เคล็ดลับสำหรับการสร้างโปรแกรมสนับสนุนลูกค้าที่ไม่หยุดยั้ง

ลองนึกภาพว่ามีกลุ่มลูกค้าที่หลงใหลในธุรกิจของคุณมากจนอดไม่ได้ที่จะร้องเพลงสรรเสริญคุณให้เพื่อนร่วมงานฟัง นั่นคือสิ่งที่โปรแกรมสนับสนุนลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับ

โปรแกรมเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อสร้างชุมชนของลูกค้าประจำที่รู้สึกมีค่าและชื่นชมในแบรนด์ของคุณ

พวกเขากลายเป็นเชียร์ลีดเดอร์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ ตะโกนจากหลังคาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณน่าทึ่งเพียงใด และทีมงานที่สร้าง โปรโมต และให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

และส่วนที่ดีที่สุด? พวกเขาทำทุกอย่างด้วยความสมัครใจเพราะพวกเขารักในสิ่งที่คุณทำอย่างแท้จริงและต้องการเห็นคุณประสบความสำเร็จ แต่คุณไม่ต้องการรับมันเหมือนค่าความนิยมใดๆ เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในอีกสักครู่

การสร้างโปรแกรมสนับสนุนลูกค้าที่ไดนามิกแต่ยั่งยืนต้องใช้เวลาและความพยายามหรือไม่? ใช่ แน่นอน แต่ผลประโยชน์ก็คุ้มค่า

ตาม Influitive 97% ของลูกค้า B2B กล่าวว่าข้อความรับรองจากเพื่อนเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้มากที่สุด

ความซับซ้อนยังขึ้นอยู่กับองค์ประกอบของโปรแกรม—และไม่ว่าจะได้รับการจัดการส่วนใหญ่ภายในหรือได้รับอิทธิพลจากภายนอกผ่านความพยายามของชุมชน กลุ่ม หรือช่องทางอื่นๆ

แต่การได้เห็นการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การอ้างอิงที่มากขึ้น และแม้กระทั่งการเติบโตของธุรกิจใหม่สุทธิเมื่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณแผ่กระจายออกไป ซึ่งเป็นผลมาจากโปรแกรม อาจใช้เวลาเพียง เศษเสี้ยว ของสิ่งที่ต้องใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านี้จากความพยายามของคุณเอง

พลังของโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้า

ตามคำนิยาม โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าคือกลยุทธ์ทางการตลาดที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าให้โปรโมตแบรนด์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้ารายอื่นและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ยินและเห็นข้อความนั้น

ผลประโยชน์มีผลกระเพื่อม

สร้าง win-win-win: สำหรับลูกค้า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และคุณ

คุณทราบดีว่าเมื่อลูกค้าโปรโมต รับรอง และโน้มน้าวผู้อื่น จะเกิดผลก้อนหิมะ มันเข้าถึงลูกค้ารายอื่น ๆ ผู้ซื้อที่มีศักยภาพและพันธมิตรตามธรรมชาติผ่านความพยายามของพวกเขาเอง

และส่วนที่ดีที่สุด? มัน มี น้ำหนักและผลกระทบมากกว่าที่คนในบริษัททำในสิ่งเดียวกัน

ลูกค้าที่อ้างอิงโดยผู้สนับสนุนมีอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น 37% ( Deloitte )

สำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณ อิทธิพลแบบเพียร์นี้จะสนับสนุนประสบการณ์หรือการรับรู้ที่มีต่อแบรนด์ของคุณ และท้ายที่สุดคือการตอบสนองต่อการสำรวจของ NPS การมีส่วนร่วมทางสังคม และความภักดี

ย้อนกลับไปในปี 2549 Fred Reichheld และ Rob Markey ได้ตีพิมพ์หนังสือชื่อ The Ultimate Question โดยรวบรวมงานวิจัยก่อนหน้านี้ไว้ในตัวชี้วัดคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ในหนังสือเล่มนี้มีสถิติที่น่าสนใจที่สุดเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า:

“การเพิ่มขึ้น 12 จุดใน NPS นำไปสู่การเพิ่มอัตราการเติบโตของบริษัทเป็นสองเท่า”

หากต้องการดูผลลัพธ์เช่นนี้ ต้องใช้การมีส่วนร่วมในการสร้างความสัมพันธ์โดยเจตนาและแตกต่าง

สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เป็นโอกาสที่จะใช้พลังของอิทธิพลจากคนรอบข้างและคำพูดจากปากต่อปากเพื่อแนะนำแบรนด์ของคุณให้พวกเขารู้จัก—ซึ่งได้รับการรับรองจากภายนอกแล้ว! นอกจากนี้ยังปลูกฝังความรู้สึกว่าพวกเขาอาจพลาดบางสิ่งที่เพื่อนร่วมรุ่นมี และในทางที่ดี ยังช่วยเร่งการตัดสินใจสำหรับผู้ที่ไม่ยอมแพ้

โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ซึ่งเป็นแรงผลักดันในการเพิ่มความภักดีและมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า พวกเขายังช่วยหาลูกค้าใหม่ผ่านประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่เริ่มต้น

คุณกำลังมองหาที่จะสร้างหรือปรับปรุงโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าของคุณหรือไม่? ฟังดูเป็นความคิดที่ดี! แต่เดี๋ยวก่อน แม้ว่าคุณ จะหลงใหลสุด ๆ และมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยม แต่ก็อาจมีอุปสรรค์ระหว่างทาง

สิ่งที่ต้องรู้ก่อนออกจากประตู

การสร้างและรักษาโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าที่ประสบความสำเร็จอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเนื่องจากเหตุผลหลายประการ หากคุณสละเวลาสักเล็กน้อยเพื่อทำความเข้าใจกับความท้าทายเหล่านี้ คุณจะสามารถเอาชนะความท้าทายเหล่านี้และเริ่มโปรแกรมที่เอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้!

1. จำไว้ว่าผู้สนับสนุนคือคน ไม่ใช่ตัวเลข

จากข้อมูลของ Influitive หนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้โครงการสนับสนุนล้มเหลวคือ …

“ประสบการณ์ของผู้ให้การสนับสนุนเป็นเรื่องทั่วไป”

ผู้ให้การสนับสนุนเป็นมืออาชีพที่มีงานยุ่งและมีเวลาจำกัดในการเข้าร่วมโปรแกรมที่ไม่ได้ให้คุณค่าแก่พวกเขา คุณไม่สามารถถือว่ามันเป็นตัวเลขที่จะตีได้

การสนับสนุนมีมากมายในการสร้างความสัมพันธ์ การเพิ่มคุณค่า ร่วมกัน ให้กับความสัมพันธ์เมื่อเวลาผ่านไป และการให้คุณค่ากับบุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งของโปรแกรม

ในการสร้างโปรแกรมสนับสนุนที่ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับแต่ละคนที่สอดคล้องกับความสนใจและเป้าหมายของพวกเขา

2. การขายไม่ใช่แค่เพื่อการขายเท่านั้น

แม้หลังจากการขายครั้งแรก การส่งเสริมความภักดีของลูกค้าก็เหมือนการเต้นรำอย่างต่อเนื่องที่ต้องการความสนใจจากคุณอย่างต่อเนื่อง ลูกค้ามักจะโดนถล่มด้วยคำถามต่างๆ การเสนอขาย และสิ่งรบกวนอื่นๆ

มันเหมือนกับการหาลูกค้าใหม่ในกระบวนการขาย จำได้ไหมว่าทีมการตลาดและการขายของคุณต้องทำงานอย่างหนักเพื่อดึงดูด มีส่วนร่วม และแปลงลูกค้ารายนั้นอย่างไร มันยากพอๆ กันที่จะอยู่ในเรดาร์ของพวกเขา ไม่ค่อยมีใครนึกถึงมากนัก แม้จะพยายามเต็มที่แล้วก็ตาม

ดังนั้น ตอนนี้คุณกำลังสวมบทบาทเป็นพนักงานขายด้วยตัวคุณเอง ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาดลูกค้า ผู้นำความสำเร็จของลูกค้า หรือผู้สร้างชุมชน คุณจะต้องเพิ่มมูลค่าต่อไป

การสร้างความภักดีและการสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้น หมายความว่าคุณต้องมีความตั้งใจและหาวิธีเพิ่มมูลค่าอยู่เสมอ แน่นอน มันคงจะเหมือนฝันไปหากลูกค้ามาปรากฏตัวที่หน้าประตูบ้านของคุณ พร้อมที่จะกระโจนเข้าสู่ทุกการสนทนาและร้องขอจากคุณ แต่เรากำลังอยู่ในโลกแห่งความเป็นจริง และสิ่งต่างๆ ก็ไม่ได้เป็นไปอย่างง่ายดายเสมอไป

3. อย่าออกจากประตูเร็วเกินไป

ความท้าทายทั่วไปในการสร้างโปรแกรมสนับสนุนลูกค้า: การไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจนและการรณรงค์ที่มีการจัดการที่ดี การเร่งความเร็วการเปิดตัวอาจเป็นเรื่องน่าพึงพอใจเป็นการส่วนตัว แต่การหมด Steam อาจทำให้คุณถอยหลัง บังคับให้เริ่มระบบใหม่ และนำไปสู่การหยุดทำงานบางอย่าง

นักเตะตัวจริง? หากคุณเจออุปสรรคเพราะไม่มีแผนระยะยาว คุณอาจสูญเสียความไว้วางใจ ความกระตือรือร้น และการมีส่วนร่วมจากลูกค้าชั้นนำของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ สิ่งนี้มักจะสร้างผลกระทบแบบโดมิโน ทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในหมดความกระตือรือร้นที่จะสนับสนุนโครงการเมื่อเผชิญกับอุปสรรค

เอามาจาก GRIN

“วิธีการจับจดไม่ได้ตัดมัน มันนำไปสู่ผลลัพธ์ที่น่าเบื่อและทำให้ผู้สนับสนุนของคุณงงงวยเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา”

ดังนั้น เริ่มต้นอย่างถูกทางด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน แล้วคอยดูโปรแกรมของคุณเติบโต!

4. คว้าช่วงเวลาในขณะที่คุณมีพื้น

การสนับสนุนลูกค้าจะเปล่งประกายอย่างแท้จริงเมื่อสนับสนุนด้านการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ นั่นเป็นเหตุผลที่การรับคำติชมจากลูกค้าอย่างแท้จริงเป็นสิ่งสำคัญมาก ในเวลาที่พวกเขามีส่วนร่วมในโปรแกรมสนับสนุนของคุณ

พวกเขามีแนวโน้มที่จะเต็มใจมากกว่าที่จะแบ่งปันข้อมูลนี้ซึ่งมีมูลค่าเทียบเท่ากับทองคำในขณะนี้ เทียบกับผ่านความพยายามติดตามผลหรือการสำรวจแบบแบทช์แอนด์บลาส

การรวบรวมความคิดเห็นนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าพวกเขาต้องการเชื่อมต่อกับคุณอย่างไร สิ่งที่พวกเขารักและเกลียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และมีจุดที่ต้องปรับปรุง

การมีส่วนร่วมในระดับที่ลึกขึ้นนี้กระตุ้นให้เกิดความจริงใจและถ่ายทอดความเป็นหุ้นส่วนที่แท้จริง เพิ่มความภักดีต่อโปรแกรมของคุณและความสำเร็จโดยรวม

ดังนั้น พูดคุยกับลูกค้าของคุณ พูดคุยกับพวกเขา จริงๆ ติดต่อกันเป็นประจำ และสร้างโอกาสในการโต้ตอบที่มีความหมาย เปลี่ยนช่วงเวลาเหล่านี้ให้เป็นประสบการณ์ที่น่าดึงดูด—พวกเขาจะรู้สึกมีค่าไม่เพียงแต่สำหรับคุณเท่านั้น แต่สำหรับลูกค้าของคุณด้วย!

5. ความยั่งยืนไม่ใช่แค่ช่องทำเครื่องหมาย

คุณรู้หรือไม่ว่าโปรแกรมต่างๆ คุณรู้สึกกระปรี้กระเปร่าที่จะเปิดตัวเนื่องจากเป้าหมายภายใน ความกดดันในการเริ่มตรงเวลา และความตื่นเต้นในการเริ่มต้นสิ่งใหม่หรือเติมชีวิตชีวาให้กับโครงการที่อยู่เฉยๆ

การสร้างโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าที่ยั่งยืนต้องใช้ความพยายาม ไม่ใช่สิ่งที่จะสำเร็จได้ในชั่วข้ามคืนและไม่ใช่แค่ครั้งเดียว คุณต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอิทธิพลทางสังคมและรักแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริงเพื่อกระจายข่าว

ความยั่งยืนไม่ได้เป็นเพียงคำอินเทรนด์เท่านั้น เป็นการตัดสินใจอย่างมีสติที่จะมุ่งเน้นไปที่ความเป็นอยู่ที่ดีในระยะยาวของโครงการ การหล่อเลี้ยงเครือข่ายผู้สนับสนุนที่ยั่งยืนนั้นต้องใช้ความพยายามมากกว่าแค่จัดกิจกรรมสุ่มๆ สองสามอย่าง แต่ในที่สุดมันก็คุ้มค่ามาก

Forbes ยังกล่าวอีกว่าการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนระหว่างแบรนด์และผู้สนับสนุนของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความยั่งยืน ทำให้มันเกิดขึ้น!

6. ตั้งความคาดหวังตั้งแต่เริ่มต้น

สำหรับคุณ ทีมของคุณ และผู้นำของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจตรงกันก่อนที่โปรแกรมจะเปิดตัว การปรับให้สอดคล้องกับเป้าหมายของโปรแกรม ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม จะช่วยกำหนดรูปแบบของโปรแกรมและลดการสนทนาที่ยุ่งยากในภายหลัง:

• รายได้ที่ได้รับอิทธิพล
• อัตราการชนะ
• การบีบอัดวงจรการขาย
• CAC ที่ต่ำกว่า
• กรมอุทยานฯ
• คะแนนอิทธิพลของผู้สนับสนุนลูกค้า

และในแง่ของเวลา อาจใช้เวลาตั้งแต่หนึ่งเดือนครึ่งถึงสามเดือนในการรวบรวมและเปิดตัวโครงการรณรงค์ สิ่งต่างๆ เช่น ทรัพยากรภายใน วิธีที่คุณสรรหาบุคลากร และกลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร ล้วนส่งผลต่อไทม์ไลน์

คุณอาจทดสอบน้ำกับลูกค้าเพียงไม่กี่ราย แต่หากต้องการสร้างโปรแกรมที่คุณสามารถทำซ้ำขั้นตอนและผลลัพธ์ได้ คุณจะต้องลงทุนเวลาและความพยายามมากขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องสำรองเงินสำรองของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มเติมในช่องทางโปรแกรมของคุณ เนื่องจากคุณไม่สามารถควบคุมตัวแปรหลายอย่างที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้แม้แต่แผนที่ดีที่สุด ลูกค้าอาจจากไป อาจมีการเปลี่ยนแปลงผู้นำ หรือปัจจัยอื่น ๆ อาจส่งผลต่อสถานะของพวกเขาทันทีในช่วงเวลาใดก็ตาม อย่าเดิมพันกับสิ่งที่รู้สึกว่าเป็นสิ่งที่แน่นอน แต่จะเป็นการดีกว่าหากมีการสำรองข้อมูลไว้เพื่อครอบคลุมความเสี่ยงต่างๆ

การสร้างโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าที่ยั่งยืนนั้นต้องใช้ความอดทน ความมุ่งมั่น และการคิดนอกกรอบพอสมควร แต่เมื่อคุณได้รับแล้ว คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการประสบความสำเร็จ และความสำเร็จเหล่านั้นระหว่างทางจะรู้สึกคุ้มค่ามากยิ่งขึ้น

การสนับสนุนและพลังพิเศษของการให้ของขวัญ

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดและรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมในโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าคือการให้ของขวัญ เป็นวิธีที่แสดงให้เห็นในการแสดงความรักและขอบคุณลูกค้าที่ภักดีเหล่านี้ซึ่งยินดีที่จะกระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

การให้ของขวัญสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

การให้ของขวัญเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขอบคุณลูกค้าที่ภักดี สร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น และทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้แบ่งปันแบรนด์ของคุณกับผู้อื่น ทั้งหมดนี้เป็นวิธีที่เป็นธรรมชาติ

สถิติที่น่าสนใจจากการศึกษาที่จัดทำโดย American Marketing Association (AMA) พบว่าธุรกิจที่ใช้โปรแกรมการมอบของขวัญเชิงกลยุทธ์มีประสบการณ์ เพิ่มขึ้นถึง 40% ในการอ้างอิงแบบปากต่อปาก ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการสนับสนุนลูกค้า

สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่สำคัญที่การให้ของขวัญแบบ B2B สามารถมีต่อการสนับสนุน เนื่องจากเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าที่พอใจส่งเสริมธุรกิจของคุณอย่างจริงจัง นำไปสู่การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ความไว้วางใจ และท้ายที่สุดคือการเติบโต

แต่…คุณรู้ไหมว่าอะไรที่ ยอดเยี่ยมจริงๆ? การให้ของขวัญทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง ในขณะที่คนอื่นๆ อาจกำลังรอคิวคำขออีเมลทั่วไป หรือติดต่อลูกค้าบน LinkedIn การให้ของขวัญเป็นการมอบสิ่งพิเศษเล็กๆ น้อยๆ ให้กับลูกค้าของคุณ การแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใช้เวลาในการตั้งใจและคุณใส่ใจในความภักดีต่อแบรนด์ของคุณจริงๆ

มันมีค่ามากกว่าที่คิด

คุณต้องการเปิดตัวโปรแกรมสนับสนุนลูกค้าที่ไม่หยุดยั้งใช่ไหม

เริ่มต้นด้วยการสร้างแผนการให้ของขวัญที่มั่นคงซึ่งสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน มีงบประมาณสำหรับการให้ของขวัญโดยเฉพาะภายในแผนการตลาดสำหรับลูกค้าของคุณ และชุดของเกณฑ์ในการเลือกผู้รับของขวัญของคุณ

พูดคุยกับทีมขายและการตลาดของคุณเพื่อให้ได้ภาพรวมของประเภทลูกค้าที่เหมาะสม ค้นหาลักษณะเฉพาะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดีที่สุด เพื่อให้คุณระบุลูกค้าที่โดนใจพวกเขาได้ดีที่สุด

และคุณอาจสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้สนับสนุนของคุณจากฝ่ายขายและการตลาดที่เริ่มมีส่วนร่วมกับพวกเขาและ/หรือเพื่อนร่วมงานในกระบวนการซื้อ

มีกลยุทธ์ในการให้ของขวัญในปริมาณมาก

ตอนนี้ การปรับขนาดโปรแกรมของคุณเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้โปรแกรมมีอายุการใช้งานยาวนาน ขอให้เป็นจริง: การจัดหาของขวัญด้วยตนเอง การจัดการการจัดส่ง และการติดตามทุกสิ่งนั้นไม่ยั่งยืน และไม่ใช่การใช้เวลาของทีมให้เกิดประโยชน์สูงสุด (ถามนักการตลาดที่เคยจัดการแผนกการตลาด)

เข้าสู่แพลตฟอร์มอย่าง Alyce หรือที่เราเรียกกันว่า “RevGen Impact Platform” ที่กำลังเขย่าวงการ เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการขับเคลื่อนความคิดริเริ่มทางธุรกิจอย่างยั่งยืน เช่น โครงการสนับสนุน และแม้กระทั่งแคมเปญความต้องการและการหาลูกค้าใหม่ ทั้งหมดนี้มีเป้าหมายสุดท้ายคือการเพิ่มรายได้

แทนที่จะใช้กลวิธีแบบแมนนวล การให้ของขวัญส่วนบุคคลสามารถทำได้โดยอัตโนมัติโดยใช้แพลตฟอร์มเทคโนโลยีชั้นนำที่องค์กรส่วนใหญ่ใช้ เช่น ระบบอัตโนมัติทางการตลาด การมีส่วนร่วมกับการขาย แพลตฟอร์ม ABM และ CRM

การใช้ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์และข้อมูลที่มีอยู่แล้วในระบบของคุณ เป็นเรื่องง่ายที่จะแต่งงานกับการให้ของขวัญในเวลาที่เหมาะสมด้วยประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง รอบคอบ และเป็นส่วนตัว

แนวคิดในการเร่งเครื่องยนต์

เฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ

เมื่อมีคนกล่าวถึงทางสังคม การอ้างอิง การโทรอ้างอิง ข้อความรับรอง เรื่องราวความสำเร็จ การเข้าร่วมการพูดในกิจกรรม หรือบทวิจารณ์เสร็จสิ้น นั่นเป็นเวลาที่ดีในการส่งของขวัญที่คิดอย่างรอบคอบสำหรับบางสิ่งที่พวกเขาแสดงความสนใจ (เช่น อาหารโปรด หนังสือ หรืองานอดิเรก). สิ่งเหล่านี้คือเหตุการณ์สำคัญที่ควรค่าแก่การยอมรับ!

ปลุกการเชื่อมต่อที่หายไปนานอีกครั้ง

หากคุณไม่เคยได้ยินจากผู้สนับสนุนที่เงียบไปพักหนึ่ง การส่งของขวัญเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้พวกเขากลับมา โดยไม่ต้องกลัวว่า 'แค่เช็คอีเมล!' และคุณยังมีโอกาสดีกว่าที่พวกเขาจะกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยการติดต่อเชิงรุกมากกว่าไม่ทำอะไรเลย อย่างที่ Wayne Gretzky ดาราของ NHL กล่าวว่า "คุณพลาด 100% ของช็อตที่คุณไม่ได้ถ่าย"

เนื่องจากพวกเขากำลังยุ่ง ฟุ้งซ่าน หรือทั้งสองอย่าง ตัวอย่างหนึ่งคือการส่งบัตรของขวัญไปยังงานกิจกรรมในท้องถิ่นเพื่อให้พวกเขาใช้เวลาส่วนตัวได้ง่ายขึ้น หรือส่งสิ่งของเพื่อช่วยจัดระเบียบโต๊ะทำงานและลดความยุ่งเหยิง หรือส่งบัตร Uber Eats ให้พวกเขาได้รับประทานอาหารกลางวันจริงๆ

บางอย่างอาจตรงกับใจพวกเขาในขณะนั้น ซึ่งแม้จะเลือกอย่างรอบคอบแล้ว พวกเขาก็อาจชอบอย่างอื่นมากกว่า และท่าทีที่จะให้พวกเขาเลือกที่จะแลกกับสิ่งอื่นก็มีความหมายมาก และสิ้นเปลืองน้อยกว่าการบังคับให้ส่งของขวัญแบบกระป๋อง เช่น ไดเร็กต์เมล์แบบดั้งเดิม

อย่าลืมสร้างความประหลาดใจและความสุข

การให้ของขวัญที่เซอร์ไพรส์และน่ายินดีเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มคุณค่าให้กับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่สนุกในการออกจากกระบวนการบรรจุกระป๋องและแนะนำให้รู้จักกับโครงการสนับสนุนของคุณ

การให้สิ่งที่มีค่าแก่พวกเขา แทนที่จะโน้มตัวเข้าหาทันทีด้วยการร้องขอจากพวกเขาและสร้างความเหน็ดเหนื่อย เป็นการแสดงว่าคุณได้ลงทุนในสิ่งเหล่านั้นก่อนและให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาเป็นลำดับความสำคัญของตัวคุณเอง ตัวอย่างหนึ่งคือการส่งของขวัญที่เหมาะสมกับวันหยุดพักผ่อนครั้งต่อไปที่พวกเขาพูดถึง หรืองานอดิเรกที่พวกเขาแบ่งปัน บางสิ่งบางอย่างที่เพิ่มความตื่นเต้นอย่างคาดไม่ถึงซึ่งแสดงว่าคุณได้โน้มตัวเข้าไปจริงๆ

แหล่งข่าวจาก Truelist ระบุว่า

“ลูกค้า 83% บอกว่าพวกเขาต้องการแนะนำเพื่อน แต่มีเพียง 29% เท่านั้นที่ทำจริง”

สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆ อาจต้องเตือนและจูงใจลูกค้าให้ทำการอ้างอิงเพื่อเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะดำเนินการตาม

การวัดความสำเร็จของคุณ

เช่นเดียวกับโปรแกรมอื่นๆ สิ่งสำคัญคือต้องวัดประสิทธิภาพของโปรแกรมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ข้อมูลนี้จำเป็นต่อการติดตามว่าสิ่งใดใช้การได้และสิ่งใดต้องปรับแต่ง

สิ่งนี้ช่วยให้คุณมีปัญญาในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในระยะสั้นและสำหรับการนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วมาใช้ในระยะยาว—การนำโปรแกรมของคุณจากดีไปสู่ดี

KPI ที่จำเป็นสำหรับโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้า ได้แก่ อัตราการรักษาลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า และการอ้างอิง คุณสามารถติดตาม KPI เหล่านี้ได้โดยใช้ข้อมูล รายงาน และแดชบอร์ดในแพลตฟอร์มเช่น Alyce ร่วมกับแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ซอฟต์แวร์ติดตามการอ้างอิง หรือเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

มาร่วมกันให้คำมั่นว่าจะมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง

เป็นที่ชัดเจนว่าการสร้างโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่งมีประโยชน์มากมาย รวมถึงการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การตลาดแบบปากต่อปากในเชิงบวก และมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังชัดเจนว่าโครงการที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการการสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องและการลงทุนที่มีมูลค่าเพิ่มร่วมกัน

การให้ของขวัญเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสนับสนุนเป็นวิธีการลงทุนที่จริงใจและเป็นการชี้นำลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้สึกชื่นชมและมีแนวโน้มที่จะส่งเสริมแบรนด์ของคุณ ความสวยงามคือเมื่อใช้แพลตฟอร์มที่มุ่งให้เป็นของขวัญ แพลตฟอร์มจะปรับขนาดได้ ตั้งค่าคุณให้สอดคล้องและน่าเชื่อถือ

Alyce มุ่งมั่นที่จะสร้างช่วงเวลา double-take ให้มากขึ้นด้วยการสนับสนุนประสบการณ์การให้ของขวัญที่เกี่ยวข้อง รอบคอบ และเป็นส่วนตัว ท่ามกลางข้อความมากมายที่น่าเบื่อ ขายง่าย และไม่เกี่ยวข้อง