4 วิธีที่ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ผู้ผลิตสร้างความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงาน

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่อุตสาหกรรมการผลิตจะได้รับผลกระทบอย่างมากจากผลพวงของ COVID-19 แม้ว่าความท้าทายหลักบางประการสำหรับผู้ผลิตในปัจจุบันจะเกิดขึ้นก่อนปี 2020 แต่การระบาดใหญ่ได้จบลงด้วยปัญหาห่วงโซ่อุปทานระดับโลกที่ทวีความรุนแรงขึ้น เผยให้เห็นจุดอ่อนในการปฏิบัติงาน และท้ายที่สุดก็ทำหน้าที่เป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

Gartner กล่าวว่า "ในขณะที่เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการบริการลูกค้าและการสนับสนุน แต่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เร่งแนวโน้มที่มีอยู่ในการย้ายบริการดิจิทัล และสร้างแรงกดดันมากขึ้นต่อองค์กรในการอัปเดตความสามารถในการจัดการแรงงานที่ล้าสมัย"

ในขณะที่บริษัทต่างๆ สร้างข้อเสนอดิจิทัลและปรับแรงงานมนุษย์ให้เข้ากับสภาพการทำงานใหม่ บริษัทที่มีความคิดก้าวหน้าจะเน้นการสร้างความยืดหยุ่น ความยืดหยุ่น และความหน่วงแฝงในการดำเนินงานของซัพพลายเชน องค์กรต่างๆ เตรียมพร้อมสำหรับอนาคตด้วยการทำให้พนักงาน กระบวนการ ข้อมูล และเทคโนโลยีของบริษัทมีความสอดคล้องกันในทุกด้าน เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถลดเวลาในการตอบสนองได้ครึ่งหนึ่งหากเกิดการหยุดชะงักในครั้งต่อไป

ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของอุตสาหกรรมเห็นแนวโน้มสำคัญ 4 ประการที่ทำให้ผู้ผลิตตื่นตัวในตอนกลางคืน ซึ่งต้องได้รับการแก้ไขเพื่อให้องค์กรประสบความสำเร็จในการบรรลุความต้องการของลูกค้าใหม่และตลาดได้อย่างรวดเร็ว:

1. โอบรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
2. สร้างความยั่งยืนและความมั่นคงให้กับฐานลูกค้า
3. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
4. สร้างความมั่นใจในความยืดหยุ่นและความแข็งแกร่งของห่วงโซ่อุปทาน

เปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

หากมองย้อนกลับไปในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา องค์กรที่จัดการกับความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้นคือองค์กรที่นำความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง (AI/ML) มาใช้กับเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่แล้ว ในความเป็นจริง บริษัทต่างๆ ที่เปิดรับนวัตกรรมเทคโนโลยีดิจิทัลจะได้รับอัตรากำไรขั้นต้นสูงกว่าบริษัทที่ล้าหลังเกือบ 20%

เครื่องมืออย่าง Sugar Sell และ SugarPredict ช่วยให้ผู้นำมองเห็นข้อมูลการขายได้ ใช้โดยองค์กรระดับองค์กรเพื่อให้มองเห็นถึงตัวขับเคลื่อนธุรกิจหลักและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ความสามารถในการใช้ CRM ของคุณเพื่อนำทางการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าและเทคโนโลยีการพยากรณ์การขายอัจฉริยะสำหรับการวางแผนรายได้และทรัพยากร จำเป็นอย่างยิ่งในการจัดการตลาดที่ปั่นป่วนและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดด้วยข้อมูลวัตถุประสงค์และการวิเคราะห์

ความสามารถในการวิเคราะห์กิจกรรมการขายช่วยให้ผู้นำด้านการผลิตเข้าใจเวลาและสถานที่ที่จะแนะนำกระบวนการ ทรัพยากร เครื่องมือ และกลยุทธ์เพิ่มเติมที่จะส่งผลกระทบต่อทั้งองค์กร บริษัทต่างๆ ควรลงทุนในโซลูชันระยะยาวเพื่อเพิ่มคุณภาพข้อมูล การรักษาลูกค้า และประสิทธิภาพในการดำเนินงานให้ทำงานได้อย่างราบรื่นที่สุด นี่เป็นสิ่งสำคัญเมื่อองค์กรต่างๆ ประเมินรูปแบบการคาดการณ์และการวางแผนอีกครั้ง ขณะที่พวกเขาเริ่มสร้างแผนการขายในอนาคตเพื่อสะท้อนความต้องการของลูกค้ายุคใหม่

ความยั่งยืน

องค์กร B2B จำนวนมากกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงมากมายอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาด—รวมถึงการปรับโครงสร้างองค์กรและการจัดหาบุคลากรทางไกล สิ่งนี้ทำให้ผู้ผลิตเปลี่ยนระบบการผลิตและซัพพลายเชนให้มีความยั่งยืนและมีเสถียรภาพมากขึ้น

วิกฤตการณ์โควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการ เมื่อใด และที่ไหนที่เราซื้อสินค้าและซื้อ หลายองค์กรจึงหันมาใช้ระบบ CRM เพื่อสร้างวิธีที่ยั่งยืนยิ่งขึ้นในการโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า พนักงานขายและองค์กรต่างพิสูจน์แล้วว่ามีความยืดหยุ่น พบวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อ และกำลังปรับตัวอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านรายได้ ภาวะเศรษฐกิจที่ผันผวนทำให้การคาดการณ์ความต้องการของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย ทีมขายควรใช้ CRM ของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเชิงลึก ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ซึ่งช่วยให้ผู้ผลิตจัดลำดับความสำคัญของความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวมากกว่าชัยชนะในระยะสั้น เพื่อสร้างแหล่งรายได้ที่ยั่งยืนและมั่นคง

ประสบการณ์ของลูกค้า

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตและลูกค้าเปลี่ยนไป การคาดการณ์อัจฉริยะช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยการเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเพื่อเปิดเผยกลยุทธ์และเทคโนโลยีที่ผสมผสานกันอย่างลงตัวซึ่งจำเป็นต่อการตอบสนองลูกค้ายุคใหม่ สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับเวลา พลังงาน และทรัพยากรในเวลาที่เหมาะสมและในสถานที่ที่เหมาะสม

CRM ในอุดมคติสำหรับบริษัทผู้ผลิตเป็นมากกว่าการโต้ตอบกับลูกค้าขั้นพื้นฐาน ทำให้ผู้ผลิตสามารถปรับตัวให้เข้ากับตลาดที่เปลี่ยนแปลงและบรรเทาแรงกดดันของตลาด ซึ่งรวมถึงแอปพลิเคชัน เครื่องมือ และการผสานรวมทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับผู้ผลิตในการจัดการจุดสัมผัสของลูกค้า ในขณะที่ให้ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถวัดไปป์ไลน์ของตน และจัดเตรียมการเช็คอินและทรัพยากรเพิ่มเติมแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

ประสบการณ์ลูกค้า (CX) และ CRM มีรากฐานมาจากการรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่พวกเขาสมควรได้รับจากบริษัทของคุณ CRM สามารถช่วยองค์กรในการรวมทีมภายในผ่านการวิเคราะห์และกลยุทธ์ข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุง เพิ่มการแบ่งส่วนลูกค้าและการปรับให้เป็นส่วนตัว และการจัดการความสัมพันธ์ที่เพิ่มขึ้นตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

ความยืดหยุ่นและความแข็งแกร่งของห่วงโซ่อุปทาน

เนื่องจากอุตสาหกรรมการผลิตยังคงเติบโตและปรับตัวให้เข้ากับตลาดใหม่และความต้องการของลูกค้า บริษัทต่างๆ จึงตระหนักดีว่าแผนการขายของเมื่อวานไม่ตรงกับความต้องการของพวกเขาอีกต่อไป ในการทำให้การดำเนินธุรกิจมีความยืดหยุ่นมากขึ้น องค์กรต่างๆ กำลังลงทุนในซอฟต์แวร์อัจฉริยะและใช้กรอบความคิดที่ว่องไวเพื่อหาวิธีที่มีเหตุผลและมีประสิทธิภาพในการรวมเทคโนโลยีและแรงงานมนุษย์เข้าด้วยกัน

สามปีที่ผ่านมาได้เปิดเผยช่องโหว่ในห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก จากข้อมูลของ McKinsey & Company การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานทำให้องค์กรต้องเสียกำไรโดยเฉลี่ย 45% ของกำไรหนึ่งปีตลอดช่วงทศวรรษ ซึ่งหมายความว่าผู้ผลิตจำเป็นต้องเข้าใจการดำเนินงานของตนอย่างมั่นคงและรวดเร็ว!

ผู้ผลิตที่คล่องตัวต้องสามารถดูท่อส่งของพวกเขาในขณะนี้และหลายไตรมาสในอนาคตเพื่อระบุวิธีปรับใช้เวลา พลังงาน และทรัพยากรเพื่อตอบสนองต่อสภาวะโลกที่ปั่นป่วน ผู้นำจำเป็นต้องเจาะลึกข้อมูลในอดีตและการคาดการณ์ในอนาคตที่แสดงผลด้วย AI เพื่อระบุขั้นตอนต่อไปเพื่อให้ทีมขายสามารถบดขยี้ (และเกิน) เป้าหมายได้ เครื่องมือ CRM ที่ช่วยคุณจัดการสามารถนำประสิทธิภาพการขายจากดีไปสู่ยอดเยี่ยมไปจนถึงไร้ที่ติ

เมื่อองค์กรการผลิตมองเห็นแผนการขายและประสิทธิภาพในแบบเรียลไทม์ พวกเขาสามารถรักษากระแสรายได้ที่มั่นคงหรือเติบโตในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อน ไม่แน่นอน และเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

CRM คือตั๋วทองของคุณสู่การนำทางในตลาดที่ผันผวน

การเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการผลิตเป็นไปอย่างรวดเร็วเช่นเคย ทำให้ผู้ผลิตต้องถามคำถามยากๆ เกี่ยวกับขั้นตอนการปฏิบัติงานของตน

การเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้ช่วยให้องค์กรมีความแม่นยำมากขึ้นในกระบวนการวางแผน ซึ่งกำหนดขั้นตอนสำหรับการเติบโตของรายได้อย่างยั่งยืน เนื่องจากขณะนี้บริษัทต่างๆ สามารถวางรากฐานที่มั่นคงสำหรับการกู้คืนด้วยแผนและกระบวนการของพวกเขา การลงทุนเชิงกลยุทธ์ในเทคโนโลยีช่วยให้ผู้ผลิตสามารถเพิ่มการมองเห็นการดำเนินงาน ลดต้นทุน เร่งเวลาในการผลิต และมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ด้วยการใช้แพลตฟอร์ม CRM คุณสามารถหมุนและเปลี่ยนกลยุทธ์โดยมีการหยุดชะงักน้อยที่สุดและแม้แต่ใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาด แทนที่จะเล่นตามทันเมื่อตลาดเปลี่ยนแปลง (เชิงรับ) ผู้ผลิตที่คิดล่วงหน้าสามารถใช้ซอฟต์แวร์อัจฉริยะเพื่อทำงานด้วยตนเอง ปล่อยให้ผู้นำมุ่งความสนใจไปที่ประสิทธิภาพและโซลูชันในระยะยาว (เชิงรุก)

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าโซลูชัน CRM สามารถช่วยคุณค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและปรับแผนการขายให้เข้ากับเป้าหมายการเติบโตใหม่ได้อย่างไร ดาวน์โหลดคู่มือ “การเติบโตของเชื้อเพลิงเพื่อการขาย” ของเรา