เทรนด์การตลาดดิจิทัลที่เกิดขึ้นใหม่สำหรับนักการตลาดการเงิน

เหตุใดคุณจึงควรเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับเทรนด์การตลาดดิจิทัลที่เกิดขึ้นใหม่ในฐานะนักการตลาดการเงิน

คำตอบนั้นง่าย

การแข่งขันในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินกำลังทวีความรุนแรงและมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่องเมื่อมีบริษัทใหม่เข้ามาในสนาม

อีกทั้งลูกค้ายุคใหม่มีความต้องการมากขึ้นกว่าเดิม

ดังนั้น เพื่อให้โดดเด่นและเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น คุณต้องมีกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มั่นคงซึ่งสามารถช่วยให้คุณเป็นที่สังเกต ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา

นี่คือเหตุผลว่าทำไมในฐานะนักการตลาดการเงิน สิ่งสำคัญคือต้องติดตามเทรนด์การตลาดดิจิทัลล่าสุดอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถช่วยคุณพัฒนาแคมเปญนวัตกรรมเพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

โพสต์นี้แชร์เทรนด์การตลาดดิจิทัลที่เกิดขึ้นใหม่ 4 อันดับแรกเพื่อช่วยให้คุณแข่งขันได้ในปี 2023 และปีต่อๆ ไป

มาเริ่มกันเลย.

เทรนด์การตลาดดิจิทัลสำหรับนักการตลาดการเงิน

ต่อไปนี้คือเทรนด์การตลาดดิจิทัล 4 อันดับแรกที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดการเงินต้องรู้

1. ส่วนบุคคล

หมดยุคที่ลูกค้ามีตัวเลือกบริการทางการเงินเพียงไม่กี่รายการให้เลือก

วันนี้ไม่เป็นเช่นนั้น

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่จำนวนมากกำลังไล่ตามลูกค้าที่มีประวัติการชำระเงินที่มั่นคง รายได้ที่มั่นคง รวมถึงการใช้บัตรเครดิตเป็นประจำ พวกเขายังเสนอ สิ่งจูงใจในการบอกต่อ เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่

และเนื่องจากลูกค้าสามารถเข้าถึงตัวเลือกต่างๆ มากมาย พวกเขาจึงมีความภักดีน้อยลง

เป็นผลให้ผู้เล่นหลักในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินถูกบังคับให้ใช้กลยุทธ์ที่ช่วยให้พวกเขาได้รับและรักษาลูกค้า และหนึ่งในนั้นคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เพื่อให้โดดเด่นกว่าใคร บริษัทที่ให้บริการทางการเงินจำเป็นต้องสร้าง มูลค่า แบรนด์ ด้วยการแข่งขันตามประสบการณ์ของลูกค้า

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลช่วยให้บริษัทที่ให้บริการทางการเงินยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากกว่าเน้นที่ผลิตภัณฑ์

ถึงกระนั้น ผู้บริโภค 44% กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวจากธนาคารของตน:

เมื่อทำถูกต้องแล้ว การปรับให้เหมาะ กับแต่ละบุคคล ในการตลาดบริการทางการเงินอาจมีประโยชน์ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ปรับปรุงรายได้โดยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและการแปลง
• เพิ่มประสบการณ์ ความภักดี และการรักษาลูกค้า
• อำนวยความสะดวกในการส่งข้อความที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นปัจเจกบุคคล ไม่ใช่บุคคลนิรนาม วิธีนี้ทำให้พวกเขามั่นใจในธุรกิจของคุณ

แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะทำได้ก็ต่อเมื่อบริษัทที่ให้บริการทางการเงินสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่มีค่าได้เท่านั้น

นี่คือจุดที่เครื่องมือปรับแต่งดิจิทัลส่วนบุคคลด้วยปัญญาประดิษฐ์จะมีประโยชน์

ต่อไปนี้คือวิธีการส่งมอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับลูกค้าของคุณโดยใช้เครื่องมือเหล่านี้:

• ใช้เครื่องมือปรับแต่งดิจิทัลเพื่อรวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งข้อความ
• แบ่งตามวงจรการซื้อ
• แบ่งปันเนื้อหาบล็อกส่วนบุคคลและเสนอข้อเสนอส่วนบุคคล
• ใช้กลยุทธ์ส่วนบุคคลในทุกช่องทาง

ดูว่า Credit Union of Texas ได้ปรับแต่งเว็บไซต์ของตนอย่างไร:

เมื่อลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์และคลิกตัวเลือกที่ต้องการ (เป็นสมาชิก CUTX, สมัครสินเชื่อรถยนต์ ฯลฯ) ลูกค้าจะได้รับแบบฟอร์มให้กรอก

ข้อมูลจะถูกส่งไปยัง CRM ของเครดิตยูเนี่ยนเพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมาย จากนั้นข้อมูลจะถูกใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ชมที่สามารถช่วยมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลตามข้อมูลที่ลูกค้าป้อนในแบบฟอร์ม

2. บริษัทที่ให้บริการทางการเงินกำลังมุ่งเน้นไปที่ดิจิทัล

ลูกค้าสมัยใหม่ต้องการเข้าถึงการเงินตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจากทุกที่ โดยใช้อุปกรณ์ใดก็ได้

เพื่ออำนวยความสะดวกในเรื่องนี้ สถาบันการเงินหลายแห่งได้เปลี่ยนเป็นดิจิทัลและช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินของตนทางออนไลน์ผ่านเดสก์ท็อปและอุปกรณ์พกพา

รายงาน Vericast Financial Services Trendwatch ประจำปี 2565 แสดงให้เห็นว่า 82% ของสถาบันการเงินกำลังลงทุนในธนาคารออนไลน์และมือถือ และ 67% ในเทคโนโลยีใหม่

มีอะไรอีก?

เนื่องจากลูกค้าใช้เวลากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ มากขึ้น การรักษาสถานะโซเชียลมีเดียที่มั่นคงและการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจึงเป็นแนวคิดที่ดี

โปรดจำไว้ว่า 76.1% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับการวิจัยแบรนด์และผลิตภัณฑ์

โดยค่าเริ่มต้น สถาบันการเงินจะถูกมองว่าไม่มีตัวตน การแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อและโต้ตอบโดยตรงกับผู้ใช้ดิจิทัล และสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณ

การใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร:

• เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่
• เสริมสร้างความสัมพันธ์
• ทำให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์
• ค้นพบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง
• แสดงให้เห็นถึงวัตถุประสงค์ของแบรนด์และหล่อเลี้ยงชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณ
• เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมและลูกค้าที่สำคัญ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้ ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด เพื่อให้ง่ายต่อการดำเนินกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายของคุณพวกเขาสามารถช่วยเหลือเกี่ยวกับการจัดกำหนดการเนื้อหา การวิเคราะห์ และอื่นๆ

3. การตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาเป็นหนึ่งในแนวโน้มการตลาดดิจิทัลที่สำคัญสำหรับนักการตลาดการเงิน

แต่ทำไม?

นี่คือประโยชน์บางประการของ การตลาดเนื้อหา ในบริการทางการเงิน:

• ขับเคลื่อนการรับรู้ถึงแบรนด์
• เป็นสื่อกลางในการให้ความรู้แก่ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคต
• ช่วยสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณ
• ช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ช่วยให้เข้าถึงคนรุ่นใหม่
• ช่วยให้ได้รับและรักษาลูกค้า
• การตลาดเนื้อหาเป็นกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายที่ใช้งานได้จริง
• ทำให้บริษัทของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ 71% ของนักการตลาด B2B กล่าวว่าการตลาดเนื้อหามีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา

สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทำไมบริษัทผู้ให้บริการทางการเงิน ผู้ประกอบการ และสตาร์ทอัพต่างใช้ประโยชน์จากการตลาดเนื้อหาในกลยุทธ์การตลาดบริการทางการเงินของตน

การสร้างบล็อก วิดีโอ พอดแคสต์ กรณีศึกษา และเนื้อหาประเภทอื่นๆ ที่มีคุณภาพสูงสามารถช่วยสนับสนุน SEO และความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้

ซอฟต์แวร์ การตลาดผ่านอีเมลราคาถูก และเครื่องมือ SEO สามารถช่วยให้คุณเพิ่มพลังให้กับแคมเปญการตลาดของคุณได้

และระหว่างเนื้อหาควรเลือกอะไร?

หากต้องการทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่ง ให้ลองเพิ่มวิดีโอลงในบล็อกโพสต์และหน้า Landing Page ของคุณ

จากรายงานการสำรวจวิดีโอของ Wyzowl ล่าสุด 92% ของนักการตลาด กล่าวว่าวิดีโอให้ ROI ที่ดีแก่พวกเขา

ข่าวดีก็คือค่าใช้จ่ายในการตัดต่อวิดีโอจะไม่ทำให้กระเป๋าเงินของคุณเสียหาย อันที่จริง คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ตัดต่อวิดีโอฟรีเพื่อแก้ไขวิดีโอและเพิ่มลงในบล็อกของคุณได้

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ในการใช้การตลาดเนื้อหาในบริการทางการเงินมีดังนี้

• กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณและสร้างบุคลิกของผู้ซื้อโดยละเอียด
• กำหนดความต้องการด้านเนื้อหาของผู้ซื้อแต่ละรายของคุณ
• สร้างเนื้อหาที่ตอบสนองความต้องการและความท้าทายของผู้ชม
• เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณสำหรับเครื่องมือค้นหาและมนุษย์
• สร้างเนื้อหาที่สร้างคุณให้เป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม
• มุ่งเน้นไปที่แต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ
• เพิ่มการเข้าถึงของเนื้อหาออร์แกนิกด้วยแคมเปญแบบชำระเงิน

4. แชทบอท

เมื่อเปิดตัวครั้งแรก แชทบอทถูกมองว่าไม่มีตัวตน ทุกวันนี้ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI นำเสนอวิธีที่สะดวกและมีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทที่ให้บริการทางการเงินในการให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

จากการวิจัยโดย Insider Intelligence ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 40% ชอบโต้ตอบกับแชทบอทมากกว่าตัวแทนเสมือน

นี่เป็นแนวคิดที่ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากลูกค้าสมัยใหม่ให้ความสำคัญกับการตอบสนองที่ทันท่วงที และแชทบอทสามารถเปิดใช้งานได้

รายงานการสำรวจล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 48% ของผู้บริโภคออนไลน์ กล่าวว่าการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงทีเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อประสบการณ์การซื้อออนไลน์ของพวกเขา

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และสามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วไม่จำกัดจำนวนจากผู้ใช้หลายคน

นอกจากนี้ แชทบอทยังสามารถส่งผู้ใช้ไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยหรือหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยเหลือพวกเขา หรือส่งพวกเขาไปยังตัวแทนลูกค้าสำหรับคำถามที่มนุษย์จำเป็นต้องแก้ไข

บทสรุป

เพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง นักการตลาดการเงินต้องติดตามเทรนด์การตลาดดิจิทัลล่าสุดอยู่เสมอ

ซึ่งจะช่วยให้คุณติดตามความคาดหวังของผู้ชมและไม่พลาดโอกาสทางธุรกิจ

แนวโน้มการตลาดดิจิทัลสำหรับนักการตลาดการเงินควรให้ภาพรวมของสิ่งที่คาดหวังในอุตสาหกรรมนี้