จะเพิ่มคุณค่าให้กับข้อมูลของคุณสำหรับพนักงานขายได้อย่างไร?

การเพิ่มคุณค่าข้อมูลคืออะไร?

การเพิ่มข้อมูลเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่จะอัปเดตและปรับปรุงข้อมูลลูกค้าดิบของคุณ การเพิ่มคุณค่าจะเพิ่มข้อมูลใหม่ที่มีค่าให้กับฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ และยืนยันว่าข้อมูลนั้นถูกต้องและเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณ ชุดข้อมูลเพิ่มเติมเหล่านี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้การสร้างโอกาสในการขายเร็วขึ้นและง่ายขึ้น

คุณสมบัติของข้อมูลการขายที่ดี

เพื่อทำความเข้าใจการเพิ่มข้อมูล ให้เริ่มด้วยการรู้ว่าข้อมูลการขายที่ดีประกอบด้วยอะไรบ้าง ข้อมูลการขายสี่ประเภทหลักคือ:

• เมตริกตัวแทน รวมถึงอัตราการแปลงการขาย ความสามารถของตัวแทนพัฒนาธุรกิจ (BDR) ผลตอบแทนของโอกาสในการขาย MQL, SQL และอื่นๆ
• เมตริกดีล ประกอบด้วยขนาดดีลเฉลี่ย รอบการขายเฉลี่ย อัตราการชนะ ฯลฯ
• เมตริกธุรกิจ ประกอบด้วยต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) รายได้ประจำรายเดือน (MRR) สูตรการขาย และอื่นๆ
• ข้อมูลลูกค้า ประกอบด้วยข้อมูลติดต่อ ข้อมูลประชากร การสื่อสาร (อีเมล แชทสด การโทร) และประวัติการทำธุรกรรม

แม้ว่าการเพิ่มข้อมูลจะมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลลูกค้ามากกว่า แต่ข้อมูลการขายทั้งหมดจะต้องถูกต้องและสม่ำเสมอ กล่าวคือ ต้องปราศจากข้อผิดพลาด ใช้รูปแบบที่สอดคล้องกัน และสามารถเข้าถึงได้จากแผนกต่างๆ แทนที่จะแยกจากกัน เก็บข้อมูลการขายทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวเพื่อใช้กลยุทธ์การเพิ่มข้อมูลของคุณ

LaGrowthMachine จะเพิ่มคุณค่าให้กับข้อมูลของคุณโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับปรุงความพยายามในการเข้าถึงและหาเวลาจากกิจวัตรประจำวันของคุณได้

เมื่อใดที่คุณควรเพิ่มข้อมูลการขายของคุณ

คุณต้องมีความสมบูรณ์ของข้อมูลหากธุรกิจของคุณตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• ข้อมูลธุรกิจจำนวนมากที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง
• แคมเปญการตลาดใหม่ที่ต้องการบุคลิกของผู้ซื้อที่ถูกต้อง
• ผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่เพื่อขยายข้อเสนอทางธุรกิจของคุณ
• พึ่งพาเว็บฟอร์มในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย
• ข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการข้อมูล การจัดเก็บ และความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

ในกรณีเหล่านี้ ธุรกิจต้องการฐานข้อมูลที่เชื่อถือได้และแม่นยำเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากทีมขาย ดังนั้น การเพิ่มคุณค่าข้อมูลทำให้ธุรกิจของคุณแข่งขันได้ในขณะที่ตลาด ลูกค้า และกฎระเบียบเปลี่ยนแปลง

Data Enrichment ประเภทต่างๆ มีอะไรบ้าง

การเพิ่มข้อมูลสามประเภทคือ:

การเพิ่มข้อมูลพฤติกรรม

การเพิ่มข้อมูลพฤติกรรมเกี่ยวข้องกับการเพิ่มรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าในโปรไฟล์ที่มีอยู่ของคุณ เช่น การดูหน้าเว็บ อัตราการคลิก และอัตราตีกลับ ข้อมูลนี้ช่วยให้ทีมขายของคุณระบุจุดสนใจทั่วไปและวางตำแหน่งลูกค้าบนเส้นทางการซื้อ ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการโฆษณาของคุณ

การเพิ่มข้อมูลเชิงพฤติกรรมยังช่วยในการวางแผนงบประมาณทางการตลาดของคุณอีกด้วย เมื่อคุณทราบแน่ชัดว่าใครควรกำหนดเป้าหมาย คุณจะได้รับความคุ้มค่ามากขึ้นสำหรับเงินทุนแคมเปญของคุณในแง่ของการเข้าถึงผู้ชมและอัตราการขาย

การเพิ่มข้อมูลประชากร

การเพิ่มข้อมูลทางประชากรเกี่ยวข้องกับการเพิ่มอายุ เพศ รายได้ ระดับการศึกษา และสถานะครอบครัวลงในฐานข้อมูลลูกค้าเป้าหมายของคุณ ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความการขายและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

หนึ่งในตัวอย่างการเพิ่มข้อมูลที่พบบ่อยที่สุดคือการใช้อีเมลที่ทำงาน สมมติว่าลูกค้าเป้าหมายใช้อีเมลที่ทำงานเพื่อกรอกแบบฟอร์มบนเว็บ ในกรณีนั้น คุณสามารถใช้เครื่องมือเพิ่มข้อมูลเพื่อค้นหาขนาดธุรกิจ สถานที่ตั้ง และรายละเอียดอื่นๆ ของบุคคลนั้นเพื่อเพิ่มลงในโปรไฟล์ได้ เป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจข้อมูลประชากรของผู้ชมและสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

การเพิ่มข้อมูลทางภูมิศาสตร์

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเพิ่มข้อมูลเมือง เมือง ประเทศ และเขตเวลาของลีดเพื่อสร้างโปรไฟล์ที่ถูกต้องของตำแหน่งของพวกเขา ข้อมูลทางภูมิศาสตร์พร้อมใช้งานบนเครื่องมือวิเคราะห์เว็บที่ติดตามการเข้าชมไซต์ของคุณ ใช้ที่อยู่ IP ของผู้เยี่ยมชมเพื่อกำหนดเป้าหมายเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับโอกาสในการขายในพื้นที่ของตน

คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลทางภูมิศาสตร์ตามประวัติการทำธุรกรรม เวลาที่ซื้อ และวิธีการชำระเงิน รับนิสัยการใช้จ่ายจากรายละเอียดเหล่านี้และกำหนดเป้าหมายส่วนลดหรือข้อเสนอของคุณไปยังภูมิภาคเฉพาะ

วิธีการเพิ่มคุณค่าข้อมูลในสามขั้นตอนง่ายๆ?

กระบวนการเพิ่มคุณค่าฟังดูล้นหลามหากคุณมีฐานข้อมูลลูกค้าขนาดใหญ่จากหลายแหล่งอยู่แล้ว แต่นี่คือสามขั้นตอนที่จำเป็นในการปรับปรุงข้อมูลให้มีความสมบูรณ์ยิ่งขึ้น

ขั้นตอนที่ 1: รู้จักเป้าหมายของคุณ

แน่นอน การเพิ่มข้อมูลมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงคุณภาพและความถูกต้องของข้อมูลของคุณ แต่คุณต้องการเป้าหมายที่เจาะจงมากขึ้นซึ่งตรงกับกรณีธุรกิจของคุณ โปรดจำไว้ว่าการเพิ่มข้อมูลให้สมบูรณ์ควรช่วยให้ทีมของคุณตัดสินใจได้ดีเมื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายตลอดเส้นทางการซื้อ

เลือกระหว่างเทคนิคการเพิ่มข้อมูลแบบเรียลไทม์หรือคลังสินค้าเพื่อรับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับทีมขายของคุณ การเพิ่มข้อมูลแบบเรียลไทม์ทำงานได้ดีสำหรับธุรกิจที่ต้องพึ่งพาข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เช่น สภาพอากาศสำหรับบริษัทโลจิสติกส์ การเพิ่มข้อมูลคลังสินค้าเหมาะสำหรับฐานข้อมูลแบบสแตติก เช่น รายชื่อผู้รับจดหมาย ประวัติการซื้อ และที่อยู่ลูกค้า

ขั้นตอนที่ 2: เลือกเครื่องมือเพิ่มข้อมูลที่เหมาะสม

เครื่องมือเพิ่มคุณค่าข้อมูลสามารถช่วยประหยัดเวลาในการประมวลผลข้อมูลด้วยตนเองได้ โดยรวบรวม ล้างข้อมูล และจัดรูปแบบข้อมูลของคุณโดยอัตโนมัติ พิจารณาเพิ่มแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ใน CRM ของคุณเพื่อให้แหล่งข้อมูลออฟไลน์และออนไลน์สอดคล้องกัน ได้แก่ FirstHive, ActionIQ, BlueConic และ Optimove นอกจากนี้ ให้พิจารณาบริการเสริมข้อมูล เช่น Clearbit, Vainu, LeadSpace และ LeadGenius

เครื่องมือเหล่านี้จะกรองผ่านฐานข้อมูลของคุณและรวมเข้ากับ CRM ต่างๆ เพื่อปลดล็อกข้อมูลข่าวกรองธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดตารางเวลาการเพิ่มข้อมูล

เนื่องจากการเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ให้กำหนดช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการล้างข้อมูลและอัปเดตข้อมูลของคุณ พิจารณาว่าข้อมูลลูกค้าของคุณมากถึง 70% ล้าสมัยทุกปี จากนั้นประเมินว่าบริษัทของคุณสร้างข้อมูลเท่าใดต่อวัน เดือน หรือไตรมาส เมื่อคุณทำให้เทคนิคการเพิ่มคุณค่าข้อมูลของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติแล้ว คุณจะช่วยให้ทีมขายและการตลาดของคุณบรรลุเป้าหมายได้

ประโยชน์ของการเพิ่มข้อมูล

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์บางประการของการใช้เครื่องมือเสริมข้อมูล:

เว็บฟอร์มที่สั้นลงเพื่อการแปลงที่สูงขึ้น

แบบฟอร์มบนเว็บแบบยาวปิดการใช้งานลูกค้า แต่แบบฟอร์มบนเว็บแบบสั้นอาจเสี่ยงต่อการขยายการเดินทางของลูกค้า ด้วยการเพิ่มคุณค่าข้อมูล คุณเพียงแค่ต้องการแบบฟอร์มพื้นฐานเพื่อบันทึกรายละเอียดที่จำเป็นและเสริมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่ผ่านการตรวจสอบอื่นๆ

ส่วนบุคคลที่เพิ่มขึ้น

การเพิ่มคุณค่าข้อมูลหมายถึงการทำมากกว่าการส่งข้อความทั่วไปและหวังว่าจะได้รับการตอบกลับ ด้วยข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุมและแม่นยำ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายการสื่อสารของคุณให้มากเกินไปเพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและกระตุ้นยอดขาย

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติ

เครื่องมือเพิ่มคุณค่าข้อมูลสามารถดึงข้อมูลที่มีค่าจากชื่อและที่อยู่อีเมลของผู้มุ่งหวัง สามารถเชื่อมโยงไปยังที่อยู่ IP ของผู้ส่งเพื่อแสดงข้อมูลทางภูมิศาสตร์ที่สนับสนุนระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าเป้าหมายจะไม่ถูกทิ้งหากพวกเขาส่งข้อมูลเพียงเล็กน้อยไปยังบริษัทของคุณ

ปรับปรุงประสิทธิภาพของ Chatbot

ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงได้ปลดปล่อยศักยภาพที่ยอดเยี่ยมในฐานะเครื่องมือการขายและการตลาด โดยส่วนใหญ่ใช้ผ่านแชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือน เมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมกับเครื่องมือเหล่านี้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลของตนมากขึ้นเมื่อเทียบกับการใช้แบบฟอร์มบนเว็บหรืออีเมลโดยตรง เครื่องมือเสริมข้อมูลสามารถวิเคราะห์การแชทเพื่อหาข้อมูลที่มีค่าเพื่อสร้างฐานความรู้ของลูกค้า

ลดอัตราการเปลี่ยนใจ

การเพิ่มข้อมูลทำให้ฐานข้อมูลลูกค้าเป็นปัจจุบัน หมายความว่าคุณจะระบุการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ในพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเลิกจ้างและกำหนดพนักงานขายให้มีส่วนร่วมกับพวกเขา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มคุณค่าข้อมูลสำหรับกลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จ

ไม่ว่าขนาดบริษัท อุตสาหกรรม หรือเป้าหมายทางธุรกิจของคุณจะมีแนวทางพื้นฐาน 4 ข้อเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการเพิ่มคุณค่าข้อมูลของคุณเป็นประโยชน์ต่อองค์กรของคุณ

เริ่มต้นด้วยเกณฑ์การล้างข้อมูล

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ประเภทหลักของการเพิ่มคุณค่าข้อมูล ได้แก่ ข้อมูลประชากร ภูมิศาสตร์ และพฤติกรรม ระบุ OKR ของการขายที่เชื่อมโยงกับประเภทการเพิ่มคุณค่าเหล่านี้ และเมตริกที่ระบุว่าการเพิ่มคุณค่าช่วยกลยุทธ์การขายของคุณ ตัวอย่างเช่น ความแม่นยำของข้อมูลที่เพิ่มขึ้น 80% สามารถแปลความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ประสิทธิภาพการทำงานของทีมที่สูงขึ้น และผลตอบแทนจากค่าโฆษณาที่ดีขึ้น

ที่ LaGrowthMachine คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเครื่องมือของเราจะเติมเต็มข้อมูลของคุณด้วยระดับความแม่นยำที่สูงมาก ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึก เช่น:

• อีเมลส่วนตัว
• อีเมลระดับมืออาชีพ
• หมายเลขโทรศัพท์;
• ชื่องาน;
• ฯลฯ…

สร้างมาตรฐานเทคนิคการเพิ่มคุณค่าข้อมูล

มีตัวอย่างการเพิ่มข้อมูลมากมายที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ แต่อย่าลืมยึดเทคนิคที่คุณเลือกไว้ สร้างชุดข้อมูลที่ต้องการการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและเครื่องมือ รูปแบบ และการผสานรวมที่จำเป็นในการเสริมศักยภาพทีมของคุณ จากนั้น ทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อให้สามารถทำซ้ำได้ จึงมั่นใจว่าฐานข้อมูลมีการอัปเดตและถูกต้องตลอด

ปรับขนาดการเพิ่มข้อมูลของคุณ

เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว ความต้องการในการปรับปรุงข้อมูลของคุณก็เช่นกัน วิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงความซับซ้อนและข้อผิดพลาดคือการทำให้เครื่องมือเพิ่มคุณค่าข้อมูลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อปรับขนาดตามการเติบโตของคุณ ใช้รูปแบบที่กำหนดขึ้นเพื่อเพิ่มกฎข้อมูลใหม่ที่เกิดขึ้น กำหนดสิทธิ์ให้หัวหน้าทีมอนุมัติการเพิ่มหรือเปลี่ยนแปลง

ใช้เทคนิคการเพิ่มคุณค่าข้อมูลในทุกช่องทางติดต่อลูกค้า

การเพิ่มข้อมูลทำงานได้ดีสำหรับเว็บฟอร์มบนเดสก์ท็อป แต่ยังใช้ได้กับแหล่งข้อมูลอื่นๆ ของลูกค้า เช่น แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อีเมล ธุรกรรม การอ้างอิง เหตุการณ์ การมีส่วนร่วมในร้าน และอื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือเสริมข้อมูลของคุณครอบคลุมฐานเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ

บทสรุป

การเพิ่มข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จ มันนำเสนอประโยชน์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจใด ๆ ตั้งแต่ข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับการกำหนดเป้าหมายความพยายามในการขายไปจนถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและลดต้นทุน ด้วยเทคนิคและเครื่องมือต่างๆ ในการเพิ่มข้อมูลที่มีอยู่ในปัจจุบัน คุณสามารถปรับปรุงข้อมูลลูกค้าและปิดการขายในเวลาที่บันทึกได้