6 เคล็ดลับในการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

การหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญ แต่อย่าเพิกเฉยต่อลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ กำหนดเป้าหมายลูกค้าปัจจุบันของคุณและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเพื่อการเติบโตและการขยายธุรกิจที่ดีขึ้น

ธุรกิจจะไร้ค่าหากไม่มีลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว ชีพจรของธุรกิจใด ๆ อยู่ที่ลูกค้า ทุกบริษัทพยายามที่จะหาลูกค้าใหม่เพื่อรายได้ที่สูงขึ้น อย่างไรก็ตาม การรักษาคนปัจจุบันของคุณไว้ก็สำคัญไม่แพ้กัน

การรักษาลูกค้านั้นมีประสิทธิภาพสูงสำหรับรายได้ที่คาดการณ์ได้และมั่นคง โอกาสในการเพิ่มรายได้มีมากขึ้น เมื่อคุณลงทุนในความสัมพันธ์ชั่วชีวิตกับลูกค้าของคุณ คุณค่าที่คุณได้รับจะมากขึ้น ซึ่งวัดได้จากยอดตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

เป้าหมายของคุณคือเพิ่ม CLV ของคุณให้สูงสุด CLV ที่สูงมอบความเป็นอมตะให้กับธุรกิจของคุณพร้อมกับการเติบโตของรายได้ที่สม่ำเสมอ นี่ไม่ใช่ความฝันของเจ้าของธุรกิจทุกคนใช่ไหม แล้วคุณจะทำอย่างไรเพื่อเติมเต็มความฝันนี้?

อ่านต่อเพื่อทำความเข้าใจ

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าคืออะไร?

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) เป็นเมตริกที่สามารถวัดได้ซึ่งบ่งชี้ถึงรายได้ที่ธุรกิจสามารถคาดหวังได้อย่างสมเหตุสมผลจากลูกค้าตลอดความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ยิ่ง CLV สูง คุณก็ยิ่งได้รับผลประโยชน์จากลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น

CLV = มูลค่าลูกค้า (มูลค่าการซื้อเฉลี่ย x จำนวนการซื้อโดยเฉลี่ย) x อายุขัยเฉลี่ยของลูกค้า

คุณต้องติดตาม CLV ของคุณเพื่อทราบว่าขณะนี้คุณยืนอยู่ที่ใดเพื่อใช้มาตรการที่จำเป็น CLV ที่สูงขึ้นช่วยให้คุณได้รับรายได้ที่สูงขึ้นทันเวลา CLV ของคุณแจ้งให้คุณทราบว่าใครมีส่วนในรายได้ส่วนใหญ่ของคุณ ดังนั้น คุณจะรู้วิธีให้บริการลูกค้าเหล่านี้ได้ดีขึ้นเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้น

CLV ของคุณยังช่วยให้คุณระบุแนวโน้มที่น่ากังวลซึ่งคุณสามารถแก้ไขได้ทันทีก่อนที่มันจะลุกลามบานปลาย

การเพิ่ม CLV ช่วยลดค่าใช้จ่ายของคุณ มีประโยชน์ เนื่องจากการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้อย่างมาก

นอกจากนี้ 65% ของธุรกิจของบริษัทมาจากลูกค้าเดิม ดังนั้นจึงเหมาะสมที่จะกำหนดเป้าหมายลูกค้าปัจจุบันของคุณ

6 เคล็ดลับในการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ตอนนี้คุณรู้ถึงความสำคัญของการติดตาม CLV และเพิ่มมูลค่าให้สูงสุดแล้ว ถัดไป คุณต้องปรับปัจจัยที่เกี่ยวข้องให้เหมาะสมเพื่อให้เหมาะกับคุณ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณเพิ่ม CLV เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากลูกค้า:

• ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า
• ตั้งใจฟังและพูดให้น้อยลง
• เอาชนะลูกค้าที่ไม่โต้ตอบของคุณกลับคืนมา
• ระบุจุดปวดที่พบบ่อยและแก้ไข
• การขายต่อเนื่องและการขายต่อ
• ให้บริการลูกค้าระดับไฮเอนด์

1. ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า

ที่มา: โรงเรียนการตลาดดิจิทัล

ธุรกิจของคุณคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ด้วยเหตุนี้ ให้โฟกัสไปที่พวกเขาและทำความรู้จักกับพวกเขา

ค้นหาจุดปวดและความคาดหวังของพวกเขา เข้าถึงอารมณ์ของพวกเขาและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดของพวกเขา

คุณสามารถทำได้โดยการทำแบบสำรวจตามเป้าหมายเพื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น ด้วยความรู้ดังกล่าว คุณสามารถปรับปรุงและทำตามสัญญาของคุณได้ดีขึ้น

การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเป็นประจำช่วยให้ทราบความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แม้ว่าจะเป็นการดีที่จะทำเช่นนั้น แต่ระวังอย่าทำมากเกินไป ความตั้งใจของคุณอาจถูกเข้าใจผิดและทำให้ลูกค้าผิดหวัง

ดังนั้น ให้สร้างความสมดุลระหว่างแรงผลักและแรงดึง และติดตามลูกค้าของคุณในเชิงรุก เป้าหมายสุดท้ายคือความสัมพันธ์ที่ดีและยืนยาวกับพวกเขา

2. ตั้งใจฟังและพูดให้น้อยลง

คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณมีความสุขเพื่อให้พวกเขาอยู่และไม่จากไป ในการทำเช่นนี้ คุณต้องรู้ว่าอะไรกระตุ้นและกระตุ้นพวกเขา

ไม่มีใครรู้จักลูกค้าของคุณดีไปกว่าตัวเขาเอง ให้ความสนใจและฟังเสียงของพวกเขา ไม่ใช่แค่ฟังและพยักหน้าเท่านั้น

การฟังอย่างมีวิจารณญาณจะทำให้การประชุมมีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์กับคุณ

คุณคงไม่ต้องการให้ความพยายามทางการตลาดของคุณมุ่งไปที่การคาดเดาตื้นๆ ที่ขับเคลื่อนกลยุทธ์ที่ไม่ได้ผลซึ่งพิสูจน์ได้ว่าไร้ประโยชน์และไร้ประโยชน์

นอกจากนี้ ฟังด้วยความเข้าอกเข้าใจ โดยเฉพาะคำบ่น คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณห่วงใยและต้องการช่วยเหลืออย่างแท้จริง

สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือติดตามความคิดเห็นของลูกค้าในทุกช่องทางการขายและการสื่อสาร

มีเครื่องมือการฟังที่ตรวจสอบคำวิจารณ์ การกล่าวถึง และความคิดเห็นของลูกค้าของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีแนวคิดโดยรวมเกี่ยวกับการประเมินธุรกิจของคุณ

3. ดึงลูกค้าที่ไม่โต้ตอบของคุณกลับคืนมา

หากคุณดูที่บัญชีลูกค้าของคุณ เป็นไปได้ว่ามีส่วนของลูกค้าที่ไม่โต้ตอบซึ่งคุณอาจละเลยในอดีต

น่าเสียดายที่สุดที่หลังจากคุณได้พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าเหล่านี้ พวกเขาก็ไม่ซื้อจากคุณอีกต่อไป แทนที่จะหาลูกค้าใหม่ ทำไมไม่ลองแสวงหาลูกค้าที่ไม่โต้ตอบเหล่านี้ดูล่ะ

ติดต่อกับพวกเขา รับฟัง และเริ่มสร้างความสัมพันธ์ใหม่ตั้งแต่ต้น

เสนอสิ่งจูงใจและส่วนลดที่น่าดึงดูดเพื่อให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง ไล่ตามพวกเขาอย่างต่อเนื่องเพื่อโน้มน้าวพวกเขาว่าคุณจริงจังและจริงใจที่จะเอาชนะพวกเขากลับมา ท้ายที่สุด คุณคงไม่ต้องการธุรกิจที่มี CLV ติดลบ

สมมติว่าสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจก็คือเว็บไซต์ของคุณช้าเกินไป คุณดำเนินการทันทีและตรวจสอบประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อปรับปรุง จากนั้นตรวจสอบกับลูกค้าอีกครั้ง

4. ระบุจุดปวดที่พบบ่อยและแก้ไข

ตอนนี้คุณมีข้อเสนอแนะมากมายจากลูกค้าของคุณ ข้อมูลที่รวบรวมมานี้จะไร้ค่าหากคุณไม่ถอดรหัสและวิเคราะห์

การรู้จุดบอดของลูกค้าเป็นเรื่องหนึ่ง การแก้ปัญหาเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ดังนั้น ลงไปทำงานและเริ่มวิเคราะห์ บางทีสิ่งแรกที่คุณทำคือการจัดเรียงข้อมูลเป็นหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง

ระบุปัญหาที่สำคัญและเกิดซ้ำบ่อยๆ จากนั้นจัดลำดับความสำคัญ แจ้งเตือนแผนกที่เกี่ยวข้องและให้สิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

นอกจากนี้ ให้ยกธงแดงกับพวกเขาเพื่อแก้ไขปัญหาทันที เพราะทุกวินาทีมีค่า การปล่อยทิ้งไว้ไม่ได้รับการแก้ไขจะทำให้ CLV ต่ำเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าจำนวนมากของคุณกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเมื่อทำธุรกิจกับคุณ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่จำเป็นเพื่อปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า จากนั้นให้ความรู้และรับรองพวกเขา

5. การขายต่อเนื่องและการขายต่อ

การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดเป็นสองเทคนิคการขายที่มีประสิทธิภาพสูงเมื่อขายให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ลูกค้าของคุณรู้จักสินค้าและบริการของคุณแล้ว ดังนั้นจึงควรขายให้พวกเขาได้ง่ายกว่ามาก

เพิ่มรายได้ของคุณผ่านการขายต่อยอดโดยติดตามการใช้งานของลูกค้าปัจจุบันของคุณ หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าของคุณจะทำได้ดีขึ้นด้วยการอัปเกรดบริการ อย่าลังเลที่จะขายเพิ่มแผนการอัปเกรด

หรือหากลูกค้าของคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่เข้ากันได้ดีกับอีกสิ่งหนึ่ง คุณสามารถเพิ่มรายได้ของคุณด้วยการขายต่อเนื่องเพื่อเพิ่มมูลค่าธุรกรรม เมื่อทำอย่างถูกต้อง การขายต่อยอดและการขายต่อสามารถเพิ่มรายได้ของคุณได้

พิจารณาการรวมผลิตภัณฑ์ของคุณในราคาที่ต่ำกว่าเมื่อแยกขาย ระมัดระวังในการรวมผลิตภัณฑ์ของคุณโดยรวมผลิตภัณฑ์ที่เสริมผลิตภัณฑ์หลักได้ดี นอกจากนี้ ให้ freebies ที่เกี่ยวข้องด้วยขนาดการสั่งซื้อขั้นต่ำ

แต่ระวังอย่าให้หลุดมากเกินไป มองหาเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมในการทำเช่นนั้น

6. ให้บริการลูกค้าระดับไฮเอนด์

ที่มา: Financesonline

การบริการลูกค้าของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้ลูกค้าอยู่ต่อและภักดีต่อคุณ

การบริการลูกค้าในเชิงบวกเท่ากับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีคุณภาพ

การรักษาลูกค้าของคุณเพิ่มขึ้น และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน อย่างไรก็ตาม หากคุณภาพการบริการลูกค้าของคุณไม่ดี ลูกค้าของคุณจะไม่ลังเลที่จะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งของคุณ

ดังนั้น ยกระดับการบริการลูกค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจสูงสุดสำหรับ CLV ที่สูงขึ้น

ฝึกอบรมและแนะนำทีมบริการลูกค้าของคุณเป็นประจำ พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าการมีคุณภาพระดับ X-factor และไปได้ไกลเป็นพิเศษนั้นไม่ใช่เรื่องเล่นๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้การสนับสนุนทุกช่องทาง คุณควรระบุช่องทางที่ใช้งานมากที่สุดที่ลูกค้าของคุณสนใจและมุ่งเน้นไปที่พวกเขา นอกจากนี้ยังให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับข้อร้องเรียนหรือปัญหาใด ๆ และตอบกลับทันที

ตัวอย่างเช่น คุณสังเกตเห็นข้อร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับการที่เว็บไซต์ของคุณหยุดทำงานบ่อยครั้ง ทีมของคุณจะต้องตอบกลับทันทีเพื่อรับทราบในขณะที่คุณทำงานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ

ตัวเลือกการแชทสดนั้นดีเพราะทำให้ลูกค้ามีช่องทางในการสื่อสารกับคุณแบบเรียลไทม์ สุดท้าย รักษาฐานความรู้ที่ครอบคลุม (บทความ แบบฝึกหัด วิดีโอแนะนำ และอื่นๆ) เนื่องจากจะช่วยให้ลูกค้าของคุณแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ยังช่วยขจัดภาระบางอย่างออกจากทีมบริการลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การร้องขอการสนับสนุนเร่งด่วนอื่นๆ

รู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการติดตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าของคุณ?

การให้คุณค่ากับลูกค้าของคุณหมายถึงการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาสำคัญกับคุณ ทุกธุรกิจมุ่งมั่นที่จะเพิ่ม CLV ของตน

นอกจากนี้ยังคุ้มค่ากว่าที่จะมุ่งเน้นลูกค้าที่มีอยู่มากกว่าหาลูกค้าใหม่ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวคือกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ดีกว่า คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณติดกับคุณไม่ว่าจะหนาหรือบาง

ข้อมูลข้างต้นสามารถช่วยเพิ่ม CLV และสร้างการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว สิ่งที่คุณจะทำขึ้นอยู่กับสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ คุณเป็นผู้ตัดสินที่ดีที่สุดสำหรับเรื่องนี้ ดังนั้น ลองใช้วิธีต่างๆ จนกว่าคุณจะตีทองด้วยสูตร CLV ของคุณ

วิดีโอมีส่วนร่วมและอาจช่วยเพิ่มการแปลงและการขาย

Beh เป็นนักการตลาดดิจิทัลที่ WebRevenue ให้บริการการตลาดเนื้อหาและแผนการตลาดดิจิทัลสำหรับบริษัทต่างๆ เมื่อเธอไม่ได้ทำงาน เธอจะออกไปเที่ยวนอกบ้านกับครอบครัวและเพื่อนๆ