การปรับแต่งเชิงลึก [กลยุทธ์ ตัวอย่าง และเครื่องมือ]

การตลาดส่วนบุคคลเติบโตขึ้นอย่างมากเนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการวิเคราะห์ข้อมูล นอกจากนี้ยังมีประวัติในการดึงดูดลูกค้าและมอบผลตอบแทนจากการลงทุนที่น่านับถือ ตัวอย่างเช่น Exceed.ai ได้ค้นพบว่าการปรับแต่งอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมได้มากกว่า 50%

80% ของผู้บริโภค พบว่ามันน่าสนใจเมื่อบริษัทต่างๆ พยายามมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับพวกเขา เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลเมื่อพิจารณาว่า 79% ของธุรกิจที่ใช้แนวทางการตลาดเฉพาะบุคคลมียอดขายที่สูงกว่าเป้าหมาย

การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลต้องใช้ทักษะมากกว่าการจดจำเพื่อกล่าวถึงลูกค้าโดยใช้ชื่อของพวกเขาในทุกๆ ประโยค การใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ผลิตโดย Account Based Marketing (ABM) เป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มมูลค่าของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ABM ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดเพื่อมุ่งเน้นไปที่บัญชีลูกค้าโดยเฉพาะ

หนึ่งในกลยุทธ์ที่มีไหวพริบที่สุดใน การเผยแพร่ข้อความที่ตรงเป้าหมายเพื่อดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสม คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่คุณยังไม่สามารถคำนวณวิธีการของคุณเพื่อประสบการณ์เนื้อหาที่เหมาะ ตัวอย่างการตลาดส่วนบุคคลที่ดีที่สุดมักมีองค์ประกอบที่สร้างสรรค์

เรามาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ รวมถึงข้อดีและวิธีการต่างๆ

Deep Personalization คืออะไร?

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างลึกซึ้งเป็นเทคนิคทางการตลาด ที่นำเสนอเนื้อหา ข้อเสนอพิเศษ และประสบการณ์ของผู้บริโภคโดยใช้ข้อมูลที่ทันสมัยและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการเรียนรู้ของเครื่องที่ประเมินข้อมูลลูกค้า เช่น พฤติกรรมของเว็บไซต์ การโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย ประวัติการซื้อ และอื่นๆ เป็นแรงผลักดันเบื้องหลัง

ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับประสบการณ์ที่กำหนดเองผ่านข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ เนื้อหา ข้อมูล และเครื่องมือในการดำเนินการภายในและข้ามช่องทางเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปรับแต่งเชิงลึก แบรนด์ต่างๆ ต้องลงทุนในโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว ในขณะที่ทำให้ข้อมูลผู้บริโภคพร้อมใช้งานตลอดช่องทางการขายและการตลาด และเปลี่ยนไปสู่การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างลึกซึ้ง

ด้วยการเติบโตของคลังข้อมูลภายใน ทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูล Data Lake และทรัพยากรอื่นๆ สิ่งนี้กำลังเกิดขึ้นแล้วในหลายอุตสาหกรรม นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังค้นหาโซลูชันที่เชื่อมโยงกับสินทรัพย์ข้อมูลดังกล่าวในแบบเรียลไทม์มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อผสานรวมเทคโนโลยีของพันธมิตรเข้ากับระบบนิเวศภายในนี้อย่างเต็มที่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เหตุใดนักการตลาดจึงต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างลึกซึ้ง

การตลาดเฉพาะบุคคลที่สำคัญที่สุดมักมีส่วนประกอบของการแก้ปัญหา ให้โซลูชันที่เหมาะสมตามความรู้ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย การส่งข้อความประเภทนี้จะตัดผ่านข้อมูลทั่วไปในขณะที่ทำการคาดเดาอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาและข้อกำหนดในปัจจุบันของผู้ชม

การระบุความสำเร็จไปยังแหล่งที่มาใดแหล่งหนึ่งเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ท้าทายที่สุดของแคมเปญการตลาดใดๆ อาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุว่าความพยายามทางการตลาดใดที่สร้าง Conversion แต่ไม่ต้องกังวล ABM พร้อมให้ความช่วยเหลือ

นักการตลาดสามารถสร้างการระบุแหล่งที่มาได้อย่างแม่นยำด้วยความช่วยเหลือจาก ABM เพราะมันให้ข้อมูลและวิธีการที่จำเป็น ข้อมูลนี้ช่วยให้พวกเขามีสมาธิกับความพยายามที่ส่งผลให้เกิดยอดขายจริงและมอบ ROI สูงสุด 97% ของนักการตลาด เชื่อว่า ABM มีประสิทธิภาพเหนือกว่าโครงการริเริ่มด้านการตลาดอื่นๆ ของตน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องท้าทายที่จะปกป้องกลยุทธ์ที่ใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่คลุมเครือหรือตั้งอยู่บนสมมติฐาน

อ่านเพิ่มเติม: ตัวชี้วัดสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

การปรับแต่งที่ยอดเยี่ยมทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณให้ความสนใจกับพวกเขา และโซลูชันที่สร้างขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของพวกเขา ส่งเสริมความภักดีที่วัดได้ ชื่อเสียงในเชิงบวก และการขายซ้ำ

Deep Personalization ทำงานได้ดีที่สุดที่ไหน?

คำนึงถึงประสบการณ์ผู้บริโภคที่สมบูรณ์ การปรับให้เป็นส่วนตัวอย่างลึกซึ้งซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนั้นเหมาะสมที่สุดสำหรับทั้งหมดนี้ คุณสามารถปรับเปลี่ยนจุดสัมผัสในการได้ลูกค้าใหม่โดยใช้ข้อมูลจากลูกค้าที่มีอยู่และการโต้ตอบก่อนการได้ลูกค้าใหม่กับแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถปรับแต่งการมีส่วนร่วมของ Conversion แรกตามอัลกอริทึมการทำงานร่วมกัน แหล่งที่มาของการได้ผู้ใช้ใหม่ และปัจจัยอื่นๆ การใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมตลอดช่วงอายุของการโต้ตอบของลูกค้าแต่ละราย คุณสามารถปรับแต่งกิจกรรมการรักษาลูกค้าและความภักดีได้

ปัจจัยสี่ประการเหล่านี้สามารถช่วยคุณปรับใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:

• อย่าให้บิ๊กดาต้ามาขวางทางคุณ: ข้อมูลเรียลไทม์ที่เกี่ยวข้องมีให้ใช้งานอย่างกว้างขวางตัวอย่างเช่น แบรนด์สามารถปรับแต่งเนื้อหาตามช่องทาง สถานที่ หรืออุปกรณ์
• ลูกค้าชื่นชอบประสิทธิภาพ: การปรับแต่งอย่างลึกซึ้งทำให้ใช้ทรัพยากรเพียงไม่กี่อย่างให้เกิดประโยชน์เทคนิคการประหยัดเวลาเหล่านี้อาจเป็นพื้นฐานในการสร้างตะกร้าสินค้าข้ามช่องทาง จัดเก็บรหัสผ่าน หรือนำเข้าข้อมูลจากใบเสร็จทางอีเมลไปยังเว็บไซต์
• มองหาปัญหาเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้บริโภค: การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมีประโยชน์มากที่สุดที่ใดข้อความ SMS ส่วนบุคคลที่เน้นการดำเนินการที่สำคัญอาจมีประสิทธิภาพมากกว่าภาพหลักในหน้าแรก
• ตรวจสอบทุกด้าน: ความสำคัญของกลยุทธ์ข้อมูลและวัฒนธรรมที่เน้นการทดสอบเป็นศูนย์กลางนั้นมีค่าเท่ากันการคิดตามสมมติฐานนำไปสู่ความสำเร็จ

ประโยชน์ของ Deep Personalization

การปรับแต่งอย่างลึกซึ้งมีข้อดีมากมาย รวมถึง:

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

บริษัทอาจออกแบบประสบการณ์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละรายด้วยการปรับแต่งอย่างลึกซึ้ง การดำเนินการนี้อาจง่ายพอๆ กับการเพิ่มชื่อผู้ใช้ในอีเมล หรือซับซ้อนพอๆ กับการพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับผู้ใช้แต่ละรายตามตำแหน่งที่ตั้ง การซื้อในอดีต และการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย

ROI ทางการตลาดที่เพิ่มขึ้น

ธุรกิจสามารถลดค่าใช้จ่ายในการจัดหาลูกค้าและเพิ่ม ROI โดยการแสดงข้อความทางการตลาดที่เหมาะสมแก่ลูกค้าในเวลาที่ถูกต้อง เกี่ยวกับ ROI นักการตลาด 97% ที่ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกล่าวว่ามีผลในเชิงบวกที่วัดได้

ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างลึกซึ้งนั้นมีประสิทธิภาพเพราะมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างแม่นยำ แทนที่จะพยายามคาดการณ์ถึงสิ่งที่พวกเขาอาจชอบตามข้อมูลประชากร (เพศ อายุ สถานที่) โดยถือว่าลูกค้าของคุณเป็นบุคคลมากกว่าแค่ชื่อในฐานข้อมูล คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับพวกเขาได้

เพิ่มอัตราการแปลงและยอดขาย

การช่วยเหลือลูกค้าในการค้นหาสิ่งที่ต้องการ การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขายได้ จาก การศึกษาของ Deloitte นั้น การทำให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปสามารถเพิ่มยอดขายของแบรนด์ได้ 10% ในขณะที่เพิ่มการใช้จ่ายด้านการตลาดและ ROI ได้ 80%

บทความที่เกี่ยวข้อง: คู่มือการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ผู้บริโภคที่อ้างว่าจะเลิกใช้แบรนด์หากไม่ได้มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเพิ่มขึ้นจาก 20% ในปี 2564 เป็น 62% ในปี 2565 นอกจากนี้ 78% ของลูกค้า ระบุว่าพวกเขาจะซื้อซ้ำจากบริษัทที่ให้บริการส่วนบุคคล

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นส่งผลต่อความภักดีของลูกค้ามากขึ้น ยิ่งประสบการณ์มีการปรับแต่งมากเท่าใด ผู้บริโภคก็จะมีโอกาสตอบสนองความต้องการและสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น

ประหยัดค่าใช้จ่าย

เนื้อหาส่วนบุคคลนำเสนอข้อมูลที่ตรงเป้าหมายแก่ผู้ชมของคุณ ซึ่งดึงดูดพวกเขาและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องโต้ตอบกับพนักงานขายเพื่อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีทีมสนับสนุนจำนวนมาก ซึ่งช่วยให้คุณลดงบประมาณด้านพนักงานลงได้

ใช้เวลาระหว่างการซื้อน้อยลง

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะยอมรับสินค้าและบริการของคุณเมื่อพวกเขาได้รับวัสดุที่จำเป็นอย่างรวดเร็ว ธุรกิจ B2B สามารถลดวงจรการซื้อโดยทั่วไปลงได้หลายเดือนโดยใช้การปรับแต่งทางการตลาด

กลยุทธ์ส่วนบุคคลเชิงลึก 8 อันดับแรก

อุปสรรคใหญ่มาพร้อมความเป็นไปได้มหาศาล การปรับเปลี่ยนในแบบ ของคุณ ต้องมีความชาญฉลาด โดยพิจารณาว่า 57% ของผู้นำฝ่ายขายและการตลาด ไม่พึงพอใจกับความพยายามของทีม

คุณสามารถใช้กลวิธีเหล่านี้เพื่อปรับแต่งการตลาดของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เชิงปริมาณ:

วิดีโอส่วนบุคคล

บริษัทที่ยอดเยี่ยมหลายแห่งสามารถช่วยเหลือคุณในการผลิตวิดีโอที่ไม่ซ้ำใครและเป็นส่วนตัวได้ วิดีโอของแบรนด์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นั้นมีประสิทธิภาพเพราะผสมผสานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเข้ากับสื่อที่น่าสนใจที่สุด นั่นคือวิดีโอ ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและรายได้

คุณสามารถกระชับความสัมพันธ์และดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้ด้วยการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณผ่านวิดีโอและปรับแต่งข้อความของคุณให้ตรงกับความต้องการและความสนใจเฉพาะของพวกเขา

วิดีโอถ่ายทอดบริบทและอารมณ์ได้อย่างยอดเยี่ยม คุณจึงสามารถเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่จะสร้างความแตกต่างในขณะที่สื่อสารข้อความของคุณได้อย่างเพียงพอ

การปรับแต่งเว็บไซต์

ข้อมูลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการปรับแต่งเว็บไซต์ B2B ให้เหมาะสม ความสามารถของคุณในการปรับเนื้อหาและข้อความให้ตรงกับความต้องการของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เมื่อทำเช่นนี้ ลูกค้าแต่ละรายจะเห็นสิ่งที่ พวก เขาสนใจมากกว่าสิ่งที่คุณคิดว่าพวกเขาต้องการ โดยขึ้นอยู่กับข้อมูลประชากรของพวกเขา

เมื่อผู้เข้าชมเยี่ยมชม เว็บไซต์ ของคุณ คุณอาจนำเสนอข้อมูลผู้ใช้แบบไดนามิกและปรับแต่งหน้าเว็บและหน้า Landing Page ของคุณโดยใช้เครื่องมือปรับแต่ง B2B

เครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณโดยเชื่อมต่อข้อมูลประชากรของผู้ตอบแต่ละคนกับบริการที่คอมพิวเตอร์ของคุณนำเสนอ นอกจากนี้ยังค้นหาชื่อบริษัทโดยใช้ที่อยู่ IP ของผู้เยี่ยมชม

คุณยังสามารถใช้เทคโนโลยีการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุแนวโน้มการใช้งานเว็บไซต์และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับเปลี่ยนเนื้อหา

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะปล่อยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอยู่คนเดียว ให้จัดเตรียมเนื้อหาที่เป็นประโยชน์แก่พวกเขา หากคุณสังเกตเห็นว่าผู้เยี่ยมชมจำนวนมากมักจะเรียกดูหน้าผลิตภัณฑ์หรือบทความบล็อกเดียวก่อนที่จะออกไป

การตลาดเชิงสนทนา

การตลาดเชิงสนทนาใช้การโต้ตอบผ่านแชทสดและลำดับแชทบอทเพื่อให้คุณสามารถโต้ตอบกับผู้ชมได้แบบเรียลไทม์

สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับแต่ละบุคคล ไม่ว่าจะใช้การปรับแต่งเพื่อระบุชื่อผู้บริโภคแต่ละรายหรือให้คำตอบที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเท่านั้น

จากการสนทนาเหล่านี้ คุณจะสามารถเชื่อมโยงทราฟฟิกที่มีคุณภาพและบัญชีเป้าหมายกับการขายได้ทันที ส่งสิ่งพิมพ์ที่เกี่ยวข้องและทรัพยากรอื่นๆ นำลูกค้าไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม และเชื่อมโยงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการสนับสนุน

การตลาดแบบสนทนาโดยทั่วไปช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่รวดเร็วกว่าที่พวกเขาต้องการ ลูกค้าอ้างว่าการได้รับคำตอบที่รวดเร็ว เชิงลึก และรอบรู้สำหรับคำถามของพวกเขาคือแง่มุมที่พวกเขาต้องการในการโต้ตอบกับโซลูชันการตลาดเชิงสนทนา

การปรับแต่งรูปภาพ

การเข้าถึงอย่างเย็นชาบนแพลตฟอร์มต่างๆ เป็นเทคนิคหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยการแข่งขันทั้งหมด ความเย็นยังห่างไกลจากความเพียงพอ แต่มีวิธีแก้ปัญหานี้!

การปรับภาพให้เป็นส่วนตัวรวมกับความพยายามในการเข้าถึงแบบเย็นหลายช่องทางสามารถช่วยให้คุณโดดเด่นได้ ตัวอย่างเช่น อีเมลที่มีรูปภาพแบบกำหนดเองได้รับคำตอบที่อบอุ่นเป็นสองเท่า เมื่อพวกเขาพัฒนาอีเมลสองลำดับโดยใช้เทมเพลตเดียวกันแต่มีรูปภาพส่วนตัวที่แตกต่างกันในลำดับเดียว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะสร้างความประทับใจแรกในเชิงบวก ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเพราะไม่มีโอกาสครั้งที่สองในการสร้างความประทับใจแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าในการต้อนรับลูกค้าหรืออีเมลต้อนรับ

คุณสามารถใช้เครื่องมือเพื่อทำให้การปรับแต่งภาพง่ายขึ้น เมื่อใช้โปรแกรมแก้ไขออนไลน์ คุณกำลังสร้างภาพถ่ายที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัว ภาพถ่ายส่วนบุคคลจะมีประสิทธิภาพมากเมื่อใช้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการสร้างโอกาสในการขายบนโซเชียลมีเดีย ในทั้งสองกรณี ผู้ชมกำลังมองหาระดับส่วนบุคคลที่เฉพาะเจาะจง

คุณสามารถ ปรับแต่ง GIF แบบเคลื่อนไหว ด้วยข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับของคุณและใช้ใน LinkedIn หรืออีเมล

การปรับแต่งอีเมล

การปรับแต่งอีเมลช่วยป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณค้างอยู่ในกล่องจดหมายของผู้อ่าน นี่เป็นเพราะ อัตราการเปิดที่สูงขึ้น 26% สำหรับหัวเรื่องส่วนบุคคลในการตลาดผ่านอีเมล และรายได้ที่สูงขึ้น 760% จากแคมเปญแบบแบ่งกลุ่ม

การแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณตามกิจกรรมอีเมลและข้อมูลลูกค้าก่อนหน้านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ตัวอย่างเช่น กลุ่มหนึ่งอาจประกอบด้วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดที่ดาวน์โหลดรายงานประจำปีของคุณและได้ดูอีเมลของคุณอย่างน้อยหนึ่งหรือสองฉบับในเดือนก่อนหน้า เมื่อคุณปรับข้อความของคุณให้ตรงกับความสนใจของพวกเขาแล้ว ให้ปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณโดยใส่ชื่อและตำแหน่งของลีด

นอกเหนือจากการใช้ชื่อจริงและชื่อธุรกิจเมื่อระบุบัญชีเป้าหมายแล้ว คุณยังสามารถปรับแต่งคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมและอีเมลประชาสัมพันธ์โดยเพิ่มรายละเอียดเกี่ยวกับความยากลำบากและวัตถุประสงค์

คำแนะนำผลิตภัณฑ์

คำ แนะนำ "ดูอะไรต่อดี"ใน Netflix ประสบความสำเร็จในการใช้กลยุทธ์นี้ และบริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถใช้คำแนะนำนี้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ การมีส่วนร่วมและรายได้จะเพิ่มขึ้นหากคุณมีเครื่องมือที่ถูกต้องสำหรับการวิเคราะห์และนำพฤติกรรมหรือการซื้อในอดีตของผู้บริโภคมาเป็นคำแนะนำที่ไม่เหมือนใคร

นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าหลายประเภท (เช่น eStores) เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าไม่มีความอดทนหรือเวลาในการสำรวจหน้าเว็บจำนวนมาก

จะเป็นประโยชน์ทั้งสองฝ่ายในการให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจนและตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย

พวกเขาจะมีประสบการณ์มากมายและมีความหมายซึ่งจะเพิ่มความสุขและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อในที่สุด

แชทบอท

ด้วยการรวมผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI และแชทบอทเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ คุณจะสามารถตอบสนองผู้เยี่ยมชมได้ทันทีด้วยข้อเสนอที่กำหนดเอง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ คำถามที่พบบ่อย หรือข้อมูลอื่น ๆ ตามพฤติกรรมก่อนหน้านี้บนแพลตฟอร์ม

ตัวอย่างเช่น หากมีคนเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ไม่ได้ทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ คุณอาจใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อสอบถามเกี่ยวกับเหตุผลของพวกเขา จากนั้นให้รหัสโปรโมชั่นหรือสิ่งจูงใจอื่น ๆ แก่พวกเขาเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

โชคดีที่ระบบแชทบอท AI จำนวนมากมีเครื่องมือที่ช่วยในการพัฒนาและปรับแต่งแชทบอทสำหรับลูกค้าเฉพาะราย ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มแชทบอทจำนวนมากมีความสามารถในการดูสดที่ช่วยให้คุณเห็นว่าใครออนไลน์อยู่ เว็บไซต์ B2B มีแชทบอทสำหรับการนำทางไซต์ที่สามารถนำผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าและเนื้อหาเฉพาะ

อ่านเพิ่มเติม: วิธีใช้ ChatGPT สำหรับ LinkedIn

CTA ส่วนบุคคล

คุณสามารถปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นได้อย่างมีนัยสำคัญโดย ปรับแต่ง CTA ให้เหมาะกับความสนใจและความชอบของผู้เข้าชมและลูกค้า

การใช้ความรู้ปัจจุบันของคุณเกี่ยวกับผู้บริโภคของคุณ คุณอาจนำเสนอ CTA ที่เกี่ยวข้องซึ่งเหมาะสมกับความสนใจ กิจกรรม และข้อกำหนดของพวกเขา

นอกจากนี้ คุณอาจพัฒนา CTA ตามกฎซึ่งจะแสดง CTA ที่ระบุเมื่อผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณตอบสนองความต้องการเฉพาะ

ตามแนวทางที่ยอดเยี่ยมของ HubSpotการปรับ CTA ให้เป็นส่วนตัวทำให้เกิดการพัฒนา CTA ที่ไม่ซ้ำใครตาม:

• สถานที่—ภูมิภาค เมือง หรือประเทศ
• ประเภทอุปกรณ์ — พีซี, แท็บเล็ต, iOS, Android
• แหล่งอ้างอิง — ไซต์ภายนอก แคมเปญอีเมล โฆษณา การค้นหาทั่วไป
• ขั้นตอนในวงจรชีวิต — ผู้สมัครสมาชิก, ลูกค้าเป้าหมาย, SQL, MQL, ผู้สนับสนุน, ลูกค้า
• การเป็นสมาชิกรายชื่อผู้ติดต่อ

กลยุทธ์โบนัส

SMS ส่วนบุคคล

การเติบโตของตลาดสำหรับเครื่องมือการตลาดผ่าน SMS จะเพิ่มขึ้น 23% ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า นักการตลาดกำลังเข้าร่วมการเคลื่อนไหวอย่างไม่ต้องสงสัย

ปรับแต่งข้อความของคุณโดยใช้ข้อมูลผู้บริโภค เช่น ชื่อหรือวันที่ที่พวกเขากลายเป็นลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ตกหล่นและแคมเปญของคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

นอกจากนี้ อย่าลืมแบ่งกลุ่ม คุณสามารถสร้างลำดับ SMS อัตโนมัติเพื่อกระตุ้นการซื้อใหม่โดยทราบกิจกรรมบนเว็บไซต์ของลีดและลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อก่อนหน้านี้

แคมเปญการรักษาลูกค้าส่วนบุคคล

การตลาดเฉพาะบุคคลนั้นมีประสิทธิภาพสำหรับการรักษาลูกค้าและการนำลูกค้าใหม่เข้ามา ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้บริโภคต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ (เช่น แชมพูหรือน้ำยาซักผ้า) คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลส่วนบุคคลได้

บริษัทในภาคส่วนธุรกิจกับธุรกิจมีชื่อเสียงในการนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลที่หลากหลายแก่ลูกค้า รวมถึงการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า คำเชิญให้เข้าร่วมหลักสูตรฝึกอบรมและการสาธิต และอีเมลที่ปรับแต่งพร้อมแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยเหลือพวกเขา เพิ่มประสิทธิภาพ ทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดี

อนาคตคือการตลาดเฉพาะบุคคล

คำว่า “ส่วนบุคคล”ในการตลาดได้รับความนิยมในหมู่ธุรกิจแต่อะไรทำให้สิ่งนี้มีความสำคัญมาก?ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลส่วนบุคคลนั้นเกี่ยวข้องมากกว่าแค่การสื่อสารกับผู้รับแต่ละคน

นอกจากนี้ยังรวมถึงการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับจุดที่ลูกค้าของคุณมีความสัมพันธ์กับคุณ เนื่องจากมีความเกี่ยวข้องกับผู้รับมากกว่า อีเมลส่วนบุคคลจึงเพิ่มอัตรา Conversion และการมีส่วนร่วม

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นในชั่วข้ามคืนเมื่อ COVID-19 เขย่าโลกเป็นครั้งแรก กระตุ้นกระแสสังคมและการค้าปลีกออนไลน์ จู่ๆ บริษัทอิฐและปูนก็พบว่าตัวเองเร่งรีบในการมีตัวตนทางออนไลน์และสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่ไร้ที่ติให้กับลูกค้าของตน เป็นผลให้ความคาดหวังของผู้บริโภคเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจสามารถให้บริการได้พุ่งสูงขึ้นแบบดิจิทัล

ปัญหาโควิดได้พิสูจน์สิ่งที่เราเข้าใจก่อนหน้านี้เกี่ยวกับสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่กำลังพัฒนา:แบรนด์ต่างๆ ต้องมีปฏิสัมพันธ์ในรูปแบบที่แม่นยำและเป็นส่วนตัว โดยมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมเฉพาะกลุ่มตามความสนใจ สถานการณ์ และความต้องการของพวกเขา

การตลาดเฉพาะบุคคลตระหนักดีว่าการมีส่วนร่วมที่บริษัทมีกับผู้บริโภคคือการพูดคุยกับมนุษย์ในการซื้อผลิตภัณฑ์อื่น

ความสามารถในการให้คุณค่าที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้ามากกว่าที่พวกเขาคาดหวังจากธุรกิจขนาดใหญ่ทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหนทางแห่งอนาคตของการตลาด

บทสรุป

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นองค์ประกอบสำคัญของแผนการตลาดที่ประสบความสำเร็จทุกแผน ด้วยการสร้างฐานลูกค้าที่มีความสุข จัดหาโซลูชันที่เกี่ยวข้องกันมากเกินไป และตระหนักถึงความต้องการของพวกเขา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้

ไม่มีแผนปฏิบัติการที่สมบูรณ์แบบหรือวิธีที่สมบูรณ์แบบในการดำเนินการให้สำเร็จ คุณต้องปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ฟัง ความเฉพาะเจาะจงและเป้าหมายของบริษัทของคุณ แผนการตลาดส่วนบุคคลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ

คุณต้องเลือกจำนวนหนึ่งและตัดสินใจว่าจะรวมไว้ในโครงสร้างองค์กรของคุณอย่างไร ตัวอย่างเช่น การส่งข้อความส่วนตัวเพื่อเสนอสิ่งที่เกี่ยวข้องมีประโยชน์มากกว่าการใช้สิ่งเหล่านี้เพียงอย่างเดียว

แนวทางที่ดีที่สุดคือการผสมผสานกลวิธีเหล่านี้เข้าด้วยกันและพิจารณาว่าพวกเขาสามารถสนับสนุนซึ่งกันและกันได้อย่างไร