CRM คืออะไร และมีประโยชน์อย่างไรในการใช้งาน

เทคโนโลยีใหม่ถูกสร้างขึ้นทุกวัน ในปัจจุบันนี้อาจเป็นวิดเจ็ตหรือแอปใหม่ที่สัญญาว่าจะทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดและธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และมีประสิทธิภาพมากขึ้น แม้ว่าเทคโนโลยีบางประเภทจะมีประโยชน์มากกว่าประเภทอื่นๆ แต่ก็มีประเภทหนึ่งที่มีประโยชน์มากเป็นพิเศษ นั่นคือ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์)

ระบบ CRM สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์เมื่อปรับใช้อย่างเหมาะสม สามารถจัดการการสื่อสารและการโต้ตอบของพนักงานกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย คุณจะสามารถระบุโอกาสทั้งหมดที่คุณอาจต้องการสำหรับการติดตามและการเลี้ยงดูเพิ่มเติม

การเลือกระบบที่เหมาะสมสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์สำหรับบริษัทของคุณจะขึ้นอยู่กับลูกค้า พนักงานของคุณ ประเภทของธุรกิจ ฯลฯ

CRM คืออะไร?

ก่อนที่เราจะลงลึกถึงประโยชน์ของ CRM เรามาเรียนรู้พื้นฐานกันก่อน ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management; สามารถกำหนดได้ว่าเป็นซอฟต์แวร์ที่สามารถช่วยจัดการความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

เครื่องมือ CRM สามารถใช้ติดตามบันทึกย่อ ข้อมูล และการโต้ตอบทั้งหมดกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าได้ ข้อมูลจะถูกจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลกลางและสามารถเข้าถึงได้โดยผู้มีอำนาจหลายคนภายในองค์กร

CRM ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการจัดการ การบัญชี การบริการลูกค้า ความพยายามทางการตลาด และการขายของบริษัทใหม่ ผู้ที่ได้รับอนุญาตภายในองค์กรสามารถเข้าถึงและแก้ไขข้อมูลและสารสนเทศเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดให้กับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง

แนะนำสำหรับคุณ: C-SCRM คืออะไรและทำไมคุณถึงต้องการมันในธุรกิจของคุณ

CRM มีประโยชน์อย่างไร?

เมื่อคุณมีแนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับ CRM แล้ว ให้เราเรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์บางประการของ CRM:

1. การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

เครื่องมือ CRM สมัยใหม่นำเสนอฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม การใช้เครื่องมือเหล่านี้แต่เดิมก็เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ซึ่งเป็นหนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของ CRM

เครื่องมือ CRM จะปรับปรุงและจัดการผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณ และให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่คุณ เช่น ข้อความ บันทึกการซื้อ และข้อมูลประชากรในทุกช่องทาง ข้อมูลนี้จะสามารถเข้าถึงได้โดยบุคคลที่ได้รับอนุญาตในบริษัทของคุณ

สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณและพนักงานของคุณมีข้อมูลและข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าอยู่ที่ลายนิ้วมือของคุณ และมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า ในทางกลับกัน สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

2. ยอดขายดีขึ้น

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เครื่องมือ CRM จะช่วยเพิ่มความคล่องตัวและปรับปรุงกระบวนการขายของคุณโดยทำให้งานหลักทำงานโดยอัตโนมัติ สร้างไปป์ไลน์การขาย และวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการขายในสถานที่ตั้งส่วนกลาง เพิ่มผลผลิตและยอดขาย CRM ทำให้กระบวนการขายทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยให้คุณปิดโอกาสในไปป์ไลน์และเร่งเป้าหมายของทีมสำหรับทุกคน ทีมขายสามารถประหยัดต้นทุนการผลิตและเพิ่มรายได้จากการขาย เนื่องจากการประมวลผลคำสั่งซื้อและการสร้างใบเสนอราคาเป็นไปโดยอัตโนมัติใน CRM

ด้วยความช่วยเหลือของ CRM คุณจะได้รับกระบวนการขายทีละขั้นตอนที่เชื่อถือได้ ซึ่งพนักงานบริษัทของคุณสามารถนำไปใช้ได้ และปรับเปลี่ยนเพื่อจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ

3. รักษาลูกค้าได้ดีขึ้น

ขั้นแรก คุณต้องค้นหาโอกาสในการขาย เครื่องมือบางอย่างช่วยให้คุณค้นหาลูกค้าเป้าหมายและสร้างรายชื่ออีเมลได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นขั้นตอนเหล่านี้จะไม่เป็นปัญหาอย่างแน่นอน ฐานข้อมูลที่มีโปรไฟล์หลายล้านโปรไฟล์จะช่วยให้คุณมีรายชื่อติดต่อที่เชื่อถือได้สำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ หลังจากที่คุณจัดหาและแปลงลีดแล้ว คุณต้องเริ่มรักษาพวกเขาไว้ในฐานะลูกค้าที่ภักดี

หากบริษัทของคุณมีการหมุนเวียนของลูกค้าสูง อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณได้ ใช่ มันสามารถรบกวนกระแสเงินสดของคุณและทำให้ผลประกอบการลดลง ดังนั้น คุณจึงสามารถใช้ CRM เพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เพื่อกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำได้

ด้วยการใช้ CRM อย่างถูกต้อง คุณจะได้รับการติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ การออกตั๋วอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อค้นหาปัญหาของคุณและแก้ไขปัญหาดังกล่าว

4. การวิเคราะห์โดยละเอียด

การมีข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณต้องรู้วิธีล้างข้อมูล CRM และทำความเข้าใจความหมายด้วย ซอฟต์แวร์และเครื่องมือ CRM ส่วนใหญ่มีตัวถอดรหัสการวิเคราะห์ในตัว สิ่งนี้จะแยกย่อยและปรับบริบทข้อมูลให้คุณ คุณสามารถเข้าใจเมตริกต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น ข้อมูลประชากร อัตราตีกลับ อัตราการคลิกผ่าน ฯลฯ

5. ประสิทธิภาพและผลผลิตที่สูงขึ้น

เครื่องมือ CRM ส่วนใหญ่ใช้เทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติเพื่อขจัดงานที่ไม่จำเป็น เช่น แคมเปญแบบหยด ด้วยวิธีนี้ คุณจะเพิ่มเวลาให้พนักงานของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถโฟกัสกับงานอื่นๆ เช่น สร้างเนื้อหาใหม่

นอกจากนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าจะไม่มีการลืมงานใดๆ เช่น การส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังคนที่ใช่ เครื่องมือ CRM เหล่านี้มักจะมีแดชบอร์ดเฉพาะเพื่อช่วยให้คุณตรวจสอบว่ากลยุทธ์และกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ ทำงานอย่างไร และแสดงให้เห็นว่าส่วนใดสามารถปรับปรุงได้

6. ฐานข้อมูลส่วนกลางสำหรับข้อมูลและสารสนเทศทั้งหมด

หนึ่งในแง่มุมที่ดีที่สุดของการใช้ CRM สำหรับธุรกิจของคุณคือ คุณจะได้รับฐานข้อมูลส่วนกลางที่มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับลูกค้าของคุณ ข้อมูลนี้สามารถเข้าถึงได้โดยพนักงานที่ได้รับอนุญาตซึ่งต้องการข้อมูลนี้

ตัวอย่างเช่น ทีมตัวแทนขายของบริษัทของคุณจะเข้าใจว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไร หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทของคุณแล้ว เครื่องมือ CRM จะเก็บบันทึกการสนทนาซึ่งคุณสามารถใช้สำหรับการขายและ/หรือความพยายามทางการตลาดในอนาคต

โดยรวมแล้ว คุณจะประหยัดเวลาและแรงกายไปได้มากเมื่อเทียบกับการขุดค้นบันทึกและไฟล์เก่าๆ นอกจากนี้ยังมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิผลมากขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ

คุณอาจชอบ: 5 เหตุผลว่าทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการ CRM

7. การสื่อสารที่ดีขึ้นกับโอกาสในการขายของคุณ

พวกเราส่วนใหญ่คิดว่าการดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและน่าเบื่อ เพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมายและจัดการลูกค้าทุกรายอย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้ฟังก์ชันทั้งหมดของซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ด้วยความช่วยเหลือของ CRM คุณสามารถจัดการและทำให้กระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติได้ นอกจากนี้ เครื่องมือยังส่งการแจ้งเตือนไปยังพนักงานของคุณ เช่น เวลาที่คุณสามารถติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ตลอดจนการโต้ตอบทั้งหมดผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล ข้อความ ฯลฯ คุณจะพร้อมมากขึ้นสำหรับลูกค้ารายใดก็ตาม การประชุมหรือการติดต่อหากคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการในที่เดียว

8. แบ่งกลุ่มลูกค้าได้ดีขึ้น

เมื่อคุณได้รับรายชื่อติดต่อเป็นร้อยเป็นพัน อาจกลายเป็นเรื่องหนักใจและเทอะทะได้ ตัวอย่างเช่น คุณคงสนใจที่จะทราบว่าลูกค้ารายใดต้องการดูอีเมลที่คุณให้ไว้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ เครื่องมือ CRM สามารถแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถค้นหาลูกค้าได้ง่ายขึ้น คุณสามารถจัดเรียงผู้ติดต่อของคุณตามขั้นตอนของผู้ซื้อ อายุ เพศ สถานที่ ฯลฯ

ด้วยความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติ นักการตลาดจะเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง คุณจะสามารถมีปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณค่ามากขึ้นกับพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณจะไม่ต้องจดอีเมลทั่วไปถึงลูกค้าทั้งหมดของคุณอีกต่อไป แต่คุณสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลตามค่านิยม ความสนใจ และความชอบของลูกค้าได้

9. ทำรายงานการขายโดยอัตโนมัติ

CRM สามารถช่วยพนักงานของคุณจัดระเบียบและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและพนักงานปัจจุบัน แดชบอร์ด CRM และฟีเจอร์การรายงานจะช่วยให้คุณสามารถจัดการและทำให้กระบวนการทางธุรกิจและไปป์ไลน์ต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณจะสามารถประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานของคุณ ตรวจสอบความคืบหน้า และติดตามเป้าหมายและโควตาของพวกเขา

10. การพยากรณ์การขายที่ดีขึ้น

เมื่อพูดถึงการดำเนินธุรกิจ คุณจะต้องหมั่นทบทวนผลงานที่ผ่านมาและวางแผนอย่างมีกลยุทธ์ การคาดการณ์การขายที่แม่นยำสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณตัดสินใจเลือกธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการจ้างงาน การกำหนดวัตถุประสงค์ และการจัดทำงบประมาณ เครื่องมือ CRM สามารถจัดทำรายงานการขายอัตโนมัติเพื่อระบุแนวโน้มที่สำคัญ คุณจะเข้าใจว่าคุณควรคาดหวังอะไรจากประสิทธิภาพของวงจรการขายในระยะยาว คุณยังสามารถปรับเปลี่ยนเมตริกและเป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ ความสามารถในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจทั้งหมดของคุณจะดีขึ้นด้วยความแม่นยำของการพยากรณ์การขายของคุณ

11. การสื่อสารภายในที่ดีขึ้น

นอกเหนือจากการปรับปรุงการสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้า/ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว CRM ยังช่วยให้การสื่อสารระหว่างพนักงานในบริษัทหรือองค์กรเดียวกันง่ายขึ้น คุณสามารถตรวจสอบว่าพนักงานของคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไร ซึ่งจะช่วยรักษาเสียงของแบรนด์ที่มีร่วมกัน

CRM ยังช่วยให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนหรือบันทึกถึงสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ส่งอีเมลและข้อความ แท็กกันและกันในโครงการ ฯลฯ โดยไม่ต้องเปลี่ยนจากระบบหนึ่งไปอีกระบบหนึ่ง

คุณอาจชอบ: 6 เหตุผลในการรวมแบบฟอร์มติดต่อเว็บไซต์ของคุณเข้ากับ CRM

ความคิดสุดท้าย

ในยุคปัจจุบัน ทุกธุรกิจจะได้ประโยชน์จากการใช้ระบบ CRM ในฐานะผู้ค้า คุณจะมีข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและโอกาสทางการตลาดที่จำเป็น คุณจะสามารถทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมที่แตกต่างกันสำหรับโครงการขนาดใหญ่ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและนักพัฒนาสามารถใช้ระบบ CRM เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าและติดตามรายงานจุดบกพร่อง

อย่างที่คุณเห็น การใช้เครื่องมือ CRM แทบจะไม่มีที่สิ้นสุดในทุกวันนี้ เครื่องมือ CRM เหล่านี้ให้ประโยชน์มากมายแก่บริษัทและแบรนด์ การหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่าไว้

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับบทความนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง คุณมีประโยชน์ CRM อื่น ๆ อยู่ในใจหรือไม่? กรุณาแบ่งปันกับเรา