B2B CMO ทุกคนต้องการมุมมองเกี่ยวกับ AI ในตอนนี้

แม้ว่า AI จะมีมานานหลายปีแล้ว แต่ ChatGPT นั้นมีให้ใช้งานตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2565 เท่านั้น อย่างไรก็ตาม AI ได้แพร่หลายในชุมชนการตลาดตั้งแต่ปีใหม่ 2566 และกำลังเข้ามาแทนที่การสนทนาในทุกอุตสาหกรรมเหมือนไฟป่า

ในความเป็นจริงแล้ว Gartner's Top 5 Marketing Prediction for 2023 ได้แบ่งปันว่า " ภายในปี 2025 องค์กรที่ใช้ AI ในฟังก์ชันการตลาดจะเปลี่ยน 75% ของกิจกรรมการดำเนินงานจากการผลิตไปเป็นกิจกรรมเชิงกลยุทธ์มากขึ้น"

มารตัวนี้จะไม่กลับไปอยู่ในขวด และเราจำเป็นต้องทำความเข้าใจกับมันต่อไป ใช้ประโยชน์จากมันให้เกิดประโยชน์ และระวังหลุมพรางในขณะที่มันเร่งความเร็ว ฉันได้อธิบายสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ พร้อมขั้นตอนสำหรับการกำหนด POV แบบมืออาชีพของคุณเองในหัวข้อเพื่อให้เข้าร่วมการสนทนาอย่างมั่นใจ

ขั้นแรก ทำความเข้าใจพื้นฐานของ ChatGPT

Google กล่าวว่า "ตามที่ตัวย่อระบุว่า Generative Pre-training Transformer, ChatGPT เป็นรูปแบบภาษาเชิงกำเนิดตามสถาปัตยกรรม 'transformer' โมเดลเหล่านี้สามารถประมวลผลข้อความจำนวนมากและเรียนรู้ที่จะทำงานประมวลผลภาษาธรรมชาติได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

ChatGPT กล่าวว่า “ChatGPT เป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่พัฒนาโดย OpenAI ซึ่งสามารถใช้สำหรับงานประมวลผลภาษาธรรมชาติ เช่น การสร้างข้อความและการแปลภาษา มันขึ้นอยู่กับโมเดล GPT-3.5 (Generative Pretrained Transformer 3.5) ซึ่งเป็นหนึ่งในโมเดลภาษาที่ใหญ่ที่สุดและทันสมัยที่สุดที่มีอยู่ในปัจจุบัน”

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรในการพูดคุยจริง: นักพัฒนาที่ฉลาดมากสร้างโค้ดที่ใช้เนื้อหาจำนวนมหาศาลทั่วทั้งเว็บ ลองนึกถึงการอ่านทุกหน้าใน Google และสามารถจัดหมวดหมู่และเก็บข้อมูลทั้งหมดนั้น พวกเขายังเขียนโค้ดให้แพลตฟอร์มมีระดับการพูดของ "มนุษย์" ที่คาดเดาได้เช่นกัน เมื่อระบบได้รับแจ้ง ระบบจะดึงรายละเอียดจากฐานข้อมูลขนาดใหญ่อย่างรวดเร็ว ใช้ระดับการพูดของมนุษย์กับข้อมูลนั้น และแสดงผลสำหรับผู้ใช้

ณ ตอนนี้ในช่วงต้นปี 2023 แพลตฟอร์มนี้เปิดให้ใช้งานฟรี แต่ตัวบ่งชี้ทั้งหมดกำลังชี้ว่าแพลตฟอร์มนี้เป็นแพลตฟอร์มแบบชำระเงินไม่ช้าก็เร็ว นอกจากนี้ยังมีแพลตฟอร์มแบบชำระเงินจำนวนมากที่มีสถานที่ทำงานคล้ายกับ ChatGPT แต่ไม่มีเลย

ฉันชอบสิ่งที่ Chris Penn เพื่อนของเรา จาก Trust Insights แบ่งปันในช่วงต้นเกี่ยวกับเนื้อหา AI ดูจดหมายข่าวฉบับ Youtube ด้านล่างเพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังเนื้อหา AI ตัวอย่างของเขาเมื่อผ่านไปประมาณครึ่งทาง (ประมาณ 7 นาที) เกี่ยวกับวิธีที่เขาใช้ ChatGPT เพื่อจดจำคำของเขาและทำให้มันถูกต้องตามหลักไวยากรณ์และอ่านง่ายขึ้น (เทียบกับการพูดได้) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการพิจารณาใช้เทคโนโลยีเช่นกัน

ประการที่สอง ใช้ประโยชน์จาก ChatGPT เพื่อประโยชน์ที่อาจจะเกิดขึ้น

พวกเราที่ Convince & Convert มองว่าสิ่งนี้เป็นเครื่องมือในการสนับสนุนงานของมนุษย์ ไม่ใช่งานแทนที่งานของมนุษย์ใดๆ เช่นเดียวกับคนทำขนมปังที่อาจใช้เครื่องผสมอิเล็กทรอนิกส์เพื่อผสมส่วนผสม ผู้สร้างเนื้อหาสามารถใช้ ChatGPT เป็นเครื่องมือเร่งความเร็วได้

ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีศักยภาพในการลดปริมาณงานเริ่มต้นและชุดทักษะต่อเนื่องของผู้สร้างเนื้อหาทุกประเภท สำหรับผู้นำด้านการตลาด สิ่งนี้ควรปรับปรุงความสามารถของทีมการตลาดเนื้อหาของคุณ ไม่ใช่แทนที่พวกเขา

เมื่อใช้ ChatGPT ร่างแรกของเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะถูกสร้างขึ้นในแพลตฟอร์ม จากนั้นปรับแต่งและขัดเกลาโดยผู้สร้างเนื้อหาที่เป็นมนุษย์ แน่นอนว่าต้องใช้คนในการเตือนแพลตฟอร์มตั้งแต่แรก แต่ความสามารถของแพลตฟอร์มในการคัดแยกจากฐานข้อมูลขนาดใหญ่น่าจะลดเวลาในการไปถึงร่างแรกของบล็อกโพสต์ eBook หรืองานเขียนอื่นๆ และอนุญาตให้ผู้สร้างมนุษย์เพิ่มร่างนั้นและใช้ทักษะการคิดเชิงวิพากษ์มากขึ้น

การใช้งานอื่นๆ เพื่อประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอาจเป็นพาดหัวโฆษณาง่ายๆ เนื้อหาสั้นๆ บล็อกข้อความทดสอบ และความต้องการอื่นๆ ที่มีขนาดเล็กลงซึ่งสามารถทำซ้ำได้รวดเร็วยิ่งขึ้นผ่าน ChatGPT

สิ่งนี้ยังมีศักยภาพที่จะขยายบทบาทผู้สร้างเนื้อหาให้เป็นนักคิดเชิงกลยุทธ์มากขึ้น การคิดและวางแผนเนื้อหากลายเป็นบทบาทที่สำคัญยิ่งในทีมของคุณ แต่การสร้างเนื้อหา — คำตามตัวอักษรในส่วนของหน้า — เปลี่ยนไปเป็นการแก้ไขแบบร่างและการปรับแต่ง และสามารถเร่งความเร็วได้ด้วยการอนุญาตให้แพลตฟอร์มทำการวิจัยพื้นฐานและ เลือกหัวข้อ

การบล็อกของผู้เขียน การผัดวันประกันพรุ่ง เวลาในการร่างฉบับสุดท้ายอาจได้รับผลกระทบในเชิงบวกเมื่อการวางแผนและการป้อนข้อมูลที่รวดเร็วเป็นสิ่งที่มนุษย์ให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก การเพิ่มประสิทธิภาพและการแก้ไขเป็นทักษะอีกด้านหนึ่งของเอาต์พุต ChatGPT

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม การตรวจสอบจากมนุษย์เป็นสิ่งจำเป็นเสมอสำหรับความแตกต่างของธุรกิจ การเปิดเผย และข้อความเฉพาะเจาะจงของข้อความ

การเปรียบเทียบที่ทีมของเราใช้คือการประดิษฐ์อีเมลไม่ได้ทำให้บริการไปรษณีย์สูญพันธุ์ มันเปลี่ยนปริมาณและการพึ่งพาผู้ให้บริการจดหมาย แต่เรายังต้องการพวกเขา

ด้วย ChatGPT (หรือ การกำเนิด AI ใดๆ ) มนุษย์จะยังคงต้องวางแผน แจ้ง และขัดเกลาเอาต์พุตของแพลตฟอร์มเป็นอย่างน้อย

ประการที่สาม ระวังข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้เครื่องมือเช่น ChatGPT

Ann Handley ที่ยอดเยี่ยม แบ่งปันในจดหมายข่าวของเธอ เกี่ยวกับ ChatGPT ว่า " คุณเขียนแบบร่างแรกได้เร็วขึ้น แต่คุณไม่สามารถลัดความสัมพันธ์ได้"

เราตกลงกันไม่ได้อีกแล้ว แอน ChatGPT ไม่สามารถแทนที่สัมผัสของมนุษย์และความเข้าใจในผู้ชมที่คุณให้บริการได้

ในทำนองเดียวกัน ไม่ควรแทรกแซงคุณภาพของความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้าของคุณ ความโปร่งใสในการสร้างสำเนาและความสัมพันธ์ของทีมของคุณกับสำเนานั้นควรอยู่ในระดับแนวหน้า ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น มนุษย์ยังคงต้องวางแผน กระตุ้น และขัดเกลาชิ้นส่วนเนื้อหาของ ChatGPT ใช้สิ่งนั้นเป็นโอกาสในการพัฒนาความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ชมและไม่ปิดบัง

คำถามเฉพาะเกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมาย เช่น ลิขสิทธิ์และการใช้งานด้านจริยธรรมยังคงมีอยู่ เราได้เห็น สถาบันอุดมศึกษาตั้งคำถาม เกี่ยวกับการใช้มันในการเขียนเรียงความเพื่อเข้าศึกษาแล้ว สิ่งนี้พิสูจน์ได้ยากเนื่องจากซอฟต์แวร์ตรวจจับ AI ก็เปิดตัวอย่างรวดเร็วเช่นกัน

สุดท้ายก็ไม่ถูกเสมอไป ใช่ มันรวดเร็ว ใช่ มันดึงข้อมูลจากในเว็บ แต่ข้อมูลนั้นถูกต้องจริงหรือ? ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลและไวยากรณ์ เหมือนกับว่าคุณกำลังดึงมันออกมาอย่างเต็มที่ด้วยตัวเองและคิดอย่างมีวิจารณญาณเกี่ยวกับเนื้อหาที่คุณเลือกเผยแพร่

สิ่งสำคัญที่สุดคือและยังคงอยู่ มนุษย์ต้องมาก่อนเสมอ เครื่องมือสามารถปรับปรุงวิธีการทำงานของเราได้อย่างดี แต่ไม่ควรเอาชนะความสัมพันธ์ระหว่างกัน

คุณอาจสนใจตอน Greatest Hits ของ Social Pros Podcast ที่ครอบคลุม AI ในโซเชียลมีเดีย:

ผ่อนคลาย AI ไม่ได้มาเพื่องานของคุณ

ฉันได้เข้าร่วมการประชุมแบบตัวต่อตัวขนาดใหญ่ครั้งแรกตั้งแต่ปี 2020 และบอกตามตรงว่ารู้สึกดีมากที่ได้กลับออกไปและรู้สึกถึงความปกติก่อนโควิด

การกลับเข้ามาใหม่ของฉันอยู่ใกล้บ้านที่นี่ในฟีนิกซ์ ที่ B2B Marketing Exchange เมื่อสิ้นเดือนกุมภาพันธ์ หากการประชุมนี้ไม่ได้อยู่ในรายชื่อของคุณในปี 2024 อย่าลืมเพิ่มการประชุมนี้ลงในกลุ่มการพิจารณาที่แข็งแกร่งของคุณ เนื่องจากการประชุมนี้ดึงดูดนักการตลาด B2B ชั้นนำหลายร้อยคนและเนื้อหาก็ตรงประเด็น ฉันเข้าร่วมสองครั้งก่อนเกิดโควิดและผู้เข้าร่วมประชุมมักจะพูดว่าเป็นหนึ่งในการประชุมยอดนิยมประจำปีของพวกเขา

เซสชันที่ส่งมาจากไคลเอนต์ C&C เช่น Uberflip, Terminus, SAP, Cisco ZoomInfo, Rollworks, Netline และ Salesforce การประชุมไม่เพียงแต่มุ่งเน้นไปที่เนื้อหาเฉพาะสำหรับนักการตลาด B2B เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้ด้านอุตสาหกรรมทั้งในด้านเทคโนโลยี การเงิน การดูแลสุขภาพ บริการ และสื่ออีกด้วย

สองด้านที่อยู่ในใจของผู้เข้าร่วมประชุมอย่างท่วมท้นและมีอิทธิพลเหนือกระดานเซสชั่น: ปัญญาประดิษฐ์ในการตลาดและการตลาดตามบัญชี

Pam Dider นักการตลาดและนักเขียน B2B ที่ไม่ธรรมดากล่าวสุนทรพจน์หลักเกี่ยวกับ AI และ Jay Baer ปิดรายการด้วยคำปราศรัยของเขาที่พูดถึง AI เช่นกัน ผู้เชี่ยวชาญทั้งสองกล่าวว่า "ผ่อนคลาย AI ไม่ได้มาเพื่องานของคุณ"

หากคุณยังฟังไม่มากพอ ฉันจะพูดออกมาดังๆ สำหรับผู้ที่อยู่เบื้องหลัง:AI ไม่สามารถแทนที่ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ได้

ใช่ ถ้าใช้ได้ดี มันจะช่วยเร่งงานของคุณในฐานะนักการตลาด ให้คุณเขียนร่างครั้งแรกหรือทำซ้ำเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรโดยใช้เวลาน้อยลง แต่จำเป็นต้องมีมนุษย์ในการวางแผนพรอมต์ ขัดอินพุตและเอาต์พุต AI ใด ๆ

ในกรณีนี้ Pam เตือนเราถึงตัวอย่างต่อไปนี้ หากคุณ Google "ภาพสุนัขหรือมัฟฟิน" และคุณจะเห็นสิ่งนี้:

AI ไม่สามารถตรวจจับได้อย่างแน่ชัดว่าภาพใดเป็นสุนัขชิวาว่าจริง ๆ และภาพใดเป็นมัฟฟิน แม้ว่าอาจใช้เวลา 2-3 วินาทีและเพิ่มขึ้น 2 เท่า สมองมนุษย์ของคุณสามารถตรวจจับได้ว่าสิ่งใดคือมัฟฟินกับสุนัข

แต่คุณจะผ่อนคลายได้อย่างไรหากองค์กรของคุณ (หรือผู้บังคับบัญชา) คิดว่า AI จะเข้ามาแทนที่งานของทีมได้

ได้เวลาสร้าง POV ของคุณบน AI แล้ว

ไม่ว่าคุณจะเป็นรองประธานฝ่ายการตลาดหรือไต่เต้าจากตำแหน่งผู้ประสานงาน Pam ได้ให้คำแนะนำด้านอาชีพที่ดีที่สุดในประเด็นสำคัญของเธอ: มีมุมมอง

สิ่งนี้ไม่ได้นำไปใช้กับ AI เท่านั้น แต่รวมถึงหัวข้อการตลาดหรือธุรกิจที่ตัดกับอุตสาหกรรมของคุณด้วย

คำถามที่ว่าแผนกหรือบทบาทของคุณเป็นอย่างไร หรือสามารถใช้ AI ได้อย่างไร จะมาถึงคุณหากยังไม่ได้ตอบ จากการปลดพนักงานล่าสุดใน MarTech และอุตสาหกรรมอื่น ๆ การเตรียมพร้อมสำหรับการสนทนา RIF เป็นสิ่งสำคัญ

คุณจะให้บริการตัวเองได้ดีโดยการให้ความรู้เกี่ยวกับหัวข้อและสร้างมุมมองง่ายๆ ว่ามันมีประโยชน์ต่อองค์กรของคุณอย่างไร

สามสิ่งที่ CMO ทุกคนควรทำเพื่อสร้างมุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับ AI ในตอนนี้:

1. เข้าใจพื้นฐานและกลไกของ AI

ดูผู้นำทางความคิดในพื้นที่การตลาดสำหรับการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกของพวกเขา อีกครั้ง Pam Dider, Christopher Penn และทีมงานที่ Marketing AI Institute เป็นแหล่งที่ดีและมีความสมดุล

นอกจากนี้ ทำความเข้าใจว่า AI ในด้านการตลาดเป็นมากกว่าคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร ตัวอย่าง ภาพปก Cosmopolitan นี้ใช้เวลาเพียง 30 วินาทีสำหรับ TikTok ที่นี่ ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการวางแผนโดยมนุษย์ การปรับแต่งและการแยกแยะอย่างทันท่วงทีเพื่อให้ AI สร้างภาพสุดท้าย

ดูวิดีโอความยาว 10 นาที จาก Chris Penn เพื่อสรุปสั้นๆ (และอย่าลืมสมัครรับจดหมายข่าวของเขา)

หรือดูประเด็นสำคัญ 45 นาทีนี้เพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมว่า AI เช่น ChatGPT กำลังเปลี่ยนแปลงการตลาดอย่างไร:

2. ตรวจสอบชุดเครื่องมือปัจจุบันของคุณและ AI ที่ใช้งานอยู่

เป็นไปได้ว่าคุณมีเครื่องมือ AI ที่ทำงานอยู่แล้ว (แม้ว่าจะอยู่เบื้องหลังก็ตาม) กับเครื่องมือที่คุณหรือทีมของคุณใช้ทุกวัน ตรวจสอบกองเครื่องมือของคุณ โดยเฉพาะเครื่องมือใดๆ ที่คุณใช้สำหรับการตั้งเวลาและการวางแผนโซเชียลมีเดีย และเครื่องมือการวางแผนการเขียนหรือบรรณาธิการ ค้นหาบล็อกโพสต์ล่าสุดบนเว็บไซต์สำหรับเครื่องมือเหล่านั้น หรือสอบถามตัวแทนของคุณ (หรือแม้แต่แผนกช่วยเหลือ) โดยตรงสำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของ AI ที่เปิดใช้งานหรือเป็นไปได้ด้วยใบอนุญาตของคุณ หากไม่พร้อมใช้งาน

นี่เป็นวิธีที่จับต้องได้ในการแจ้งให้ผู้นำของคุณทราบว่า AI เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการของคุณแล้วและช่วยเหลือทีมของคุณโดยไม่ต้องแทนที่ทีมของคุณ คุณอาจมีโอกาสที่จะแสดงให้เห็นว่าการดำเนินการด้านการตลาดของคุณใช้ AI ได้ดีเพียงใดก่อนที่การสนทนาจะกลายเป็นกระแสหลัก

3. สร้าง POV ของคุณในแง่ของประโยชน์และข้อควรระวังในการรวม/เพิ่มการใช้ AI ในการดำเนินธุรกิจทางการตลาดของคุณวันนี้

ในขณะที่คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการตอบคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI ผ่านขั้นตอนข้างต้น ให้ทำงานในมุมมองที่รวบรัดซึ่งคุณสามารถนำเสนอได้อย่างง่ายดายเมื่อการสนทนามาถึงคุณ ไม่ว่าจะใช้สาย ในการประชุม หรือรับสายจากคนอื่นๆ ในทีมผู้บริหาร

สร้างประโยค 2-3 ประโยคเพื่อระบุความเข้าใจและการประยุกต์ใช้ AI ในธุรกิจของคุณทั้งในปัจจุบันและอนาคต <ระยะใกล้> รวมสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย 3-5 ข้อหรือตัวอย่างของประโยชน์ในกระบวนการ ความเร็ว หรือประสิทธิภาพที่เครื่องมือกำลังนำเสนอหรือสามารถนำมาให้กับองค์กรของคุณ รวมหัวข้อย่อย 2-3 ข้อที่ควรระวังหรือข้อควรระวังให้ผู้บริหารพิจารณา ตอกย้ำความจำเป็นในการโต้ตอบกับมนุษย์ใน Plan Prompt ขัดเนื้อหาใดๆ ที่ AI สร้างขึ้น

ฉันจะปิดท้ายด้วยตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมจากคำปราศรัยปิดท้ายของ Jay Baer เขาย้ำอีกครั้งว่า AI ไม่ได้มาเพื่องานด้านการตลาดของผู้คน เขากล่าวว่า "ถ้าเครื่องจักรสามารถสร้าง <การเขียน> ที่กระตุ้นอารมณ์ได้มากกว่าที่มนุษย์มีชีวิตอยู่ได้ แสดงว่ามนุษย์กำลังทำผิด

ไมค์หล่น.