อีคอมเมิร์ซผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดมีต่อพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคคือผู้บริโภคสามารถซื้อของได้จากทุกที่ ทุกเวลา พวกเขาไม่ต้องรอจนถึงเวลาทำการของร้านค้าอีกต่อไปเพื่อทำการซื้อ ในขณะที่ความสามารถในการค้นคว้าข้อมูลและซื้อสินค้าออนไลน์มีมาระยะหนึ่งแล้ว โทรศัพท์มือถือได้ยกระดับอีคอมเมิร์ซไปอีกระดับ เนื่องจากผู้ซื้อสามารถใช้อุปกรณ์นี้ได้ทุกเมื่อระหว่างรอบการขาย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการค้าปลีกของ Forrester ปี 2018: การศึกษาบนเว็บบนมือถือพบว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่จะถูกใช้งานมากกว่าหนึ่งในสามของยอดขายปลีกในสหรัฐฯ ทั้งหมดในปี 2018 ผู้บริโภคใช้มือถือในหลากหลายวิธีตลอดวงจรการขาย Nels Stromborg กล่าว กรรมการผู้จัดการอเมริกาเหนือของ Retale กรณีการใช้งานเหล่านี้รวมถึง:

• พบกับสินค้าใหม่
• เพื่อค้นหาสินค้าและเปรียบเทียบราคา
• เพื่อสร้างและจัดการรายการช้อปปิ้ง
• ในการซื้อสินค้า
• เพื่อตรวจสอบการซื้อ

การเพิ่มขึ้นของการช็อปปิ้งบนมือถือทำให้เส้นแบ่งระหว่างหน้าร้านจริงกับประสบการณ์ออนไลน์ไม่ชัดเจน แทนที่จะมีสองช่องทางที่แตกต่างกัน ทั้งสองช่องทางสามารถใช้ร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้ง แม้ว่าแบรนด์อิฐและปูนดั้งเดิมบางแบรนด์มีปัญหาในการรักษาการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ แต่ก็ไม่ใช่รอยจูบแห่งความตายต่อร้านค้าทางกายภาพ อันที่จริง บริษัทใหญ่ๆ อย่าง Amazon และ Alibaba ได้เปิดสาขาที่มีหน้าร้านจริงแล้ว

รอยจูบแห่งความตายเกิดขึ้นเมื่อบริษัทต่างๆ ไม่สามารถสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นระหว่างการช็อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ได้ Tom Popomaronis ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และการพัฒนาธุรกิจของ Hawkins Group อธิบาย บริษัทที่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ได้สร้างแอป เพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และเริ่มขายผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย

การทำเช่นนี้ช่วยให้ผู้บริโภคมีทางเลือกว่าจะซื้อสินค้าที่ไหน เมื่อไร และอย่างไร นักช้อปสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้ในเวลาเที่ยงคืน รับสินค้าในวันถัดไป แล้วส่งคืนไปยังหน้าร้านจริงหากไม่พอใจกับสินค้า นั่นคือพลังของอีคอมเมิร์ซบนมือถือ — ความสามารถในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นยิ่งขึ้น เป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าคาดหวัง