สัญญาณลูกค้า: คืออะไร ประเภท & ตัวอย่าง

สัญญาณลูกค้าช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โดยการกำหนดและใช้สัญญาณในระดับต่างๆ เราสามารถทราบได้ว่าผลิตภัณฑ์ของเราให้คุณค่าที่เรากล่าวไว้ในขณะที่ขายหรือไม่ นอกจากนี้เรายังสามารถทราบได้ว่าลูกค้าของเราเต็มใจที่จะเติบโตไปพร้อมกับเราหรือว่าพวกเขาเติบโตขึ้นจากเราหรือไม่

การปรับปรุงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AI ทำให้แบรนด์ต่างๆ ใช้ข้อมูลอย่างรวดเร็วและมีความรับผิดชอบเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและคาดการณ์สิ่งที่พวกเขาต้องการได้ง่ายขึ้น เราสามารถวางแผนการตัดสินใจในอนาคตได้ดียิ่งขึ้นด้วยการค้นหารูปแบบและข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ในข้อมูลของเรา

ในบล็อกนี้ เราจะกำหนดสัญญาณของลูกค้าและประเภทของสัญญาณ หากต้องการทราบรายละเอียดอยู่กับบล็อกนี้จนจบ

สัญญาณของลูกค้าคืออะไร?

สัญญาณลูกค้าแสดงให้เห็นว่าเกิดอะไรขึ้นตอนนี้และอะไรทำให้มันเกิดขึ้น สัญญาณของลูกค้าแสดงให้เห็นภาพรวมของการมีส่วนร่วมและความเป็นจริงที่ครบถ้วนมากขึ้นเมื่อกล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือการเปิดตัวใดๆ มากกว่าเพียงแค่การเก็บรวบรวมจุดข้อมูลแบบคงที่จากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหรือจากลูกค้าที่สามารถโน้มน้าวให้อยู่ในสายเดียวกับตัวแทน

สัญญาณลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับความสมบูรณ์ยิ่งขึ้น และบางคนอาจบอกว่าเป็นวิธีที่มีความหมายมากกว่าสำหรับธุรกิจในการโต้ตอบกับลูกค้าหรือลูกค้า สัญญาณเหล่านี้ให้โอกาสและแรงจูงใจแก่คุณในการปรับปรุงบริการและค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเติบโต

ประเภทของสัญญาณลูกค้า

สัญญาณลูกค้ามีหลายประเภท ตอนนี้เราจะพูดถึงบางส่วนในการสนทนาด้านล่าง

1. สัญญาณที่เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณ

สัญญาณลูกค้าเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับคู่แข่งของคุณ อาจเป็นการเปรียบเทียบที่ดีหรือไม่ดีก็ได้ สัญญาณลูกค้ารายนี้ช่วยให้คุณทราบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไหลเวียนอย่างไร ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการเปลี่ยนแปลงประเภทใดเพื่อให้ดีกว่าคู่แข่งของคุณ

มีคำถามบางข้อที่คุณสามารถติดตามเพื่อทำแบบสำรวจ:

• ลูกค้าชอบคุณลักษณะของคุณมากเท่ากับของคู่แข่งหรือไม่?
• ลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับราคา/ความพร้อมจำหน่ายสินค้า/ความน่าเชื่อถือ?

1. สัญญาณลูกค้าและปริมาณ

การเพิ่มหรือลดยอดขายเป็นสัญญาณของลูกค้าอีกประเภทหนึ่ง ยอดขายเพิ่มขึ้นเมื่อลูกค้าพอใจกับคุณภาพหรือราคาของสินค้า ในทางกลับกัน หากลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ยอดขายก็จะลดลง

มีคำถามบางอย่างที่คุณสามารถขอให้ทำแบบสำรวจที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไร:

• การเปลี่ยนแปลงในการขายและการเปลี่ยนแปลงในการสนทนาทางสังคมไปด้วยกันหรือไม่?
• การร้องเรียนหรือคำชมเชยเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันหรือไม่?

1. สัญญาณที่ช่วยในการค้นหาการตอบสนองของลูกค้า

การตอบสนองของลูกค้าเป็นสัญญาณของลูกค้าอีกประเภทหนึ่ง แคมเปญต่างๆ ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าลูกค้าคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และอัตรา Conversion ของแคมเปญนี้จะบอกคุณว่าลูกค้าของคุณตอบสนองต่อแคมเปญหรือผลิตภัณฑ์ของคุณกี่คน

นี่คือคำถามบางส่วนที่คุณสามารถติดตามได้เมื่อคุณทำการสำรวจแคมเปญใดๆ:

• ตั้งแต่เริ่มแคมเปญ ยอดขายมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่?
• คุณกำลังเริ่มแคมเปญที่เน้นที่ลูกค้าหรือไม่?

1. ปัญหาคุณภาพตามที่ลูกค้าส่งสัญญาณ

สัญญาณลูกค้าประเภทหนึ่งคือเมื่อลูกค้าพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณว่าดีแค่ไหน ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีผลกระทบที่ไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้าหากลูกค้าไม่พอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในทำนองเดียวกัน หากคุณแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดี ลูกค้าของคุณจะพึงพอใจกับสิ่งนั้น ลูกค้าของคุณจะพูดถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ขณะนี้มีสัญญาณลูกค้าเกิดขึ้น

ในแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถถามคำถามเกี่ยวกับคุณภาพ เช่น:

• ปัญหาคุณภาพคืออะไร? คุณรู้สาเหตุหรือไม่?
• คุณต้องการวิธีแก้ปัญหาด้านคุณภาพอย่างไร

1. อินฟลูเอนเซอร์เป็นสัญญาณของลูกค้า

บุคคลที่มีอิทธิพลซึ่งบทวิจารณ์มีอำนาจที่จะจุดประกายหรือกีดกันความสนใจของลูกค้าในสินค้าของคุณ พวกเขาถูกมองว่าเป็นสัญญาณของลูกค้าที่สำคัญ

พวกเขาสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่นิยมหรือขายได้มากขึ้นโดยการเขียนบทวิจารณ์ที่ดีหรือโปรโมต นอกจากนั้น ลูกค้ายังสามารถกีดกันลูกค้าไม่ให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยบทวิจารณ์ที่ไม่ดี

มีคำถามบางอย่างที่คุณสามารถถามในแบบสำรวจของคุณ:

• พวกเขาพูดในทางที่ดีหรือไม่ดี?
• มีวิธีการปรับปรุงการรับรู้ของผู้มีอิทธิพลเหล่านี้เกี่ยวกับคุณหรือไม่?

1. สัญญาณที่คำนวณการเปลี่ยนแปลงคะแนนความพึงพอใจ

สัญญาณลูกค้าที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือความพึงพอใจของลูกค้า เป็นวิธีตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมเป็นไปตามที่ลูกค้าต้องการหรือไม่ ซึ่งแสดงถึงความสมบูรณ์ของธุรกิจของคุณโดยแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณดีเพียงใด

ความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าพึงพอใจหรือไม่พึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงใด สัญญาณลูกค้าของคุณแย่มากหากคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต่ำ และถ้าลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้น สัญญาณลูกค้าของคุณก็แข็งแกร่ง

คุณสามารถถามคำถามต่อไปนี้ในแบบสำรวจของคุณเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณมีความสุขแค่ไหน:

• ลูกค้าของคุณคิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณขาดหายไปอะไรที่คุณสามารถแก้ไขได้ในอนาคต
• คะแนนของคุณดีขึ้นหรือแย่ลงหรือไม่?

ตัวอย่างสัญญาณลูกค้า

การค้นหา จัดเรียง และส่งสัญญาณลูกค้าไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ทำให้ธุรกิจได้รับข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาต้องการเพื่อหยุดปัญหาก่อนที่พวกเขาจะออกจากมือ และใช้ประโยชน์จากโอกาสในการสร้างรายได้เพื่อปรับปรุงผลกำไร

ตัวอย่างเช่น มีการส่งสัญญาณเมื่อลูกค้าถามในตั๋วสนับสนุนว่า “ฉันขอสำเนาสัญญาของเราได้ไหม”

ในการตั้งค่า SaaS ลูกค้าอาจเป็นสัญญาณของความเสี่ยง พวกเขาอาจจะดูถูกคู่แข่ง อาจมีการเปลี่ยนแปลงความเป็นผู้นำหรือวิธีการทำสิ่งต่างๆ ผู้นำ SaaS ทุกคนตกลงว่าต้องส่งสัญญาณลูกค้าเพื่อดำเนินการ

บทสรุป

เราได้พูดถึงสัญญาณของลูกค้าและประเภทของพวกเขาข้างต้นแล้ว ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสัญญาณจากลูกค้าช่วยให้เราเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของเรา

การกำหนดและใช้สัญญาณในวงกว้างทำให้เราสามารถทราบได้อย่างแน่นอนว่าผลิตภัณฑ์ของเราสามารถส่งมอบคุณค่าที่เราสัญญาไว้เมื่อเราขายได้ นอกจากนี้เรายังสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นว่าลูกค้าต้องการเติบโตไปพร้อมกับเราหรือย้ายออกจากเรา

QuestionPro สามารถช่วยคุณในกระบวนการส่งสัญญาณลูกค้าของคุณ ด้วยการใช้ QuestionPro CX คุณมีโอกาสที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความคิดและความรู้สึกของลูกค้าของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี