คำถามและเคล็ดลับแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า 26 กันยายน 2023

ตั้งแต่การส่งเสริมธุรกิจที่ทำซ้ำและสร้างการอ้างอิงแบบปากต่อปากในเชิงบวกไปจนถึงการสนับสนุนชื่อเสียงของบริษัทในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เป็นพลังขับเคลื่อนที่ขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืนและความเจริญรุ่งเรือง ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อลูกค้ารู้สึกพึงพอใจอย่างแท้จริง สิ่งนี้ไม่เพียงส่งสัญญาณให้งานตกต่ำเท่านั้น แต่ยังแปลเป็นผลประโยชน์ที่จับต้องได้มากมาย เช่น การทำธุรกิจซ้ำและการอ้างอิงแบบปากต่อปากที่ยอดเยี่ยม แต่คุณอาจรู้อยู่แล้วว่า... อย่างไรก็ตาม สิ่งที่คุณอาจยังไม่รู้คือ แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า มีประสิทธิภาพเพียงใด คำถามที่ควรถามในแบบสำรวจ CSAT สิ่งที่ต้องใช้ในการสร้างแบบสำรวจที่มีประสิทธิภาพ และซอฟต์แวร์แบบสำรวจออนไลน์ตัวใดที่เหมาะกับคุณที่สุด ธุรกิจ.

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกสิ่งต่อไปนี้:

• แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?
• ประโยชน์ของการใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
• วิธีวัดความพึงพอใจของลูกค้า
• คำถามสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
• ตัวอย่างการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจากแบรนด์จริง
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
• ซอฟต์แวร์สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีที่สุด

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า หรือที่เรียกว่าแบบสำรวจ CSAT เป็นตัวชี้วัดแบบสำรวจยอดนิยมที่ใช้วัดความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ ด้วยการขอให้ลูกค้าให้คะแนน CSAT บนเว็บไซต์ แอพมือถือ หรือภายในแคมเปญอีเมล องค์กรของคุณจะสามารถประเมินระดับความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ออนไลน์ของคุณได้ดีขึ้น ในแง่นั้น มันยังมีประโยชน์หลากหลายอีกด้วย โดยคุณสามารถใช้วัดความพึงพอใจในด้านต่างๆ ของธุรกิจของคุณได้

ประโยชน์ของการใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามอบสิทธิประโยชน์มากมายให้กับองค์กรที่ปรับใช้การสำรวจเหล่านั้น

ประการแรก แบบสำรวจ CSAT ทำหน้าที่เป็นช่องทางโดยตรงในการรวบรวมคำติชมตรงจากแหล่งที่มาซึ่งก็ คือลูกค้า ความคิดเห็นของพวกเขาช่วยให้ธุรกิจของคุณปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ออนไลน์ให้ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า รวมถึงระบุจุดที่ต้องปรับปรุง นอกจากนี้ แบบสำรวจโดยทั่วไป ยังส่งเสริมการมีส่วนร่วม ซึ่งทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีคุณค่าต่อองค์กรของคุณ ผลลัพธ์? ความภักดีของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น นอกจากนี้ ข้อมูล CSAT ที่รวบรวมผ่านแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสามารถวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดายเพื่อ ระบุแนวโน้ม ซึ่งช่วยให้องค์กรตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เมื่อรวมกันแล้ว สิทธิประโยชน์เหล่านี้จะช่วยให้องค์กรของคุณสามารถปรับตัวและส่งมอบตามความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งจะขับเคลื่อนความสำเร็จในระยะยาว

ฉันจะวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร?

โดยทั่วไปแบบสำรวจ CSAT จะถามลูกค้าว่า "คุณพอใจกับ [ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์] ของเรามากน้อยเพียงใด" ดังที่กล่าวไปแล้ว การวัดคะแนนสามารถทำได้หลายวิธี คุณสามารถใช้มาตราส่วนต่างๆ มากมายในแบบสำรวจ CSAT ของคุณเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึง Likert Scales ดาว และหน้ายิ้ม

และแน่นอนว่า มีช่วงเวลาต่างๆ มากมายตลอดเส้นทางของลูกค้าออนไลน์ ซึ่งการดึงดูดลูกค้าของคุณให้ได้ผลนั้นมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น หลายองค์กรจะวัด CSAT ทันทีหลังจากการโต้ตอบเกิดขึ้น เช่น การซื้อ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นในขณะที่ประสบการณ์ยังคงอยู่ในใจ นอกจากนี้ แบบสำรวจ CSAT ยังสามารถใช้งานได้หลังจากการโต้ตอบกับองค์กร เช่น การสนับสนุนลูกค้า หรือตามช่วงเวลาปกติ ขึ้นอยู่กับการใช้งานและ/หรือความถี่ในการเยี่ยมชมของลูกค้า อย่างหลังนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการติดตามความพึงพอใจในช่วงเวลาหนึ่งกับกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน

คำถามสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้า มีคำถามแบบสำรวจต่างๆ มากมายที่คุณสามารถรวมไว้ในการวิจัยของคุณได้ แม้ว่าการสำรวจส่วนใหญ่จะเริ่มต้นด้วยคำถามที่ขอการให้คะแนน แต่การทำงานกับคำถามติดตามผลก็มีประโยชน์เช่นกัน ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถตรวจสอบแนวโน้มโดยใช้คะแนน CSAT หลัก และค้นพบว่าทำไมคะแนนจึงเพิ่มขึ้นหรือลดลง ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการตามนั้นได้

สำหรับโพสต์นี้ เราได้แบ่งคำถามแบบสำรวจตัวอย่างของเราออกเป็นสองประเภท: ความพึงพอใจต่อประสบการณ์ออนไลน์ และความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการ

เป้าหมาย: ความพึงพอใจกับประสบการณ์ออนไลน์

• คุณพอใจกับเว็บไซต์/แอปมือถือของเรามากน้อยเพียงใด
• คุณจะให้คะแนนประสบการณ์โดยรวมกับ [ใส่แบรนด์] อย่างไร
• ให้คะแนนความพึงพอใจของคุณต่อ [ใส่หมวดหมู่ เช่น ประสบการณ์การซื้อ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ฯลฯ]
• ให้คะแนนประสบการณ์ของคุณบนแอพมือถือของเรา
• ให้คะแนนประสบการณ์ของคุณบนเว็บไซต์ของเรา
• ให้คะแนนประสบการณ์การซื้อของคุณ

เป้าหมาย: ความพึงพอใจในสินค้าและบริการ

• คุณพอใจกับสินค้าและบริการของเรามากน้อยเพียงใด?
• คุณจะปรับปรุงอะไรถ้าทำได้?
• ผลิตภัณฑ์ของเราช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่?
• คุณใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของเราบ่อยแค่ไหน?
• คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใดมีคุณค่าต่อคุณมากที่สุด?
• คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใดที่คุณใช้บ่อยที่สุด?

หมายเหตุ: การใช้คำถามแบบเปิดเป็นการติดตามผลจะมีประโยชน์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถอธิบายได้ว่าทำไมพวกเขาจึงให้คะแนน CSAT ที่เฉพาะเจาะจง

ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมในการสร้างแบบสำรวจ CSAT ของคุณหรือไม่?
ลองอ่านโพสต์นี้เพื่อดูรายการคำถามแบบสำรวจที่ครอบคลุมมากขึ้น รวมถึงเคล็ดลับเกี่ยวกับรูปแบบการสำรวจที่จะใช้โดยขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ

ตัวอย่างการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจากแบรนด์จริง

แบบสำรวจเหล่านี้มีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ? ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างที่ดีบางส่วนขององค์กรที่รัก CSAT ที่กำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง (และใช้ Mopinion!)

คาลวิน ไคลน์

Calvin Klein มีแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบนเว็บไซต์ของตน คุณถามอะไรเกี่ยวกับการสำรวจนี้บ้าง? ไม่เพียงแต่เริ่มต้นด้วยคะแนน CSAT เท่านั้น แต่ยังก่อให้เกิดคำถามเพิ่มเติมสองสามข้อเกี่ยวกับประสบการณ์ดังกล่าว ซึ่งช่วยให้องค์กรมีข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับ A.) เป้าหมายของลูกค้า และ B.) ว่าคำติชมของพวกเขาอยู่ในหมวดหมู่ใด อย่างหลังนี้เหมาะสำหรับการเรียงลำดับและดำเนินการอย่างรวดเร็วกับคำติชมนี้ในระดับแผนก


เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Calvin Klein รวบรวมคำติชมทางออนไลน์ด้วย Mopinion

KvK (หอการค้าดัตช์)

หอการค้าดัตช์ยังใช้ประโยชน์จากแบบสำรวจ CSAT บนเว็บไซต์อีกด้วย ในกรณีนี้ แบบสำรวจจะสั้นและตรงประเด็น ซึ่งดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าดีต่ออัตราการตอบแบบสำรวจของคุณ หลังจากส่งคะแนนแล้ว แบบสำรวจจะเปิดโอกาสให้ผู้ชมอธิบายคะแนนของตนพร้อมส่วนความคิดเห็นแบบเปิด

ยูนิเวอร์แซล

Unive คือผู้ให้บริการประกันภัยสัญชาติดัตช์ที่ใช้ CSAT ในรูปแบบผลตอบรับเชิงสนทนา ข้อเสนอแนะเชิงสนทนา – คุณลักษณะเฉพาะที่นำเสนอภายในซอฟต์แวร์ Mopinion – ให้ความรู้สึกเหมือนการแชทในกระบวนการตอบรับ ในกรณีนี้ Unive รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยวิธีที่สนุกสนานและโต้ตอบได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

นอกเหนือจากการใช้คำถามที่มีการกำหนดไว้อย่างดีในแบบสำรวจของคุณแล้ว สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือต้องทราบว่าจะปรับใช้แบบสำรวจ CSAT ของคุณเมื่อใดและที่ไหน

ทำ:

• เริ่มต้นด้วยตัวชี้วัด CSAT ของคุณ เป้าหมายของคุณคือการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นทำให้จุดศูนย์กลางของการสำรวจของคุณโดยถามคำถามนี้ก่อน
• ให้โอกาสแสดงความคิดเห็นอย่างเปิดเผย นอกจากตัวเลขที่ชัดเจนแล้ว คุณจะต้องมีข้อมูลเชิงคุณภาพที่จะช่วยให้คุณเข้าใจคะแนนของตัวเองด้วย ให้โอกาสลูกค้าของคุณในการอธิบายคำตอบของพวกเขา
• รวบรวมคำติชม CSAT ขณะที่ประสบการณ์การใช้งานยังใหม่อยู่ อย่ารอนานเกินไปในการรวบรวมข้อมูล CSAT ขอแนะนำให้รวบรวมความคิดเห็นนี้ทันทีหลังจากการโต้ตอบ เช่น การซื้อ

อย่า:

• สร้างความเมื่อยล้าในการสำรวจ ลูกค้าของคุณมีงานยุ่งมากพออยู่แล้ว ดังนั้น สิ่งสำคัญคือแบบสำรวจ CSAT จะต้องสั้นและกระชับ แบบสำรวจที่มีคำถามไม่เกิน 3-5 ข้อมีแนวโน้มที่จะทำให้อัตราการตอบแบบสำรวจของคุณสูงขึ้นเช่นกัน
• ถามคำถามปลายคู่. มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายในการทำความเข้าใจระดับความพึงพอใจของลูกค้า แทนที่จะสำรวจพวกเขาในหลายแง่มุมของเว็บไซต์หรือแอปของคุณ
• ใช้ภาษาที่ซับซ้อน แบบสำรวจ CSAT ควรมีความชัดเจนและเข้าใจง่ายสำหรับลูกค้า การใช้ศัพท์เฉพาะของบริษัทหรือคำศัพท์ที่ซับซ้อนอาจทำให้ลูกค้าของคุณไม่พอใจและส่งผลให้อัตราการตอบกลับลดลง

ซอฟต์แวร์สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

ดังที่กล่าวไปแล้ว การออกแบบการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีประสิทธิผลจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์การสำรวจที่เหมาะสม และโชคดีที่มีโซลูชันซอฟต์แวร์จำนวนหนึ่งที่ช่วยให้การสร้างและกระบวนการปรับใช้แบบสำรวจราบรื่นและราบรื่น

โมปิเนียน

Mopinion เป็นซอฟต์แวร์ตอบรับสำหรับเว็บไซต์ อีเมล และแอปมือถือที่ไม่เพียงนำเสนอโซลูชันสำหรับการสร้างแบบสำรวจออนไลน์ เช่น CSAT เท่านั้น แต่ยังมอบโอกาสในการวิเคราะห์เชิงลึกให้กับผู้ใช้อีกด้วย ด้วยการแสดงภาพข้อมูลแบบเรียลไทม์ในแดชบอร์ดและแผนภูมิที่ปรับแต่งได้ ผู้ใช้สามารถแยกแยะข้อมูลตอบรับจำนวนมาก (CSAT) ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพบนช่องทางดิจิทัลทั้งหมด รวมถึงเว็บไซต์ แอพมือถือ และอีเมล โซลูชันนี้ยังมีเทมเพลตแบบสำรวจที่พร้อมใช้งานจำนวนมากสำหรับการรวบรวม CSAT (รวมถึงคะแนนอื่นๆ)

คุณสมบัติโดดเด่น:

• อินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
• สร้างแบบฟอร์มที่ปรับแต่งได้พร้อมฟังก์ชันลากและวาง
• แบบฟอร์มตอบรับการสนทนาเหมือนการแชท
• การตอบสนองด้วยภาพ
• แบบสำรวจที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งรวมถึงการกำหนดเส้นทางคำถาม
• การวิเคราะห์เชิงลึก รวมถึงการวิเคราะห์ข้อความ การวิเคราะห์ความรู้สึก การติดป้ายกำกับอัจฉริยะ ฯลฯ
• การแสดงข้อมูลขั้นสูงพร้อมการกรองในแผนภูมิและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
• การสำรวจข้อมูลที่ราบรื่น
• ผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชันต่างๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น Slack, Google Analytics, Jira, HubSpot, Salesforce เป็นต้น
• การจัดการการดำเนินการขั้นสูง

สนใจ? เริ่มทดลองใช้ฟรีวันนี้หรือขอการสาธิต

ควอทริคส์

Qualtrics ซึ่งเพิ่งซื้อ Clarabridge เป็นซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์พร้อมโซลูชันสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าและประสบการณ์ของพนักงาน ด้วยโซลูชันนี้ ผู้ใช้สามารถสร้างและปรับแต่งแบบสำรวจ CSAT ของตนเอง หรือเลือกจากคลังคำถามมากกว่า 100 ประเภท โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ให้ข้อมูลเชิงลึกในการฟังมากมายและสามารถตรวจจับทั้งอารมณ์และเจตนาได้

คุณสมบัติโดดเด่น:

• การวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึก
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• การจัดหมวดหมู่ทางภาษา
• การตรวจจับอารมณ์และเจตนา
• สรุปข้อมูลจากแพลตฟอร์มดิจิทัลทั้งหมด

เว็บไซต์: www.qualtrics.com

วูทริก

Wootric (บริษัท InMoment) คือซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่มุ่งเน้นการใช้การสำรวจขนาดเล็กแบบคำถามเดียวเป็นหลัก รวมถึง CSAT เครื่องมือนี้ติดตั้งได้ง่าย ซึ่งทำให้การเริ่มต้นใช้งานนั้นง่ายมาก Wootric ยังเสนอแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้โดยเฉพาะ แต่ยังเป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนด้วย

คุณสมบัติโดดเด่น:

• คำถามที่ปรับแต่งได้
• การจัดการผลตอบรับเชิงลบ
• แบบสำรวจชีพจร

เว็บไซต์: www.wootric.com

ความคิดเห็นของลูกค้า HubSpot

HubSpot เป็นแพลตฟอร์มลูกค้าที่รองรับการตลาด การขาย การดำเนินงาน การบริการลูกค้า และอื่นๆ ภายในแพลตฟอร์มของพวกเขา พวกเขายังนำเสนอโซลูชันคำติชมของลูกค้าอีกด้วย เมื่อใช้โซลูชันนี้ ผู้ใช้สามารถสร้างและส่งแบบสำรวจ CSAT (รวมถึง NPS และ CES) ผ่านทางอีเมลและบนเว็บไซต์ของคุณได้

คุณสมบัติโดดเด่น:

• แบบสำรวจที่ได้รับการปรับแต่งด้วยประเภทคำถามและเทมเพลตที่หลากหลาย
• ส่งแบบสำรวจของคุณผ่านทางเว็บลิงค์หรืออีเมล
• แดชบอร์ดคำติชมในตัว

เว็บไซต์: www.hubspot.com

SurveyMonkey

SurveyMonkey เป็นเครื่องมือสำรวจที่มีชื่อเสียงที่เสนอคำถามแบบสำรวจ 15 ประเภทที่แตกต่างกัน (รวมถึงแบบปรนัย Likert และความคิดเห็นแบบเปิด) เป็นโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสำรวจแบบครั้งเดียว อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการมุ่งเน้นนี้ จึงไม่เหมาะสำหรับการวัดความพึงพอใจโดยรวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการสำรวจลูกค้าหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง

คุณสมบัติโดดเด่น:

• เวอร์ชัน "ฟรีเมียม" แต่ต้องเสียค่าเครื่องมือขั้นสูงเพิ่มเติม
• เทมเพลตที่ช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจได้อย่างรวดเร็ว

เว็บไซต์: www.surveymonkey.com

รอดชีวิต

Survicate เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำรวจที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมคะแนน CSAT ด้วยโซลูชันนี้ ผู้ใช้สามารถเริ่มการสำรวจแบบกำหนดเป้าหมายในสถานที่ต่างๆ ทั่วทั้งเว็บไซต์ รวมถึงส่งเสียงแบบสำรวจทางอีเมล Survicate นำเสนอคลังแบบสำรวจที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจำนวนมากซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกได้ เพื่อให้สามารถส่งแบบสำรวจ CSAT ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย รวมถึง NPS และ CES ในแง่ของการวิเคราะห์ ซอฟต์แวร์สำรวจนี้มีความสามารถในการแดชบอร์ด ตัวเลือกการส่งออก CSV และ XLS และการวิเคราะห์ NPS

คุณสมบัติโดดเด่น:

• ลากและวางเพื่อสร้างแบบสำรวจ
• คุณลักษณะการสำรวจแชท
• ตัวเลือกสำหรับการรวบรวมคำติชมอัตโนมัติ
• ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากแบบสำรวจที่เสร็จสมบูรณ์บางส่วนได้

เว็บไซต์: www.survicate.com

รูปแบบตัวอักษร

Typeform เป็นซอฟต์แวร์สำรวจออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรวบรวมแบบสำรวจของตนเองได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย คุณลักษณะเฉพาะของซอฟต์แวร์นี้คือยังมีเวอร์ชันฟรีซึ่งรวมถึงคุณลักษณะฟรี เช่น คำถามไม่จำกัด การส่งออกข้อมูล ธีมที่ออกแบบเอง และเทมเพลตที่สร้างไว้พร้อมใช้ นอกจากนี้ยังมีส่วนการรายงานที่ดีแต่เป็นพื้นฐานอีกด้วย

คุณสมบัติโดดเด่น:

• แบบฟอร์มและฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• ตัวเลือกสำหรับการโต้ตอบทางวิดีโอภายในแบบฟอร์ม
• เสนอเวอร์ชันฟรี

เว็บไซต์: www.typeform.com

วัดผล CSAT ในทุกช่องทางดิจิทัลของคุณ

ข้อเท็จจริงก็ยังคงอยู่ ไม่ว่าคุณจะเลือกซอฟต์แวร์ใดก็ตาม แบบสำรวจ CSAT เป็นเครื่องมือสำคัญในการวัดและติดตามระดับความพึงพอใจของลูกค้าในช่องดิจิทัลของคุณ ด้วยการวัดและจัดลำดับความสำคัญความพึงพอใจของลูกค้าอย่างจริงจัง องค์กรของคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับจุดแข็ง จุดอ่อน และด้านที่ต้องปรับปรุง

พร้อมที่จะเพิ่มประสิทธิภาพ CSAT ของคุณแล้วหรือยัง? ด้วย Mopinion คุณสามารถจัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและดำเนินการได้ในเวลาอันรวดเร็ว ซอฟต์แวร์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ของเราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการออกแบบแบบสำรวจที่กำหนดเอง ซึ่งแน่นอนว่าจะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการสำหรับประสบการณ์ที่ดีขึ้น เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว คุณและทีมของคุณสามารถตรวจสอบผลลัพธ์โดยละเอียดได้อย่างง่ายดายในแดชบอร์ดและโซลูชันการรายงานในตัวของเรา ทุกสิ่งที่คุณต้องการในที่เดียว!