Google รีวิว SEO: ตอบคำถามของคุณแล้ว

รีวิวของ Google คืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ รีวิวของ Google เปรียบเสมือนการบอกปากต่อปากทางออนไลน์สำหรับธุรกิจของคุณ เป็นความคิดเห็นของลูกค้าที่เคยมีประสบการณ์กับบริษัทของคุณมาก่อน และจะแสดงในโปรไฟล์ Google Business ของคุณ (เดิมชื่อ Google My Business) การให้คะแนนเหล่านี้ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เห็นภาพรวมของการทำงานร่วมกับคุณ

รีวิวของ Google ส่งผลต่อ SEO หรือไม่

ในระดับพื้นผิว บทวิจารณ์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่มีผลกระทบอย่างไร (ถ้ามี) ต่อหน้าผลการค้นหา (SERPs)

บทวิจารณ์ของ Google เป็นปัจจัยในการจัดอันดับหรือไม่

อันดับแรก มาดูปัจจัยการจัดอันดับกันก่อน หากคุณมีบทวิจารณ์เชิงบวกหรือเชิงลบจำนวนมาก มีโอกาสใดบ้างที่บทวิจารณ์จะส่งผลต่ออันดับเว็บไซต์ของคุณในผลการค้นหา

หากคุณรู้จัก Google คำตอบจะไม่ทำให้คุณประหลาดใจ

SEO ส่วนใหญ่เชื่อว่า Google ใช้บทวิจารณ์เป็นปัจจัยในการจัดอันดับสำหรับการค้นหา SEO ในท้องถิ่น ดูเหมือนว่าบทวิจารณ์จะถูกใช้อย่างหนักเพื่อกำหนดอันดับในกลุ่มท้องถิ่นมากกว่าในผลการค้นหาในท้องถิ่น แต่ดูเหมือนว่าบทวิจารณ์จะมีบทบาทในทั้งสองอย่าง

เมื่อธุรกิจของคุณได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกมากมาย Google ถือว่าเป็นสัญญาณว่าคุณเป็นธุรกิจที่มีชื่อเสียงและน่าเชื่อถือ ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาต้องการเชื่อมโยงผู้ค้นหากับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและมอบประสบการณ์ที่ดีแก่พวกเขา เพื่อให้พวกเขากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า พวกเขาเชื่อว่าสามารถเชื่อมโยงผู้ค้นหากับธุรกิจที่ตอบสนองความต้องการได้ดีที่สุดด้วยการเน้นย้ำธุรกิจที่ผู้อื่นให้การรับรอง

นอกจากนี้ Google ยังแสดงคำหลักที่เกี่ยวข้องเป็นตัวหนาในบทวิจารณ์ ทำให้ผู้ค้นหาสามารถค้นหาความคิดเห็นที่ตรงกับสิ่งที่พวกเขาสนใจได้ง่ายขึ้น และดูว่ามีผู้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณลักษณะนั้นมากน้อยเพียงใด

เพิ่มความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ผู้คนสนใจการพิสูจน์ทางสังคม และไม่มีอะไรรับประกันความถูกต้องของพวกเขาได้มากไปกว่ารีวิวเชิงบวกจำนวนมากจาก Google โดยทั่วไปแล้วธุรกิจที่มีบทวิจารณ์ระดับห้าดาวจำนวนมากถือว่ามีความน่าเชื่อถือมากกว่า ดังนั้นยิ่งคุณได้รับมากเท่าใด คุณก็จะยิ่งปรากฏต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น เนื่องจากบทวิจารณ์แสดงถึงความไว้วางใจและเน้นย้ำประสบการณ์ที่ผู้คนมีต่อธุรกิจของคุณ สิ่งเหล่านี้จึงเป็นสัญญาณ EEAT ที่สำคัญด้วย

อัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้น

ผู้คนมักสนใจธุรกิจที่มีชื่อเสียง และการให้คะแนนเหล่านี้มีความสำคัญต่อการดึงดูดลูกค้ามากขึ้น เมื่อธุรกิจของคุณมีคะแนนเฉลี่ยสูง ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะคลิกรายชื่อของคุณ และการคลิกผ่านเหล่านั้นสามารถเพิ่ม SEO ของคุณได้ เนื่องจากเป็นการระบุว่าเพจของคุณตรงกับจุดประสงค์ในการค้นหาของคำหลัก

การตอบกลับรีวิวของ Google ช่วย SEO หรือไม่

แล้วการตอบรีวิวล่ะ? ธุรกิจในท้องถิ่นควรใช้เวลาในการตอบกลับรีวิวแต่ละรายการที่ได้รับหรือไม่

ใช่!

เมื่อคุณตอบกลับรีวิว คุณกำลังมีส่วนร่วมกับลูกค้าและคุณกำลังแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากคุณเป็นอย่างไร มันยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างสายสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้คุณยังมอบเนื้อหาใหม่ๆ ให้กับ Google ซึ่งสามารถใช้จัดทำดัชนีหน้าเว็บของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เพื่อเพิ่มมูลค่า SEO ให้สูงสุด ให้ใช้คำหลักในการตอบรีวิวของคุณ — โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ Google เป็นตัวหนา ในทำนองเดียวกัน ตัวอย่างบทวิจารณ์จะไฮไลต์คำหลักที่ได้รับการกล่าวถึงมากที่สุดจากบทวิจารณ์ GBP ของคุณ

แม้ว่าจะไม่ชัดเจนว่าการตอบรีวิวเป็นปัจจัยในการจัดอันดับหรือไม่ แต่การตอบกลับจะช่วยให้คุณได้รับรีวิวมากขึ้น ซึ่งเราทราบดีว่าเป็นปัจจัยในการจัดอันดับ

วิธีรับรีวิวจาก Google เพิ่มเติม

การได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกอย่างสม่ำเสมอแสดงถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการที่มีคุณภาพและกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

อ้างสิทธิ์ในรายชื่อโปรไฟล์ธุรกิจ Google ของคุณ

สิ่งแรกก่อน: หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ คุณต้องอ้างสิทธิ์ในรายชื่อ Google Business Profile (GBP) นี่คือตั๋วของคุณในการติดต่อกับลูกค้าผ่าน Google Search และ Maps

การอ้างสิทธิ์ในรายชื่อของคุณช่วยให้คุณ:

• ควบคุมข้อมูลธุรกิจของคุณ การอ้างสิทธิ์ในรายชื่อของคุณช่วยให้คุณอัปเดตรายละเอียดและมั่นใจได้ว่าทุกอย่างเกี่ยวกับธุรกิจของคุณถูกต้อง
• ตอบกลับรีวิว เมื่อคุณอ้างสิทธิ์ในรายชื่อของคุณ คุณสามารถตอบกลับทุกคำพูดที่ใจดีเหล่านั้น (และพูดกับผู้ที่เกลียดชังด้วยเช่นกัน)
• เพิ่มการมองเห็นออนไลน์ รายชื่อที่ได้รับการอ้างสิทธิ์และได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพมีแนวโน้มที่จะอยู่ในอันดับที่สูงขึ้นในผลการค้นหาในท้องถิ่น และนั่นหมายถึงการมองเห็นมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

ทำตามขั้นตอนง่าย ๆ สามขั้นตอนเหล่านี้เพื่ออ้างสิทธิ์ของคุณ:

1. ไปที่ google.com/business และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ที่คุณต้องการเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณ (หรือสร้างบัญชีใหม่หากคุณยังใหม่)
2. ค้นหาชื่อธุรกิจของคุณหรือสร้างรายการใหม่หากไม่มีอยู่
3. ตรวจสอบรายชื่อของคุณ Google จะส่งไปรษณียบัตรไปยังที่อยู่ธุรกิจของคุณพร้อมรหัสยืนยัน เมื่อคุณได้รับรหัสแล้ว ให้ป้อนรหัสลงในบัญชี GBP ของคุณและ voila — เสร็จแล้ว!

หรือคุณสามารถค้นหาชื่อธุรกิจของคุณแล้วคลิก "เป็นเจ้าของธุรกิจนี้หรือไม่" บนกราฟความรู้ที่ปรากฏทางด้านขวา

สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงรายชื่อ GBP ของคุณ โปรดดูโพสต์ของเราเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ Google Business ของคุณ

สนับสนุนการรีวิวจากลูกค้าที่มีความสุข

เมื่อคุณอ้างสิทธิ์ในรายชื่อของคุณแล้ว ก็ถึงเวลานำบทวิจารณ์เหล่านั้นมาใช้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางส่วนที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าที่มีความสุขแบ่งปันความรักที่มีต่อธุรกิจของคุณ:

1. แค่ถาม! บางครั้งสิ่งที่ต้องทำก็คือการร้องของ่ายๆ เมื่อลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับบริการของคุณ โปรดถามว่าพวกเขายินดีแบ่งปันประสบการณ์บน Google หรือไม่ ผู้คนชอบช่วยเหลือและหากพวกเขาตื่นเต้นกับบริการของคุณ พวกเขาก็น่าจะตื่นเต้นที่จะบอกต่อ ฝึกอบรมพนักงานแนวหน้าเพื่อขอคำวิจารณ์หรือพิมพ์ข้อมูลคำวิจารณ์บนใบเสร็จรับเงินหรือใบแจ้งหนี้ของคุณ
2. ทำให้เป็นส่วนตัว : พิจารณาส่งอีเมลติดตามส่วนตัว ใช้ชื่อลูกค้า กล่าวถึงรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา และแสดงความขอบคุณอย่างแท้จริงสำหรับการสนับสนุนของพวกเขา ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ!
3. เวลาคือทุกสิ่ง: หากเป็นไปได้ ขอคำวิจารณ์ทันทีหลังจากที่ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดี ยิ่งมีการโต้ตอบครั้งล่าสุดมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสที่พวกเขาจะออกความเห็นที่ยอดเยี่ยมมากขึ้นเท่านั้น
4. เสนอสิ่งจูงใจ (แต่อย่าติดสินบน): เสนอสิ่งจูงใจเล็กน้อยสำหรับลูกค้าที่เขียนรีวิว (เช่น เปอร์เซ็นต์ส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต) เพียงอย่าติดสินบนพวกเขาสำหรับการตอบรับเชิงบวก มันผิดหลักเกณฑ์ของ Google

จำไว้ว่า ทุกอย่างเกี่ยวกับการจริงใจ เป็นส่วนตัว และจริงใจกับลูกค้าของคุณ พวกเขาจะรู้สึกถึงความรักและแบ่งปันความรักในรีวิวของพวกเขาเป็นการตอบแทน

ทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่าย

ขจัดอุปสรรคในการเขียนรีวิว — ทำให้มันง่ายเพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นเลือกที่จะเขียนรีวิว

1. ให้คำแนะนำง่ายๆ แก่ลูกค้าในการเขียนรีวิว ตัวอย่างเช่น:

• ตรงไปที่ Google และค้นหาธุรกิจของเรา
• ค้นหาปุ่ม "เขียนรีวิว" ทางด้านขวาของหน้าจอแล้วคลิก
• เลือกระดับดาว เขียนความคิดของคุณ แล้วกด “โพสต์” ง่าย!

2. ระบุลิงก์ไปยังหน้าโปรไฟล์ Google Business ของคุณ เพิ่มลงในเว็บไซต์ อีเมล ข้อความ และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ คุณสามารถเพิ่มลงในกระเป๋าด้วยคิวอาร์โค้ด ยิ่งลูกค้าของคุณทำงานน้อยลงเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสเขียนรีวิวธุรกิจของคุณมากขึ้นเท่านั้น
3. สุดท้าย ส่งอีเมลติดตามผลให้กับลูกค้าของคุณหลังจากที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นของจริงและระบุลิงก์รีวิวของ Google ที่มีประโยชน์

การตอบกลับรีวิวของ Google

ไม่ว่าลูกค้าจะพูดถึงธุรกิจของคุณในเชิงบวกหรือเน้นประเด็นที่อาจเกิดขึ้นด้วยรีวิวเชิงลบ การตอบรีวิวจะแสดงให้ลูกค้าในอนาคตเห็นว่าคุณสนใจความคิดเห็นของพวกเขา ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการจัดการรีวิวประเภทต่างๆ ที่อาจเข้ามาหาคุณ

การตอบกลับรีวิวเชิงบวก

การตอบรีวิวแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่มีส่วนร่วมและเอาใจใส่ และทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า แล้วคุณจะตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงบวกเหล่านั้นอย่างไร?

1. รวดเร็ว อย่าปล่อยให้แขวน! ตอบกลับโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายในหนึ่งหรือสองวัน
2. รับส่วนบุคคล ใช้ชื่อผู้วิจารณ์และระบุรายละเอียดเฉพาะจากรีวิวของพวกเขา
3. แสดงความขอบคุณ คำว่า “ขอบคุณ” ธรรมดาๆ มีประโยชน์มาก บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณซาบซึ้งในความคิดเห็นของพวกเขา
4. เชิญพวกเขากลับ กระตุ้นให้ผู้วิจารณ์กลับมา และอาจส่งคำใบ้เกี่ยวกับโปรโมชันหรือกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง

การตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบ

ความคิดเห็นเชิงลบเกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือการจัดการอย่างถูกต้อง ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณควรพิจารณาตอบรีวิวที่ไม่ค่อยโดดเด่น:

1. รักษาความเย็นของคุณ หายใจเข้าลึก ๆ และจำไว้ว่าไม่มีใครสมบูรณ์แบบ การทบทวนเชิงลบคือโอกาสในการเรียนรู้และเติบโต อยู่ในความสงบและรวบรวม คุณต้องการเป็นเจ้าของธุรกิจที่มีเหตุผลและเต็มใจที่จะทำสิ่งที่ถูกต้อง
2. รวดเร็ว เช่นเดียวกับรีวิวเชิงบวก อย่าปล่อยให้ค้างคา แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับข้อกังวลของพวกเขาอย่างจริงจัง
3. แก้ไขปัญหา รับทราบปัญหา ขอโทษหากจำเป็น และเสนอวิธีแก้ปัญหา (เช่น การคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า)
4. ใช้งานแบบออฟไลน์ ให้ข้อมูลติดต่อและเชิญผู้ตรวจสอบเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาเพิ่มเติมในสภาพแวดล้อมที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

การรายงานความคิดเห็น

บางครั้งคู่แข่งหรือลูกค้าที่โกรธแค้นก็เขียนรีวิวปลอมๆ โชคดีที่คุณสามารถรายงานรีวิวปลอมหรือสแปมและให้ Google ลบออกได้ อย่ารายงานบทวิจารณ์เชิงลบเป็นประจำ Google จะไม่นำพวกเขาลง

1. ไปที่แดชบอร์ด Google Business Profile แล้วค้นหาบทวิจารณ์ที่เป็นปัญหา
2. คลิกที่จุดเล็ก ๆ สามจุดที่มุมของบทวิจารณ์แล้วเลือก “ตั้งค่าสถานะว่าไม่เหมาะสม”

3. เลือกเหตุผลที่คุณรายงานรีวิว

1. คลิก “ส่ง” แล้ว Google จะตรวจสอบรายงานของคุณและดำเนินการหากจำเป็น คุณจะได้รับอีเมลแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาตัดสินใจอย่างไร

โปรดจำไว้ว่า รายงานเฉพาะของแท้ปลอมหรือสแปมเท่านั้น อาจใช้เวลาสักครู่ก่อนที่บทวิจารณ์จะถูกลบออก

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ SEO ท้องถิ่น

Google รีวิวเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนา SEO ในพื้นที่ เพื่อเพิ่มการแสดงตัวตนทางออนไลน์ในพื้นที่ของคุณให้ได้มากที่สุด คุณจะต้องสำรวจโลกกว้างของ SEO ในท้องถิ่น รวมถึงการสร้างลิงก์ การอ้างอิง และการเพิ่มประสิทธิภาพ GBP ยิ่งคุณรู้จักมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถดึงดูดลูกค้าในท้องถิ่นและครองผลการค้นหาได้มากขึ้นเท่านั้น

เอเจนซี่ SEO ในพื้นที่สามารถเป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมในการค้นหา SERP ที่เพิ่มขึ้น ที่ Victorious เราสามารถช่วยคุณสำรวจโลกแห่งการค้นหาในท้องถิ่นที่สับสนในบางครั้ง และช่วยให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณโดดเด่นในโลกออนไลน์

พร้อมที่จะส่งเสริมเกม SEO ในพื้นที่ของคุณแล้วหรือยัง ติดต่อเราวันนี้และเริ่มต้นการเดินทางสู่อันดับต้น ๆ ของผลการค้นหาในท้องถิ่น