6 ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากกรณีศึกษา CRO ที่ดีที่สุดทางออนไลน์

มากกว่าแค่การพิสูจน์แนวคิด กรณีศึกษา การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) ยังให้ข้อมูลเชิงลึกและแนวทางปฏิบัติที่เป็นประโยชน์แก่คุณ ซึ่งคุณสามารถเริ่มต้นเส้นทางการเพิ่มประสิทธิภาพได้ด้วย ประเด็นก็คือ หากคุณไม่เข้าใจแม้แต่พื้นฐาน การดึงข้อมูลเชิงลึกท่ามกลางศัพท์แสงทั้งหมดก็อาจเป็นเรื่องยาก

อ่านที่เกี่ยวข้อง: การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงคืออะไร: พื้นฐานสำหรับนักการตลาดออนไลน์

ท้ายที่สุดแล้ว โลกการตลาดดิจิทัลเป็นโลกที่วุ่นวายและรวดเร็ว ใครบ้างที่มีเวลากลั่นกรองข้อกำหนดทางเทคนิค ทั้งหมดต้องบอกในตอนท้ายว่า "คุณควรปรับแต่ง CTA ของคุณ" โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสะดุดกับการอัปเดตหลังจากอัปเดตเทคโนโลยีการตลาดแล้ว

โชคดีที่นั่นคือสิ่งที่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ของผู้เชี่ยวชาญมีไว้สำหรับ เพื่อกลั่นกรองและแปลผลการดำเนินการจากการวิจัยตลาดและการทดสอบเพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การก้าวไปสู่เป้าหมายของคุณ

การฝึก CRO ตามกรณีศึกษา

เป้าหมายของ CRO คือการทำให้สิ่งต่าง ๆ แก่ลูกค้าของคุณง่ายขึ้น เนื่องจากผลลัพท์ของพวกเขาส่งผลกระทบโดยตรงต่อคุณ

บรรลุเป้าหมายนั้น และคุณจะเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการเปลี่ยนใจเลื่อมใสของคุณ แม้จะใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยก็ตาม และนั่นคืองานหลักของเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง เพื่อค้นหาความจริงเบื้องหลังสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคของคุณเริ่มต้น หยุด หยุดชั่วคราว หรือเลื่อนผ่านไปสู่การปกปิด

ค้นพบเหตุผลเหล่านั้น และวิธีที่คุณจะไปถึงที่นั่นได้จะค่อนข้างง่ายที่จะเข้าใจ และมักจะเป็นเหตุผลหนึ่งหรือทั้งหมดเหล่านี้:

1. ทำ ซ้ำ หลายๆ ครั้งก่อนดำเนินการ

พวกเขากล่าวว่าแคมเปญการตลาดค่อนข้างเป็นการพนันที่สนุกสนาน คุณคิดไอเดียขึ้นมา ลงมือทำ และเฉลิมฉลองถ้าคุณชนะ ร้องไห้ถ้าคุณแพ้ นั่นคือวิธีคิดแบบเก่าและเป็นแนวคิดแรกที่จะไม่ทำให้คุณจมอยู่ในภูมิทัศน์ในปัจจุบัน

และในขณะที่มีความชาญฉลาดอยู่บ้าง แต่เทคโนโลยีการตลาดในปัจจุบันก็ซับซ้อนพอที่จะช่วยให้คุณไม่ต้องเสียทรัพยากรมากเกินไปในการเดิมพันที่มีความเสี่ยงสูงแบบครั้งเดียว แนวทางที่ได้รับการปรับปรุงคือการทดสอบทุกแนวคิดด้วยเครื่องมือและการตั้งค่าในการควบคุมของคุณเพื่อระบุแชมป์เปี้ยนที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม: รายการ 14 เครื่องมือทดสอบ A/B ที่ดีที่สุดสำหรับข้อดีในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง

นั่นคือสิ่งที่ CXL พิสูจน์ในกรณีศึกษาสำหรับ TruckersReport ที่เผยแพร่ในปี 2013 โดยที่พวกเขาได้ทำซ้ำและทดสอบแนวคิดหลายอย่างเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่สำคัญสองประการ:

1. เพื่อระบุการดำเนินการที่ชนะซึ่งทำให้เกิดผลลัพธ์ และ;
2. ข้อมูลพูลและธนาคารที่จะแจ้งการทดสอบและการดำเนินการในอนาคต

ในทางกลับกัน วิธีนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความสูญเสียครั้งใหญ่ในแคมเปญปัจจุบัน แต่กับแคมเปญในอนาคตด้วย

2. วิดีโอปรับปรุงการแปลง

การโฆษณาเกินจริงในเนื้อหาวิดีโอไม่ได้จำกัดอยู่ในขอบเขตของโซเชียลมีเดีย ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าเป็นรูปแบบที่มีประสิทธิภาพสำหรับการส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการรับรู้

จากด้านธุรกิจ บนหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการ วิดีโอก็มีอำนาจมากมายในแง่ของการผลักดันให้เกิด Conversion และที่จริงแล้ว ชุมชน CRO ให้ความสำคัญกับเนื้อหาวิดีโอบนหน้าเว็บ เนื่องจากกรณีศึกษาหลังจากกรณีศึกษาเกี่ยวกับวิดีโอที่กระตุ้น Conversion ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงศักยภาพของเนื้อหาวิดีโอ

นี่หมายความว่าแบรนด์ของคุณควรใส่วิดีโอลงในหน้า Landing Page ทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือไม่ คำตอบจะขึ้นอยู่กับข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญสองประการ:

1. ความสามารถของเว็บไซต์ของคุณในการโฮสต์วิดีโอโดยไม่ทำให้ประสบการณ์หน้าหยุดชะงัก และ;
2. รูปแบบการบริโภคสื่อของผู้ชมของคุณในแง่ของวิดีโอ

หากรายการเหล่านั้นถูกทำเครื่องหมายไว้ คุณควรถามคำถามต่อไปนี้กับตัวเองเพื่อให้ได้คำตอบที่ชัดเจนขึ้นในแง่ของแนวทางของคุณในเนื้อหาวิดีโอ:

• ผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณแสดงให้เห็นได้ดีกว่าผ่านวิดีโอหรือไม่
• การอธิบายคุณสมบัติ ข้อดี และประโยชน์ของบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณจะยาวเกินไปที่จะนำเสนอเป็นข้อความหรือไม่
• รูปแบบวิดีโอใดที่คุณควรปฏิบัติตามสำหรับการผลิต มันจะเป็นรีวิววิธีการอธิบายหรือรีวิวที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือไม่?

3. แปลงสำเนาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

นั่นเป็นเพียงพื้นฐานการเขียนคำโฆษณา Conversion ที่คุณควรฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นหน้า Landing Page หรือโพสต์โซเชียลมีเดีย

เนื่องจากผู้ชมมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้นเมื่อรู้สึกว่าข้อความของคุณโดนใจพวกเขา หรืออย่างน้อยที่สุด พวกเขาสามารถเกี่ยวข้องหรือรู้สึกว่าคุณเข้าใจปัญหาของพวกเขา

Smart Insights ค้นพบสิ่งนี้ด้วยตนเองในการประเมินหน้า Landing Page สำหรับการเป็นสมาชิกธุรกิจ ในกรณีศึกษาของพวกเขา พวกเขาระบุว่าสำเนาที่ซ้ำซากเป็นปัญหาหลักที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนใจเลื่อมใส

สิ่งที่พวกเขาทำเพื่อแก้ไขปัญหานี้คือประสานงานกับทีมขายของพวกเขาเพื่อค้นหาจุดบอดที่แท้จริงของลูกค้าในอุดมคติของพวกเขา และทำงานเหล่านี้ในสำเนาหน้า Landing Page

สำหรับแบรนด์สินค้าขายปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภค นี่คือสิ่งที่คุณต้องการ ผ่านการรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียล บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และการสอบถามลูกค้าเพียงอย่างเดียว คุณจะสามารถค้นพบข้อมูลมากมายที่อาจแทรกลงในข้อความของคุณได้

การทำเช่นนี้จะทำให้ผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณนำเสนอคุณค่าที่โดดเด่นและที่สำคัญกว่านั้นคือเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ในทางกลับกัน สิ่งนี้จะกระตุ้นให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส

4. นำลูกค้าของคุณด้วยการให้คำสั่งและภาพ

ประสบการณ์ผู้ใช้หรือการออกแบบ UX เป็นอีกหนึ่งเสาหลักของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง และแม้ว่าจะต้องใช้เวลามากกว่าการปรับแต่งสำเนา การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ก็รับประกันได้ว่าจะช่วยปรับปรุง Conversion ของคุณได้แทบทุกครั้ง

สิ่งนี้เป็นจริงเช่นกันสำหรับงานของ Blue Bungalow และ Site Tuners บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การปรับปรุงการออกแบบ UX ของพวกเขามุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงตัวชี้นำภาพที่ดึงความสนใจของลูกค้า การปรับปรุงที่พบว่ามีความสำคัญต่อการเพิ่ม Conversion

ต้องขอบคุณข้อเท็จจริงที่ว่าช่วงความสนใจของลูกค้าสั้นลงกว่าที่เคย เมื่อพิจารณาถึงทุกสิ่ง หากคุณประสบความสำเร็จในการดึงดูดความสนใจของผู้ชมออนไลน์ คุณจำเป็นต้องรักษาไว้ ดีกว่าจริงๆ ถ้าคุณสามารถกำกับมันได้

บนเว็บไซต์ คุณทำได้ด้วยวิธีที่ง่ายที่สุด เช่น:

• การเปลี่ยนสีพื้นหลังของปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เพื่อให้โดดเด่น
• เน้นในสำเนา ข้อความที่แข็งแกร่ง ที่คุณต้องการยืนยันกับผู้อ่านของคุณ
• วางแถบค้นหาอย่างมีกลยุทธ์ซึ่งลูกค้าจะเลื่อนเมาส์ไปมา หรือแม้แต่
• โดยเพียงแค่ตัดกำแพงข้อความเป็นข้อความที่มีขนาดเล็กลง (หรือสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยแบบนี้)

แนวคิดหลัก: สร้างประสบการณ์ที่สะดวกและสมเหตุสมผลโดยขจัดความขัดแย้งให้มากที่สุด เพื่อไม่ให้ผู้ชมของคุณละทิ้งไซต์ของคุณ

5. บอกคนอื่นว่าคุณจริงใจด้วยการเล่า เรื่องของคุณ

ความถูกต้องได้รับการตอบแทนอย่างมากจากผู้ชมออนไลน์ในปัจจุบัน โดยเฉพาะ Gen Z ต้องการให้แบรนด์เป็นของแท้ก่อนที่จะตัดสินใจสนับสนุน

แต่นอกเหนือจาก Gen Z แล้ว การเล่าเรื่องเป็นเทคนิคที่มีมาแต่โบราณในการสื่อสารคุณค่าของแบรนด์ในรูปแบบที่ละเอียดอ่อนแต่มีความหมาย เช่นเดียวกับ HandicappedPets.com คุณสามารถเพิ่ม Conversion ผ่านการเล่าเรื่องไม่ใช่แค่ในระยะสั้นและระยะยาวเท่านั้น

อ่านเพิ่มเติม: 8 เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ที่ใช้ประโยชน์จากการเล่าเรื่อง

คนออนไลน์ชอบเรื่องราวดีๆ ลองนึกย้อนกลับไปที่เรื่องราวของแบรนด์ของคุณ และขอความช่วยเหลือจากนักเขียนคำโฆษณาเพื่อแปลงเป็นสำเนาทางเว็บ

พูดให้ชัดเจน และทำให้ค่าของคุณตัดผ่านและกระตุ้นความสนใจของผู้ชม แล้วพวกเขาจะตอบแทนคุณด้วย Conversion

6. ท้าทายแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณอย่างจริงจัง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลจะสั่นไหวเมื่อนึกถึงการปรับปรุงเว็บไซต์หรือหน้าเว็บขนาดใหญ่ ซึ่งหมายถึงการคัดลอกการแก้ไข เลย์เอาต์ใหม่ และการลบหรือเพิ่มองค์ประกอบที่สามารถดึงดูดผู้ชมได้

แม้จะลำบาก แต่ผลตอบแทนก็มหาศาล และในกรณีส่วนใหญ่เช่นเดียวกับ OSP International LLC ผลลัพธ์จะเห็นได้แบบก้าวกระโดด

บทเรียนที่จะได้รับและฝึกฝนที่นี่คือการท้าทายแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในปัจจุบันของคุณอยู่เสมอ สำหรับ OSP การฉีกขาดของหน้าเว็บนี้เผยให้เห็นความจำเป็นในการ:

• แก้ไขสำเนาเพื่อแสดงเสียงของลูกค้าและตัวชี้นำที่เน้นการแปลง
• อัปเดตการออกแบบ UX เพื่อให้มีองค์ประกอบที่สะดุดตาและโดดเด่นที่ช่วยดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชม และ
• นำเสนอหลักฐานทางสังคมเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและส่งสัญญาณถึงความน่าเชื่อถือสำหรับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของตน

ประเด็นที่สำคัญ

การมีรากฐานมาจากการทดลองและการทดสอบอย่างเข้มงวด เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ค่อนข้างดีหากคุณพบว่าตัวเองถูกข่มขู่จากการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion อย่างไรก็ตาม ด้วยความเสี่ยง คุณไม่สามารถละเลยการเรียนรู้และฝึกฝนสิ่งเหล่านี้ได้อีกต่อไป

ในการพยายามทำความเข้าใจแนวทางปฏิบัตินี้ คุณต้องรักษาหลักการสำคัญเหล่านี้ไว้ในใจ:

• การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นเรื่องเกี่ยวกับลูกค้า ทำความเข้าใจพวกเขาและจับคู่ความสามารถของคุณกับความต้องการของพวกเขา ทำให้การมีส่วนร่วมของพวกเขากับคุณคุ้มค่า และพวกเขาจะตอบแทนความพยายามใดๆ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่
• ท้าทายอคติของคุณ เพราะสิ่งเหล่านี้มักจะล้าสมัยในแนวดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าหรือหลายเดือนข้างหน้า เทคโนโลยีที่ผู้บริโภคใช้มากขึ้นจะเปลี่ยนไปพร้อมกับสิ่งที่เรียกว่า 'แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด'
• ตรวจสอบการใช้งานและผลลัพธ์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อแจ้งและปรับปรุงการดำเนินการในอนาคตของคุณอย่างต่อเนื่อง

ต้องการสำรวจการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงสำหรับความพยายามทางการตลาดออนไลน์ของคุณหรือไม่ อย่าลังเลที่จะโทรหาเรา เรายินดีที่จะช่วยแนะนำขั้นตอนแรกของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ CRO และวิธีที่คุณสามารถปลูกฝังวัฒนธรรมของการทดลองและแนวทางที่เน้นการวิจัยในองค์กรของคุณผ่านจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของเรา สมัครสมาชิกตอนนี้ฟรี