เหตุใดการเรียนรู้ศิลปะการจัดการวงจรชีวิตลูกค้าจึงขับเคลื่อนความสำเร็จในระยะยาว

ตั้งแต่การมีปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกกับแบรนด์ของคุณจนถึงช่วงเวลาที่พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดี ลูกค้าของคุณก็อยู่บนเส้นทางที่สำคัญ และหากคุณดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในศตวรรษที่ 21 การเดินทางนั้นก็มีแนวโน้มที่จะถูกคั่นด้วยจุดข้อมูลตลอดเส้นทาง โดยวาดแผนผังวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ

ข้อมูลดังกล่าวจะถูกป้อนและจัดเก็บไว้ในระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) โดยมีผู้ดูแลระบบ CRM (หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ที่ได้รับอนุญาตที่เหมาะสม) ดูแลการบำรุงรักษา ข้อมูล และการควบคุมคุณภาพ ข้อมูลนี้วางรากฐานสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ทุกครั้งของบริษัทในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า

ในโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกโลกแห่งการจัดการวงจรชีวิตลูกค้า (CLM) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการดูแลรักษาความสัมพันธ์ การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และการทำความเข้าใจความต้องการเฉพาะของผู้ชมของคุณในทุกขั้นตอน

อ่านต่อในขณะที่เราสำรวจขั้นตอนสำคัญ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และเครื่องมือใดที่จะช่วยให้คุณเชี่ยวชาญศิลปะของ CLM เพื่อให้คุณสามารถขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้าได้เหมือนมืออาชีพที่มีประสบการณ์

การจัดการวงจรชีวิตลูกค้า (CLM) คืออะไร?

โดยแก่นแท้แล้ว การจัดการวงจรชีวิตของข้อมูลลูกค้าเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจและการดูแลการเดินทางทั้งหมดที่ลูกค้าใช้ในขณะที่มีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ

เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีส่วนร่วมในทุกจุดติดต่อ ตั้งแต่การรับรู้เบื้องต้นไปจนถึงการสนับสนุนหลังการซื้อ (และอื่นๆ) กล่าวโดยสรุป CLM ตระหนักดีว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่สิ้นสุดเมื่อมีการขาย มันเป็นกระบวนการที่กำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ระยะวงจรชีวิตของลูกค้า

การมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับวงจรชีวิตของข้อมูลช่วยให้ทีมขายและการตลาดสามารถจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าทั้งห้าขั้นตอนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. เข้าถึง

ระยะเริ่มต้นนี้มุ่งเน้นไปที่การขยายการมองเห็นและการรับรู้ของคุณภายในตลาดเป้าหมายของคุณ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการขยายเครือข่ายเพื่อดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพผ่านช่องทางการสื่อสารทั้งหมด เป้าหมายสูงสุดคือการดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อาจไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ แต่มีศักยภาพที่จะกลายเป็นลูกค้าที่มีคุณค่าในอนาคตอันใกล้นี้

2. การได้มา

เมื่อคุณกระตุ้นความสนใจของพวกเขาแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการได้รับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเหล่านี้ในฐานะลูกค้า สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการโน้มน้าวพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคือคำตอบสำหรับความต้องการของพวกเขา การทำโปรไฟล์ข้อมูล เป็นสิ่งสำคัญในขั้นตอนนี้ เนื่องจากคุณภาพของข้อมูลที่ไม่ดีสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ดีและอัตรา Conversion ที่ต่ำเท่านั้น

3. การกลับใจใหม่

ขั้นตอนสำคัญนี้คือจุดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการปิดผนึกข้อตกลงและการส่งมอบตามสัญญาที่ทำไว้ระหว่างขั้นตอนการเข้าซื้อกิจการ

4. การเก็บรักษา

ในระหว่างขั้นตอนนี้ การรักษาให้ลูกค้ามีความสุขและมีส่วนร่วมควรเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ไม่ใช่แค่การขายแต่ทำให้พวกเขาพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยมถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาลูกค้า

5. ความภักดี

เป้าหมายสูงสุดของ CLM คือการส่งเสริมความภักดีของลูกค้า ทำไม ลูกค้าประจำไม่เพียงแต่มีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำ (เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) แต่ยังสนับสนุนแบรนด์ของคุณด้วย พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณ แนะนำเพื่อนและครอบครัว และมีส่วนช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในระยะยาว

โดยพื้นฐานแล้ว กุญแจสำคัญในการเชี่ยวชาญ CLM คือการทำความเข้าใจแต่ละขั้นตอนเหล่านี้อย่างใกล้ชิด ปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของลูกค้า และชี้แนะพวกเขาอย่างราบรื่นตลอดการเดินทาง โดยการทำเช่นนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าจะเพิ่มรายได้และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนซึ่งเป็นรากฐานของธุรกิจที่เจริญรุ่งเรือง

ตัวอย่างบางส่วนของการตลาดแบบวงจรชีวิตที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อถึงจุดนี้ เราได้กล่าวถึงวิธีการและเหตุผลของ CLM แล้ว แต่ไม่ได้กล่าวถึงอะไร หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจ เราช่วยคุณได้

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างสามตัวอย่างกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า รวมถึงเครื่องมือที่แนะนำบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อนำไปปฏิบัติ

เพื่อเพิ่มการเข้าถึงของคุณ

• การตลาดเนื้อหา: สร้างบล็อกโพสต์ วิดีโอ และอินโฟกราฟิกคุณภาพสูงที่ให้ข้อมูลอันมีค่าและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณแบ่งปันเนื้อหานี้บนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้ชมในวงกว้าง
• การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย: ใช้โฆษณาที่ตรงเป้าหมายบนแพลตฟอร์ม เช่น Facebook, Instagram และ LinkedIn เพื่อเข้าถึงกลุ่มประชากรและความสนใจที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• การตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์: ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ในอุตสาหกรรมของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงและความน่าเชื่อถือเพื่อแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้ชมในวงกว้าง

เครื่องมือที่แนะนำ: ขั้นตอนนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย แต่หากไม่มีข้อมูลที่เหมาะสม ลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นก็อาจกลายเป็นฝุ่นได้เช่นกันBriteVerify เป็นโซลูชันการตรวจสอบผู้ติดต่อที่มีมายาวนานที่สุดในอุตสาหกรรมเพื่อให้การตรวจสอบที่ปลอดภัยและปรับขนาดได้ เพื่อให้คุณสามารถสร้างและบำรุงรักษาฐานข้อมูลที่ดำเนินการได้ เข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น และสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมาก ขึ้น

เพื่อเร่งการเข้าซื้อกิจการ

• การตลาดผ่านอีเมล: พัฒนาแม่เหล็กดึงดูดลูกค้า เช่น ebooks การสัมมนาผ่านเว็บ หรือข้อเสนอสุดพิเศษเพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจดูแลลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ด้วยแคมเปญอีเมลส่วนตัวเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ
• การโฆษณา PPC: ใช้แคมเปญโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกบนแพลตฟอร์มเช่น Google Ads เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายกับของคุณ
• โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์: กระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณแนะนำเพื่อนและครอบครัวโดยเสนอสิ่งจูงใจหรือส่วนลดสำหรับการแนะนำที่ประสบความสำเร็จ

เครื่องมือที่แนะนำ: Validity MailCharts ช่วยให้นักการตลาดมีความสามารถในการแข่งขัน ข้อมูลเชิงลึกในอุตสาหกรรม และแรงบันดาลใจสำหรับการตลาดผ่านอีเมลและ SMS

เพื่อคว้าการแปลง

• แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้ง: กำหนดเป้าหมายบุคคลที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแต่ยังไม่ได้ทำการซื้อแสดงโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งเพื่อเตือนให้พวกเขานึกถึงสิ่งที่พวกเขาเคยดูและกระตุ้นให้พวกเขาทำ Conversion
• การทดสอบ A/B: เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และหน้า Landing Page ของคุณอย่างต่อเนื่องโดยทำการทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาว่าการออกแบบ คัดลอก หรือองค์ประกอบคำกระตุ้นการตัดสินใจใดที่นำไปสู่อัตรา Conversion ที่สูงขึ้น
• คำแนะนำเฉพาะบุคคล: ใช้อัลกอริธึมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าตามประวัติการเข้าชมและการซื้อ

เครื่องมือที่แนะนำ: กลยุทธ์ข้างต้นไม่สามารถทำงานได้หากคุณทำงานจากฐานข้อมูลที่ไม่สะอาดValidity DemandTools เป็นแพลตฟอร์มคุณภาพข้อมูลที่ปลอดภัยซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ ทำความสะอาดและจัดการข้อมูล Salesforce ได้ในเวลาที่น้อยลง ช่วยให้ทุกคนทำงานได้อย่างมีประสิทธิผล ประสิทธิผล และผลกำไรมากขึ้น

เพื่อเพิ่มอัตราการเก็บรักษา

• แคมเปญแบบหยดอีเมล: พัฒนาแคมเปญแบบหยดอีเมลแบบอัตโนมัติที่มอบคุณค่าให้กับลูกค้าปัจจุบัน เช่น เคล็ดลับการใช้ผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอพิเศษ และการอัปเดตสิ่งนี้ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ
• แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า: รวบรวมความคิดเห็นเพื่อระบุจุดที่เป็นอุปสรรคและจุดที่ต้องปรับปรุงดำเนินการตามข้อเสนอแนะนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• โปรแกรมสะสมคะแนน: ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำด้วยส่วนลด สิทธิพิเศษในการเข้าถึง หรือคะแนนสะสมที่สามารถแลกซื้อสินค้าในอนาคตได้

เครื่องมือที่แนะนำ: หากอีเมลเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้า คุณจะรู้ว่าการส่งมอบเป็นสิ่งสำคัญValidity Everest ให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่สำคัญเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น เพิ่มการมีส่วนร่วม และปกป้องประสิทธิภาพอีเมลของคุณ

เพื่อยกระดับความภักดีของลูกค้า

• โปรแกรม VIP: สร้างระดับ VIP หรือระดับสมาชิกสำหรับลูกค้าที่ทุ่มเทที่สุดของคุณ โดยมอบสิทธิพิเศษและประสบการณ์ส่วนตัว
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: กระตุ้นให้ลูกค้าประจำแบ่งปันประสบการณ์และบทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณสิ่งนี้จะสร้างความไว้วางใจและทำหน้าที่เป็นการรับรองแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง
• รางวัลวันครบรอบและวันเกิด: รับรู้และให้รางวัลลูกค้าประจำในโอกาสพิเศษ เช่น วันครบรอบในฐานะลูกค้าหรือวันเกิด เพื่อแสดงความขอบคุณสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของพวกเขา

เครื่องมือที่แนะนำ: การติดตามความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ ของการเดินทางของลูกค้าอาจดูเป็นเรื่องยุ่งยาก เพื่อที่คุณจะได้รักษาความไว้วางใจและรักษาความสัมพันธ์เอาไว้ได้โชคดีที่ Validity GridBuddy Connect ช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่การขยายธุรกิจของคุณมากกว่าการอัปเดตข้อมูลของคุณ

เมื่อปรับให้เหมาะกับธุรกิจและฐานลูกค้าเฉพาะของคุณ กลยุทธ์การตลาดเหล่านี้จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพวงจรชีวิตลูกค้าแต่ละขั้นตอนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้ชมของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการวงจรชีวิตลูกค้า

ด้านล่างนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่จะช่วยให้คุณนำกระบวนการ CLM ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพพร้อมกับเครื่องมือต่างๆ ที่เราแนะนำเพื่อช่วยเหลือคุณไปตลอดทาง

1. การแบ่งส่วนลูกค้า

แบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ พฤติกรรม และระดับการมีส่วนร่วม สิ่งนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดและการสื่อสารของคุณให้ตรงตามความต้องการและความชอบเฉพาะของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน

2. การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต ข้อมูลนี้อาจรวมถึงการวิเคราะห์เว็บไซต์ ประวัติการซื้อ ความคิดเห็นของลูกค้า และการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย ใช้ประโยชน์จาก การจัดการข้อมูลของ Salesforce และ/หรือเครื่องมืออื่นๆ เพื่อรวมศูนย์และทำความเข้าใจข้อมูลนี้

3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาด คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และการโต้ตอบกับลูกค้า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้นเมื่อพวกเขารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณเข้าใจและตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา

4. การมีส่วนร่วมหลายช่องทาง

เข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ รวมถึงอีเมล โซเชียลมีเดีย SMS และการแจ้งเตือนในแอป แนวทาง Omnichannel ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะเชื่อมต่อกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการ

5. การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าโดยละเอียดเพื่อแสดงภาพวงจรชีวิตทั้งหมดจากมุมมองของลูกค้า ระบุจุดสัมผัส จุดบอด และโอกาสในการปรับปรุงเพื่อยกระดับประสบการณ์โดยรวม

6. การส่งข้อความที่สอดคล้องกัน

รักษาข้อความและน้ำเสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในการโต้ตอบและจุดสัมผัสทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นสื่อการตลาด การสนับสนุนลูกค้า หรือโซเชียลมีเดีย เสียงของแบรนด์ที่เหนียวแน่นจะช่วยสร้างความไว้วางใจและการยอมรับ

7. ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ

ใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงและปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้า ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติสามารถส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมาย กระตุ้นการตอบสนองต่อการดำเนินการเฉพาะ และดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางการขาย

8. ลูปคำติชม

ส่งเสริมความคิดเห็นของลูกค้าในระยะต่างๆ ของวงจรชีวิต ดำเนินการตามข้อเสนอแนะนี้เพื่อปรับปรุงและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีคุณค่า

9. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ตรวจสอบและอัปเดตกลยุทธ์ CLM ของคุณเป็นประจำโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป แนวโน้มของตลาด และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี สิ่งที่ได้ผลเมื่อวานอาจไม่ได้ผลในวันพรุ่งนี้ ดังนั้นจงมีความคล่องตัวและปรับตัว

10. การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

ระบุโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าที่มีอยู่ การขายต่อยอดยังมีประสิทธิภาพด้วยการนำเสนอตัวเลือกระดับสูงกว่าหรือส่วนเสริมที่ช่วยปรับปรุงการซื้อในปัจจุบัน

11. การสนับสนุนลูกค้าและการมีส่วนร่วม

ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตลอดวงจรชีวิตทั้งหมด ตอบคำถามและประเด็นปัญหาทันทีเพื่อสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจของลูกค้า การมีส่วนร่วมเชิงรุกสามารถช่วยป้องกันปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้นได้

12. การวัดผลและ KPI

กำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อติดตามความสำเร็จของความพยายามใน CLM ของคุณ ตัวชี้วัด เช่น อัตราการรักษาลูกค้า มูลค่าช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) และคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับประสิทธิผลของกลยุทธ์ของคุณได้

13. การทำงานร่วมกันเป็นทีม

ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างการตลาด การขาย การสนับสนุนลูกค้า และทีมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง แนวทางที่สอดคล้องกันช่วยให้แน่ใจว่าทุกแผนกมีความสอดคล้องกันในความพยายามในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ CLM ที่แข็งแกร่งซึ่งไม่เพียงแต่ดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้า แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและส่งเสริมความภักดีเมื่อเวลาผ่านไป

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเดินทางและข้อมูลของมัน

การเรียนรู้การจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าอย่างเชี่ยวชาญเป็นการเดินทางที่คุ้มค่าแก่การเริ่มต้นธุรกิจใดๆ ที่ให้ความสำคัญกับความสำเร็จในระยะยาว ด้วยการทำความเข้าใจแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตของลูกค้า การใช้กลยุทธ์การขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตและส่งเสริมการสนับสนุนได้ จำไว้ว่าไม่ใช่แค่การขายเท่านั้น แต่เป็นการดูแลและชี้แนะลูกค้าตลอดการเดินทาง และใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

อย่างไรก็ตาม สถานะปัจจุบันของข้อมูล CRM ไม่จำเป็นต้องสะท้อนความเป็นจริงเสมอไป เนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากมักคิดว่าข้อมูลของตนสะอาดและพร้อมสำหรับการใช้งานอย่างมีความหมาย

หากผู้ดูแลระบบไม่ระวัง CRM สามารถเปลี่ยนจากเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ให้กลายเป็นฝันร้ายที่กินเวลาและสิ้นเปลืองรายได้ได้อย่างรวดเร็ว

หากต้องการเตรียม CRM ของคุณให้พร้อมสำหรับสิ้นปี ให้ดาวน์โหลด eBook ของเรา: “6 ขั้นตอนในการเตรียม CRM ของคุณสำหรับไตรมาสที่ 4”