8 แนวทางที่ความเป็นผู้นำด้านการตลาดดิจิทัลมีความสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่สิ่งที่จะเกิดขึ้นในวันเดียว แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ทุกองค์กรกำลังประสบอยู่ในขณะนี้ บริษัทที่ยอมรับและทำงานเพื่อเร่งกระบวนการให้เร็วขึ้นจะยืนหยัดในการทดสอบของเวลา เทียบกับผู้ที่พยายามปรับตัวในนาทีสุดท้าย

ในฐานะแผนกหนึ่ง การตลาดได้รับการแปลงเป็นดิจิทัลมานานกว่าแผนกอื่นๆ หากคุณลองคิดดู การตลาดส่วนใหญ่ในปัจจุบันคือการตลาดดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการตลาดถือเป็นเรื่องปกติ และในฐานะนักการตลาด เราคุ้นเคยกับการเปลี่ยนแปลงนี้มากกว่าการเปลี่ยนแปลงในด้านอื่นๆ ของธุรกิจ

ทุกองค์กรควรมีกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และจากที่เราพูดถึงในบล็อกของเราเกี่ยวกับความท้าทายที่ CMO กำลังเผชิญอยู่ บ่อยครั้งที่ผู้นำด้านการตลาดและ CMO มักจะถูกคาดหวังให้เป็นผู้นำกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์นี้ไม่ง่ายเหมือนการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ การทำเครื่องหมายในช่องและพูดว่า "เฮ้ สำเร็จแล้ว" จำเป็นต้องเปลี่ยนทัศนคติทั่วทั้งองค์กร ตั้งแต่ CEO ไปจนถึงเด็กฝึกงาน

ในการขับเคลื่อนกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ผู้นำด้านการตลาดจะต้องกลายเป็นผู้นำด้านดิจิทัลและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาวุโสทั่วทั้งธุรกิจทำเช่นเดียวกัน

ความเป็นผู้นำการตลาดดิจิทัลคืออะไร?

ความเป็นผู้นำทางดิจิทัลคือบุคคลหรือบุคคลที่รับผิดชอบในการจัดการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยปกติจะดำเนินการโดยผู้นำระดับสูงที่มีประสบการณ์ด้านดิจิทัล เช่น CMO หรือ CIO

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญในการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น แต่จำเป็นต้องมีความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งเพื่อจัดการการเปลี่ยนแปลงความคิดใหม่นี้ ในฐานะผู้นำด้านการตลาด คุณมีความใกล้ชิดกับลูกค้า แนวโน้มของผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์ เป้าหมายของบริษัท และเป็นผู้รอบรู้ด้านดิจิทัล จับคู่สิ่งเหล่านี้กับทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม และคุณอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการขับเคลื่อนความเป็นผู้นำทางดิจิทัล และส่งสารไปยังส่วนอื่นๆ ของธุรกิจ

เหตุใดความเป็นผู้นำด้านการตลาดดิจิทัลจึงมีความสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

พนักงานในทุกวันนี้เปลี่ยนงานอย่างรวดเร็ว โดยมีบริษัทให้เลือกมากมายที่สามารถมอบประสบการณ์การทำงานที่คุ้มค่า เมื่อเทียบกับบริษัทที่ไม่ให้ความสำคัญกับสิ่งนี้

ความแข็งแกร่งของผู้นำด้านดิจิทัลและเครื่องมือดิจิทัลที่คุณใช้ ตลอดจนความทะเยอทะยานในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและใช้เทคโนโลยีที่ล้ำสมัย อาจเป็นปัจจัยชี้ขาดความภักดีของพนักงาน โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ที่กำลังเข้าสู่วัยทำงาน พวกเขาเป็นเจ้าของแบบดิจิทัลและจะไม่เกี่ยวข้องกับบริษัทที่ไม่ใช่

ธุรกิจของคุณหล่อเลี้ยงชุดทักษะของพนักงานและส่งเสริมความก้าวหน้าในอาชีพหรือไม่? คุณกำลังเปลี่ยนกระบวนการและรักษาสมดุลระหว่างงานที่ท้าทายและน่าตื่นเต้นสำหรับพนักงานของคุณหรือไม่? นี่คือจุดที่ความเป็นผู้นำด้านดิจิทัลมีความสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ดังนั้น ผู้นำด้านการตลาดจะเป็นผู้นำดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร

1. พัฒนาความสามารถสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในฐานะผู้นำด้านการตลาด คุณสามารถส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลได้โดยการพัฒนาบุคลากรที่มีความสามารถในปัจจุบันเพื่ออำนวยความสะดวกในกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของคุณ สิ่งนี้ทำได้โดยการปรับบทบาทและความรับผิดชอบเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายใหม่ของคุณ

คุณต้องเป็นผู้นำด้วยการเป็นตัวอย่าง สอนผู้บริหารคนอื่นๆ ถึงวิธีการทำเช่นเดียวกันกับทีมของพวกเขา เป้าหมายคือการปลูกฝังสิ่งนี้ในวัฒนธรรมของบริษัท ขจัดไซโล และทำให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณเคลื่อนไหวเป็นหนึ่งเดียว สิ่งนี้อาจไม่ง่ายเสมอไป คุณอาจพบว่าผู้นำระดับสูงอีกคนที่ต้องเปลี่ยน ไม่ใช่พนักงานของพวกเขา มันสามารถเปิดบทสนทนาที่ยากลำบากได้ แต่นี่คือเหตุผลที่ผู้นำด้านการตลาดสร้างผู้นำทางดิจิทัลที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากพวกเขาจำเป็นต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม

2. ใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน

จากข้อมูลของ Forrester บริษัท 93% ยอมรับว่าเทคโนโลยีนวัตกรรมจำเป็นต่อการบรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ขึ้นอยู่กับบทบาทภายในองค์กรของคุณ CIO, CMO หรือ CTO มักจะเป็นคนแรกที่เริ่มใช้เครื่องมือดิจิทัลใหม่ๆ แต่ที่ซึ่ง CTO จำนวนมากอาจใช้เทคโนโลยีแบบเดิมมาระยะหนึ่งแล้ว CMO ต่างหากที่เข้าใจวิธีการเปลี่ยนจากแบบเก่าไปสู่แบบใหม่

ผู้นำด้านดิจิทัลที่เชี่ยวชาญใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อช่วยปรับปรุงการดำเนินงานประจำวันของบริษัท เช่นเดียวกับผู้นำด้านการตลาดที่เชี่ยวชาญซึ่งใช้แพลตฟอร์มเช่น Mediatool เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานด้านการตลาดในแต่ละวัน

มันไม่ง่ายเหมือนการซื้อเทคโนโลยี คุณต้องใช้มันให้เต็มประสิทธิภาพ ตรวจสอบและวัดผลที่คุณได้รับจากการใช้มัน และมองหาโอกาสที่จะใช้มันให้เป็นประโยชน์

3. ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคและความภักดีของลูกค้าเป็นตัวกำหนดการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ ลูกค้าต้องการการเดินทางของลูกค้าแบบทันทีและเป็นส่วนตัวจากช่องทางที่พวกเขาเลือก และการมีส่วนร่วมนี้มีความสำคัญต่อการรักษาความภักดีต่อแบรนด์ สำหรับผู้นำทางดิจิทัลหลายๆ คน ลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดทางธุรกิจ

ผู้นำด้านการตลาดที่ยอดเยี่ยมจะได้รับข้อมูลล่าสุดเสมอว่าลูกค้าดำเนินการอย่างไร อะไรทำให้พวกเขาตัดสินใจ ตัดสินใจอย่างไร และเทคโนโลยีใดที่พวกเขาใช้ คุณต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้เพื่อเพิ่มบริการและโครงสร้างพื้นฐานของคุณเอง เพื่อให้ธุรกิจทั้งหมดของคุณมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

4. ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน

เมื่อมีผู้คนทำงานจากระยะไกลมากขึ้น ผู้นำด้านดิจิทัลจำเป็นต้องยอมรับรูปแบบและเทคโนโลยีการแบ่งปันความรู้เพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันในทีม

ทีมการตลาดรู้เรื่องนี้ดี ด้วยการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดในแต่ละวันควบคู่ไปกับแคมเปญใหม่ การรายงาน และการร่วมมือกับเอเจนซี การเก็บงานแบบแยกส่วนสามารถทำลายงานที่ดีที่สุดของคุณได้ สิ่งสำคัญคือต้องหาเครื่องมือที่ช่วยกระตุ้นการทำงานร่วมกัน ไม่เพียงแต่ภายในทีม เช่น การตลาด แต่ภายในทั้งบริษัท เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลและการสื่อสารจะไม่เป็นระเบียบและวุ่นวาย

5. ปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน

การทำงานทางไกลได้เปลี่ยนวิธีที่พนักงานสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและนายจ้าง การแปลงทางดิจิทัลยังสามารถปรับใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์และประสิทธิภาพของพนักงาน เช่น การใช้เครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้น (เช่น Mediatool..) การฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีหรือเทคนิคใหม่ๆ เพื่อให้พวกเขาเรียนรู้และมั่นใจในบทบาทของตนมากขึ้น และกระบวนการอัตโนมัติเพื่อลดภาระงานหนัก

อ่านเพิ่มเติม: 7 เคล็ดลับในการเป็นผู้นำทีมการตลาดทางไกล

6. สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นยอมรับนวัตกรรม

ในฐานะนักการตลาด เรามีความสามารถพิเศษในการทำให้ผู้คนเชื่อมต่อถึงกันและมีส่วนร่วม ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะกระตุ้นให้ผู้คนเปลี่ยนนิสัยเดิมๆ แต่มันคือกุญแจสู่ความสำเร็จ นักการตลาดที่ยอดเยี่ยมจะสนับสนุนให้ผู้บริหารระดับสูงคนอื่น ๆ นำแนวคิดและกลยุทธ์ใหม่ ๆ มาใช้ซึ่งจะใช้ได้ผลในอนาคตโดยรวม

ผู้นำด้านการตลาดเก่งเรื่องนี้มาก เนื่องจากจำเป็นต้องมาจากคนที่มีทักษะในการสื่อสารเพื่อปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับผู้ชม เพื่อลดแรงต่อต้านจากภายใน และสร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง

ดำดิ่งสู่การเป็นผู้นำนวัตกรรมที่นี่

7. สำรวจพันธมิตรใหม่

เพื่อช่วยลดภาระงานหนักในทีมของคุณที่ต้องทุ่มเทเวลาให้กับการบรรลุเป้าหมาย ผู้นำด้านการตลาดที่ชาญฉลาดจะรู้ว่าเมื่อใดควรใช้เทคโนโลยีดิจิทัล แต่เมื่อภายในองค์กรของคุณถึงขีดจำกัด และเมื่อใดที่คุณจำเป็นต้องว่าจ้างหน่วยงานภายนอกให้ทำงานดังกล่าว เพื่อให้แน่ใจว่าคุณติดตามกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ

8. นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างมีจุดมุ่งหมาย

บุคลากรด้านดิจิทัลต้องการให้ธุรกิจเคารพความกังวลและค่านิยมของตนเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลประสบความสำเร็จ ไม่ใช่แค่กรณีของการเพิ่มประสิทธิภาพความสามารถและสร้างโอกาสใหม่ ๆ แต่เป็นการปรับสภาพแวดล้อมด้วย

ผู้นำธุรกิจต้องใส่ใจต่อประสบการณ์ความเป็นผู้นำของพวกเขา และตัดสินใจว่าจะใช้เครื่องมือ เทคโนโลยี และวิธีการใดเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้บริโภค และพนักงานรู้สึกมีค่า

บทบาทของการตลาดกำลังพัฒนาไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ความเป็นผู้นำทางการตลาดใหม่จะถูกวัดผลแตกต่างจากในอดีต นอกจากนี้ยังต้องการชุดทักษะใหม่และสำหรับผู้นำด้านการตลาดในการเป็นผู้นำทางดิจิทัลที่สำคัญด้วย ซึ่งขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ดังนั้นคุณในฐานะผู้นำด้านการตลาดควรทำอะไรเป็นอย่างแรก? เอาเป็ดของคุณเองตามลำดับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการทางการตลาดของคุณสอดคล้องกับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และคุณกำลังฝึกฝนสิ่งที่คุณสั่งสอน หลีกหนีจากวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลและการรายงานแบบเก่าที่เหนื่อยล้า และทำให้เป็นอัตโนมัติเพื่อให้คุณทำงานได้ดีขึ้น

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มหรือไม่เราอธิบายว่า Mediatool สามารถช่วยให้คุณเป็นนักการตลาดที่ชาญฉลาดได้อย่างไรในคู่มือนี้

ดาวน์โหลดคู่มือที่นี่!