โฮมเพจ

การค้นหาเครื่องมือ CRO ที่เหมาะกับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมากที่สุดอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เคล็ดลับ 5 ข้อที่จะพาคุณไปบนเส้นทางที่ถูกต้อง

ในบล็อกนี้ เราจะแกะสิ่งที่คุณต้องการมองหาเมื่อพูดถึงเครื่องมือ CRO

การเดินทางของลูกค้าอาจเป็นทางยาวและคดเคี้ยว ระหว่างทางมีทางคดเคี้ยวและทางเลี้ยว – และหวังว่าจะไม่มีการกระแทกความเร็วมากเกินไป คิดว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็นกระบวนการในการปรับปรุงเส้นทางนี้ เพื่อให้คุณสามารถผลักดันลูกค้าไปสู่ ​​Conversion ได้ดียิ่งขึ้น

เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ช่วยให้คุณขจัดทางเบี่ยงที่ป้องกัน Conversion ได้ และช่วยให้การบิดและเปลี่ยนเส้นทางง่ายขึ้น ทำให้เส้นทางของลูกค้าราบรื่นและราบรื่นที่สุด

ทำไมต้องใช้เครื่องมือ CRO

เพื่อตอบคำถามว่าทำไมเครื่องมือ CRO มาคุยกันก่อนว่าทำไมเราถึงต้องการ CRO (การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง) พูดง่ายๆ ก็คือ คุณได้รับ Conversion มากขึ้น ผู้เยี่ยมชมกลายเป็นลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าเป้าหมายกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน ง่ายๆ อย่างนั้น

แต่ประโยชน์ที่กว้างขึ้นของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่มีประสิทธิภาพคือความรู้สึกในการควบคุมที่นักการตลาดมอบให้ ในที่สุดคุณสามารถเริ่มเข้าใจสิ่งที่ยืนยงว่า "ทำไม" คำถามที่เป็นศูนย์กลางของประสบการณ์แบรนด์ของคุณ เหตุใดลูกค้าจึงออกจากกระบวนการก่อนทำ Conversion เหตุใดลูกค้าที่ทำ X แปลง แต่ลูกค้าที่ทำ Y ออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ได้ซื้อ

CRO ที่มีประสิทธิภาพนั้น – และจะเป็น – เสมอ – เน้นที่การให้บริการลูกค้าที่ตรงประเด็น มีเหตุผล และน่าพึงพอใจโดยรวมมากขึ้น (อันที่จริง เราขอโต้แย้งว่า CRO กำลังพัฒนาเป็น CJO – Customer Journey Optimization จริง ๆ แล้ว )

เมื่อคุณตอบคำถามเหล่านี้ได้แล้ว คุณก็จะสามารถเริ่มแก้ปัญหาสำคัญๆ ในเส้นทางของลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์สำหรับลูกค้าของคุณ และแน่นอน ขับเคลื่อนให้เกิด Conversion มากขึ้น

5 คุณสมบัติที่ต้องระวังในเครื่องมือ CRO ของคุณ

1. รากฐานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าไม่ควรเป็นเกมเดา การค้นหาเครื่องมือที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่ของคุณและทำให้แยกวิเคราะห์และทำความเข้าใจได้ง่ายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่มีประสิทธิภาพ

และด้วยช่องทางและอุปกรณ์ที่มากกว่าที่เคย ทำให้มีข้อมูลให้วิเคราะห์มากขึ้นเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าแต่ละราย การใช้เครื่องมือที่ช่วยคุณทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าจะทำให้คุณเข้าใจสิ่งต่าง ๆ เช่น ประสบการณ์มือถือและช่องทางที่ผู้ใช้อาจนำทางผ่านเพื่อไปยังไซต์ของคุณ ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ Conversion

อ่านเพิ่มเติม: จัดระเบียบข้อมูลของคุณและรู้ว่าแหล่งข้อมูลใดที่จะใช้ และอื่นๆ ในคู่มือนี้เพื่อสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

2. การแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพ

ส่วนต่างๆ ของฐานผู้ใช้ของคุณมีพฤติกรรมอย่างไร ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้บางรายกำลังเติมตะกร้าสินค้า แต่ละทิ้งรถเข็นนี้ก่อนชำระเงินใช่หรือไม่ การค้นหาเครื่องมือ CRO ที่แบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมนี้เป็นก้าวแรกสู่การตลาดส่วนบุคคลที่ส่งข้อความที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม

บางทีเมื่อคุณแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่ละทิ้งรถเข็นก่อนที่จะทำ Conversion คุณสามารถมอบโปรโมชันพิเศษให้กับพวกเขาที่ช่วยกระตุ้นให้เกิด Conversion แทนได้ โดยเปลี่ยนผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นความพยายามของคุณ เนื่องจากกลุ่มผู้เข้าชมบางกลุ่มควรให้ความสำคัญกับการจัดลำดับความสำคัญมากกว่ากลุ่มอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ผู้เข้าชมที่กลับมาของคุณอาจมีจำนวนน้อยกว่าผู้เข้าชมใหม่ของคุณ โดยเฉลี่ยแล้ว พวกเขามีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงสุด:

อ่านเพิ่มเติม: รับแนวคิดเกี่ยวกับ 7 วิธีในการแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมของคุณใน คู่มือการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม

3. การทดสอบ A/B แบบไม่มีรอยต่อ

เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงที่ดีที่สุดทำให้การทดสอบ A/B เป็นกระบวนการที่ราบรื่น ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำการทดสอบโดยที่กลุ่ม A เห็นหน้า Landing Page ที่คุณมีอยู่ และกลุ่ม B ของคุณเห็นหน้า Landing Page ใหม่ที่มีฟีเจอร์กราฟิกที่ปรับแต่งแล้ว คุณไม่ต้องการผูกมัดทรัพยากรไอทีเพื่อสร้างและเปิดใช้งาน หน้าใหม่.

การปรับปรุงและวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องเป็นรากฐานที่สำคัญของโปรแกรมการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ช่วยให้คุณตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ เรียนรู้อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณคลิก สมัครใช้งาน หรือซื้อ ช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่องค์ประกอบต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสหลัก คอนเวอร์ชั่น และไมโครคอนเวอร์ชั่น โดยแสดงข้อความที่ใช่ไปยังบุคคลที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถทราบได้ด้วยข้อมูลที่ดี

การใช้เครื่องมือ CRO ที่ช่วยให้คุณปรับแต่ง UX ได้อย่างรวดเร็วจะช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าในอัตราที่เร็วขึ้น เพื่อให้คุณเริ่มทำการปรับปรุงได้อย่างรวดเร็ว

อ่านเพิ่มเติม: สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบ A/B โปรดดูคู่มือนี้

4. โฟกัสมือถือ

เครื่องมือ CRO ที่คุณใช้ต้องเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าสมัยใหม่ การเดินทางครั้งนี้ขับเคลื่อนด้วยอุปกรณ์เคลื่อนที่และไม่เป็นเชิงเส้น ดังนั้นเครื่องมือ CRO ของคุณจะต้องให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการทำให้การเดินทางยุคใหม่เป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด

ความเชื่อในเส้นทางเชิงเส้นน่าจะเกิดจากข้อมูลที่ล้าสมัยของอัตราการแปลงที่ไม่ดีของอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ในอดีตมีการแปลงในอัตราที่ต่ำกว่า จึงไม่คุ้มที่เราให้ความสนใจ มันเป็นจุดเริ่มต้นในการเดินทางและไม่มีใครคิดจะเปลี่ยนบนหน้าจอขนาดเล็กเช่นนี้

จริงอยู่ว่าในขณะที่การเข้าชมยังคงเพิ่มขึ้นในอุปกรณ์เคลื่อนที่ คอนเวอร์ชั่นกลับไม่เป็นไปตามที่คิด แต่สิ่งสำคัญคือ อัตรา Conversion ของอุปกรณ์ เคลื่อนที่ เพิ่มขึ้น และจะทำต่อไปก็ต่อเมื่อวิธีที่เราช็อปมีการพัฒนาต่อไป

อ่านเพิ่มเติม: หักล้างตำนาน Mobile และ M-commerce ด้วยคู่มือนี้

5. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

เมื่อคุณได้รับความเข้าใจเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมของคุณ กำหนดเส้นทางการเดินทางของพวกเขา และจัดลำดับความสำคัญของผู้ชมเป้าหมายแล้ว ทั้งหมดนั้นก็ขึ้นอยู่กับการดำเนินการ

หนึ่งในกลยุทธ์ CRO ชั้นนำในคลังแสงของนักการตลาดสมัยใหม่คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่การปรับให้เป็นส่วนตัวนั้นค่อนข้างยาก แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะเริ่มต้นใช้งานได้ จากนั้นจึงต้องการชั่วโมงต่อชั่วโมงของเวลาที่มีทักษะในการดำเนินการ อันที่จริง นักการตลาด 30% ให้คะแนนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณท่ามกลางการดำเนินการที่ยากที่สุดของพวกเขา (ขึ้นอยู่กับการเรียนรู้ของเครื่อง)

เมื่อประเมินเครื่องมือ CRO ของคุณ ให้คำนึงถึงการมีส่วนร่วมที่จำเป็นจากทีมไอทีของคุณ เนื่องจากจะมีผลกระทบอย่างมากต่อความเร็วของโปรแกรม CRO ของคุณ ยิ่งคุณเปิดตัวและทดสอบได้มากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น (และอัตราการแปลงของคุณ) มองหาเครื่องมือที่สามารถรวมเข้ากับสแตกปัจจุบันของคุณได้อย่างง่ายดาย และนำเสนอในแบบของคุณโดยไม่ต้องยุ่งยาก

และนั่นแหล่ะ! อย่าลืมตรวจสอบการอ่านเพิ่มเติมที่แนะนำสำหรับคุณลักษณะทั้ง 5 เหล่านี้ และหากคุณต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยในการเริ่มต้น แจ้งให้เราทราบ