5 โซลูชั่นสำหรับทำให้ CRM เข้าถึงได้ง่ายขึ้น

ในช่วงเวลาที่เราพึ่งพาเทคโนโลยีมากขึ้นในการทำงานประจำวันให้เสร็จ เครื่องมือ CRM จะต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้ การวิจัยล่าสุดของเราเปิดเผยว่า 76% ของผู้นำการขายและการตลาดคิดว่า CRM ของพวกเขาซับซ้อนเกินไป ไม่เป็นธรรมชาติ และไม่สามารถปรับแต่งได้เพียงพอกับความต้องการของพวกเขา อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเป็นขั้นตอนแรกในการสนับสนุนให้บริษัทต่างๆ ใช้ระบบ CRM ดังนั้น คุณควรพิจารณาเพิ่มเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกและนโยบายการรวมเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น

การมีความสามารถในการเข้าถึงเป็นวัตถุประสงค์หลักของโครงการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าจะขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้า ส่งผลให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจดีขึ้น การช่วยสำหรับการเข้าถึงไม่ใช่คุณลักษณะ เป็นการเดินทางและมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับสภาพแวดล้อมการทำงานที่ทันสมัยและปลอดภัย

วิธีทำให้ CRM เข้าถึงได้ง่ายขึ้น

เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ล้วนเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของเงื่อนไขของลูกค้า นอกจากการมุ่งเน้นที่ความแตกต่างทางวัฒนธรรม ช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ และการใช้ภาษาแล้ว คุณควรริเริ่มการช่วยสำหรับการเข้าถึง ซึ่งทำให้เครื่องมือของคุณเข้าใจและใช้งานง่ายโดยผู้ที่มีความบกพร่องทางร่างกายหรือจิตใจในระดับหนึ่ง

เราได้รวบรวมห้าขั้นตอนง่ายๆ ในการปฏิบัติตามแนวทางการออกแบบและการกำหนดค่าโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุด

1. ทำงานร่วมกับผู้อื่นที่ต้องการการช่วยสำหรับการเข้าถึงและกับทีมของคุณเพื่อกำหนดปัญหาที่อาจต้องแก้ไข

บางครั้งการให้คำจำกัดความเป็นสิ่งที่ท้าทายเพราะอาจไม่ปรากฏให้เห็นหรือถาวรเสมอไป การมีผู้นำที่รับผิดชอบความพยายามในการเข้าถึงช่วยรวบรวมกลยุทธ์และป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่สำคัญที่คุณควรแก้ไข

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ทั้งหมด เราจำเป็นต้องค้นหาโซลูชันที่สามารถเข้าถึงได้สำหรับหมวดหมู่ความพิการทั่วไปทั้งหมด คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการถามคำถามเหล่านี้ แล้วสร้างต่อจากนี้:

• ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นสามารถซูมข้อความหรือรูปภาพได้หรือไม่
• ผู้ใช้สามารถแทนที่การตั้งค่าแบบอักษรได้หรือไม่ คนที่มีความบกพร่องในการอ่านหนังสือมักจะชอบมัน
• วัสดุเสียงของคุณจับคู่กับตัวชี้นำภาพและคำอธิบายภาพหรือไม่?
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดของคุณมีบริบทอธิบายหรือไม่ ช่วยเพิ่มความสามารถในการแก้ปัญหา
• คุณใช้ภาพเพื่อเน้นจุดที่สำคัญที่สุดของเนื้อหาหรือไม่? ช่วยให้ผู้ที่มีปัญหาในการให้ความสนใจ
• กระบวนการของคุณสั้นและมีการเตือนอย่างต่อเนื่องหรือไม่? พวกเขาช่วยผู้ที่มีความจำเสื่อม
• คุณจัดหาสื่อเสริมเพื่อช่วยให้กระบวนการของคุณอ่านดีขึ้นและเข้าใจด้วยวาจาหรือไม่?

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะช่วยลูกค้าของคุณในการประเมินเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละรายหรือกลุ่มผู้ใช้ สนับสนุนด้วยการแบ่งปันประสบการณ์ของคุณในการทำงานกับลูกค้ารายอื่นๆ ที่ต้องการความช่วยเหลือในการเข้าถึง เพื่อให้พวกเขารู้สึกได้รับแรงบันดาลใจและได้รับการสนับสนุนให้แสดงความคิดเห็นแก่คุณ

2. ปรับแต่งส่วนต่อประสานผู้ใช้สำหรับผู้ใช้หรือกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ

74% ของผู้บริโภคกล่าวว่า "โปรไฟล์ที่มีชีวิต" ที่มีความชอบส่วนบุคคลที่มีรายละเอียดมากขึ้นจะเป็นประโยชน์หากพวกเขาถูกนำมาใช้เพื่อดูแลจัดการประสบการณ์ ผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอที่เป็นส่วนตัว

ปรับแต่งส่วนต่อประสานผู้ใช้สำหรับผู้ใช้หรือกลุ่มผู้ใช้เฉพาะในกรณีที่จำเป็น ซึ่งสามารถทำได้ผ่านแอป CRM เฉพาะ คุณต้องทำให้การนำทางเครื่องมือเรียบง่าย และให้ผู้ใช้ปรับแต่งเค้าโครงฟอร์มโดยเลือกแบบแผนชุดสีที่ต้องการ ฟอนต์ขนาดใหญ่ขึ้น และสีที่ตัดกันสูง หรือใช้กราฟิกน้อยลง

3. รวมแท็ก alt และโปรแกรมอ่านหน้าจอ

โปรแกรมอ่านหน้าจอเป็นเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกที่เป็นประโยชน์ไม่เพียงแต่สำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตาเท่านั้นแต่สำหรับผู้สูงอายุด้วย นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือนำทางที่ยอดเยี่ยม ทำให้ผู้ใช้สามารถดูตัวอย่างข้อมูลและข้ามไปยังส่วนหน้าที่ต้องการได้ โปรแกรมอ่านหน้าจอส่วนใหญ่สามารถเข้าถึงได้โดยใช้แป้นพิมพ์เท่านั้น ทำให้นำทางไปยังรายการถัดไปของหน้าหรือเอกสารได้อย่างแม่นยำโดยการกดปุ่ม Tab นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่จะต้องรวมหัวเรื่องที่ทำให้เนื้อหาของคุณเข้าถึงได้ง่าย โปรแกรมอ่านหน้าจอเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทดสอบปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึง เนื่องจากเป็นการยืนยันขั้นตอนของหน้าเว็บของคุณ

ใส่คำอธิบายประกอบรูปภาพและกราฟิกของคุณโดยใช้แท็ก ALT เพื่อให้โปรแกรมอ่านหน้าจอสามารถอธิบายรูปภาพได้ นอกจากนี้ยังทำให้การนำทางผ่านหน้ากราฟิกง่ายขึ้นมาก

4. ใส่ข้อความในอีเมลของคุณเสมอ

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Sugar Market ในตอนนี้มีตัวแก้ไขแบบลากและวางที่ง่ายดายและความสามารถในการเขียนโค้ด HTML ทำให้ทุกคนออกแบบเทมเพลตอีเมลที่สร้างสรรค์ได้ง่าย แต่มีอีเมลเวอร์ชันข้อความเท่านั้นที่พร้อมใช้งานเสมอ เข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับโปรแกรมอ่านหน้าจอเพื่อทำความเข้าใจ นอกจากนี้ รูปภาพของคุณอาจแสดงไม่ถูกต้อง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าอีเมลของเบราว์เซอร์หรือผู้รับ อีเมลเวอร์ชันข้อความเท่านั้นเป็นวิธีที่ปลอดภัยในการทำให้ลูกค้าของคุณใกล้ชิดและมีชื่อเสียงในฐานะผู้ส่งที่ดี

5. รวมเอ็นจิ้นคีย์บอร์ดเป็นเสียงหรือเสียงเป็นข้อความ

การสร้างประสบการณ์ที่สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ทุพพลภาพจะนำเราไปสู่อนาคตของการไม่แบ่งแยก พวกเขารับประกันว่าแต่ละคนจะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่เท่าเทียมกัน โดยไม่คำนึงถึงความพิการของพวกเขา

การเปิดใช้งานเอ็นจิ้นการพิมพ์ด้วยเสียงสามารถช่วยให้บุคคลที่ไม่สามารถเคลื่อนไหวได้ เช่นเดียวกับโซลูชันการแปลงข้อความเป็นคำพูด พวกเขาช่วยผู้ที่มีความบกพร่องทางการพูดและการมองเห็น ดังนั้นข้อความจึงมีความชัดเจนและเข้าใจได้สำหรับทุกคน แม้กระทั่งผู้ที่มีทักษะในการอ่านต่ำ ซึ่งจะได้ประโยชน์จากทางเลือกด้านเสียง

ทำให้ CRM ของคุณเข้าถึงได้มากขึ้นด้วย SugarCRM

เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกมุ่งมั่นที่จะทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้โดยให้ผู้ใช้ควบคุมประสบการณ์ของตน

Sugar ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานเฉพาะได้อย่างรวดเร็วโดยใช้แป้นพิมพ์ลัดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการเข้าถึง แป้นพิมพ์ลัดสามารถใช้เพื่อนำทางในมุมมองรายการและเค้าโครงมุมมองบันทึก ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกและแก้ไขแบบอินไลน์หรือดูตัวอย่างบันทึกได้อย่างรวดเร็ว

ผู้ใช้ยังสามารถกำหนดคีย์ผสมที่เปิดใช้งานแต่ละช็อตคัทได้อีกด้วย

การใช้แป้น Tab (Alt+Tab สำหรับเบราว์เซอร์ Safari) บนแป้นพิมพ์ทำให้คุณสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของแถบการนำทางของ Sugar ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งขยายผ่านด้านบนของหน้าจอ นอกจากการริเริ่มการช่วยสำหรับการเข้าถึงแบบเนทีฟแล้ว Sugar ยังให้คุณเข้าถึงเครื่องมือการช่วยสำหรับการเข้าถึงเพิ่มเติมผ่านส่วนเสริมและการผสานการทำงานที่หลากหลาย

ปิดความคิด

เราสัญญาว่าจะทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้น ดังนั้นเราจึงต้องการตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ทั้งหมดของเราและใช้ประโยชน์สูงสุดจากความสามารถของพวกเขา SugarCRM มุ่งเน้นไปที่การรักษากิจกรรมที่เหมาะกับทุกบทบาท โดยทั้งหมดจะแสดงเป็นภาพในแท็บเดียว ทำให้ใช้งานได้ง่ายและมีบริบทมากขึ้น

เราเชื่อว่าเทคโนโลยีควรทำงานเพื่อผู้คน ไม่ใช่ในทางกลับกัน และการช่วยสำหรับการเข้าถึงก็มีส่วนสำคัญในการทำเช่นนั้น หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับทั้งผู้ใช้และลูกค้า โปรดติดต่อเราและขอตัวอย่าง