Digital First: วิธีทำให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณใช้งานได้บนเว็บและในโลกแห่งความเป็นจริง

คุณคงเคยได้ยินวลีที่ว่า "ผู้คนซื้อด้วยตา" ในบางเวอร์ชัน และความรู้สึกนี้ถือเป็นจริงไม่ว่าผู้บริโภคจะดูข้อเสนอของแบรนด์ทางออนไลน์หรือต่อหน้าก็ตาม ในสมรภูมิของการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค กลยุทธ์แบรนด์ดิจิทัลได้รับการสนับสนุนและยอมรับเป็นส่วนใหญ่ ในการสำรวจทั่วโลกที่ดำเนินการเมื่อปีที่แล้ว ผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า 61 เปอร์เซ็นต์ของการโต้ตอบกับบริษัทต่างๆ ดำเนินการทางออนไลน์ และนั่นถือเป็นการล็อกดาวน์ หลัง การแพร่ระบาด

เมื่อพิจารณาถึงวิวัฒนาการของพฤติกรรมผู้บริโภค บริษัทหลายแห่งกำลังโบกธงดิจิทัลเป็นอันดับแรก แต่อย่าลืมว่า สิ่งที่ประสบความสำเร็จในโลกออนไลน์อาจไม่ราบเรียบในโลกทางกายภาพ ในทางกลับกัน แนวทางที่มีลักษณะเฉพาะตัวและประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสของการโต้ตอบกับแบรนด์ในโลกแห่งความเป็นจริง นำเสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใครซึ่งเราไม่สามารถรับได้จากหน้าจอของเรา แบรนด์ต่างๆ อาจเรียกร้องความสนใจจากคัมภีร์อมตะ แต่ด้วยความเร่งรีบในการพิชิตจักรวาลออนไลน์ บางคนจึงลืมความสำคัญของการคร่อมทั้งสองโลก

หากผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถขายทางออนไลน์และในพื้นที่ทางกายภาพได้ แบรนด์ของคุณควรได้รับการฉายภาพผ่านทั้งสองอย่างได้อย่างราบรื่น ลองคิดถึง Apple สิ มันยากที่จะจินตนาการว่ายักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีจะตกอยู่ในอันตรายจากการไม่ได้รับความนิยม แต่ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 ผู้บริโภคชอบคอมพิวเตอร์ที่ทำงานบน Windows ที่มีราคาถูกกว่ามากกว่ารุ่น Apple ที่ล้ำสมัยแต่มีราคาสูง Steve Jobs เปิดตัวแบรนด์ที่เน้นการออกแบบและร้านค้าออนไลน์ของ Apple อีกครั้งในปี 1997 และเปิดพื้นที่ค้าปลีกแห่งแรกในปี 2001 ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ได้รับการปรับปรุงและสอดคล้องกันถูกส่งมอบทั้งในโลกดิจิทัลและโลกทางกายภาพ และแบรนด์ก็กลับมาสร้างผลกำไรอีกครั้ง เนื่องจาก.

กลยุทธ์แบรนด์ที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรกนั้นใช้งานง่ายและชัดเจนในโลกปัจจุบัน เป็นที่ที่ดึงดูดสายตา เป็นที่ที่เทรนด์ถือกำเนิด และที่ที่ผู้บริโภคจะค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ รวมถึงโซลูชันการวิจัยที่แก้ปัญหาเฉพาะและเติมเต็มความต้องการเฉพาะกลุ่ม แต่ผู้ชนะที่แท้จริงในเกมกลยุทธ์แบรนด์คือผู้ที่เก่งทั้งสองอาณาจักร ความฉลาดทางดิจิทัลของพวกเขาส่องประกายผ่านการปรากฏตัวทางกายภาพของพวกเขา

ความท้าทายในการเชื่อมต่อประสบการณ์ดิจิทัลและทางกายภาพ

การแปลประสบการณ์ออนไลน์อันโดดเด่นสู่โลกแห่งความเป็นจริงได้อย่างราบรื่น หรือการถ่ายทอดความมหัศจรรย์ของประสบการณ์การช้อปปิ้งในร้านค้าแบบเฉพาะบุคคลมาไว้ในเว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้แบรนด์ที่ชนะรางวัลประสบความสำเร็จ แล้วทำไมทุกคนไม่ทำล่ะ? ความสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ แต่ความท้าทายบางประการมาพร้อมกับการสร้างประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวซึ่งสร้างการจดจำและความชื่นชอบในแบรนด์

ยอมรับเถอะว่าเราทุกคนไม่สามารถเป็น Apple ได้ สตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีอาจพบว่าการแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกแบบดั้งเดิมเป็นเรื่องท้าทาย ธุรกิจที่ใช้รูปแบบการสมัครสมาชิกอาจพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะสร้างรูปแบบรายได้ที่เกิดขึ้นประจำในสภาพแวดล้อมทางกายภาพ การวัด ROI อย่างมีประสิทธิภาพระหว่างโลกดิจิทัลและโลกจริง และการเชื่อมช่องว่างระหว่างการขายออนไลน์และออฟไลน์ก็ก่อให้เกิดความท้าทายเฉพาะเช่นกัน

ความแตกต่างในประสบการณ์ของลูกค้ามีบทบาทอย่างแน่นอน ความสามารถพิเศษทางดิจิทัลของคุณอาจไม่แปลเมื่อต้องเผชิญกับสิ่งมีชีวิตที่มีความรู้สึกและมีตัวตนจริง ท้ายที่สุดแล้ว GIF ที่มีเสน่ห์ไม่สามารถแทนที่รอยยิ้มที่จริงใจได้ใช่ไหม สิ่งกีดขวางบนถนนที่มีการบูรณาการเทคโนโลยีเข้ากับการแสดงตนทางกายภาพของคุณและการแปลความรู้สึกของมนุษย์ไปยังพื้นที่ออนไลน์ของคุณสามารถสร้างความไม่สอดคล้องกันได้

ต้องการประสบการณ์แบรนด์ที่ไร้รอยต่อหรือไม่? พิจารณาผู้ชมของคุณ

แบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันจำเป็นต้องนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวกันในทุกช่องทาง ผู้บริโภคควรมองเห็นโลโก้ โฆษณา โฆษณา หรือจอแสดงผลได้ในระยะฟุต และสามารถระบุบริษัทได้อย่างรวดเร็ว ประสบการณ์ดิจิทัลควรเป็นส่วนเสริมพื้นที่ทางกายภาพของแบรนด์ได้อย่างราบรื่น แต่ยังต้องมีความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายเฉพาะด้วย

ลูกค้าในพื้นที่อาจมีไหวพริบหรือความชอบบางอย่าง ลองนึกถึง Dick's Sporting Goods ซึ่งอาจมีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างร้าน Pittsburgh และ Cleveland เมื่อคุณเดินเข้าไปในประตูหรือเยี่ยมชมโฮมเพจออนไลน์ใน "the Burgh" คุณอาจพบกับสินค้าด้านหน้าและตรงกลางของ Steelers สีดำและสีเหลือง แต่การเสนอประสบการณ์แบบเดียวกันนี้ใน Cleveland มีแนวโน้มที่จะทำให้คุณสูญเสียยอดขาย (และได้รับ คุณลูกค้าที่โกรธเคือง)

การสร้างตัวตนของแบรนด์ทั้งทางออนไลน์และในพื้นที่ทางกายภาพนั้นเกี่ยวข้องกับแนวทางที่คำนึงถึงผู้ซื้อปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย การโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในพื้นที่ดิจิทัลมักจะไม่พร้อมกันและเกิดขึ้นผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และอีเมล แบรนด์ต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับผู้ชมทั่วโลกได้แบบเรียลไทม์ แต่อาจประสบปัญหาในการสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมาย เป็นส่วนตัว และเผชิญหน้ากัน

แต่จำไว้ว่า: คุณไม่สามารถกด "Ctrl+C" บนเสน่ห์ออนไลน์ของคุณและคาดหวังให้สิ่งนี้ปรากฏออกมาอย่างน่าอัศจรรย์แบบออฟไลน์ ลองนึกถึงร้าน Apple อีกครั้ง ส่วนหนึ่งของความตื่นเต้นในการเดินเข้าไปในพื้นที่เฉพาะเหล่านั้นคือความสามารถในการ "เล่น" กับผลิตภัณฑ์ใหม่ เดินขึ้นไปที่ Genius Bar เพื่อถามคำถามหรือปัญหา และพูดคุยกับตัวแทนของ Apple แบบเห็นหน้ากัน

ในพื้นที่ทางกายภาพ การโต้ตอบมักจะเกิดขึ้นพร้อมๆ กัน ทำให้สามารถมีส่วนร่วมได้ทันทีและเป็นส่วนตัว แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับชุมชนท้องถิ่นของตนและสร้างความสัมพันธ์ผ่านประสบการณ์ตรงได้ ในขณะที่บางแบรนด์อาจมองว่าการแสดงตนทางกายภาพของตนนั้นมีข้อจำกัด เนื่องจากสามารถเข้าถึงได้เฉพาะผู้ชมที่ยืนอยู่ตรงหน้าเท่านั้น จึงทำให้มีแนวทางที่เข้มข้นและตรงเป้าหมายมากขึ้น และการปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลนี้วางรากฐานสำหรับการเชื่อมต่อ การจดจำแบรนด์ ความภักดี และ เชื่อมั่น.

การสร้างความไว้วางใจทางออนไลน์มักเกี่ยวข้องกับการสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งผ่านการวิจารณ์ คำรับรอง และการพิสูจน์ทางสังคม ในโลกแห่งความเป็นจริง ความไว้วางใจสามารถสร้างขึ้นได้ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากัน ทำให้เกิดการเชื่อมต่อที่เป็นส่วนตัวและรวดเร็วยิ่งขึ้น สถานที่ตั้งทางกายภาพสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ได้

แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้ชมทั่วโลกได้มากขึ้นโดยมีข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์น้อยที่สุดในขอบเขตดิจิทัล แพลตฟอร์มออนไลน์ช่วยให้เป็นที่รู้จักในวงกว้างและเข้าถึงตลาดที่หลากหลาย แต่ผู้ชนะที่แท้จริงในเกมกลยุทธ์แบรนด์คือผู้ที่เก่งทั้งสองช่อง พวกเขามีโมโจออนไลน์และเสน่ห์แบบออฟไลน์ ความฉลาดทางดิจิทัลของพวกเขาส่องประกายผ่านการปรากฏตัวทางกายภาพของพวกเขา มันเหมือนกับการพบปะกับคนดังด้วยตนเองและค้นพบว่าพวกเขาเจ๋งกว่าบุคลิกใน Instagram ของพวกเขาด้วยซ้ำ

เป็นยูนิคอร์นแห่งการตลาดที่เข้าใจยาก ไร้รอยต่อ ง่ายดาย และน่าประทับใจอย่างยิ่ง

สื่อสารเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ทุกที่

ในขณะที่องค์กรต่างๆ นำทางความซับซ้อนของภูมิทัศน์ร่วมสมัยที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรก พวกเขาพบว่าตนเองจมอยู่กับการพิจารณาทางยุทธวิธีอย่างไม่มีที่สิ้นสุด เช่น SEO, PPC, UX, ABM, กลยุทธ์ขาเข้าและขาออก แม้ว่าแนวทางเชิงกลยุทธ์เหล่านี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จในยุคดิจิทัลอย่างปฏิเสธไม่ได้ แต่พลังที่แท้จริงอยู่ที่การบูรณาการภายในกลยุทธ์แบรนด์ ที่ครอบคลุม ไม่ใช่แค่การดำเนินการตามกลยุทธ์ของแต่ละบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการประสานกลยุทธ์เหล่านั้นอย่างกลมกลืนเพื่อเสริมและขยายการเล่าเรื่องของแบรนด์ที่ครอบคลุม

โดยพื้นฐานแล้ว อนาคตต้องการการผสมผสานเชิงกลยุทธ์ระหว่างยุทธวิธีและการเล่าเรื่อง โดยที่การปรับแต่ง SEO แคมเปญ PPC และการปรับปรุง UX ทางออนไลน์ทุกครั้งจะกลายเป็นจังหวะโดยเจตนาในผลงานชิ้นเอกของแบรนด์ของคุณ แนวทางแบบองค์รวมนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มผลกระทบของความพยายามของแต่ละบุคคลเท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างรากฐานสำหรับแบรนด์ที่ยั่งยืนและสะท้อนในภูมิทัศน์ธุรกิจที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา

ความสม่ำเสมอของช่องทางดิจิทัลและพื้นที่ทางกายภาพทั้งหมดช่วยในการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นที่รู้จัก ไม่ว่าผู้บริโภคจะโต้ตอบกับแบรนด์ที่ไหนหรืออย่างไร แบรนด์ที่เน้นดิจิทัลเป็นหลักสามารถปรับเปลี่ยนเนื้อหาออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว และปรับให้เข้ากับแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงและความชอบของผู้บริโภค ทำให้กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ทางกายภาพดูน่ากังวล

ร้านค้าแนวคิดและการจัดแสดงเชิงโต้ตอบที่ช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยตรงจะมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือการเสนอสิ่งจูงใจให้เยี่ยมชมแบรนด์ของคุณในสถานที่ที่คุณต้องการ (ออนไลน์หรือออฟไลน์) ตามเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ แต่ยังคงรักษาเรื่องราวที่สอดคล้องกันทุกที่ที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพเข้ามา

บริษัทต่างๆ จะสามารถรักษาเอกลักษณ์และการเล่าเรื่องของแบรนด์ที่เหนียวแน่นได้อย่างไร มีกลยุทธ์แบรนด์ที่ปรับให้เหมาะกับแผนธุรกิจของบริษัทของคุณ เริ่มต้นด้วยการเคลื่อนไหวที่พยายามแล้วสี่ประการนี้:

1. พัฒนาแนวทางปฏิบัติของแบรนด์ที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมทุกแง่มุมด้านภาพ รวมถึงการใช้โลโก้ โทนสี การพิมพ์ รูปภาพ และข้อความ

Amazon เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของแบรนด์ที่สามารถระบุตัวตนได้ง่ายทั้งในตลาดออนไลน์ขนาดใหญ่และทางกายภาพ ซึ่งรวมถึงล็อคเกอร์ของ Amazon ผลิตภัณฑ์แบรนด์ Amazon Basic และร้านขายของชำและร้านสะดวกซื้อของ Amazon Fresh และ Amazon Go ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ บริษัทยักษ์ใหญ่แห่งนี้ได้เผยแพร่แนวทางการใช้แบรนด์สำหรับผู้ขายบุคคลที่สามที่ใช้ Amazon เป็นแพลตฟอร์มการขายแบบดิจิทัล โดยให้รายละเอียดองค์ประกอบของแบรนด์ที่ใช้งานได้และไม่ได้รับอนุญาต ไปจนถึงสีของปุ่มและการเลือกคำที่ผู้บริโภคระบุได้ทันทีด้วยตัวของ Amazon

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกจุดติดต่อที่ลูกค้ามีกับบริษัทของคุณสะท้อนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์

เมื่อคนส่วนใหญ่นึกถึง "ซุ้มประตูสีทอง" จะมีเพียงร้านฟาสต์ฟู้ดยักษ์ใหญ่เพียงแห่งเดียวเท่านั้นที่นึกถึง แมคโดนัลด์เป็นวัตถุดิบหลักในชีวิตของผู้บริโภคมาเกือบศตวรรษ และโลโก้ โทนสี สโลแกน และอาหาร "Mc" ที่โดดเด่นก็มีความหมายเหมือนกันกับชื่อร้าน แมคโดนัลด์ได้เปิดตัวโครงการริเริ่มด้านดิจิทัลหลายครั้งในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา โดยล่าสุดใช้คนดังและไม่ได้เป็นโฆษกของแบรนด์ และใช้เป็นผู้มีอิทธิพลมากขึ้นด้วยเมนูในร้านอาหารที่สะท้อนถึงมื้ออาหารในอุดมคติของแมคโดนัลด์

หากมีคนเลื่อนดูฟีด Instagram ของแร็ปเปอร์คนโปรด และบังเอิญเจอโพสต์สปอนเซอร์แบบชำระเงินจาก McDonald's พวกเขาสามารถไปที่แฟรนไชส์ที่ใกล้ที่สุดและเห็นหน้าตาของแร็ปเปอร์คนเดียวกันนั้นในเมนูไดรฟ์ทรู แอพมือถือของแบรนด์ยังผสานรวมประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ด้วยการอนุญาตให้ผู้บริโภคเรียกดูและซื้ออาหารบนอุปกรณ์มือถือของตน และรับอาหารริมถนน ที่เคาน์เตอร์ด้านหน้าหรือที่โต๊ะรับประทานอาหาร ด้วยการดาวน์โหลดและป้ายโฆษณานับล้านครั้งทั่วทั้งสถานที่แต่ละแห่งที่อ้างอิงถึงแอป บริษัทฟาสต์ฟู้ดยักษ์ใหญ่รายนี้จึงผสมผสานแบรนด์ดิจิทัลและแบรนด์ทางกายภาพของตนเข้าด้วยกันได้อย่างราบรื่น

3. รักษาความคล่องตัวและเต็มใจที่จะปรับกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ หากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในตลาดหรือภูมิทัศน์ธุรกิจของคุณ

การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ในปี 2020 ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่ผู้บริโภคค้นพบ ช็อปปิ้ง และซื้อสินค้าจากแบรนด์ต่างๆ บริษัทที่ประสบความสำเร็จหันมาใช้พื้นที่ดิจิทัลเมื่อไม่สามารถซื้อสินค้าในร้านค้าได้ เนื่องจากโรงยิมปิดประตูและห้ามออกกำลังกายเป็นกลุ่ม แบรนด์ต่างๆ เช่น Peloton จึงมีความเป็นเลิศโดยนำเสนอประสบการณ์ชั้นเรียนปั่นจักรยานแบบตัวต่อตัวแก่ผู้คนในบ้านของตน ยอดขายของแบรนด์อุปกรณ์ออกกำลังกายเพิ่มขึ้น 66 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจากเน้นย้ำถึงประสบการณ์การสตรีมแบบดิจิทัลที่มีอยู่ในผลิตภัณฑ์ของตน ในขณะที่ภูมิทัศน์ทั่วโลกเปลี่ยนแปลงไป

4. ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจและรวบรวมคุณค่าของแบรนด์และสามารถสื่อสารข้อความของแบรนด์ได้อย่างสม่ำเสมอ

แม้จะเต็มไปด้วยความขัดแย้งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Starbucks มีความโดดเด่นในด้านแคมเปญการสร้างแบรนด์และการตลาดที่สามารถระบุตัวตนได้ง่าย ซึ่งสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและ "FOMO" ในหมู่คนรักกาแฟทุกฤดูกาล หลักปฏิบัติของ Starbucks ส่วนหนึ่งคือการฝึกอบรมพนักงานให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ โดยเสนอหลักสูตรที่ให้รางวัลแก่พนักงานใหม่ในฐานะ “บาริสต้าที่ผ่านการรับรอง” เมื่อสำเร็จการศึกษา พนักงานถูกเรียกว่า "หุ้นส่วน" และได้รับการสนับสนุนให้มีส่วนร่วมในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องซึ่งครอบคลุมคุณค่าของแบรนด์ของบริษัท รวมถึงความยั่งยืน การไม่แบ่งแยก ชุมชน และวัฒนธรรมกาแฟ
กลยุทธ์แบรนด์ของคุณควรเป็นแบบผสมผสาน โดยเน้นที่ดิจิทัลเป็นหลักและยังมีกลเม็ดเด็ดพรายในโลกแห่งความเป็นจริง ท้ายที่สุดแล้ว ในโลกที่หน้าจอมีอิทธิพลเหนือการสัมผัสของมนุษย์อย่างแท้จริงสามารถสร้างความแตกต่างได้ ด้วยการถักทอยุทธวิธีอย่างแนบเนียนเข้ากับโครงสร้างกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ คุณไม่เพียงแต่ควบคุมศักยภาพสูงสุดของแต่ละองค์ประกอบเท่านั้น แต่ยังรับประกันเรื่องราวของแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวและสอดคล้องกันทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ แนวทางนี้จะเปลี่ยนแบรนด์ของคุณจากกลุ่มกิจกรรมที่แตกต่างกันไปเป็นองค์ประกอบที่เหนียวแน่นและน่าดึงดูด โดยสะท้อนกับผู้ชมของคุณอย่างสม่ำเสมอในจุดสัมผัสต่างๆ

ที่ Kuno Creative เราเข้าใจถึงความสำคัญของการสร้างอัตลักษณ์ของแบรนด์ที่น่าสนใจ ซึ่งใช้ได้ผลดีและแปลผ่านทุกช่องทาง เราทำงานร่วมกับบริษัทชั้นนำเพื่อพัฒนาหลักเกณฑ์และกลยุทธ์ของแบรนด์ที่เป็นแนวทางสำหรับแคมเปญดิจิทัล เอกสารทางการตลาดทางกายภาพ และท้ายที่สุดคือการเล่าเรื่องที่เหนียวแน่นซึ่งดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ นัดเวลารับคำปรึกษา เพื่อดูว่าเราสามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง