Discord: มันคืออะไรและคุณจะใช้มันเพื่อการตลาดได้อย่างไร?

ลูกๆ ของคุณหรือลูกๆ ของเพื่อนของคุณอาจใช้มันเป็นประจำ และอาจเป็นสิ่งที่กลยุทธ์การตลาด B2B ของคุณขาดหายไป เรากำลังพูดถึงแอป Discord และอาจถึงเวลาที่คุณต้องสร้างโปรไฟล์สำหรับธุรกิจของคุณ

แน่นอนว่าในตอนแรกมันถูกสร้างขึ้นเพื่อให้เกมเมอร์ได้พูดคุยกัน (เช่น Fortnite และ Mindcraft) เหมือนกับ B2Bs ที่ทำผ่าน Slack หรือกระดานข้อความ แต่ตอนนี้ ด้วยฐานผู้ใช้หลายร้อยล้าน แบรนด์และบริษัทต่างๆ ตลาดใหม่ของกลุ่มเป้าหมาย

คุณควรตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ Discord สำหรับบริษัทของคุณหรือไม่? ลองหากัน

ความไม่ลงรอยกันคืออะไร?

Discord เป็นแพลตฟอร์มแชทด้วยเสียงและข้อความยอดนิยมที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 150 ล้านรายต่อเดือนและบัญชีที่ลงทะเบียน 390 ล้านบัญชี มีรากฐานมาจากการเล่นเกม โดย 70% ของผู้ใช้เข้าร่วมแพลตฟอร์มเพื่อเล่นเกมตามตัวเลขในปี 2020 แต่ยังพบการใช้งานในหมู่ธุรกิจและนักการตลาดที่ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่

ไม่มีโฆษณาใน Discord และแพลตฟอร์มนี้อาศัยแหล่งที่มาเช่นการสมัครรับข้อมูลแบบพรีเมียมและการกระจายเกมเพื่อหารายได้

ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างแบรนด์ของตนโดยใช้ชุมชน Discord เพื่อเติบโตโดยใช้การสื่อสารผ่านวิดีโอ เสียง และข้อความ

ผู้ใช้ใช้เวลาอย่างน้อย 280 นาทีบนแพลตฟอร์มทุกเดือน และมี 19 ล้านกลุ่มหรือ "เซิร์ฟเวอร์" ที่พร้อมใช้งานพร้อมหลากหลายความสนใจ มีรายงานว่าผู้ใช้ Discord บันทึกการสนทนาทั้งหมด 4 พันล้านนาทีต่อวัน ในขณะที่การวิเคราะห์ที่ดำเนินการโดย Verto Analytics ทำให้ผู้ใช้ Discord ใช้เวลาโดยเฉลี่ยบนแพลตฟอร์มมากกว่าบน Twitter หรือ Snapchat มันถูกขนานนามว่า "ต่อต้าน Facebook"

หลายคนเปรียบเทียบ Slack และ Microsoft Teams—และบอกตามตรงว่าระบบการส่งข้อความทำงานค่อนข้างคล้ายกัน แต่ด้วยการมุ่งเน้นที่ชุมชนอย่างเข้มแข็ง ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ Discord ทำให้ทุกคนสามารถแบ่งปันความสนใจของตนได้ และทุกธุรกิจสามารถเพิ่มจำนวนผู้ชมได้ คำถามที่แท้จริงคือ: อย่างไร?

คุณจะใช้ Discord เพื่อการตลาดได้อย่างไร?

ผู้คนจำนวนมากชอบใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงลูกค้าออนไลน์ แต่แอพส่งข้อความอย่าง Discord มีผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมาตรฐานถึง 20%

จริงๆ.

Discord นั้นฟรี ปลอดภัย และมีแอพสำหรับทั้งเดสก์ท็อปและมือถือ สามารถสร้างทั้งเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวและสาธารณะ (กลุ่ม) ได้ และไม่มีการจำกัดจำนวนเซิร์ฟเวอร์ที่คุณสามารถเรียกใช้ได้จริงๆ และสำหรับธุรกิจที่พร้อมจะก้าวกระโดด Discord สามารถแทนที่ Slack, Skype และเครื่องมือในการทำงานร่วมกันทางธุรกิจอื่นๆ

ทำไม Discord ใช้ทรัพยากรระบบน้อยกว่า Slack หรือ Skype และมีบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทีมพัฒนาของพวกเขาเข้าถึงได้ง่าย และรูปแบบการตลาดของบริษัทมุ่งเน้นไปที่การรับฟังความต้องการของชุมชนขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นชุมชนที่คุณเข้าถึงได้ในขณะนี้

เห็นได้ชัดว่าการสื่อสารภายในเป็นเพียงหนึ่งในการใช้งาน Discord สำหรับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นแพลตฟอร์มในอุดมคติที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ และการตลาดของ Discord ก็ได้รับการยกย่องว่าเป็นการตลาดบนโซเชียลมีเดียรูปแบบใหม่

นี่คือเหตุผล

เลือกคนที่คุณเพิ่ม

Discord เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และมีตัวเลือกมากมาย คุณสามารถควบคุมได้ว่าใครอยู่ในกลุ่มของคุณ—เหมือนกับกลุ่ม Facebook—แต่ Discord เสนอการปรับแต่งที่มากกว่านั้น คุณสามารถติดป้ายกำกับสมาชิก สามารถกำหนดบทบาทเฉพาะให้กับสมาชิกแต่ละคนได้ การเข้าถึงช่องทางต่างๆ ภายในเซิร์ฟเวอร์ของคุณสามารถได้รับหรือปฏิเสธตามบทบาท

โดยพื้นฐานแล้ว คุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะควบคุมกลุ่มอย่างไรเช่นเดียวกับผู้ที่คุณเชิญ—และเป็นการตั้งค่าที่เป็นส่วนตัวมากกว่าแพลตฟอร์มอย่าง Twitter ดังนั้นคุณจึงสามารถกำหนดเป้าหมายข้อความได้ตามต้องการ

สร้างผู้ดูแลและกลุ่มฉัตร

ไม่เหมือนกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบางประเภท (เรากำลังมองมาที่คุณ Facebook) ด้วย Discord คุณไม่ได้จำกัดอยู่เพียงกลุ่มเดียวในเซิร์ฟเวอร์ของคุณ คุณสามารถตั้งค่าช่องข้อความและเสียงได้หลายช่อง และควบคุมการเข้าถึงโดยใช้บทบาทที่ได้รับมอบหมายที่กล่าวถึงข้างต้น

มีระดับการเข้าถึงที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มแชทที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นเจ้าของ ผู้ดูแล ผู้ควบคุม หรือสมาชิก และคุณสามารถวางแผนกับทีมของคุณในช่องหนึ่งในขณะที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มของคุณในอีกช่องทางหนึ่ง

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถสร้างกลุ่มพิเศษสำหรับสมาชิกที่มีความกระตือรือร้นสูงและช่องทางเฉพาะสำหรับแผนกต่างๆ เช่น กลุ่มสนับสนุนด้านเทคนิคและกลุ่มสำหรับการตลาด

ระดับและระดับสมาชิกทำให้การจัดระเบียบและการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ เป็นไปอย่างราบรื่น

ส่งเสริมค่านิยมของบริษัทและการขายสุดพิเศษ

แม้ว่าผู้ใช้ Discord มักจะดูอ่อนกว่าวัย แต่พวกเขามักเป็นผู้บริโภคที่ฉลาด แผนการตลาดแบบ half-baked ที่เติมเต็มช่องทางโซเชียลนั้นใช้ไม่ได้ผล—พวกเขากำลังมองหาการค้นคว้าข้อมูลสำรองและมูลค่าที่แท้จริง

กุญแจสำคัญในการสร้างชุมชนที่มีส่วนร่วมสำหรับธุรกิจของคุณบน Discord คือการมอบการขายพิเศษให้กับสมาชิกในชุมชน Discord เปิดใช้งานสิ่งนี้ผ่านโปรแกรมพันธมิตร

วิธีง่ายๆ ในการแจกของรางวัลหรือส่วนลดพิเศษ? ประกาศเปิดตัวช่อง Discord ใหม่และเสนอสิ่งจูงใจเหล่านี้ให้กับสมาชิก 1,000 คนแรก เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวางรากฐาน จุดประกายความสนใจ และสร้างชุมชนที่กระตือรือร้น

ใช้ประโยชน์จากการบริการลูกค้าของพวกเขา

ปัจจุบันผู้บริโภคมากกว่า 80% ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter เพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหาที่พวกเขาพบ และลูกค้าเหล่านี้ใช้จ่ายมากขึ้นกับบริษัทที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มเหล่านี้

แต่ Discord เสนอบางสิ่งที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั่วไปมักไม่มี พวกเขาให้บริการลูกค้า

ความสะดวกที่สมาชิกสามารถแก้ไขปัญหาได้ช่วยส่งเสริมสภาพแวดล้อมของชุมชนที่ดึงดูดลูกค้ากลับมาเสมอ—และเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าปัจจุบัน

กลั่นกรองชุมชนของคุณ

นอกจากการสื่อสารภายในแล้ว คุณยังสามารถสร้างเซิร์ฟเวอร์ Discord เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการอภิปรายทางสังคมที่มีการดูแล ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณอาจต้องการพูดคุย คุณสามารถสร้างช่องทางที่แตกต่างกันและให้ผู้ชมของคุณผูกพันกับอีกช่องทางหนึ่ง

คุณสามารถสร้างช่องข้อความเพื่อหารือเกี่ยวกับความสนใจที่ดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายของคุณ และคุณยังสามารถเริ่มช่องเสียงหรือวิดีโอได้หากต้องการ

ท้องฟ้ามีขอบเขตค่อนข้างมาก

ส่วนที่ดีที่สุด: เมื่อชุมชนของคุณเติบโตขึ้น ความนิยมของธุรกิจของคุณก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน การตลาดแบบปากต่อปากนั้นทรงพลังอย่างมากใน Discord

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: วิธีสร้างการรับรู้ผลิตภัณฑ์ในฐานะแบรนด์ B2B

เครือข่ายกับคนที่มีใจเดียวกัน

ความไม่ลงรอยกันไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการสร้างชุมชนของคุณเท่านั้น คุณยังสามารถพบปะบุคคลและธุรกิจที่มีความคิดเหมือนๆ กันบนเซิร์ฟเวอร์ Discord ต่างๆ

การค้นหาเซิร์ฟเวอร์ที่เกี่ยวข้องเป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณรู้ว่าคุณต้องการอะไร จากที่นั่น คุณจะสามารถพบกับเจ้าของธุรกิจคนอื่นๆ และคว้าโอกาสในการทำงานร่วมกัน และคุณจะสามารถขยายการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้ไกลกว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณ

แบ่งปันเนื้อหาอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง

เห็นได้ชัดว่าคุณสามารถใช้ Discord เพื่อแชร์บทความบนเว็บไซต์และอัปเดตอื่นๆ จากอุตสาหกรรมของคุณได้ แต่มีมากกว่านั้นมาก คุณสามารถเชื่อมต่อพนักงานทุกคนบนเซิร์ฟเวอร์เดียวและใช้ประโยชน์จากสถานะทางโซเชียลมีเดียของพวกเขาได้เช่นกัน พวกเขาสามารถแบ่งปันบทความบนเซิร์ฟเวอร์ Discord อื่น ๆ และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียส่วนตัวเพื่อเพิ่มการเข้าถึง

โดยพื้นฐานแล้ว มันทำให้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านของทีมของคุณเป็นค่าเริ่มต้น และจะช่วยให้คุณพัฒนาอำนาจในหมู่ผู้ชมของคุณ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: นี่คือวิธีสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณในปี 2022

โพสต์เนื้อหาที่เป็นรูปภาพ

ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับบทความที่นี่ คุณยังสามารถโพสต์มีมที่มีแบรนด์, GIF และภาพหน้าจอเพื่อทำการตลาดให้กับธุรกิจของคุณ

เนื่องจากเป็นเหมือนแอปแชทมากกว่าและไม่ขึ้นอยู่กับอัลกอริธึมใดๆ เมื่อใดก็ตามที่คุณโพสต์เนื้อหาบนเซิร์ฟเวอร์ธุรกิจหรือเซิร์ฟเวอร์ชุมชน สมาชิกทุกคนจะได้รับ

ดังนั้น ยิ่งมีมที่เกี่ยวข้องและควรค่าแก่การแชร์มากเท่าไร ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งสนใจมากขึ้นเท่านั้น ในทางกลับกัน หากคุณโพสต์เนื้อหาที่เติม (โยนบางสิ่งออกไปเพื่อให้ทันจังหวะการโพสต์) ทุกคนก็จะเข้าใจเช่นกัน

ด้วยเหตุนี้ ใน Discord การมุ่งเน้นที่เนื้อหาที่แข็งแกร่ง มีความเกี่ยวข้อง และสามารถแชร์ได้จึงเป็นสิ่งสำคัญ ไม่มีการโพสต์เพื่อประโยชน์ของอัลกอริทึมใน Discord

ตรวจสอบกิจกรรม

เช่นเดียวกับ Google Analytics คุณสามารถรวมข้อมูล Discord ของคุณแบบรายวัน รายสัปดาห์ และแม้แต่รายเดือน และคุณยังสามารถส่งออกข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติมได้อีกด้วย

การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณทราบภูมิศาสตร์ของผู้ชม การมีส่วนร่วมกับช่องและสมาชิกอื่นๆ หมายเลขการรักษาสมาชิก และแม้แต่ที่ที่สมาชิกเซิร์ฟเวอร์ของคุณมาจาก

ความไม่ลงรอยกันโดยสังเขป

แอปเกมที่กลายเป็นโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่นี้ยังคงอยู่ในพื้นที่เกมเมอร์ โดย 70% ของผู้ใช้ Discord มีส่วนร่วมกับแอปเพื่อจุดประสงค์ในการเล่นเกม ตามตัวเลขของปี 2020 แต่ฐานผู้ใช้ที่ไม่ใช่เกมเติบโตขึ้น และนักเล่นเกมต่างแยกย้ายกันไปและใช้ Discord ด้วยเหตุผลนอกเหนือจากการสร้างเมืองใน Minecraft หรือการไล่ล่าเอเลี่ยนใน Borderland

Discord ให้ความสำคัญกับการจัดการชุมชนด้วยการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง ด้วยเหตุนี้ สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ควรทราบกับ Discord คือผู้ชมของคุณ

ขณะนี้ ผู้ใช้ Discord ส่วนใหญ่เป็นวัยรุ่นและวัยหนุ่มสาว ดังนั้นหากกลุ่มผู้ชมหลักของคุณเป็น Gen X หรือเก่ากว่า Discord อาจไม่ได้อยู่ในเรดาร์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม หากกลุ่มเป้าหมายหลักของคุณมีทั้ง Gen-Z หรือ Millennials อายุน้อย คุณควรพิจารณาให้แน่ชัดว่า Discord สามารถช่วยพัฒนาแบรนด์ของคุณและมีส่วนร่วมกับชุมชนได้อย่างไร

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: Gen Z หรือ Millennials? วิธีเปิดเผยกลุ่มเป้าหมายของคุณ

แต่ Discord ไม่ใช่เครือข่ายมืออาชีพอย่าง LinkedIn; สำหรับผู้ชมทั่วไป ดังนั้นโปรดระลึกไว้เสมอว่า เนื้อหาที่คุณแชร์บน Discord จะไม่วนซ้ำหรือซ่อนไว้โดยรูปแบบอัลกอริทึม ดังนั้นผู้ใช้บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณจะเห็นทุกสิ่งที่คุณโพสต์ ไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลง ซึ่งหมายความว่าคุณต้องแน่ใจว่าทุกสิ่งที่คุณโพสต์มีส่วนร่วมและมีความเกี่ยวข้อง

Discord เป็นแอปสำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์เป็นหลัก แต่มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ—หากพวกเขาเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากมัน สร้างชุมชน พบปะกับบุคคลที่มีความคิดเหมือนๆ กัน และให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว

ต้องการความช่วยเหลือในการออกแบบกลยุทธ์ Discord ของคุณหรือไม่? เอื้อมมือออกไป