CRO MarTech Stack Strategy สำหรับสตาร์ทอัพ

ในเวทีธุรกิจที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน มืออาชีพที่มีความทะเยอทะยานมีโอกาสนับไม่ถ้วนในการเริ่มต้นการดำเนินงาน B2B ที่ประสบความสำเร็จโดยมุ่งเน้นที่บริการดิจิทัล แม้ว่าการเปิดตัวเอเจนซี่จะง่ายกว่าที่เคย แต่การเข้าถึงใหม่นี้ยังมีความท้าทาย หากคุณเพิ่งเริ่มต้นและเริ่มต้นเอเจนซี่ CRO ของคุณเอง คุณจะรู้ว่ากลุ่ม CRO ในปัจจุบันมีความอิ่มตัวและมีการแข่งขันสูงเพียงใด เนื่องจากอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัลในวงกว้างคาดว่าจะมีมูลค่า 786.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2569 คุณต้องนำซอฟต์แวร์และเครื่องมือที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อตอบสนองความต้องการและความท้าทายของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ในโพสต์ของวันนี้ เราจะมาดูกลยุทธ์ CRO martech stack ที่ดีที่สุด เครื่องมือที่แสดงลักษณะของตลาด B2B CRO สมัยใหม่ และวิธีที่สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้เอเจนซี่ CRO สตาร์ทอัพของคุณเติบโตเป็นธุรกิจในฝันของคุณได้อย่างไร

กลยุทธ์สำหรับสตาร์ทอัพ CRO เอเจนซี่ที่จะใช้ – 3 กลยุทธ์หลัก

ใช้การปรับแต่งส่วนบุคคลที่ซับซ้อนเพื่อการส่งข้อความและประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมายเป็นพิเศษ

ทุกๆ วัน ผู้คนนับไม่ถ้วนโต้ตอบกับหน่วยงานดิจิทัลจำนวนมากเพื่อสร้างข้อมูลประมาณ 2.5 ล้านล้านไบต์ ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะเล็กหรือใหญ่ พวกเขาจะสามารถเข้าถึงข้อมูลมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการจากพวกเขา ประเภทข้อความที่มีแนวโน้มที่จะดึงดูดพวกเขา และพฤติกรรมของพวกเขาเมื่อพวกเขาไปที่เว็บไซต์ของพวกเขา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหัวข้อที่ร้อนแรงมากขึ้นสำหรับนักการตลาดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยลูกค้าส่วนใหญ่ชื่นชมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตราบใดที่ใช้ข้อมูลที่แชร์กับบริษัทอย่างชัดเจน คุณจะต้องทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นแกนหลักของกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นสำหรับสตาร์ทอัพ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและมอบผลลัพธ์ที่เหนือกว่าที่พวกเขาคาดหวัง

สำหรับแต่ละแคมเปญใหม่ที่คุณดำเนินการ ให้ใช้กฎสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณและจัดกลุ่มลูกค้าตามความชอบและพฤติกรรม เริ่มต้นด้วยตัวชี้วัดมาตรฐานและการเดินทางที่ดี เช่น ความแตกต่างระหว่างผู้ใช้เดสก์ท็อปและมือถือ และพฤติกรรมของกลุ่มเฉพาะเมื่อต้องเผชิญกับป๊อปอัป คุณจะสามารถทำให้แคมเปญของคุณมีรายละเอียดมากขึ้นอย่างต่อเนื่องและมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จ

ผ่านการทดสอบ A/B ที่เข้มงวดและการศึกษากลุ่มเป้าหมายของลูกค้าอย่างพิถีพิถัน คุณจะพบการผสมผสานเนื้อหาและประสบการณ์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละกลุ่มในเร็วๆ นี้

ทำให้การตลาดของคุณมีมนุษยธรรมด้วยช่องทางการสื่อสารแบบเปิด

เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์แย่ๆ กับธุรกิจใดธุรกิจหนึ่ง หลายคนจะไม่ใช้เวลาในการทำให้เป็นที่รู้จัก ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาจะเดินจากไปและตัดสินใจว่าจะไม่ใช้แบรนด์นั้นอีก ในตลาดที่ผู้ซื้อ 53% เชื่อว่าความคิดเห็นของตนจะไม่ปรากฏโดยใครก็ตามที่สามารถดำเนินการได้ การใช้กลยุทธ์ CRO สำหรับสตาร์ทอัพที่เน้นช่องทางการสื่อสาร 2 ทางจะช่วยได้มากในการบรรลุผลลัพธ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ แม้ว่าแนวทางการตลาดเฉพาะบุคคลจะมีความสำคัญอย่างไม่ต้องสงสัย แต่เอเจนซี่ดิจิทัลที่จะนำทองคำกลับบ้านกลับเป็นผู้ที่มุ่งเน้นด้านการตลาดที่มีมนุษยธรรมOutbase ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การขายชั้นนำ นิยามสิ่งนี้ว่าเป็นการตลาดที่ “เป็นมากกว่าข้อมูล และกำหนดให้คุณต้องรู้จักลูกค้าในระดับบุคคลโดยการโต้ตอบกับพวกเขาแบบตัวต่อตัว”

แม้ว่าแนวทางของคุณจะแตกต่างกันไปในแต่ละบัญชีลูกค้า การเชิญลูกค้าปลายทางให้แสดงความคิดเห็นผ่านช่องทางการสื่อสารที่รวดเร็วและไม่ก้าวก่ายสามารถสร้างความมหัศจรรย์ให้กับความภักดีต่อแบรนด์ ประสบการณ์ของลูกค้า และการรักษาลูกค้าในระยะยาวได้ เมื่อคุณใช้ประโยชน์จากชุดข้อมูลที่มีอยู่และกำหนดเป้าหมายช่องทางข้อเสนอแนะของคุณในพื้นที่เฉพาะของไซต์ลูกค้าของคุณ คุณสามารถเปิดการสนทนาโดยละเอียดกับลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับลูกค้าของคุณ และใช้ข้อมูลนี้เพื่อแจ้งการตัดสินใจของ CRO ที่จะเพิ่มประสิทธิภาพให้กับผลลัพธ์ของแคมเปญของคุณ

อย่าปล่อยให้ลูกค้าปัจจุบันล้มข้างทาง

ในฐานะเอเจนซี่ CRO ผู้นำธุรกิจจำนวนมากที่มองหาคุณจะมุ่งเน้นที่การหาลูกค้าใหม่ๆ อย่างไรก็ตาม การเติบโตของธุรกิจที่แท้จริงส่วนใหญ่คือความสามารถในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเดิมมากพอที่จะดึงพวกเขากลับมาซ้ำแล้วซ้ำเล่า เมื่อคุณปรับแต่งคุณสมบัติและทรัพยากรใหม่ให้กับลูกค้าที่มีอยู่มากขึ้น กลยุทธ์ที่คุณใช้สำหรับลูกค้าของคุณจะแปลงลูกค้าที่มีอยู่ให้เป็นแฟนตัวยงและผู้สนับสนุนแบรนด์ ซึ่งช่วยเพิ่มมูลค่าระยะยาวของบริการของคุณอย่างมหาศาล

เช่นเดียวกับกลยุทธ์อื่นๆ ของเรา การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเฉพาะของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างประสบการณ์ที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่กลับมาของลูกค้า และเตือนพวกเขาว่าพวกเขามีคุณค่าต่อแบรนด์ของลูกค้าของคุณมากเพียงใด ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าที่กลับมาเพื่อนำเสนอคำแนะนำและประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับพวกเขา แล้วคุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและมีแนวโน้มที่จะชำระเงินพร้อมกับสินค้าเพิ่มเติมในรถเข็นของพวกเขา

นอกจากนี้ เมื่อคุณนำเสนอข้อความและข้อเสนอตามกลุ่มผู้ชมเฉพาะ คุณจะทำให้ลูกค้าปัจจุบันรู้สึกเหมือนเป็นคนวงในที่ได้รับสิทธิพิเศษ และเน้นย้ำถึงความซาบซึ้งที่ลูกค้าของคุณมีต่อพวกเขา ช่วยเย็บเมล็ดพันธุ์แห่งความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่ยอดเยี่ยมยิ่งขึ้น

6 เครื่องมือซอฟต์แวร์สำหรับเอเจนซี่ CRO เริ่มต้นใช้งาน

แม้ว่าเอเจนซี่จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของตนด้วยความตั้งใจที่ดีที่สุดได้ แต่สิ่งนี้จะต้องได้รับการสนับสนุนจากเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากมายเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เมื่อคุณผลักดันหน่วยงาน CRO สตาร์ทอัพของคุณให้เข้าใกล้วิสัยทัศน์ระยะยาวของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ ต่อไปนี้คือเครื่องมือ CRO ที่เราชื่นชอบ 6 รายการเพื่อช่วยคุณในการเดินทาง

แปลง

แม้ว่าเราอาจมีอคติเล็กน้อยกับตัวเลือกนี้ แต่แพลตฟอร์ม Convert ของเราเองก็มีความสามารถและคุณสมบัติที่สมบูรณ์แบบสำหรับเอเจนซี่ CRO ขนาดเล็กที่มีความทะเยอทะยานที่ยิ่งใหญ่ แพลตฟอร์ม Convert ช่วยให้เอเจนซี่ขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะการวิเคราะห์และการทดสอบระดับองค์กร รวมถึงการทดสอบ A/B, หลายตัวแปร และหลายหน้า

ด้วยโปรแกรมแก้ไขภาพที่สามารถเข้าถึงได้และโปรแกรมแก้ไขโค้ดที่ไม่กระพริบตา แพลตฟอร์มของเราช่วยให้หน่วยงาน CRO สตาร์ทอัพสามารถวางแผนและดำเนินการทดสอบทางเทคนิคและแบบละเอียดได้ ช่วยให้คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมกับไซต์ของลูกค้าของคุณเพื่อผลลัพธ์การเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ Convert ยังมีเครื่องมือการจัดการโครงการและการรายงานที่ออกแบบมาอย่างชัดเจนสำหรับเอเจนซี่ที่จัดการบัญชีลูกค้าหลายบัญชี ทำให้คุณมองเห็นและควบคุมความพยายาม CRO ของคุณได้ทั้งหมด

นอกฐาน

Outbase ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงสตาร์ทอัพ โดยนำเสนอการตั้งค่าที่รวดเร็วและการผสานรวมเข้ากับ MarTech Stack ที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น เพื่อช่วยปรับขนาดการดำเนินการสตาร์ทอัพของคุณผ่านแคมเปญการขายส่วนบุคคล

การรวม Outbase เข้ากับ MarTech Stack ของคุณจะช่วยให้สตาร์ทอัพของคุณมีเครื่องมือที่จำเป็นในการรับมือกับความท้าทายของภูมิทัศน์การแข่งขัน เครื่องมือนี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ การตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล การจัดการแคมเปญแบบองค์รวม และเวิร์กโฟลว์การทำงานร่วมกัน ช่วยให้ทีมเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการขายและบรรลุความสำเร็จที่ยั่งยืน

อัตราผลตอบแทนแบบไดนามิก

Dynamic Yield เป็นแพลตฟอร์ม CRO แบบบริการตนเองพร้อมฟีเจอร์มากมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์การท่องเว็บแบบเฉพาะตัว โดยเน้นที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซแบบไดนามิก คุณสมบัติที่โดดเด่นบางประการ ได้แก่ คุณสมบัติการแนะนำผลิตภัณฑ์ ซึ่งใช้ประโยชน์จากระบบการเรียนรู้เชิงลึก AdaptML ของแพลตฟอร์มเพื่อคาดการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดต่อไปนี้เพื่อแสดงให้ลูกค้าแต่ละรายเห็น แพลตฟอร์มการทดสอบ A/B ที่ซับซ้อนนี้สามารถใช้สำหรับการทดสอบในสื่อดิจิทัลทั้งหมดของคุณสำหรับจุดสัมผัสที่เชื่อมโยงกันมากขึ้น และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจากหลายช่องทางสำหรับ CRO ที่ทำงานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บ อีเมล และโฆษณา

แม้ว่าคุณสมบัติการทดสอบ A/B ที่ซับซ้อนบางส่วนอาจใช้งานได้ยากสักหน่อย หากคุณไม่มีความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ดภายในองค์กร Dynamic Yield ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม มันถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ยอมรับความหลงใหลในความเป็นส่วนตัวที่เกิดขึ้นใหม่

เต็มเรื่อง

เหมาะสำหรับเอเจนซี่ที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้เว็บไซต์ FullStory เป็นเครื่องมืออัจฉริยะด้านประสบการณ์ดิจิทัลที่นำการวิเคราะห์ผู้ใช้ของคุณไปไกลกว่าตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมมาตรฐานที่คุณและลูกค้าของคุณอาจคุ้นเคย

การใช้การบันทึกแบบเต็มเซสชัน (ได้รับการคุ้มครองอย่างเข้มงวดเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูล) FullStory จะเปรียบเทียบสิ่งที่ค้นพบในการเลื่อนและแผนที่ความร้อนโดยอัตโนมัติเพื่อแสดงภาพวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์ของลูกค้าของคุณ การวิเคราะห์ที่ซับซ้อนของแพลตฟอร์มได้รับการตั้งค่าเพื่อระบุสัญญาณความหงุดหงิดทั่วไป เช่น การคลิกที่เสียและการคลิกอย่างเดือดดาล ช่วยให้คุณติดตามปัญหาใหม่ ๆ เกี่ยวกับ UX ของลูกค้าของคุณได้ทันที

ด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลาย FullStory มีช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันพอสมควร แต่ศักยภาพอันมากมายที่สามารถนำเสนอโปรเจ็กต์ UX และ UI ของคุณทำให้ปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นคุ้มค่ากับผลตอบแทน

ควาลารู

เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลและการตลาดแบบมีมนุษยธรรมเป็นศูนย์กลางของอุตสาหกรรมการตลาดยุคใหม่ การเทียบเคียงความคิดเห็นที่ส่งตรงจากปากม้าจึงมีแนวโน้มที่จะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับโครงการริเริ่ม CRO ที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

Qualaroo ช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าหรือผู้ใช้ผ่านการสำรวจกระตุ้นซึ่งสามารถปรับเทียบให้ปรากฏที่จุดสัมผัสที่แตกต่างกันตลอดการเดินทางของลูกค้า เมื่อรวมเข้ากับโครงการ CRO ของคุณแล้ว ข้อมูลที่รวบรวมได้จำนวนมากสามารถเรียกใช้ผ่านการวิเคราะห์ความรู้สึกของ AI ซึ่งช่วยให้คุณสามารถค้นหารูปแบบการตอบกลับและแจ้งการปรับให้เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติ ด้วย UI ที่ใช้งานง่ายเป็นพิเศษและเทมเพลตที่พร้อมใช้งานทันที Qualaroo ติดตั้งง่ายและรวดเร็ว และเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับสตาร์ทอัพที่มีงบประมาณจำกัดสำหรับกลุ่มเทคโนโลยี

แชทบอท

เทคโนโลยีแชทบอทเชิงสนทนามีความซับซ้อนมากขึ้นกว่าที่เคย แต่ความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ดที่จำเป็นในการควบคุมสามารถทำให้สตาร์ทอัพจำนวนมากรู้สึกว่าเทคโนโลยีนี้ไม่เหมาะสำหรับพวกเขา

ผู้ให้บริการแชทบอท AI ซึ่งมีชื่อเหมาะเจาะว่า ChatBot จะช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ไซต์ของลูกค้าได้ทันทีโดยขยายขีดความสามารถเพื่อจัดการกับคำถามสนับสนุนลูกค้า USP ที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของ ChatBot คือการเน้นไปที่การเรียนรู้ของเครื่องจักร และความจริงที่ว่ามันรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อแจ้งการโต้ตอบในอนาคต และปรับปรุงคุณภาพการตอบกลับ นอกจากนี้ยังมีการบูรณาการในคลิกเดียวทำให้คุณสามารถใช้กับ Facebook Messenger, Slack, Shopify และอีกมากมาย

ด้วย UI ที่ใช้งานง่ายและการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ChatBot เป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่ามหาศาลสำหรับหน่วยงาน CRO สตาร์ทอัพที่มีความทะเยอทะยาน

กลยุทธ์สำหรับสตาร์ทอัพ – ความคิดสุดท้าย

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า แนวทางปฏิบัติของ CRO จะเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก เนื่องจากลูกค้าต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะตัวมากขึ้น และนักการตลาดดิจิทัลหน้าใหม่ต่างแข่งขันกันเพื่อให้ได้สิ่งนี้ ในขณะที่คุณเผชิญกับความท้าทายที่รออยู่ข้างหน้า เราหวังว่ากลยุทธ์สำหรับสตาร์ทอัพและเครื่องมือที่คุณเลือกจะช่วยคุณในการให้บริการที่เหนือกว่าซึ่งจะสร้างความพึงพอใจและแปลกใจให้กับลูกค้าของคุณ!