บทบาทของ CRM ในด้านการตลาดคืออะไร [+ วิธีรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย CRM ของคุณ]

สงสัยว่า CRM คืออะไรและมีบทบาทอย่างไรในด้านการตลาด? เราสำรวจวิธีการทำงานของ CRM และขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลีดของคุณ เพื่อสนับสนุนทีมขายและการตลาดของคุณให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สำหรับธุรกิจ B2B ลีดคือเส้นเลือดสำคัญของพวกเขา

อันที่จริง 91% ของนักการตลาดกล่าวว่าการสร้างความสนใจในตัวสินค้าเป็นเป้าหมายที่สำคัญที่สุดของพวกเขา และเราไม่สามารถพูดได้ว่าเราประหลาดใจ

หากไม่มีพวกเขา ธุรกิจของพวกเขาก็ต้องหยุดชะงักลง

หากคุณทำงานใน B2B โอกาสที่คุณจะใช้ CRM หรือ Google ชีตหรือแผ่นงาน Excel ทั้งสองทำงานเพื่อช่วยคุณจัดการและติดตามลีดของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: เรียนรู้วิธีติดตามโอกาสในการขายของคุณใน Google ชีต

แต่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูล CRM ได้มากกว่าโซลูชันสำเร็จรูป

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้:

• ซีอาร์เอ็มคืออะไร?
• บทบาทของ CRM ในการขาย
• บทบาทของ CRM ในด้านการตลาด
• ข้อมูลใดที่คุณขาดหายไปจาก CRM และวิธีแก้ไข

เข้าเรื่องกันเลย

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

CRM ย่อมาจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ อย่างที่คุณอาจเดาได้ CRM คือซอฟต์แวร์ที่ช่วยคุณจัดการความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า

CRM สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและกระบวนการขายทั้งหมดของคุณ

กลยุทธ์หรือกระบวนการใดๆ ที่คุณสร้างขึ้นเพื่อสร้าง ปรับปรุง หรือจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอาจอยู่ภายใต้คำว่า 'CRM' แต่มักใช้กันอย่างแพร่หลายในการอ้างอิงถึงซอฟต์แวร์ CRM

ด้วย CRM คุณสามารถปรับปรุง:

• ฝ่ายขาย
• การตลาด
• บริการลูกค้า
• การบัญชีและการจัดการ

ลูกค้าสามารถเข้าสู่ CRM ของคุณได้หลายวิธี ไม่ว่าจะผ่านการกรอกแบบฟอร์ม การโทร หรือเครื่องมือแชทสด

บางขั้นตอนจะถูกติดตามโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ขั้นตอนอื่นๆ จะต้องป้อนด้วยตนเอง แหล่งที่มาของโอกาสในการขายหมายความว่าอย่างไร

CRM จำนวนมากพยายามดึงแหล่งที่มาของลีดเข้ามาโดยอัตโนมัติ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีรับแหล่งที่มาของโอกาสในการขายใน CRM . ของคุณ

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร?

ซอฟต์แวร์ CRM เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการ ประสานงาน และเปรียบเทียบข้อมูลกับลูกค้าของตนได้ เป้าหมายของ CRM คือการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น และขับเคลื่อนความสำเร็จได้มากขึ้นในท้ายที่สุด

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณสามารถติดตามและจัดการลูกค้าเป้าหมายขาเข้าได้โดยอัตโนมัติ และจัดเตรียมแพลตฟอร์มสำหรับการขายและการตลาดเพื่อให้เข้าใจถึงผลกระทบได้ดียิ่งขึ้น

เราพบว่านักการตลาด 67.8% ใช้ CRM เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย ในขณะเดียวกัน 25% ใช้ Google ชีตหรือ Excel เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย ธุรกิจที่เหลือ 7.2% ไม่ได้เก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย

ข้อมูลที่คุณจะพบใน CRM ได้แก่:

• ลูกค้าปัจจุบันและประวัติการซื้อของพวกเขา
• อีเมลขาออกจากตัวแทนขายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน
• โอกาสในการขายขาเข้า

บทบาทของ CRM ในการขายคืออะไร?

CRM ของคุณคือศูนย์กลางของทีมขาย เป็นที่ที่พวกเขาสามารถค้นหาลูกค้าเป้าหมายปัจจุบัน และข้อมูลลูกค้าในอดีต

บทบาทของ CRM ในการขายคือการสนับสนุนด้วย:

ปรับปรุงการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

CRM เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการขายเมื่อพูดถึงการจัดการลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ CRM ส่วนใหญ่มีฟังก์ชันและกระบวนการที่คุณสามารถใช้เพื่อจับคู่ลูกค้าเป้าหมายขาเข้ากับตัวแทนขายโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ ด้วย CRM ทีมขายของคุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเป้าหมายขาเข้าทั้งหมดที่ลูกค้าเป้าหมายทิ้งไว้บนเว็บไซต์ของคุณ

เคล็ดลับมือโปร
CRM จะพยายามติดตามแหล่งที่มาดั้งเดิมของลีดขาเข้าและกิจกรรมทางการตลาดที่ตามมาของคุณ อ่านต่อเพื่อดูว่า Ruler สามารถเชื่อมช่องว่างข้อมูลนี้ได้อย่างไร หรืออ่านบล็อกของเราเกี่ยวกับวิธีติดตามมูลค่าลูกค้าเป้าหมายใน CRM . ของคุณ

ติดตามลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อลูกค้าเป้าหมายกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ CRM ของคุณสามารถดึงรายละเอียดของพวกเขาและป้อนข้อมูลลงในฐานข้อมูลของคุณได้โดยอัตโนมัติ

ที่เกี่ยวข้อง : การติดตามลูกค้าเป้าหมายคืออะไร (+ 11 เคล็ดลับในการเริ่มต้น)

ช่วยลดความจำเป็นที่พนักงานขายต้องดำเนินการกับลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเอง และพวกเขาสามารถใช้เวลามากขึ้นในการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายแทน

การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องที่มีประสิทธิภาพ

เนื่องจาก CRM ของคุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติ ทีมขายของคุณสามารถดูข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

บางทีพวกเขาอาจเห็นว่าลูกค้าเป้าหมายได้ดาวน์โหลด eBook เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือหัวข้อเฉพาะ ซึ่งบ่งชี้ได้ดีถึงปัญหาปัจจุบันของผู้มุ่งหวัง และพวกเขาสามารถติดอาวุธในตัวเองได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อช่วยขับเคลื่อนการสนทนาที่เกี่ยวข้องซึ่งจะนำไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใส

งานยุ่งน้อยลง

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับระบบ CRM คือทำให้งานผู้ดูแลระบบจำนวนมากเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งมักจะตกเป็นของฝ่ายขาย ซึ่งช่วยให้การขายของคุณมุ่งไปที่การปิดการขายและติดตามลูกค้าเป้าหมาย

CRM ช่วยการตลาดอย่างไร?

91% ของนักการตลาดกล่าวว่าการสร้างความสนใจในตัวสินค้าคือเป้าหมายที่สำคัญที่สุดของพวกเขา ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ CRM การตลาดจะมีประสิทธิภาพสูงสำหรับทีมการตลาดของคุณเช่นกัน

บทบาทของ CRM ในด้านการตลาดสามารถแบ่งออกเป็น:

จัดการลูกค้าเป้าหมายขาเข้า

โอกาสที่คุณกำลังพยายามใช้ช่องทางการตลาด แคมเปญ และเอกสารประกอบเพื่อขับเคลื่อนลีดขาเข้าใหม่ ซึ่งอาจทำได้โดยการดาวน์โหลด eBook ทางโทรศัพท์ หรือการสนทนาสด

CRM คือศูนย์กลางผู้นำของคุณ คุณสามารถดูจำนวนลีดที่คุณได้รับในแต่ละเดือน และเปรียบเทียบกับยอดขายของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าลีดของคุณมีคุณภาพสูงหรือไม่

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

CRM สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าการตลาดของคุณทำงานอย่างไรเพื่อขับเคลื่อนลีดใหม่ๆ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง อะไรเป็นปัจจัยขับเคลื่อนพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากคุณมี eBook ใหม่ คุณสามารถนับจำนวนลูกค้าเป้าหมายใหม่ที่ดาวน์โหลดมา

เป็นวิธีที่ดีในการดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลในเส้นทางของลูกค้า

ที่เกี่ยวข้อง : คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าและวิธีการติดตาม

วางแผนการเดินทางของลูกค้า

พูดถึงการเดินทางของลูกค้า… CRM เป็นขั้นตอนแรกในการติดตามพวกเขาอย่างเหมาะสม แม้ว่าคุณจะไม่สามารถดูเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดภายใน CRM ได้ แต่ก็ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ามีส่วนร่วมและวิธีการทำงานของการตลาดของคุณ

เคล็ดลับมือโปร
ดาวน์โหลดคู่มือของเราในการติดตามการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด เพื่อดูว่าคุณสามารถติดตามโอกาสในการขายได้อย่างไรตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการขาย

ระบุโอกาสเนื้อหาใหม่

สมมติว่าคุณใช้แบบฟอร์มบนเว็บไซต์เพื่อสอบถามข้อมูลใหม่ ในส่วนหนึ่งของแบบฟอร์มนั้น คุณถามผู้ตอบว่าพวกเขาต้องการแก้ปัญหาอะไรโดยติดต่อคุณ คำตอบของพวกเขา ซึ่งรวบรวมไว้ใน CRM ของคุณ สามารถใช้เพื่อระบุโอกาสทางเนื้อหาใหม่ๆ

SEO เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม แต่พฤติกรรมการค้นหาของลูกค้าสามารถช่วยคุณระบุคำใหม่ๆ ที่คุณอาจไม่เคยนึกถึงมาก่อน

ข้อมูลที่คุณขาดหายไปจาก CRM

แม้ว่า CRM ของคุณจะจัดการลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อของคุณได้ดีเยี่ยม แต่ก็มีข้อมูลที่ขาดหายไป

และข้อมูลนี้คือสิ่งที่สามารถช่วยให้คุณเพิ่มความพยายามทางการตลาดและการขายของคุณได้อย่างแท้จริง

ไม่มีแหล่งที่มาของโอกาสในการขายเดิม

แม้ว่า CRM ของคุณสามารถช่วยคุณนับปริมาณโอกาสในการขายได้ แต่นั่นก็เป็นสิ่งที่ทำได้

เว้นแต่คุณจะจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับ CRM ขั้นสูง คุณจะต้องดิ้นรนเพื่อผูกลูกค้าเป้าหมายขาเข้ากับการตลาดของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง : วิธีค้นหาแหล่งที่มาของลีดการตลาดของคุณ

มองแบบนี้.

ผู้ใช้เข้าถึงเว็บไซต์ของคุณและแปลงผ่านแบบฟอร์ม คุณมีข้อมูลอะไรบ้างใน CRM ของคุณเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณก่อนหน้านี้ อะไรกระตุ้นให้พวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และอะไรกระตุ้นให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส?

ข้อมูลนี้มีความสำคัญต่อการสร้างความมั่นใจว่าคุณมีเนื้อหาที่ถูกต้องในสถานที่ที่เหมาะสม

เคล็ดลับมือโปร
ติดตามปริมาณโอกาสในการขายในการโทร แบบฟอร์ม และแชทสดได้ง่าย แต่การติดตามคุณภาพโอกาสในการขายนั้นยากกว่าเล็กน้อย ต่อไปนี้คือคำแนะนำในการติดตามการโทร การติดตามการส่งแบบฟอร์ม และการติดตามแชทสด

ยกเลิกการเชื่อมต่อแอพและเครื่องมือทางการตลาด

คุณเคยสังเกตไหมว่าเครื่องมือทางการตลาดของคุณไม่ค่อยได้พูดคุยกัน?

คุณตั้งค่าโฆษณาแบบสดใน Facebook แต่คุณไม่สามารถนำเข้าข้อมูลนั้นไปยัง CRM หรือย้อนกลับได้อีก

การตัดการเชื่อมต่อนี้นำไปสู่ช่องว่างข้อมูลขนาดใหญ่

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีผสานรวมข้อมูล CRM กับ Google Analytics

แม้ว่าแอปของคุณจะไม่สามารถพูดคุยกันได้ แต่ข้อมูลของคุณก็ถูกจัดเก็บไว้ และนั่นหมายความว่าคุณจะไม่มีวันเข้าใจอย่างแท้จริงว่าการขายและการตลาดของคุณทำงานอย่างไร หรือวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพ

โชคดีที่มีวิธีแก้ปัญหา

Ruler Analytics สามารถช่วยคุณอุดช่องว่างข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้อย่างไร

Ruler Analytics เป็นซอฟต์แวร์ระบุแหล่งที่มาทางการตลาดและการติดตามการโทรที่สนับสนุนธุรกิจเพื่อติดตามลีดของตนได้ดีขึ้นและเชื่อมโยงรายได้ที่ปิดไปแล้วกลับไปสู่การตลาด

มาอธิบายกัน

Ella เยี่ยมชมไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกผ่านการค้นหาทั่วไปซึ่งเธอเข้าสู่บล็อกของคุณ เธอสำรวจไซต์ของคุณสักครู่แล้วออกไป

สองสามวันต่อมา เธอแก้ไขเว็บไซต์ของคุณผ่านการค้นหาโดยตรง

ต่อมา เธอกลับมาเยี่ยมเยียนอีกครั้งผ่านการค้นหาทั่วไปในบล็อกของคุณ ในการเยี่ยมชมครั้งนี้ เธอดาวน์โหลด eBook บนไซต์ของคุณ ดังนั้นเธอจึงกลายเป็นผู้นำ

โดยปกติ นี่คือที่ที่คุณจะเห็น Ella ใน CRM ของคุณ แต่ข้อมูลที่คุณจะมีเกี่ยวกับเธอจะมีจำกัดมาก อันที่จริง ข้อมูลดังกล่าวจะถูกจำกัดโดย Ella กับข้อมูลที่ Ella แบ่งปันกับคุณในแบบฟอร์มของคุณเท่านั้น

เมื่อติดตั้ง Ruler คุณจะเห็นการโต้ตอบทางการตลาดทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้น คุณจะรู้ว่าการเข้าชมครั้งแรกของเธอคือผ่านการค้นหาทั่วไป และคุณจะรู้ว่าเธอไปที่บล็อกใด

แต่การเดินทางของเธอยังไม่จบ

เนื่องจากตอนนี้เธอเป็นผู้นำ เธอจึงอยู่ในฐานข้อมูลอีเมลของคุณ และอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา เธอได้รับอีเมลการตลาดจากทีมของคุณ เธอคลิกที่อีเมลและแปลงออฟไลน์โดยโทรหาธุรกิจของคุณ

หากไม่มี Ruler ทีมขายของคุณจะเห็น Ella ใน CRM ของคุณและเพิ่มข้อมูลของเธอเข้าไป แต่คุณจะไม่ทราบว่า Conversion ของเธอเกิดขึ้นจากแคมเปญอีเมลของคุณ

ด้วยไม้บรรทัด คุณสามารถ

และยิ่งไปกว่านั้น ผู้ปกครองจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อคุณ

เนื่องจาก Ruler เชื่อมต่อแอปของคุณ เช่น CRM, Google Analytics และแพลตฟอร์มโฆษณาของคุณ คุณจะสามารถดูการสร้างรายได้ของคุณโดยตรงภายใน Google Analytics และมันจะถูกนำมาประกอบอย่างถูกต้อง

รับข้อมูลที่ดีขึ้นใน CRM . ของคุณ

แม้ว่า CRM จะมีบทบาทที่ชัดเจนในด้านการตลาด แต่สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการกรองข้อมูลที่ถูกต้อง
การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าข้อมูลต้นทางของคุณผ่านได้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณยืนยันอย่างเป็นรูปธรรมว่าการตลาดส่งผลต่อการสร้างรายได้ของคุณอย่างไร

ค้นหาวิธีรับข้อมูลที่ต้องการจากที่ที่คุณต้องการมากที่สุดโดยจองการสาธิต Ruler Analytics คุณจะได้เห็นข้อมูลในการดำเนินการและตระหนักถึงศักยภาพที่แท้จริงของ CRM

หรือดาวน์โหลดคู่มือของเราในการสร้างและติดตามลูกค้าเป้าหมาย (ใน CRM ของคุณ) คุณจะได้เรียนรู้วิธีขับเคลื่อนลีดคุณภาพสูงมากขึ้น และทำให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลที่ต้องการ ณ ที่ที่คุณต้องการมากที่สุด