John Jantsch (00:08): สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของ Duct Tape Marketing Podcastนี่คือจอห์น แจนท์สช์ แขกของฉันวันนี้คือ คริสตี้ ฮอร์สแมน มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีใน SaaS ของ B two B และ B two C เธอเป็นผู้อำนวยการ มารดา และอาจารย์ในเมืองแวนคูเวอร์ รัฐบริติชโคลัมเบีย ปัจจุบันดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายการตลาดที่ Thinkific ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถสร้าง ทำการตลาด ขาย และส่งมอบหลักสูตรออนไลน์ของตนเองได้ และเธอยังเขียนเกี่ยวกับการตลาดให้กับนิตยสาร Entrepreneur ด้วย คริสตี้ ยินดีต้อนรับสู่การแสดง

Christie Horsman (00:40): ขอบคุณมากจอห์นฉันเป็นผู้ฟังมาหลายปีแล้ว ดังนั้นการได้มาอยู่ที่นี่จึงเป็นเรื่องน่าตื่นเต้นมาก

John Jantsch (00:46): ฉันก็ซาบซึ้งนะฉันขอขอบคุณที่คุณฟังมาหลายปี หลายฉัน

คริสตี้ ฮอร์สแมน (00:51): รู้

John Jantsch (00:52): คุณเพิ่งเขียนบทความและปรากฏในนิตยสาร Entrepreneur สี่วิธีในการสร้าง สี่วิธีที่ผู้สร้างกำลังปฏิวัติการตลาด และวิธีที่แบรนด์ใหญ่จะได้รับประโยชน์เรามาเริ่มกันตรงนี้สักหน่อย เพราะเราจะพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางการตลาด การเปลี่ยนแปลงการตลาดแบบบีทูบีจริงๆ ฉันต้องการนำหัวข้อของผู้สร้างทั้งหมดเข้ามา ดูเหมือนว่ามันจะน่าเบื่อสำหรับเรา ดังนั้นพูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับประเด็นหลักที่คุณพยายามจะพูดถึงในบทความนั้น

Christie Horsman (01:20): ใช่ ฉันคิดว่าเพิ่งมาจากอาชีพของฉันในการตลาดแบบ B two B และวิธีที่การตลาดแบบ B two B มีการพัฒนาไปตามกาลเวลา และเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ฉันคิดว่าผลกระทบต่อการตลาดแบบ B two B และวิธีที่ผู้คนเข้าถึงสิ่งนี้ในปัจจุบันนั้นได้ผ่านระบบเศรษฐกิจของครีเอเตอร์และเพียงแค่การเปลี่ยนแปลงทางการตลาด เนื่องจากคุณมีคนจำนวนมากที่สามารถเปิดโทรศัพท์และพูดคุยกับผู้ชม พูดคุยกับผู้คน พูดคุยเกี่ยวกับมุมมองของพวกเขา พูดคุย เกี่ยวกับความหลงใหล ความอัจฉริยะที่เป็นเอกลักษณ์ และวิธีที่บริษัทต่างๆ พยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งกรอบความคิดว่าผู้สร้างจะนำอะไรมาสู่กลยุทธ์ทางการตลาดและธุรกิจของพวกเขา และสิ่งที่มีความหมายต่อธุรกิจที่โดยทั่วไปแล้วจะมีความแข็งแกร่งในด้านการตลาดเล็กน้อย

John Jantsch (02:08): เรามานิยามคำศัพท์กันคุณใช้คำว่า Creator Economy และฉันเดาว่ามันเป็นคำที่หยาบคายมาก แต่ฉันก็เดาว่ามันมีความสับสนมากมายเกี่ยวกับความหมายนั้นหรือความเข้าใจผิด แม้จะพูดตามตรงเกี่ยวกับความหมายนั้นก็ตาม แล้วคุณจะนิยามสิ่งนั้นได้อย่างไร หรือคุณนิยามสิ่งนั้นว่าอาจจะแตกต่างจากแบบจำลองทางเศรษฐกิจแบบเดิมๆ ได้อย่างไร?

Christie Horsman (02:28): ใช่แล้ว ฉันคิดว่ามีหลายสิ่งที่ฉันได้อ่านและได้ยินมาว่าเป็นส่วนหนึ่งของระบบเศรษฐกิจของครีเอเตอร์เมื่อคิดถึงมัน และมีคำจำกัดความมากมายว่ามันคืออะไรและ วิธีที่เราให้คำนิยามและวิธีที่ฉันมองคือใครก็ตามที่อยู่ที่นั่นจริงๆ โดยใช้อัจฉริยะเฉพาะตัวของตน มุมมองเฉพาะของตนในการโน้มน้าว เพื่อดึงดูด เพื่อสร้างชุมชน กลุ่มคน ผู้ชมหรือขายบางสิ่งบางอย่างผ่านชุมชนหรือผู้ชมนั้นจริงๆ แล้วฉันคิดว่าหลายๆ คนคงพูดว่าเป็นผู้สร้าง คุณเห็นผู้สร้าง YouTube เหล่านี้ไหม พวกเขาเป็นผู้ให้ความบันเทิงหรือเป็นนักการศึกษา? ลองคิดดูจริงๆ นะ เราดูที่ทั้งสองหมวดหมู่นี้และนิยามมันตามนั้น มีผู้คนมากมายที่สร้างสรรค์ผลงานเพื่อความบันเทิง ซึ่งน่าทึ่งมาก มีคนจำนวนมากที่สร้างสรรค์เพื่อการศึกษา และนั่นคือวิธีที่เรามองเลนส์ของเศรษฐกิจของครีเอเตอร์ ฉันคิดว่าครั้งสุดท้ายที่ฉันอ่าน และฉันคิดว่ามันอยู่ในบทความของ Forbes เมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน มีการประมาณการว่าเศรษฐกิจของครีเอเตอร์มีมูลค่าเท่าใด และอยู่ระหว่างแสนล้านถึง 700 พันล้าน ซึ่งขึ้นอยู่กับว่าคุณให้คำจำกัดความของคนเหล่านั้นว่าอยู่ในนั้นอย่างไร แต่มันเพิ่มขึ้นทุกวัน เห็นได้ชัดจากการถือกำเนิดของโซเชียลมีเดีย

John Jantsch (03:44): ดังนั้น ฉันคิดว่าสำหรับคนจำนวนมาก พวกเขาเห็นคนบางคนที่ทำสิ่งที่ดูเหมือนไร้สาระจริงๆ ซึ่งทำให้พวกเขาได้รับความสนใจอย่างมาก และอาจสร้างรายได้ให้พวกเขาเป็นจำนวนมากและฉันแน่ใจว่าแบรนด์ใหญ่ๆ แบรนด์ B กำลังมองสิ่งนั้นและดำเนินต่อไป นั่นไม่จำเป็นสำหรับเรา แล้วบทเรียนที่อาจจะเกิดขึ้นจริง ใช้ได้จริง และเกี่ยวข้องกับแบรนด์บีทูบีนั้นโดยเฉพาะคืออะไร?

Christie Horsman (04:09): ใช่แล้ว และฉันคิดว่าเมื่อคุณดูที่นี้ ฉันมักจะมองไปที่ Mr. Beast เป็นตัวอย่าง และแบรนด์ต่างๆ จะไม่ออกไปข้างนอกและเริ่มพยายามจะกระโดดมอเตอร์ไซค์ 1,300 คันติดต่อกัน หรือ อะไรทำนองนั้น แล้วก็ทำอะไรบ้าๆ แบบนั้นด้วยแต่สิ่งที่เจือจางลงก็คือ ถ้าคุณพิจารณาถึงสิ่งที่แม้แต่ผู้สร้างความบันเทิงและนักการศึกษาก็มีเหมือนกัน นั่นคือองค์ประกอบของมนุษย์ มันเป็นองค์ประกอบที่เชื่อถือได้และเป็นสิ่งที่แบรนด์อย่างแบรนด์ใหญ่ๆ มุ่งมั่นมาตลอดใช่ไหม? หากต้องการเป็นแบรนด์ที่เชื่อถือได้ มีองค์ประกอบของใช่ มาหาเราเพื่อรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณต้องการหรือจำเป็น และมันขึ้นอยู่กับมนุษย์และองค์ประกอบที่น่าเชื่อถือนั้นจริงๆ พวกเขาพาตัวเองออกไปที่นั่นมาก เรารู้มากเกี่ยวกับผู้สร้างเหล่านี้ และพวกเขาได้สร้างมนุษยชาตินี้ให้เป็นส่วนหนึ่งของผู้ชม โดยเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ที่แบรนด์ใหญ่ๆ ต้องพิจารณาและพูดว่า ฉันจะเลียนแบบสิ่งนี้ได้อย่างไร ฉันจะนำสิ่งนี้มาสู่ข้อความและค่านิยมหลักของเราได้อย่างไร

John Jantsch (05:11): สำหรับฉันแล้ว มันดูเหมือนมีทางตรรกะอยู่สองสามทาง ถ้ามีคนพูดว่า ใช่ นั่นเป็นส่วนที่ขาดหายไปของเราแน่นอนว่าพวกเขาสามารถสร้างความเชื่อมโยงในรูปแบบบางอย่างกับพวกเขาได้ พวกเขายังไม่ใช่แฟนคลับ ฉันเดาว่ามันจะเป็นลูกค้าของพวกเขาหรือชุมชนของพวกเขาด้วยซ้ำ แต่ยังมีหลายแบรนด์ที่กำลังสำรวจอยู่ ลองหาหนึ่งในผู้มีอิทธิพลเหล่านั้น หรือใครก็ตามที่เป็นผู้สร้างที่มีผู้ชมจำนวนมาก มาทำให้พวกเขาเชื่อมโยงกับแบรนด์ของเรากันดีกว่า มีวิธีที่ดีกว่า? มีข้อผิดพลาดไม่ทางใดก็ทางหนึ่งหรือไม่?

Christie Horsman (05:43): ใช่แล้ว ฉันคิดว่าข้อผิดพลาดเพียงอย่างเดียวที่ฉันเห็นเมื่อมองหา ฉันคิดว่าการจ้างผู้มีอิทธิพลของครีเอเตอร์เพื่อเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณนั้นดีมากฉันคิดว่านี่เป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงและค้นหาผู้ชมใหม่ๆ หากคุณเข้าใจลูกค้าหลักของคุณ โดยที่ลูกค้าหลักของคุณกำลังแยกแยะเนื้อหา และพวกเขากำลังมองหาใคร รวมถึงขอบเขตของผู้สร้าง นี่เป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงสิ่งนั้นและรับผู้ชมใหม่ ๆ ฉันคิดว่าบางครั้งมันก็แบน และนี่คือที่มาอีกครั้ง องค์ประกอบที่เชื่อถือได้ประเภทนี้มักเกิดขึ้นกับครีเอเตอร์ เรามักจะพูดเสมอ พวกเขาบอกว่าเป็นโฆษณา พวกเขาบอกว่ามีการสนับสนุน และทุกคนก็รู้ว่าเป็นข้อตกลงที่ได้รับการสนับสนุน และนั่นคือสิ่งที่ผู้สร้าง ตามความเป็นจริงแล้ว ผู้สร้างจำนวนมากสร้างรายได้ส่วนใหญ่ผ่านการสนับสนุนแบรนด์ใหญ่เหล่านี้ และเมื่อเร็วๆ นี้ เราได้เห็นบางส่วนที่ลดลงเนื่องจากแบรนด์ต่างๆ ถอยกลับเล็กน้อยเพราะพวกเขาเห็นว่า ใช่ มันดีต่อสายตา แต่บางทีมันอาจจะไม่ได้กระตุ้นยอดขายที่พวกเขาต้องการเห็นเสมอไป ดังนั้นฉันคิดว่าเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องปรับตัวให้เข้ากับผู้สร้างที่สอดคล้องกับค่านิยมของคุณและเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ แต่ฉันอยากจะบอกด้วยว่าเพื่อให้แบรนด์ใช้กลยุทธ์ที่ผู้สร้างใช้และพยายามใช้พวกเขาเองเพื่อสร้างองค์ประกอบที่มีมนุษยธรรมอย่างแท้จริงสำหรับแบรนด์ของตนมากขึ้น โดยไม่ต้องผ่านผู้สร้างรายนั้นหรือบุคคลที่สามนั้น ขวา.

John Jantsch (07:05): จุดเด่นประการหนึ่งที่ฉันคิดว่าเป็นผู้มีอิทธิพลหรือผู้สร้างยอดนิยมก็คือการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลฉันหมายถึงว่าพวกเขาออกไปที่นั่นและสร้างชื่อเสียงให้กับตนเองในฐานะกระบอกเสียงที่ทำสิ่งนี้ หรือในฐานะบุคคลที่ทำสิ่งนี้ หรือบุคคลที่แบ่งปันข้อมูลที่น่าทึ่ง หรือวิธีการนำเสนอในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง แบรนด์จะนำแนวคิดนั้นมาใช้จริงๆ ได้อย่างไร ? เพราะฉันคิดว่านั่นเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาใช่ไหม

Christie Horsman (07:33): และฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ผู้คนติดขัดอยู่บ่อยครั้งพวกเขาคิดอย่างนั้น และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันคิดว่าเมื่อเราคิดถึง B2B ตามปกติแล้ว ถือเป็นแนวทางที่กว้างมากในแง่ของการตลาดของเรา เรากำลังพยายามดึงดูดผู้ชมในวงกว้าง นอกจากนี้เรายังพยายามทำตัวให้เข้าใจยากสักหน่อยเพราะจริงๆ แล้วเราแค่อยากให้คุณพูดคุยกับทีมขายของเราที่จะให้รายละเอียดเพิ่มเติมแก่คุณ และฉันคิดว่าเราต้องหลีกหนีจากสิ่งนั้น และสิ่งที่ผู้สร้างนำมาและสิ่งที่แบรนด์สามารถเริ่มเลียนแบบได้ในแง่ของกลยุทธ์ก็คือ เมื่อเราคิดถึงการสร้างองค์ประกอบและความเชื่อมโยงของมนุษย์ มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับจริงๆ ฉันเคยเห็นบริษัทต่างๆ ใช้ พนักงานในการโฆษณาจำนวนมาก ไม่ใช่แค่การจ้างงานสำหรับแคมเปญจริงเท่านั้น ปีที่แล้วเราทำสิ่งนี้กับแคมเปญ Meet the CSS และเราต้องการทำให้ทีมบริการลูกค้ามีมนุษยธรรม และเราใช้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจริงในแคมเปญนี้

(08:27): และฉันเคยเห็นแบรนด์อื่นๆ ทำเช่นนี้โดยที่พวกเขาคิดว่า ดูสิ เราไม่เก่งเรื่องโฆษณา และเราก็พูดถึงเรื่องนี้ไม่เก่ง แต่สิ่งที่เราเก่งจริงๆ ก็คือ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า และนี่คือเหตุผลแต่มันทำให้แบรนด์มีมนุษยธรรมเพราะคุณนำองค์ประกอบของผู้คนเข้ามา และนั่นคือสิ่งที่ผู้สร้างทำคือพวกเขานำเรื่องราวชีวิตของผู้สร้าง ครอบครัว บางครั้งลูกๆ สุนัขของพวกเขามาเอง และยิ่งคุณสามารถทำสิ่งนั้นในฐานะบริษัทร่วมกับพนักงานของคุณเพื่อนำพวกเขาไปสู่แถวหน้าได้จริงๆ ทำให้แบรนด์มีความเป็นมนุษย์มากขึ้นเพราะเป็นบริษัท แต่ก็เป็นบริษัทที่ประกอบด้วยผู้คนจริงที่มีชีวิตจริงด้วย

John Jantsch (09:02): นั่นล่ะอันหนึ่ง

คริสตี้ ฮอร์สแมน (09:02): อย่างที่ฉันเห็น

John Jantsch (09:04): ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา แน่นอนว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการจ้างงานกลายเป็นเรื่องท้าทายมากขึ้นสำหรับบริษัทหลายแห่ง เราจึงให้แบรนด์พนักงานหรือนายจ้างของพวกเขามาเป็นแถวหน้าของการตลาดเพียงเพราะว่า ข้อความทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมเช่นกันฉันหมายถึงการที่คุณมีพนักงานที่รักสถานที่ทำงานอาจเป็นข้อความทางการตลาดที่ดีเช่นกัน ไม่ต้องพูดถึงว่าพวกเขาเป็นแนวหน้าในการโต้ตอบกับลูกค้าจริงๆ อยู่แล้ว ฉันคิดว่าหลายๆ คน ฉันกำลังคิดถึงการแต่งหน้าเป็นตัวอย่าง เครื่องสำอางจำนวนมากขายตรงให้กับผู้บริโภคผ่านระบบเศรษฐกิจของครีเอเตอร์ อาจเป็นหนึ่งในหมวดหมู่ที่ใหญ่กว่า รุ่นนั้นก็มีรุ่นนั้น ตามที่คน B2B พยายาม ฉันหมายถึงว่าโดยทั่วไปแล้วเป็นการเล่นแบบ B2C พวกเขาไม่ได้พยายามที่จะขายให้กับร้านค้า เนื่องจากโมเดลนั้นเป็นสิ่งที่มีอิทธิพลหรืออาจทำให้เส้นพร่ามัวจริงๆ จึงเคยมีแบบ โอ้ ฉันขายเฉพาะ b2b เท่านั้น ฉันหมายถึงว่านักการตลาดจำนวนมากเป็นเหมือน ฉันเป็นนักการตลาดแบบ B2B หรือฉันเป็นนักการตลาดแบบ B2C และตอนนี้กำลังทำให้เส้นเบลอๆ เนื่องจากมีการนำแนวคิดเดียวกันมากมายมาใช้ ความถูกต้อง การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล และสิ่งเหล่านั้น

คริสตี้ ฮอร์สแมน (10:11): และฉันคิดว่าการแต่งหน้าเป็นตัวอย่างที่ดี เพราะมันเปิดประตูให้ผู้คนพูดว่า นี่คือวิธีที่ฉันใช้ นี่คือวิธีที่ฉันใช้ นี่คือวิธีที่ฉันใช้ .และคุณสามารถเห็นรากฐานที่เกิดขึ้นในวิดีโอโดยใช้คนจริงๆ และฉันคิดว่าสิ่งที่น่าสนใจที่ฉันได้เห็นมันปรากฏอยู่ใน B two B นั้นคือการถูกยกระดับให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขาย ตัวอย่างเช่น ฉันคิดว่าฉันเคยเห็นบริษัทสองสามแห่ง รวมทั้งตัวเราเองด้วย เราได้เล่นกับสิ่งนี้มาบ้างแล้ว และฉันคิดว่าเราต้องทำให้ดีขึ้นกว่านี้ ทุกคนทำ แต่นำเสนอเรื่องราวของลูกค้าว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร ผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไรจากภายใน แสดงผลิตภัณฑ์ล่วงหน้ามากขึ้น และให้ลูกค้าจริงพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ไม่มีการกรอง

(11:01): เราได้ทำสิ่งนี้ในแง่ของการใช้ชีวิตใน LinkedIn โดยที่เราเพียงแค่มีลูกค้าเข้ามาและพูดคุยเกี่ยวกับการเดินทางของพวกเขาและบริษัทหรือแบรนด์ส่วนตัวของพวกเขา และจากนั้นพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไรและเราแสดงผลิตภัณฑ์ที่ใช้จริง และฉันคิดว่ามันกำลังเชื่อม เราต้องหาวิธีเปิดประตูนั้นอีกสักหน่อย แต่ผมคิดว่านั่นคือการเปลี่ยนแปลงที่เราพูดว่า ดูสิ เราไม่มีสิ่งนี้ คุณจะไม่เห็นผลิตภัณฑ์จนกว่าคุณจะได้รับการติดต่อขายสามหรือสี่ครั้ง ในที่สุดเราจะแสดงผลิตภัณฑ์ให้คุณเห็น เหมือนกับว่า ไม่ เราจะแสดงผลิตภัณฑ์ให้คุณดูล่วงหน้า มันอยู่ในการตลาดของเรา มันอยู่ตรงนี้ และมันถูกใช้โดยคนจริง

John Jantsch (11:36): มันอาจเป็นคำศัพท์ที่ล้าสมัย แต่ฉันคิดว่ามันยังคงมีความหมายบางอย่างแต่แบรนด์ B two B จำนวนมากเคยใช้จ่ายเงินในการสุ่มตัวอย่าง เช่น ใช้เงินบางส่วนเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง แม้ว่าผู้บริโภครายนั้นจะเพียงแค่ไปที่ร้านเพื่อขอสินค้าเท่านั้นก็ตาม ดังนั้นเราจึงเคยเรียกสิ่งนั้นว่าการดึงยอดขายแทนที่จะเป็นการผลักดันยอดขาย แนวคิดเรื่องเศรษฐกิจของครีเอเตอร์ในลักษณะนี้มีผลกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แม้ว่าคุณจะบอกให้พวกเขาไปที่ Macy's แล้วไปซื้อมัน หรืออะไรก็ตาม ไม่ว่าจะขายที่ไหนก็ตาม

Christie Horsman (12:08): ใช่แล้ว ฉันคิดว่านี่เป็นหนึ่งในนั้น สำหรับฉัน ฉันคิดว่านั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับระบบเศรษฐกิจของครีเอเตอร์ ก็คือพวกเขากำลังดึงดูดผู้ชมเข้ามา พวกเขากำลังดึงผู้คนเข้ามา และการนำผู้ชมเข้ามา นั่นคือผู้ชมที่เหมาะสมขอย้ำอีกครั้งว่าการค้นหาผู้สร้างที่เหมาะสมเพื่อจับคู่โดยพิจารณาจากแบรนด์ของคุณ วัตถุประสงค์ของคุณ บริการผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่จากมุมมองของ B สอง B ฉันคิดว่าสำคัญกว่าเพราะบริษัทเหล่านี้จำนวนมากมีโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติที่สำคัญ ซึ่งถ้าคุณรู้ คุณสามารถออกไปที่นั่นและดึงดูดผู้คนด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจผ่านผู้สร้างเหล่านี้ เพราะพวกเขากำลังพูดถึงเรื่องนี้ และสำหรับเรา ฉันคิดว่าเราได้พูดคุยกับผู้คนมากมายในด้านการให้ความรู้แก่ลูกค้า รวมถึงบทบาทและผู้คนที่ดูแลชุมชนเหล่านี้ซึ่งนักการศึกษาลูกค้าอาศัยอยู่และพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาในแต่ละวันว่าฉันจะสร้างเนื้อหานี้ได้อย่างไร ฉันจะสร้างโปรแกรมเหล่านี้ได้อย่างไร ดังนั้นเราจึงออกไปที่นั่นและพยายามดึงผู้คนเหล่านั้นกลับเข้าสู่การสนทนาผ่านชุมชนผู้สร้างที่พวกเขากำลังสร้างด้วยผู้ชมที่มีส่วนร่วมจริงๆ เหล่านี้

John Jantsch (13:13): เอาล่ะ มาพูดถึง ROI หรือตัวชี้วัดโดยทั่วไปกันดีกว่าฉันคิดว่าเพราะในตอนแรก ละครเศรษฐกิจของครีเอเตอร์นั้นเน้นที่การมีส่วนร่วมและการสร้างชุมชนและสิ่งต่าง ๆ ที่บางครั้งวัดผลได้ยาก ฉันคิดว่าสิ่งเหล่านี้มีความชัดเจน ฉันคิดว่าผู้คนกำลังวางตัวชี้วัดให้กับสิ่งเหล่านั้น แต่คุณพูดอะไรกับคน B2B ที่เป็นเช่นนั้น มันจะขยับเข็มได้อย่างไร

Christie Horsman (13:37): ใช่แล้ว ฉันคิดว่าแม้ฉันจะต้องดิ้นรนในอดีต เราก็ชอบทำงานร่วมกับผู้สร้างเหล่านี้บางคน แต่สำหรับประเด็นของคุณ การวัดตัวชี้วัดที่เรากำลังพยายามย้ายคือแบรนด์ ความตระหนักรู้ ซึ่งเราทุกคนรู้คือคุณสามารถลองใส่ตัวเลขลงไปได้ แต่ท้ายที่สุดแล้วก็มีบางอย่างที่คุณไม่สามารถวัดผลได้สิ่งที่เราชอบทำคือเมื่อเราทำงานร่วมกับผู้สร้างหรือเรากำลังคิดที่จะทำงานร่วมกับชุมชนเหล่านี้ เราชอบที่จะคิดขึ้นอยู่กับว่ามันคืออะไร แต่ตัวอย่างเช่น เราได้สรุปชุมชนแบบสรุป งานที่เป็นเหมือนงานมิกซ์แอนด์แมตช์แล้วก็ค่อนข้างจะวุ่นวาย เรามาพูดถึงหัวข้อโต๊ะกลมและ ROI ของงานแบบนั้นกันดีกว่า สำหรับฉัน แน่นอนว่าการมีองค์ประกอบหนึ่งคือการทำให้แบรนด์ออกไปข้างนอกและมีการสนทนาเหล่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับจำนวนคนที่เข้ามาและต้องการสนทนาจริงๆ ด้วย

(14:33): ลองนึกถึงการสนทนาที่ทีมขายสามารถรวบรวมได้ เราจะได้ชื่อใหม่สุทธิกี่ชื่อในรายการของเราแล้วการลงไปจนสุดก็ชัดเจนว่าเราจะทำสิ่งนั้นให้เป็นการขายและติดตามกลับไปสู่เหตุการณ์ที่เราจัดขึ้นได้อย่างไร ส่วนใหญ่อยู่รอบๆ อิทธิพลของไปป์ที่มีอิทธิพลต่อหมายเลขของไปป์สำหรับ b2b สิ่งสำคัญสำหรับผู้สร้างของเราบางคนคือเรามีโปรแกรมพันธมิตรที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นเราจึงดึงดูดพวกเขาให้นำผู้คนเข้ามาและลงทะเบียนด้วยผลิตภัณฑ์ในด้านบริการตนเองของเรา และเรามีการจ่ายเงินที่ยอดเยี่ยมมากในด้านพันธมิตรนั้น นั่นคือทั้งสองด้านของมัน แน่นอนว่าต้องมีการรับรู้ถึงแบรนด์ชั้นกลางอย่างแน่นอน เราจะวัดสิ่งนั้นได้อย่างไร? และเห็นได้ชัดว่าเราพิจารณาสิ่งต่าง ๆ เช่นสื่อและการแบ่งปันเสียง แต่เราพยายามคิดถึงสิ่งนั้นที่ส่งอิทธิพลต่อฝั่ง B2B แล้วคิดว่าเรามีตัวเลขที่ยากเหล่านั้นในด้านพันธมิตรของวิธีที่เราขับเคลื่อนการสมัครใช้งาน

John Jantsch (15:25): ลองคิดดูสิว่ามันถูกสร้างขึ้นโดยธรรมชาติเพื่อเป็นเครื่องมือสำหรับเศรษฐกิจของครีเอเตอร์หรือไม่ฉันหมายถึงผู้มีอิทธิพลจำนวนมาก ครีเอเตอร์จำนวนมากต้องการนอกเหนือจาก YouTube พวกเขาต้องการเพย์วอลล์ และพวกเขาต้องการความสามารถในการมีหลักสูตรและขยายการเข้าถึงพวกเขาด้วยวิธีที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย คุณเห็นอะไร? ดังนั้นผมคิดว่ามันเป็นที่ยอมรับกันดีแล้ว นั่นเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับสิ่งนั้น แล้วคุณจะบอกอะไรหรือจะบอกอะไรกับแบรนด์ B สอง B ตอนนี้ที่เป็นแบบว่าเราไม่เรียนแน่นอน นั่นสมเหตุสมผลสำหรับเราไหม? คุณจะบอกอะไรพวกเขาในแง่ของการสร้างสรรค์ของพวกเขา?

Christie Horsman (16:03): และเพื่อเริ่มต้นว่า Thinkific เป็นผู้ก่อตั้งของเราได้อย่างไร เรามีเรื่องราวของผู้ก่อตั้งที่ยอดเยี่ยมมาก นั่นคือผู้สร้างเองเขามีหลักสูตรที่ยังคงอยู่จนถึงทุกวันนี้ คุณสามารถเรียนได้ มันเป็นหลักสูตรเตรียมการของ LSAT นั่นคือวิธีที่มันเริ่มต้น และเขาต้องการที่จะสามารถให้ความรู้เกี่ยวกับเสียงอันมหาศาลได้

John Jantsch (16:15): แย่มาก

คริสตี้ ฮอร์สแมน (16:16): ใช่ ฉันรู้แต่นั่นคือวิธีที่เราเริ่มต้น ดังนั้นเราจึงผ่านช่วงโรคระบาดมาได้จริงๆ เราก้าวผ่านความเจริญรุ่งเรืองนี้ และจากนั้นเราเริ่มคิดว่าบริษัทต่างๆ จะได้รับประโยชน์จริงๆ จากการมีหลักสูตรเพื่อขยายการเข้าถึงลูกค้าของตน และฉันมักจะคิดถึงเรื่องนี้เสมอเวลาที่เราคุยกับบริษัทต่างๆ ผ่านทางโทรศัพท์ และพูดว่า ดูสิ คุณต้องการมีลูกค้าหรืออยากมีแฟนคลับ? คุณต้องการมีคนที่มีความภักดีและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณหรือไม่? และวิธีที่คุณสามารถทำได้คือผ่านโปรแกรมการให้ความรู้แก่ลูกค้า คุณกำลังให้ความรู้แก่ลูกค้าเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีขึ้น คุณกำลังสร้างชุมชนพิเศษในบางครั้งในกรณีนี้ ดังนั้นคุณกำลังสร้างแฟนๆ เหล่านี้ที่ภักดีต่อบริษัทและแบรนด์ของคุณอย่างไม่น่าเชื่อ และนั่นจะนำไปสู่การสร้างการบอกต่อและการอ้างอิงที่ดีขึ้นสำหรับบริษัทของคุณในที่สุด แต่คุณกำลังสร้างกลุ่มลูกค้าที่ภักดีซึ่งได้รับการศึกษาอย่างเต็มที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งก็คือ SaaS แบบ B2B หนึ่งในสิ่งที่ยุ่งยากที่สุดคือการทำให้ผู้คนแน่ใจว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อลูกค้าซื้อ ดังนั้น

John Jantsch (17:22): ฟีเจอร์เพิ่มเติมใช้เวลาปั่นน้อยลงขวา,

คริสตี้ ฮอร์สแมน (17:24): แน่นอนและฉันคิดว่าในเศรษฐกิจปัจจุบันเช่นกัน เราเห็นว่าการหาลูกค้าในขณะนี้เป็นเรื่องยาก ดังนั้นคุณจึงต้องการรักษาลูกค้าที่คุณมีไว้ และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือผ่านโปรแกรมการให้ความรู้แก่ลูกค้า เรามีตัวอย่างที่ดีจริงๆ คือ Hootsuite ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดีย และพวกเขามี Hootsuite Academy และพวกเขาได้สร้าง Hootsuite Academy จากหลักสูตรเพียงไม่กี่หลักสูตรเกี่ยวกับการรับรองโซเชียลมีเดีย จนถึงนี่เป็นรายได้แบบสแตนด์อโลนที่ตั้งไว้สำหรับพวกเขานอกเหนือจากหลักสูตรของพวกเขา แกนกลาง ดังนั้นพวกเขาจึงมีรายได้สายรอง และพวกเขากำลังขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า การให้ความรู้แก่ลูกค้าภายในผลิตภัณฑ์ แต่ผู้ใช้จริง ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขา แต่พวกเขายังสร้างใบรับรองนี้ขึ้นมาโดยที่เหมือนกับว่า เฮ้ ฉันได้รับการรับรองจาก Hootsuite แล้ว ฉันพร้อมที่จะเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณแล้ว มันคือสองเท่านี้ และฉันคิดว่าสำหรับฉัน เมื่อฉันเห็นบริษัทแบบนั้นประสบความสำเร็จ และเรามีเรื่องราวดีๆ จากลูกค้ามากมายเกี่ยวกับเรื่องนั้น ฉันก็แบบว่า ทำไมทุกบริษัทไม่ทำแบบนี้ล่ะ นำชิ้นส่วนการศึกษาที่กำลังเกิดขึ้นนี้มานำเสนอให้กับลูกค้า B2B ของคุณ มันสมเหตุสมผลแล้ว และคุณจะเห็นความสำเร็จนั้น

John Jantsch (18:33): ใช่แล้ว ฉันคิดว่าคุณทำประเด็นได้ดีมากฉันใช้มาหลายปีแล้วเมื่อพูดถึงการเดินทางของลูกค้า สำหรับหลาย ๆ คนสิ่งนี้หยุดอยู่ที่การซื้อ แต่แน่นอนว่าเนื้อหามักจะหยุดที่การซื้อบ่อยครั้ง และฉันคิดว่าคุณพูดถูก ฉันหมายถึงแม้ว่าจะเป็นเพียงการปฐมนิเทศและการเริ่มต้นใช้งาน และเห็นได้ชัดว่าผ่านสิ่งที่คุณพูด การทำธุรกิจซ้ำและธุรกิจการแนะนำผลิตภัณฑ์ นั่นเป็นเหตุผลที่ดีในการสร้างเนื้อหา และแน่นอนว่านั่นคือเนื้อหาหมวดหมู่ทั้งหมดที่ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้นึกถึงด้วยซ้ำ คุณยังกล่าวถึงอีกสองสามครั้ง และฉันคิดว่าแบรนด์ B2B กำลังตื่นตัวกับแนวคิดเรื่องชุมชนนี้จริงๆ ฉันคิดว่าแบรนด์จำนวนมากตื่นตัวกับแนวคิดเรื่องชุมชนนี้ เพราะเหตุผลที่คุณบอกว่าบางครั้งการดึงดูดสายตาหรือรักษาลูกค้าไว้นั้นยากกว่า และชุมชนก็เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำได้ คุณจะใช้แพลตฟอร์มอย่าง Thinkific เป็นตัวอย่างชุมชนได้อย่างไร ฉันหมายถึงมีเครื่องมือชุมชนมากมายที่กำลังจะเกิดขึ้น วงกลมคือหนึ่ง เป็นต้น การจัดการกับ Thinkific เป็นอย่างไร เพราะฉันเชื่อว่าคุณถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นการสร้างเนื้อหาล้วนๆ และไม่จำเป็นต้องเป็นเครื่องมือของชุมชน คุณจะจัดการกับการมีส่วนร่วมระหว่างสมาชิกอย่างไร?

คริสตี้ ฮอร์สแมน (19:40): เนื่องจากเราเห็นว่าเมื่อเราไปถึงจุดของคุณแล้ว ก็ต้องผ่านการมีส่วนร่วมกับเนื้อหา การศึกษาออนไลน์ จริงๆ แล้วเครื่องมือซอฟต์แวร์การจัดการการเรียนรู้ เราจึงเห็นตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าชุมชนนั้นเป็นสิ่งที่จับมือกัน กลุ่มคนเหล่านี้ที่ต้องการเรียนร่วมกันเพื่อเรียนหลักสูตรร่วมกันและแม้ว่าคุณจะอยู่ในสภาพแวดล้อมแบบออนดีมานด์ ชุมชนก็เป็นช่องทางให้ผู้คนสามารถพูดคุยเกี่ยวกับชุมชน เรียนรู้เพิ่มเติม และหารือเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ ดังนั้นเราจึงเปิดตัวผลิตภัณฑ์ชุมชนของเราเองในปีที่แล้ว และเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับทั้งนักการศึกษาผู้สร้างของเรา ซึ่งเราเรียกว่าฝั่ง B two C และลูกค้า B two B บางส่วนที่เราเรียกว่า 'em think บวกปลอมเพราะมันผูกมัดคนเหล่านั้นเข้าด้วยกันและมันทำให้คุณมีที่ที่คุณในฐานะบริษัทหรือคุณในฐานะผู้สร้างสามารถกลั่นกรองการสนทนาและสร้างหลักสูตรการโพสต์การมีส่วนร่วมมากขึ้น

(20:35): เนื่องจากบ่อยครั้งที่คุณเรียนหลักสูตรตามความต้องการ คุณจะนั่งอยู่ที่บ้านคนเดียว คุณจะไม่ได้รับการมีส่วนร่วมนั้นชุมชนเป็นวิธีการเชื่อมโยงแง่มุมการมีส่วนร่วมนั้น และมันก็น่าตื่นเต้นมากที่ได้เห็น ฉันชอบความคิดของเราเกี่ยวกับชุมชนจริงๆ ฉันพูดคุยกับผู้สร้างของเราเกือบทุกวันเพราะมันเป็นสถานที่ที่น่าสนใจมาก และสิ่งหนึ่งที่ชัดเจนสำหรับเราคือ B2B และ B2C SaaS เราเปิดตัวผลิตภัณฑ์มากมายในนั้น ก่อนอื่น เราจะใส่สิ่งต่าง ๆ ลงไป จากนั้นเราจะสร้างความรู้สึกพิเศษให้กับชุมชนของเรา แต่เรายังได้รับข้อมูลอันน่าทึ่งกลับมาจากพวกเขาในฐานะผู้ใช้ผลิตภัณฑ์อีกด้วย

John Jantsch (21:12): ใช่ ฉันมั่นใจมากกว่านี้และธุรกิจต่างๆ จะตื่นตัวกับสิ่งนี้ แต่ฉันได้เห็นมันโดยตรงแล้วอย่างแน่นอนเรารับรองเอเจนซี่ในวิธีการของเรา และพวกเขาผ่านและพวกเขาก็ชอบมัน พวกเขาได้รับการฝึกอบรมดีๆ มากมาย แต่เรามีเอเจนซี่ที่อยู่กับเรามาเป็นเวลา 10 ปี และพวกเขาจะบอกคุณว่าผมอยู่เพื่อชุมชน ฉันไม่ต้องการจอห์นและทีมของเขาอีกต่อไป ฉันอยู่เพราะฉันได้รู้จักเพื่อนที่นี่ และฉันคิดว่านั่นเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับธุรกิจใช่ไหม

คริสตี้ ฮอร์สแมน (21:35): มันเหรอ?มันเป็นการสื่อสารแบบเพียร์ทูเพียร์ที่พวกเขาได้รับ ซึ่งโฮสต์โดย ถ้าคุณฉลาด การสื่อสารนั้นก็จะโฮสต์โดยคุณ อีกอย่างคือ ฉันคิดว่าบริษัทจำนวนมากไม่ทราบว่ามีชุมชนภายนอกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน และหากพวกเขาไม่ได้อยู่ในการสนทนา ก็จะเกิดขึ้นโดยไม่มีพวกเขา

John Jantsch (21:52): ใช่เลยนั่นเป็นจุดที่ดีหรือไม่ดี ขวา. คริส ฉันขอขอบคุณที่คุณสละเวลาสักครู่เพื่อชมการแสดง คุณต้องการบอกคนอื่นว่าพวกเขาสามารถติดต่อกับคุณได้จากที่ไหนและหาข้อมูลเพิ่มเติมเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่เราพูดคุยกันในวันนี้

Christie Horsman (22:03): ใช่แล้ว เห็นได้ชัดว่าฉันอยู่ใน LinkedInฉันชื่อ Christie Horseman รองประธานฝ่ายการตลาดของ Thinkific หากคุณกำลังมองหา Christie Horseman's และคุณสามารถเข้ามาที่ thinkific.com ได้เสมอ คุณสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์และบริการได้ที่นั่น นอกจากนี้เรายังมีลิงก์ไปยังสังคมและชุมชนของเรา ซึ่งทีมของฉันทั้งหมดดูแลอยู่ ฉันมักจะกระโดดเข้าไปในชุมชนของเราเสมอถ้าคุณต้องการ และคุณก็อยากเข้าร่วมที่นั่นเช่นกัน

John Jantsch (22:24): เยี่ยมมากฉันขอขอบคุณอีกครั้งที่คุณสละเวลาสักครู่ และหวังว่าเราคงจะได้พบคุณสักวันหนึ่งบนถนนในแวนคูเวอร์ที่สวยงาม

Christie Horsman (22:32): ขอบคุณมากจอห์นขอขอบคุณที่ให้โอกาส