อัปเดต CTIA 2019: ไฮไลท์สำหรับร้านค้า Shopify โดยใช้ SMS Marketing

ที่ SMSBump เรามุ่งมั่นเพื่อให้ผู้ขายของ Shopify และลูกค้าของพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นเมื่อแลกเปลี่ยนข้อความ! ประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับเรารวมถึงการเคารพลูกค้าและความเป็นส่วนตัวของพวกเขา หรือเพื่อให้ถูกต้อง - การปฏิบัติตามกฎระเบียบ TCPA, CTIA และ GDPR และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เพื่อให้ผู้ขายของ Shopify ใช้ SMSBump และส่งข้อความไปยังลูกค้าในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา พวกเขาต้องปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ TCPA ทั้งหมด และรู้วิธีสร้างข้อความที่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ของ CTIA และเคารพและปกป้องลูกค้า

วันนี้ เราอยู่ที่นี่เพื่อนำเสนอ ภาพรวมโดยย่อของการอัปเดตใหม่เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งข้อความของ CTIA และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจ Shopify ของคุณ

หากคุณส่ง ข้อความจากแอปพลิเคชันไปยังผู้ใช้มือถือ (ข้อความที่เรียกว่า Application-to-person (A2P)) เช่น ข้อความทางการตลาด การแจ้งเตือนการนัดหมาย การแจ้งเตือน ฯลฯ โปรดอ่านต่อไปเพื่อทำความเข้าใจว่าการอัปเดตใหม่เหล่านี้อาจส่งผลกระทบอย่างไร คุณ.

แต่ก่อนอื่น ... CTIA ย่อมาจากอะไร?

สมาคมอุตสาหกรรมโทรคมนาคมมือถือ (CTIA) เป็นตัวแทนของอุตสาหกรรมการสื่อสารไร้สายของสหรัฐฯ และประกอบด้วยตัวแทนจากบริษัทโทรคมนาคมรายใหญ่ สมาชิกทั้งหมดของ CTIA ให้การสนับสนุนนโยบายด้านกฎหมายและกฎระเบียบที่กำหนดเสียงและพฤติกรรมที่คาดหวังทั่วทั้งอุตสาหกรรมร่วมกัน

สมาคมประชุมกันเป็นประจำเพื่อจัดการกับความท้าทายที่ยากที่สุดและประสานงานแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยสมัครใจและความคิดริเริ่ม แต่ การอัปเดตเช่นเดียวกับที่เพิ่งเปิดตัวนั้นไม่ค่อยเกิดขึ้น โดยครั้งล่าสุดจะเกิดขึ้นในปี 2560 มาดูการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญใหม่ๆ ทั้งหมดโดยละเอียดกันดีกว่า

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปกับการอัพเดทปี 2019?

ในการอัปเดตปี 2019 CTIA มุ่งเน้นไปที่การ แยกความแตกต่างระหว่างการรับส่งข้อความแบบ A2P (แอปพลิเคชันต่อบุคคล) และ P2P (ตัวต่อตัว) ข้อจำกัดและข้อกำหนดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขอความยินยอมจากลูกค้า และความรับผิดชอบของธุรกิจใน การกำจัดสแปม และข้อความที่ไม่ต้องการ

มาอธิบายเพิ่มเติม:

CTIA จะมีวิธีการตามความยินยอมสำหรับข้อความการตลาดและการส่งเสริมการขาย (A2P)

ด้วยการอัปเดตใหม่ ผู้ส่งข้อความจะ ต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อนเสมอก่อนที่จะได้รับข้อความ

ที่ SMSBump เราได้ออกแบบ 3 วิธีที่แตกต่างกัน สำหรับเจ้าของร้านค้า Shopify เพื่อ รวบรวมความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าอย่างถูกกฎหมาย

1. การเลือกรับผ่านการ ชำระเงิน (เรียนรู้วิธี)

2. การเลือกใช้ผ่าน แบบฟอร์มการสมัครของเราหรือหน้าเฉพาะบนไซต์ eCom (เรียนรู้วิธี)

3. การเลือกใช้ คำสำคัญ (เรียนรู้วิธี)

นอกเหนือจากความยินยอมที่บังคับล่วงหน้าแล้ว CTIA ยังแนะนำให้ธุรกิจต่างๆ ให้ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรโดย จำกัด เฉพาะแคมเปญและผู้ส่งข้อความเฉพาะที่ตั้งใจหรือได้รับเท่านั้น

การอัปเดต CTIA ปี 2019 ใหม่มีความสำคัญอย่างยิ่งในการอนุญาตให้ลูกค้าเพิกถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ

ที่ SMSBump ทำได้โดยใช้ตัวเลือก " เพิ่ม STOP เพื่อยกเลิก " โดยที่แอปจะไม่ส่งข้อความใด ๆ ของคุณ

SMSBump จะดูแลการยกเลิกทั้งหมดโดยอัตโนมัติ (สมาชิกที่ตอบกลับข้อความด้วย STOP หรือ STOP##### โดยที่ ##### เป็นตัวเลข) เรายังได้พัฒนาระบบที่คุณสามารถยกเลิกการสมัครรับลูกค้าได้ด้วยตนเอง ในกรณีที่พวกเขาไม่ต้องการตอบกลับข้อความ แต่ติดต่อกับคุณทางโทรศัพท์/อีเมล หรือที่อื่น ๆ

นอกจากนี้ ยังได้ขยายแนวทางปฏิบัติเพื่อรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเฉพาะกรณีต่างๆ เช่น:

• การส่งข้อความสนทนา - หมายถึง "การสนทนาแบบกลับไปกลับมาผ่านข้อความ" หากลูกค้าเป็นผู้ริเริ่มการสนทนา ไม่จำเป็นต้องมีการอนุญาตเพิ่มเติม ค่อนข้าง - ยินยอมเป็นนัย

• ข้อความแจ้งข้อมูล - เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าให้หมายเลขโทรศัพท์กับธุรกิจและขอให้ติดต่อกลับในอนาคต (เช่น ส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย การแจ้งเตือน และการแจ้งเตือนอื่นๆ) ในกรณีนี้ ลูกค้าต้องให้ ความยินยอมอย่างชัดแจ้ง ในการรับข้อความ ไม่ว่าจะโดยการอนุญาตผ่านข้อความ ในแบบฟอร์ม บนเว็บไซต์ หรือด้วยวาจา

  

• ข้อความส่งเสริมการขาย ถูกกำหนดให้เป็นข้อความที่มีการส่งเสริมการขายหรือการตลาด (เช่น รหัสคูปอง) ก่อนที่จะส่งข้อความส่งเสริมการขาย ธุรกิจควรได้รับ อนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร โดยชัดแจ้งจากลูกค้าผ่านแบบฟอร์มที่ลงนาม ช่องทำเครื่องหมายบนเว็บไซต์ หรือรูปแบบการยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรอื่นๆ ที่สามารถติดตามและจัดการได้

สำคัญ: ข้อความจากธุรกิจที่ไม่ได้รับความยินยอมในการเลือกใช้อาจอยู่ภายใต้มาตรการป้องกันที่อาจทำให้ล่าช้าหรือบล็อกข้อความที่ไม่ต้องการ

ในกรณีของผู้ใช้ SMSBump - แอพจะไม่ส่งข้อความส่งเสริมการขายหรือข้อความการตลาดแบบข้อความอื่น ๆ ไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนว่า ได้รับการยืนยัน

การอัปเดตใหม่ล่าสุดมุ่งเน้นไปที่วิธีที่คุณรวบรวมความยินยอม

ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• การป้อนหมายเลขโทรศัพท์ผ่านเว็บไซต์

• คลิกปุ่มบนหน้าเว็บสำหรับมือถือ

• การส่งข้อความจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของลูกค้าที่มีคำสำคัญในการโฆษณา

• เริ่มต้นการแลกเปลี่ยนข้อความโดยที่ผู้ส่งข้อความตอบกลับลูกค้าด้วยข้อมูลที่ตอบสนองเท่านั้น

• การลงทะเบียน ณ จุดขาย (POS) หรือตำแหน่งผู้ส่งข้อความในสถานที่

• เลือกใช้โทรศัพท์โดยใช้เทคโนโลยีตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)
  

รหัสสั้นและหมายเลขโทรฟรี - ตอนนี้เหมาะสม

ด้วยการอัปเดตปี 2019 CTIA ได้ ยอมรับรหัสย่อและหมายเลขโทรฟรี อย่างเป็นทางการตามความเหมาะสมสำหรับการรับส่งข้อมูลการส่งข้อความ A2P

การส่งข้อความ Snowshoe และการรวมหมายเลขในพื้นที่ - ถือว่าไม่เหมาะสม

นอกเหนือจากการกำหนดเส้นทางการส่งข้อความ A2P ที่ “เหมาะสม” แล้ว การอัปเดตปี 2019 ยังระบุด้วยว่าเส้นทางใดที่ไม่เหมาะสมสำหรับการส่งข้อความ A2P ซึ่งรวมถึงข้อความ snowshoe (เทคนิคที่ใช้ในการกระจายข้อความผ่านหมายเลขโทรศัพท์ที่ส่งหรือรหัสสั้น ๆ จำนวนมาก) หรือการใช้หมายเลขในพื้นที่ซ้ำเพื่อสร้างปริมาณการรับส่งข้อความที่เกินกว่าการดำเนินการทั่วไปของลูกค้า

นิยามใหม่ของการรับส่งข้อความแบบ P2P

การอัปเดต CTIA ปี 2019 ยังให้ความกระจ่างเกี่ยวกับการส่งข้อความแบบ P2P ตอนนี้ สำหรับเคสที่จะถือเป็น P2P นั้น จะต้องเป็นไปตามพารามิเตอร์ต่อไปนี้:

• ปริมาณ งานไม่เกิน 15-60 ข้อความต่อนาที

• ปริมาณ ข้อความไม่เกิน 1,000 ข้อความต่อวัน

• ผู้ส่งที่ไม่ซ้ำ ซึ่งมีหมายเลขโทรศัพท์เพียงหมายเลขเดียวที่กำหนดให้หรือใช้โดยลูกค้ารายเดียว

• ผู้รับที่ไม่ซ้ำ กับผู้รับ/หมายเลขโทรศัพท์ที่แตกต่างกันไม่เกิน 100 ต่อข้อความ

• ยอดคงเหลือ ในอัตราส่วน 1:1 ของข้อความขาออกต่อข้อความขาเข้าต่อหมายเลขโทรศัพท์

• การทำซ้ำ ข้อความที่ซ้ำกัน 25 ข้อความหรือมากกว่านั้นเป็นเงื่อนไขใหม่ที่จะถือว่าข้อความเป็น A2P ไม่ใช่ P2P

การอัปเดต CTIA 2019 ส่งผลต่อคุณอย่างไร

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การอัปเดตจะส่งผลต่อทุกธุรกิจ องค์กรไม่แสวงหากำไร แคมเปญทางการเมือง และองค์กรอื่นๆ ในแง่ของความสามารถในการส่งข้อความจำนวนมากถึงลูกค้าโดยใช้แพลตฟอร์มที่ครอบครัวและเพื่อนฝูงมักใช้ในการสื่อสารระหว่างกัน

หลักการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CTIA และการอัปเดตติดตามผลทั้งหมดถือเป็นก้าวต่อไปที่สำคัญในความพยายามของอุตสาหกรรมไร้สายในการสนับสนุนการใช้งานใหม่และโอกาสทางธุรกิจในบริการส่งข้อความแบบไร้สายในขณะที่ปกป้องลูกค้าจากข้อความที่ไม่ต้องการ

โพสต์นี้เป็นข้อมูลสำหรับผู้ใช้ SMSBump เท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามข้อบังคับการตลาดข้อความทั้งหมดในชุมชนของคุณ โปรดปรึกษากับทนายความ

สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดต CTIA ใหม่ โปรดดูที่ Messaging Best Practices and Guidelines