกลยุทธ์แคมเปญตามหลักฐานที่ได้รับ

หากความคิดเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลค่อนข้างท่วมท้น ลองพิจารณาทางเลือกอื่น นั่นคือการนำเสนอกลยุทธ์แคมเปญโดยอิงจากสัญชาตญาณและข้อมูลที่ไม่ปะติดปะต่อ โชคดีที่การวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลไม่ใช่การเดินทางที่คุณต้องดำเนินการเพียงลำพัง หากต้องการเรียนรู้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ Emfluence สามารถช่วยคุณค้นพบกลยุทธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นซึ่งสร้างขึ้นจากการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลที่สอดคล้องกันได้อย่างไร ติดต่อเราวันนี้ที่ [email protected]