5 เหตุผลที่ CRO ควรมีความสำคัญสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซในปี 2020

คุณคุ้นเคยกับตัวย่อ CRO หรือไม่?

มันเป็นแค่คำศัพท์อีกคำหนึ่งหรืออาจจะมีอะไรมากกว่านั้น? และอะไรคือสิ่งที่อยู่ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ? คำถามมากมายเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง – เราพร้อมที่จะตอบทุกคำถาม

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็นกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ ควรจะสนับสนุนให้ผู้เข้าชมจำนวนมากขึ้นเพื่อบรรลุเป้าหมายเฉพาะ และเพิ่มอัตราการแปลงในภายหลัง เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ การ ซื้อ เป็นเป้าหมายสูงสุด เป้าหมายอื่นๆ ที่มีขนาดเล็กกว่า อาจรวมถึงการสร้างบัญชี การเพิ่มสินค้าในรถเข็น หรือการสมัครรับจดหมายข่าว

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงสาเหตุที่ CRO มีความสำคัญสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ เราได้ไตร่ตรองเรื่องนี้มาระยะหนึ่งแล้วและเลือก 5 เหตุผลหลักว่าทำไมการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงจึงควรเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดของคุณในปี 2020 พร้อมที่จะค้นหาแล้วหรือยัง อ่านเพิ่มเติมด้านล่าง!

คุณจะพบเหตุผลอะไรบ้างในบทความนี้

1. CRO จะช่วยให้คุณสร้างรายได้
2. CRO จะช่วยให้คุณประหยัดเงิน
3. CRO จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว
4. CRO จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณ
5. CRO จะช่วยคุณจัดอันดับใน Google
ประเด็นสำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ฟังดูเข้าท่า? มาขุดกันเถอะ

1. CRO จะช่วยให้คุณสร้างรายได้

สิ่งแรกและสำคัญที่สุด: ประเด็นหลักของ CRO คือการเพิ่มรายได้ของคุณ

แนวคิดหลักค่อนข้างเข้าใจง่าย การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion คือการมองหาโอกาสที่จะได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะนำไปสู่รายได้ที่สูงขึ้น ผู้เชี่ยวชาญด้าน CRO ทำงานด้วยวิธีการที่หลากหลายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้และทำให้ธุรกิจเติบโตต่อไป

เพื่อพิสูจน์ประสิทธิภาพของวิธีการนี้ มาดูสถิติกัน:

• จากข้อมูลของ Marketing Sherpa 74% ของโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงช่วยเพิ่มยอดขาย ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อคุณปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณ 20% ยอดขายของคุณจะเพิ่มขึ้น 20% โดยไม่ต้องลงทุนในการได้มาซึ่งการเข้าชมแยกต่างหาก ฟังดูค่อนข้างมีประสิทธิภาพใช่ไหม
• Hubspot อ้างว่า CTA ส่วนบุคคลสามารถแปลงผู้เข้าชมได้มากกว่าคนทั่วไปถึง 42% เป็นชัยชนะอย่างรวดเร็ว คุณสามารถเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับ CTA ได้ในเวลาไม่กี่นาที
• มีแง่มุมอื่นที่สำคัญมาก แต่ก็ยังมักถูกมองข้าม เรากำลังพูดถึง ความเร็วของหน้าที่ นี่ Neil Patel แนะนำว่าการโหลดหน้าเว็บล่าช้าเพียง 1 วินาทีก็สามารถลด Conversion ลงได้ 7%
• แล้วฟอร์มยาวล่ะ? คุณคงเข้าใจความรู้สึกนี้ดี: คุณต้องการซื้อสินค้าหรือลงทะเบียนบางอย่าง แต่สุดท้ายคุณก็ท้อแท้กับกระบวนการที่ยาวนานและไม่สะดวก โชคดีที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ได้อย่างมากโดยทำให้แบบฟอร์มสั้นลง Unbounce.com อ้างว่าการลดจำนวนช่องแบบฟอร์มจาก 11 เป็น 4 สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 120% อีกครั้ง: การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่
• Venturebeat รายงานว่าโซลูชันการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงมี ROI เฉลี่ย 223% เสียงเหมือนการลงทุนที่ดี? มันสามารถดียิ่งขึ้นไปอีก Growcode แสดงถึงแนวทางที่ก้าวล้ำของ CRO ตัวอย่างเช่น 77% ของการทดสอบของเราเพิ่มอัตรา Conversion ในขณะที่มาตรฐานอุตสาหกรรม CRO อยู่ที่ประมาณ 25% ROI เฉลี่ยจากการใช้ Growcode อยู่ที่ 381% ซึ่งสูงกว่าวิธี CRO แบบดั้งเดิมส่วนใหญ่เช่นกัน

แนวทางของ Growcode ในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคือสิ่งที่ทำให้เราไม่เหมือนใคร

โบนัส – การตลาดแบบพันธมิตร : สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด อัตราการแปลงที่สูงขึ้นหมายความว่าพันธมิตรของคุณจะส่งการเข้าชมเพิ่มขึ้น พวกเขาได้รับค่าตอบแทนตามต้นทุนต่อการดำเนินการ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาส่งการเข้าชมไปยังเว็บไซต์ที่มี Conversion ดีขึ้นมีกำไรมากขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง CRO มีผลดีต่อกิจกรรมทางการตลาดประเภทต่างๆ

2. CRO จะช่วยให้คุณประหยัดเงิน

มันทำงานในทางกลับกันเช่นกัน

นอกเหนือจากการเพิ่มรายได้แล้ว CRO ยังช่วยให้คุณใช้จ่ายเงินได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ด้วยวิธีการต่างๆ เช่น การทดสอบ A/B การทดสอบการใช้งาน การแบ่งกลุ่มลูกค้า การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า และการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า คุณจะพบโอกาสที่ดีกว่าในการใช้งบประมาณของคุณ ไม่แน่ใจว่าอย่างไร?

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนเพื่อให้ชัดเจน:

• คุณสามารถลงทุนมากขึ้นใน PPC โดยไม่ต้องจ่ายเพิ่ม – ค่อนข้างง่าย: คุณยังสามารถใช้งบประมาณเท่าเดิมและได้ผลลัพธ์มากขึ้น ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) เติบโตไปพร้อมกับการแปลงที่สูงขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณจ่ายน้อยลงสำหรับธุรกรรมเดียว ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถเพิ่มการเสนอราคา PPC และเอาชนะการแข่งขันของคุณได้
• คุณสามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ – แทนที่จะจ่ายสำหรับการเข้าชมที่ไม่เกี่ยวข้องมากขึ้น คุณสามารถมุ่งเน้นที่การใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเข้าชมที่เกี่ยวข้องของคุณ – ในราคาเพียงเศษเสี้ยว กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณสามารถเน้นที่คุณภาพแทนที่จะเป็นปริมาณ ด้วยวิธีนี้ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณจะต่ำกว่ามาก
• คุณสามารถหาลิงก์ที่อ่อนแอที่สุดได้ การทดสอบ CRO มีอัตราความสำเร็จที่น่าประทับใจ เนื่องจากใช้ ข้อมูลเป็นหลัก สมมติฐานทั้งหมดมาจากตัวเลขและแหล่งข้อมูลเชิงประจักษ์อื่นๆ คุณสามารถค้นหาส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ที่ต้องการการปรับปรุงได้โดยการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ด้วยความรู้นี้ คุณจะรู้จุดอ่อนที่สุดและการปรับปรุงจะง่ายขึ้น ไม่จำเป็นต้องเสียเวลาและเงินกับการคาดเดาเมื่อคุณสามารถใช้ข้อมูลแทนได้

หนึ่งในข้อดีของ #CRO: แทนที่จะจ่ายสำหรับการเข้าชมที่ไม่เกี่ยวข้องมากขึ้น คุณสามารถมุ่งเน้นที่การใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเข้าชมที่เกี่ยวข้องของคุณ - ในราคาเพียงเศษเสี้ยวของราคา คลิกเพื่อทวีต

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์ ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

3. CRO จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว

นี่คือสิ่งที่ "การเพิ่มประสิทธิภาพ" ย่อมาจาก "CRO" คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณโดยสมบูรณ์ ซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายสูงและไม่ได้รับประกันผลลัพธ์ที่ดีเสมอไป คุณเพียงแค่ต้องวิเคราะห์เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและมุ่งเน้นที่ข้อมูลหลักในการปรับปรุง

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ CRO มุ่งเน้นไปที่การปรับแต่งที่ค่อนข้างเล็กซึ่งอาจให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม หน่วยงานเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ทราบดีว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นั้นมีราคาแพง และอาจไม่ได้พิสูจน์ว่าประสบความสำเร็จเสมอไป นี่คือเหตุผลที่เราเน้นไปที่การทดสอบจากข้อมูลแทน

ตัวอย่างเช่น เอเจนซี่ CRO เช่น Growcode จะไม่ขอให้คุณยกเครื่องเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด แต่อาจแนะนำให้เปลี่ยนโครงสร้างของหน้าผลิตภัณฑ์แทน ดังตัวอย่างด้านล่างนี้:

หน้าผลิตภัณฑ์ก่อนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง
นี่คือเวอร์ชันก่อนที่จะผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพ ไม่ได้แย่ขนาดนั้นแต่ก็ยังจะดีกว่าใช่มั้ย? นี่คือสิ่งที่หลังจากใช้การเปลี่ยนแปลง CRO:

หน้าผลิตภัณฑ์หลังจากการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion – ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าอยู่แล้ว
โดยสรุป การเปลี่ยนแปลงนั้นไม่ได้น่าทึ่ง แต่การปรับแต่งเล็กน้อยในเลย์เอาต์ทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใช้งานง่ายและใช้งานง่ายขึ้นมาก เลือกสี ขนาด และพารามิเตอร์ที่สำคัญอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น ที่นำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้นโดยตรง

4. CRO จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณ

วิธี CRO สามารถเป็นเหมืองทองของข้อมูล นี่คือข้อมูลบางส่วนที่ให้ข้อมูลมากที่สุด:

• การทดสอบ A/B – นี่เป็นหนึ่งในวิธีการที่ใช้บ่อยที่สุดในด้านการปรับอัตราการแปลงให้เหมาะสมที่สุด การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการทดสอบสมมติฐานของคุณกับผู้ใช้จริง แนวคิดนี้ง่ายมาก: คุณสร้างคุณลักษณะเดียวกันตั้งแต่สองเวอร์ชันขึ้นไป (หรือแม้แต่ทั้งหน้า) รูปแบบต่างๆ ของหน้าจะแสดงให้ผู้ใช้เห็นแบบสุ่ม จากพฤติกรรมของผู้ใช้ คุณจะสามารถระบุได้ว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่า การทดลองดังกล่าวทำให้คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบของผู้ชมของคุณ
• การวิเคราะห์เชิงคุณภาพ – Numbers จะแสดงให้คุณเห็น ว่าสิ่งใด ใช้ได้ผล ในขณะที่ข้อมูลเชิงคุณภาพจะแสดงให้คุณเห็น ว่าเหตุใดจึง ได้ผล ด้วยเครื่องมือบันทึกผู้ใช้ เช่น LiveSession คุณสามารถดูได้ว่าผู้เยี่ยมชมใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร คุณสามารถติดตามทุกการเคลื่อนไหวของพวกเขาได้เหมือนกับที่คุณมองข้ามไหล่ของพวกเขา ค่อนข้างน่าทึ่งใช่มั้ย ยิ่งไปกว่านั้น เครื่องมือดังกล่าวยังสมบูรณ์แบบสำหรับ การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ คุณสามารถค้นพบรูปแบบบางอย่างและดูว่าผู้ใช้กลุ่มต่างๆ โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณแตกต่างกันอย่างไร นี่เป็นโอกาสที่ดีในการทำให้ประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมของคุณเป็นส่วนตัวมากขึ้น

เครื่องมือบันทึกเซสชันสามารถช่วยระบุจุดที่ต้องปรับปรุง (แหล่งที่มา)

• แบบสำรวจผู้ใช้ – หากคุณต้องการทราบว่าผู้ใช้ของคุณคิดอย่างไร ทำไมคุณไม่ลองถามพวกเขาดูล่ะ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีที่สุดกับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ เมื่อพวกเขาภักดีและผูกพันกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขามักจะแบ่งปันความคิดเห็นที่มีคุณค่าอย่างแท้จริง นอกจากนี้คุณยังสามารถให้ผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมในการทดสอบเบต้าก่อนเปิดตัวคุณลักษณะใหม่อีกด้วย เคล็ดลับสุดท้าย: เมื่อคุณสร้างแบบสำรวจผู้ใช้ อย่าลืมรวมคำถามที่สำคัญที่สุดสองสามข้อ ผู้ใช้มักจะตอบแบบสอบถามน้อยลงหากยาวเกินไป:

คำถามต่อแบบสำรวจและอัตราการออกจากผู้ตอบ (แหล่งที่มา)

5. CRO จะช่วยคุณจัดอันดับใน Google

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด CRO มีความสำคัญต่อ SEO – และคุณรู้อยู่แล้วว่า SEO เป็นส่วนสำคัญของบริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ ในตอนแรกอาจดูเหมือนไม่ชัดเจนนัก แต่นี่คือวิธีที่การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงสามารถช่วยให้คุณมีอันดับที่ดีขึ้นใน Google:

• เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก - การสร้างดัชนีเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกเป็นหนึ่งในปัจจัย SEO ที่สำคัญที่สุดในระยะหลัง นี่คือที่ที่ CRO และ SEO ยกย่องซึ่งกันและกัน ความพยายามในการทำให้ประสบการณ์บนมือถือของคุณดีขึ้นจะเป็นการปรับปรุงทั้งประสบการณ์ของผู้ใช้และการให้คะแนน Google ของคุณ แม้ว่าผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่จะซื้อสินค้าน้อยกว่าผู้ใช้เดสก์ท็อป แต่อุปกรณ์เคลื่อนที่มักใช้ในการหาข้อมูล เป็นโอกาสที่ดีในการสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี หากหัวข้อนี้ฟังดูน่าสนใจสำหรับคุณ บล็อกโพสต์เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจมีประโยชน์

ตัวอย่างของหน้า Landing Page สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างดี (แหล่งที่มา)

• UX ที่ดีให้ผลตอบแทน – Google Search ฉลาดขึ้นและฉลาดขึ้นทุกปี ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีมักจะลดอัตราการตีกลับของคุณ ปรับปรุงการแปลงของคุณ และเพิ่มอันดับของคุณในภายหลัง ค่อนข้างสมเหตุสมผล หากผู้เข้าชมพอใจกับบริการอีคอมเมิร์ซของคุณ อัลกอริทึมของ Google ก็จะช่วยคุณได้เช่นกัน นี่คือเหตุผลที่เอเจนซี่ CRO ที่ดีควรมีพื้นฐานที่แข็งแกร่งทั้งในด้าน UX และ SEO คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ในบล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับ UX ในอีคอมเมิร์ซ
• เวลาในการโหลดหน้าเว็บ – ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เวลาในการโหลดมีความสำคัญต่อ Conversion แต่คุณรู้หรือไม่ว่าสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อ SEO เช่นกัน? Google มีคุณลักษณะพิเศษในการวัด – ด้วย Google PageSpeed ​​Insights คุณสามารถดูประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง อย่างที่คุณเห็น CRO และ SEO เป็นของคู่กัน ทั้งสองฟิลด์ควรปรับปรุงธุรกิจและการแปลงของคุณ เมื่อคุณรวมทั้งสองวิธีเข้าด้วยกัน คุณจะต้องนำหน้าคู่แข่งไปไกลหลายไมล์ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำคัญของปัจจัยนี้ คุณน่าจะชอบบล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับความเร็วของไซต์อีคอมเมิร์ซ

ประเด็นสำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

อย่างที่คุณเห็น การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นทิศทางที่มีแนวโน้มสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ มีแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรมากเกินไป หน่วยงาน CRO เชื่อมั่นในการวิจัยเชิงลึก จากข้อมูล พวกเขาได้ทดลองและแนวคิดสำหรับการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ได้ อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีความซับซ้อนมาก ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสมากมาย

ผลตอบแทนจากการลงทุนโดยเฉลี่ยสำหรับทั้งอุตสาหกรรมมีแนวโน้มค่อนข้างดี และอาจสูงขึ้นได้หากคุณเลือกทำงานกับ Growcode เรารู้วิธีเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นผู้ซื้อและเรารับประกันผลลัพธ์ คุณจะได้รับเงินคืนหากเราไม่เพิ่มรายได้ของคุณ

ทำไมไม่ให้เราลอง? ติดต่อเราเพื่อเรียนรู้ว่าเราจะช่วยคุณปรับปรุงอัตราการแปลงและยอดขายในปี 2020 ได้อย่างไร

อยากรู้เกี่ยวกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ สำหรับปี 2020 หรือไม่?

มีรายชื่ออยู่ใน ebook ฟรีของเรา: รับ Ultimate Review of ALL 2020 Ecommerce Trends เพื่อทำความรู้จักกับพวกเขาทั้งหมด ปี 2020 ใกล้จะถึงแล้ว ไปเอาสำเนาของคุณให้เร็วที่สุด