11 เครื่องมือและซอฟต์แวร์การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

เครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าช่วยให้ทีมสนับสนุน ฝ่ายขาย และการตลาดสามารถจัดการและติดตามการเดินทางข้ามช่องทางได้อย่างเหนียวแน่นยิ่งขึ้น

เส้นทางของลูกค้านั้นซับซ้อนและน่าสนใจยิ่งขึ้น ครอบคลุมหลายเดือนและหลากหลายช่องทาง

จากการศึกษาพบว่า 82% ของรอบการขายใช้เวลานานถึง 4 เดือน และ 18% อาจใช้เวลา 4 เดือนขึ้นไปเพื่อปิด

ด้วยเครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า คุณสามารถทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และปลดล็อกข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับการโต้ตอบและพฤติกรรมของพวกเขา

แต่ด้วยเครื่องมือที่มีอยู่มากมาย คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเครื่องมือใดเหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ

เพื่อช่วยคุณตัดสินใจ เราได้เลือกรายการโปรดสองสามรายการที่เราคิดว่าจะตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีที่สุด

สำหรับบทความนี้ เราจะพูดถึง:

• เครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าทำงานอย่างไร
• เหตุใดเครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าจึงมีความสำคัญ
• การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าแตกต่างจากการวิเคราะห์แบบเดิมอย่างไร
• ประเภทของเครื่องมือทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า
• เครื่องมือวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาด

เคล็ดลับมือโปร

การติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าในหลายช่องทางจะปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลัง ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและความพยายามทางการตลาดของคุณ

ดาวน์โหลดคู่มือของเราเกี่ยวกับวิธีการติดตามการเดินทางของลูกค้าและเรียนรู้วิธีติดตามวงจรชีวิตที่สมบูรณ์ตั้งแต่การรับรู้ถึงความภักดี

เครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร

โดยพื้นฐานแล้ว เครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าช่วยให้ทีมการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้าเชื่อมต่อจุดสัมผัสของผู้ใช้ผ่านช่องทางและขั้นตอนต่างๆ

ที่เกี่ยวข้อง: คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าและวิธีการติดตาม

พวกเขารวบรวมข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เช่น พวกเขาพบคุณได้อย่างไร พวกเขาดูหน้าใด และสิ่งที่พวกเขาดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อใช้อย่างถูกต้อง เครื่องมือแผนที่การเดินทางของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าช่องทางการตลาดและช่องทางการขายต่างๆ ส่งผลต่อการเข้าชม คอนเวอร์ชั่น ประสบการณ์ของลูกค้า และอื่นๆ อย่างไร

เหตุใดเครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าจึงมีความสำคัญ

เครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าช่วยให้คุณเห็นภาพที่สมบูรณ์ของประสิทธิภาพโดยรวมของคุณ

ช่วยเชื่อมโยงการเดินทางของลูกค้าเข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้น เพื่อวัดและติดตามรายได้ ผลกำไร และตัวชี้วัดอื่นๆ ที่ครอบคลุมซึ่งคุณและทีมอื่นๆ ของคุณถูกวัด

เครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ดีที่สุดยังช่วยให้คุณเผชิญหน้ากับคำถามที่ซับซ้อนที่สุดที่ผู้บริหารและลูกค้าของบริษัทมักถาม เช่น:

• การตลาดช่วยดึงดูดลูกค้าได้อย่างไร?
• เราจะเร่งการแปลงและการขายได้อย่างไร
• ลูกค้าของฉันมีส่วนร่วมกับจุดติดต่อใดบ้างก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นการขาย
• ช่องทางใดมีประสิทธิภาพสูงสุดหรือน้อยที่สุดในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า
• ผลตอบแทนการลงทุนของฉันในแคมเปญ XYZ คืออะไร?
• กิจกรรมทางการตลาดใดที่ขับเคลื่อนมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงสุด?
  

เครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าแตกต่างจากการวิเคราะห์แบบเดิมอย่างไร

เครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าช่วยให้คุณเชื่อมโยงประสบการณ์ของลูกค้ากับตัวชี้วัดเชิงปริมาณในลักษณะที่การวิเคราะห์แบบดั้งเดิมไม่สามารถทำได้

ในการสำรวจนี้ 81% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจเปิดเผยว่าพวกเขาไม่พอใจกับความเร็วในการส่งการวิเคราะห์ในวันนี้ และ 69% ไม่พอใจกับคุณภาพของงาน

ณ จุดนี้คุณอาจสงสัยว่าทำไม

คำตอบ?

จะช่วยได้ถ้าเราพูดถึงอุปสรรคหลักบางประการของการวิเคราะห์แบบเดิม

การเติบโตแบบทวีคูณของจุดสัมผัสของลูกค้า

เส้นทางของลูกค้าเปลี่ยนไปมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา

มันยาวและซับซ้อน

โดยเฉลี่ย ผู้บริโภคใช้ 10 ช่องทางในการสื่อสารกับบริษัทต่างๆ ก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้า

นักการตลาดส่วนใหญ่จะหันไปใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics เพื่อพยายามทำแผนที่และวิเคราะห์เส้นทางของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง แต่ปัญหาของเครื่องมือวิเคราะห์แบบเดิมๆ ส่วนใหญ่ก็คือข้อมูลจะถูกรวบรวมและไม่เปิดเผยชื่อ

ที่เกี่ยวข้อง: ข้อจำกัดของ Google Analytics

กล่าวคือ คุณไม่สามารถค้นหาผู้ใช้เฉพาะเจาะจง พวกเขามาจากไหน หรือพวกเขาทำอะไรในเว็บไซต์ของคุณ

หากไม่มีจุดข้อมูลส่วนบุคคล กระบวนการติดตามผู้ใช้ตลอดเส้นทางของลูกค้าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

โชคดีที่มีเครื่องมือทำแผนที่การเดินทางของลูกค้ามากมายที่สามารถช่วยให้คุณเผชิญกับความท้าทายนี้ได้โดยตรง

การรวมข้อมูลด้วยตนเองนั้นทำได้ยากและมักจะไม่ถูกต้อง

นี่เป็นข่าวดี

มีข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อเชื่อมต่อจุดต่างๆ ตลอดการเดินทางของลูกค้า

มันถูกล็อคไว้ในระบบอื่น

ดีมาก แล้วประเด็นคืออะไร?

การดึงข้อมูลจากการวิเคราะห์และจุดข้อมูลอื่นๆ ของคุณด้วยตนเอง เช่น CRM เป็นงานที่ต้องใช้แรงงานมาก

ไม่ใช่สิ่งที่สามารถทำได้โดยตั้งใจ การโยกย้ายข้อมูลต้องการคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ เวลา และเงินที่ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่มี

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีผสานรวมข้อมูล CRM กับ Google Analytics

แม้ว่าคุณจะสามารถรวมข้อมูลของคุณได้ แต่ก็มีแนวโน้มว่าจะไม่ถูกต้อง เนื่องจากมีความแตกต่างในวิธีการบันทึก 'ผู้ใช้' ใน Google Analytics และแอปพลิเคชันอื่นๆ ของคุณ

เคล็ดลับมือโปร

Ruler Analytics เชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างจุดสัมผัสทางการตลาดและข้อมูลการขายใน CRM ช่วยให้คุณติดตามได้ว่าช่องทางการตลาดใดที่มีผลกระทบต่อรายได้มากที่สุด ดาวน์โหลด eBook การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดแบบวงปิดเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

เครื่องมือการเดินทางของลูกค้าประเภทต่างๆ

เครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้ามักจะมีความหมายที่แตกต่างกันไปสำหรับแต่ละคน เพื่อช่วยให้สิ่งนี้ง่ายขึ้น เราได้แบ่งรายการเครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าออกเป็นสองหมวดหมู่

เครื่องมือวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า: เครื่องมือการเดินทางของลูกค้า ต่างจากการวิเคราะห์แบบดั้งเดิมตรงที่เครื่องมือการเดินทางของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ภาพรวม และให้คุณรวมข้อมูลการตลาด การขาย และข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างมุมมองเดียวของการเดินทางของผู้ใช้และการโต้ตอบ

เครื่องมือติดตามพฤติกรรมลูกค้า: ตามที่กล่าวไว้ในที่นี้ว่า เครื่องมือติดตามพฤติกรรมช่วยให้ทีมวัด ติดตาม และวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ และเหมาะสำหรับการระบุโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การเลือกเครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่เหมาะสมนั้นยาก เนื่องจากไม่มีโซลูชันใดที่เหมาะกับทุกความต้องการ

อย่างไรก็ตาม หากคุณตั้งใจที่จะติดตามจุดติดต่อและช่องทางต่างๆ สำหรับลีดและผู้เยี่ยมชม คุณควรเลือกใช้การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า

ในทางกลับกัน หากคุณต้องการโซลูชันเพื่อติดตามการมีส่วนร่วมและการใช้งานของลูกค้า คุณไม่สามารถเอาชนะเครื่องมือติดตามพฤติกรรมลูกค้าที่ดีได้

เครื่องมือวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าสำหรับนักการตลาดดิจิทัล

ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าที่เหมาะสม คุณสามารถติดตามและวิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมายและจุดสัมผัสของลูกค้าได้ตลอดเส้นทางของผู้ใช้ ลองดูเครื่องมือต่างๆ ที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับภารกิจของคุณ

• การวิเคราะห์ไม้บรรทัด
• Adobe Customer Journey Analytics
• Alterian
• การวิเคราะห์กอง
• Nexidia Analytics
• Optimove
• Woopra
  

1. การวิเคราะห์ไม้บรรทัด

เราไม่สามารถเขียนเกี่ยวกับเครื่องมือวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าและไม่พูดถึงไม้บรรทัด

อ่านเพิ่มเติม: วิธีดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดด้วย Ruler

Ruler คือโซลูชันการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดแบบวงปิดที่จัดข้อมูลแหล่งที่มาทางการตลาดกับรายได้ใน CRM ของคุณ ติดตามจุดสัมผัสของผู้เยี่ยมชม ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อวัดและระบุมูลค่าอย่างแม่นยำตลอดเส้นทางของลูกค้า

เครื่องมือนี้ทำงานโดยการติดตามผู้เข้าชมที่ไม่ระบุชื่อแต่ละคนในหลายเซสชัน แหล่งที่มาของการเข้าชม คำหลัก และอื่นๆ

เมื่อผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย ไม้บรรทัดจะจับคู่รายละเอียดของผู้ใช้กับจุดสัมผัสทางการตลาด ลูกค้าเป้าหมายสามารถแปลงทางโทรศัพท์ แบบฟอร์ม หรือแชทสด แต่ผู้ปกครองสามารถติดตามและบันทึกการโต้ตอบเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย

เมื่อผู้ปกครองจับคู่รายละเอียดการแปลงกับจุดติดต่อของผู้ใช้แล้ว ข้อมูลนั้นจะถูกส่งไปยัง CRM ของคุณ ข้อมูลนี้จะเติมระบบของทีมขายด้วยข้อมูล Conversion และการตลาด ซึ่งช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายก่อนที่จะติดต่อพวกเขา

เมื่อโอกาสในการขายเข้าใกล้รายได้ มูลค่าจากดีลจะถูกส่งไปยังแดชบอร์ดของ Ruler ที่นี่ คุณสามารถวัดผลกระทบของแหล่งที่มาทางการตลาด แคมเปญ คำหลัก และโฆษณาตามรายได้ที่พวกเขาสร้างให้กับธุรกิจของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: วิธีที่ Ruler ระบุรายได้ให้กับลีดการตลาดของคุณ

เครื่องมือของเรามีรายการคุณสมบัติที่สามารถช่วยให้คุณทำแผนที่และเข้าใจการเดินทางของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

• การติดตามเส้นทางของลูกค้า: ติดตามทุกจุดสัมผัสที่มายังเว็บไซต์ของคุณในหลายเซสชัน แคมเปญ คำหลัก และอื่นๆ
• การระบุแหล่งที่มาทางการตลาด: หลักฐานทุกขั้นตอนที่ผู้เข้าชมทำในการเดินทางและจับคู่รายได้กับแหล่งที่มา
• การระบุแหล่งที่มาของโอกาส: ให้คุณดูจำนวนลีดของคุณในแต่ละขั้นตอนของไปป์ไลน์การขาย
• เครื่องมือวัด Conversion ออฟไลน์: ช่วยให้คุณระบุได้ว่าโฆษณา แคมเปญ และคำหลักดิจิทัลใดทำให้เกิด Conversion หรือการขายแบบออฟไลน์
• การติดตามแชทสด: จับคู่เหตุการณ์คอนเวอร์ชั่นแชทสดกับการคลิกที่กระตุ้นการโต้ตอบ

ราคาไม้บรรทัดเริ่มต้นที่ 199 ปอนด์ต่อเดือนและมีแผนหลากหลายเพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ คุณสามารถประหยัดได้ 20% โดยชำระเป็นรายปีและมีอัตราพิเศษสำหรับพันธมิตรตัวแทน

เคล็ดลับมือโปร

ต้องการทำความเข้าใจผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้ดีขึ้นและวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่? จองการสาธิตของ Ruler และดูว่ามันทำงานอย่างไรสำหรับตัวคุณเอง

2. Adobe Customer Journey Analytics

การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้ามีชุดเครื่องมือสำหรับข่าวกรองธุรกิจและทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูล ซึ่งช่วยให้พวกเขาเชื่อมโยงและวิเคราะห์ข้อมูลข้ามช่องทาง ความสามารถของมันมอบบริบทและความชัดเจนให้กับการเดินทางของลูกค้าหลายช่องทางที่ซับซ้อน

ราคา: ติดต่อสอบถามข้อมูล

3. อัลเทอเรียน

Journey Analytics ของ Alterian ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มองเห็นการเดินทางจริงและเจาะลึกถึงประสิทธิภาพของโครงการนั้นๆ บริษัทสามารถติดตามและวัดผลที่ลูกค้าออกจากการเดินทาง และทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาไม่บรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้

ราคา: สามารถขอได้

4. การวิเคราะห์กอง

Heap คือแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์ การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าสร้างประสบการณ์ดิจิทัลส่วนบุคคลที่ช่วยแปลงและรักษาลูกค้าได้มากขึ้น

ราคา: ตามคำขอ

5. Nexidia Analytics โดย NICE

Nexidia Analytics ช่วยให้คุณติดตามและทำความเข้าใจการเดินทางทั้งหมดของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเพื่อช่วยปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิผลของการโต้ตอบของคุณ

ราคา: สามารถขอได้

6. Optimove

Optimove ประมวลผลข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในมุมมองลูกค้ารายเดียวเพื่อให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคเข้าถึงได้ง่าย ขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาดเพื่อช่วยให้เข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อคุณภาพที่ดีขึ้น

ราคา: จาก $4,000/เดือน

7. วูพระ

Woopra คือโซลูชันการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าที่กำหนดวิธีที่บริษัทต่างๆ เข้าใจ วิเคราะห์ และรักษาลูกค้าของตนไว้ ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลระดับบุคคลเพื่อรวมรายงานการวิเคราะห์สำหรับข้อมูลเชิงลึกตลอดวงจรชีวิตเพื่อช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างแผนก

ราคา: จาก $999/เดือน

เครื่องมือติดตามพฤติกรรมลูกค้า

การติดตามพฤติกรรมของลูกค้าตลอดช่องทางการขายและการตลาดเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา คุณสามารถปรับการตลาดและบริการของคุณให้สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ด้านล่างนี้คือเครื่องมือติดตามพฤติกรรมของลูกค้าบางส่วนที่จะช่วยคุณในการเริ่มต้น:.

• Crazyegg
• ฮอทจาร์
• Mouseflow
• Smaply
  

8. ไข่บ้า

Crazy Egg เป็นโซลูชันที่ทรงพลังที่ให้คุณสำรวจการโต้ตอบในหน้าของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และลูกค้าของคุณ นำเสนอแผนที่ความหนาแน่นของการคลิก แผนที่ความหนาแน่นแบบเลื่อน แผนที่ความหนาแน่นของการเคลื่อนไหว และแผนที่ความหนาแน่นของความสนใจ

ราคา: แพ็คเกจพื้นฐานเริ่มต้นที่ $ 24 / เดือน

9. ฮอทจาร์

Hotjar เป็นอีกหนึ่งโซลูชันการทำแผนที่ความร้อนที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามการโต้ตอบและพฤติกรรมของผู้ใช้ ช่วยให้คุณสามารถติดตามการคลิก แตะ เลื่อน และการเคลื่อนไหวของเมาส์ เหมาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการปรับปรุง UX และอัตรา Conversion

ราคา: ฟรีสำหรับการดูหน้าเว็บ 1,000 หน้า/แผนที่ความร้อน จาก €39/เดือน

10. การไหลของเมาส์

Mouseflow เป็นเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมที่ช่วยปรับปรุงเว็บไซต์และประสบการณ์ของลูกค้า โดยมีคุณสมบัติมาตรฐาน เช่น การทำแผนที่ความร้อนและการบันทึกการเดินทาง แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกว่าเหตุใดผู้ใช้จึงละทิ้งแบบฟอร์มของคุณ

ราคา: มีตัวเลือก Freemium  

11. Smaply

Smaply เป็นเครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางและบุคลิกภาพที่ทรงพลัง ช่วยติดตามลักษณะและความต้องการของลูกค้าของคุณ มีประโยชน์หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์และบริการของคุณตามความสนใจและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า

ราคา: มีตัวเลือก Freemium

คุณพร้อมหรือยังที่จะเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

บริษัทสมัยใหม่ใช้เครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและเผชิญหน้ากับคำถามที่ยากที่สุดที่ผู้บริหารและลูกค้าของบริษัทถาม

การใช้เครื่องมืออย่าง Ruler จะช่วยให้คุณปลดล็อกข้อมูลที่มีค่าตลอดวงจรการซื้อทั้งหมด ระบุแคมเปญที่ทำกำไรได้มากที่สุด และหากใช้อย่างถูกต้อง ROI ของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม? จองการสาธิต Ruler และดูว่ามันติดตามการเดินทางของลูกค้าอย่างไร และระบุรายได้ให้กับลีดทางการตลาดของคุณ