วิธีที่จะไม่เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง: 10 เหตุผลที่การเข้าชมของคุณไม่เปลี่ยนเป็นการแปลง

ยังคงไม่เห็น Conversion แม้ว่าจะมีการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นจำนวนมาก? จากนั้นคุณอาจพลาดหรือได้รับกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ผิดพลาด

แม้ว่าโฆษณาของคุณจะได้รับการคลิกเป็นจำนวนมากก็ตาม การเพิ่มอัตราการแปลงยังคงเป็นเป้าหมายหลัก ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มสมาชิกอีเมลของคุณ การนัดหมาย หรือการขายผลิตภัณฑ์ โปรดทราบว่าการเข้าชมที่มากขึ้นไม่ได้หมายความว่าจะมี Conversion เพิ่มขึ้นเสมอไป

การเข้าชมสูงที่มี Conversion เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย หมายความว่ามีบางอย่างขาดหายไปในกลยุทธ์ของคุณ เป็นไปได้ว่าคุณไม่ได้ดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสม หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณไม่น่าสนใจเพียงพอ หน่วยงาน เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ที่มีชื่อเสียงที่จะช่วยคุณค้นหาชิ้นส่วนที่หายไปของปริศนา

การ อ่านที่เกี่ยวข้อง: ตัวชี้วัดการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงสูงสุดสำหรับนักการตลาดดิจิทัล

ได้เวลาลงลึกถึงปัญหา "การคลิกแต่ไม่มี Conversion" ของคุณ ดังคำกล่าวที่ว่า "90% ของการแก้ปัญหาคือการตระหนักว่ามีอยู่หนึ่งปัญหา"

10 เหตุผลที่ความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของคุณล้มเหลว

1. คุณไม่รู้จักและเข้าใจผู้ชมของคุณดีพอ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงกล่าวว่าเป้าหมายที่แท้จริงของการเพิ่มประสิทธิภาพคือการทำความเข้าใจพฤติกรรมที่แท้จริงของผู้บริโภคของเรา และนี่คือจอกศักดิ์สิทธิ์ที่เราต้องการด้วยเหตุผลสำคัญประการหนึ่ง: การทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคโดยไม่มีข้อบกพร่อง นำไปสู่การแปลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ด้วยความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณ คุณสามารถสร้างตัวตนผู้ซื้อที่ถูกต้องตามที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณสามารถเกี่ยวข้องได้ และจะกำหนดแนวทางในการสื่อสารธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะที่กระตุ้นให้ทำธุรกรรม

โปรดทราบว่านี่คือจุดที่ข้อมูลธุรกิจของคุณมีความสำคัญ เนื่องจากลักษณะของผู้ซื้อที่ไม่ได้สร้างขึ้นมักจะไม่ถูกต้องและไม่มีประสิทธิภาพ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำการวิจัยตลาดและตรวจสอบการวิเคราะห์ของคุณเพื่อเปิดเผยรูปแบบในพฤติกรรมของผู้เข้าชมไซต์ของคุณ มีความคล้ายคลึงกันหรือไม่ว่าผู้เยี่ยมชมแต่ละคนมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณหรือไม่? พวกเขาใช้อุปกรณ์ใดในการดูไซต์ของคุณ พวกเขาละทิ้งการเดินทางเมื่อใด

การตอบคำถามเหล่านี้ผ่านการวิเคราะห์สามารถช่วยพัฒนาแนวคิดเบื้องต้นว่าใครเป็นลูกค้าของคุณ แต่อย่าลืมว่า: การมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณโดยตรงและรับข้อเสนอแนะผ่านการสำรวจหรือการสนทนากลุ่มจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่มีคุณภาพและไม่เหมือนใครเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ

พยายามอย่างแข็งขันเพื่อทำความรู้จักกับพวกเขา และใช้ความคล้ายคลึงกันเพื่อพัฒนาบุคลิกที่สามารถแนะนำการใช้งานด้านเทคนิคและเนื้อหาของคุณได้

2. คุณไม่เข้าใจเจตนาในการค้นหา

ความตั้งใจในการค้นหาเป็นกุญแจสีทองในการจัดอันดับสูงในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs) ความตั้งใจในการค้นหาคือ "เหตุผล" ที่อยู่เบื้องหลังการค้นหาทุกครั้งและจุดประสงค์เบื้องหลังคีย์เวิร์ดที่ป้อนลงในแถบค้นหา

หากเนื้อหาบนหน้าเว็บของคุณไม่สอดคล้องกับจุดประสงค์ในการค้นหา คุณจะไม่เปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน นั่นเป็นเพราะความไม่ตรงกันจะละทิ้งและหันหลังให้ผู้เยี่ยมชมของคุณก่อนที่จะเริ่มพิจารณาการทำธุรกรรม

การ อ่านที่เกี่ยวข้อง: คู่มือความตั้งใจในการค้นหาฉบับสมบูรณ์สำหรับนักการตลาด

สิ่งที่คุณนำเสนอไม่ใช่สิ่งที่ผู้เข้าชมต้องการในขณะที่ทำการค้นหา ส่งผลให้เกิดสถานการณ์ "ไม่มี Conversion"

ดำเนินการค้นหาของคุณเองโดยใช้คำหลักเป้าหมายของคุณ จากนั้น วิเคราะห์หน้าเว็บที่ติดอันดับสำหรับคำหลักเหล่านั้นอยู่แล้ว ตรวจสอบประเภทของเนื้อหา (เป็นบทความหรือแอป) ข้อมูลที่แชร์ และมุม สร้างเนื้อหาใหม่หรือปรับปรุงเนื้อหาที่มีอยู่ซึ่งตรงกับหน้าเว็บที่มีอันดับสูงสุดเหล่านี้

แต่ยิ่งไปกว่านั้น อย่าลืมประเมินว่าหน้าผลลัพธ์อันดับต้นๆ มีลักษณะอย่างไร – ผลลัพธ์ 10 อันดับแรกมีจุดประสงค์ในการนำทางมากกว่าหรือไม่ หรือให้ข้อมูล?

เพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บของคุณตามสิ่งที่คุณค้นพบ

3. คุณไม่ได้พูดภาษาที่ถูกต้อง

อีกสาเหตุหนึ่งที่ความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของคุณไม่ทำงานก็เพราะคุณไม่ได้รับข้อความของคุณ คุณอาจใช้ศัพท์แสงหรือถ้อยคำที่คลุมเครือมากเกินไปซึ่งไม่สอดคล้องกับความต้องการหรือความเจ็บปวดของผู้ชม ประเด็นคือคุณพูดภาษาไม่ถูกต้อง

ทบทวนการโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เช่น แบบสำรวจและข้อซักถามที่ผ่านมา สังเกตสิ่งต่อไปนี้:

• คำศัพท์ที่ใช้อธิบายปัญหาและแนวทางแก้ไขที่ต้องการ
• ผู้มีอำนาจตัดสินใจ - เป็นภาษาที่คุณใช้เข้าใจได้สำหรับผู้ที่ตัดสินใจสมัคร
• วิธีที่คู่แข่งของคุณสื่อสารกับผู้ชมที่ใช้ร่วมกันของคุณ

จะปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้อย่างไร? รวมภาษาที่ใช้โดยลูกค้าในอุดมคติของคุณไว้ในโฆษณาและหน้า Landing Page

4. คุณดึงดูดการเข้าชมผิดประเภท

การเข้าชมสูงของคุณไม่ได้ทำให้เกิดยอดขายใช่หรือไม่ เป็นไปได้ว่าคุณได้รับการเข้าชมผิดประเภท หมายถึงคนที่ไม่ถูกต้องเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

โปรดทราบว่าผู้เยี่ยมชมหน้าเว็บของคุณควรเป็นส่วนหนึ่งของผู้ชมเป้าหมายที่กำลังมองหาโซลูชันที่คุณนำเสนอ หากคุณกำลังเสนอบริการให้คำปรึกษาแก่สตาร์ทอัพ คุณต้องการให้ผู้ประกอบการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

เพื่อให้ได้อัตราการเข้าชมที่เหมาะสม ให้เลือกคำหลักที่ดีกว่าโดยทำการวิจัยคำหลักอย่างละเอียด เน้นที่คีย์เวิร์ดที่ทำให้เกิด Conversion หรือคีย์เวิร์ดที่ตรงกับความตั้งใจในการค้นหาของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ปรับปรุงเนื้อหาของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับช่องทางการแปลงของคุณ

5. คุณไม่มีช่องทางการแปลงที่ชัดเจน

เหตุผลเบื้องหลัง Conversion ที่ต่ำของคุณอาจเป็นเพราะไม่มีช่องทาง Conversion ที่ชัดเจนในเว็บไซต์ของคุณ ช่องทางการแปลงคือโฟลว์ของผู้ใช้ที่จับคู่การเดินทางของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณจากหน้า Landing Page ไปยังหน้าที่ที่พวกเขาทำการแปลงหรือดำเนินการตามที่ต้องการ

หากผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ทราบว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร พวกเขามักจะละทิ้งเพจของคุณและไปยังคู่แข่งของคุณ

พัฒนาช่องทางการแปลงที่เหมาะสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ขั้นตอนในแต่ละช่องทางอาจมีเส้นทางต่างกัน แต่ทั้งหมดควรให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะนำทางผู้เข้าชมไปยังขั้นตอนต่อไป

คุณต้องจดบันทึกการออกแบบ UX เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมของคุณจะสามารถย้ายลงช่องทางของคุณได้อย่างง่ายดาย

6. คุณไม่รักษาการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ

คุณได้รับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นจำนวนมาก แต่ทำไมพวกเขาถึงไม่ละทิ้งตะกร้าสินค้าของพวกเขา ทำไมพวกเขาไม่ย้ายไปยังขั้นตอนการขายอื่น? คุณอาจไม่ได้เลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายของคุณ

คุณต้องกำหนดกลยุทธ์เพื่อเชิญลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ได้ดำเนินการไปยังหน้าชำระเงิน นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

ส่งอีเมลเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมของคุณให้กลับมาอีกครั้ง และเสนอความช่วยเหลือเพื่อช่วยพวกเขาในการดำเนินการตามช่องทางของคุณ

เปิดตัวแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่กำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณ หากรายชื่ออีเมลของคุณถูกแบ่งกลุ่มตามสถานที่ลงทะเบียน คุณอาจตั้งค่าให้โฆษณาของคุณแสดงต่อผู้ใช้ในสถานที่เหล่านี้

รวมฟีเจอร์แชทสดบนเพจของคุณเพื่อช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมของคุณทันที

ลีดของคุณมั่นใจแล้วว่าพวกเขาต้องการโซลูชันที่คุณนำเสนอ พวกเขาเพียงแค่ต้องสะกิดเบาๆเพื่อเปลี่ยนใจเลื่อมใส

7. คุณไม่ได้เน้นคุณสมบัติผลิตภัณฑ์/บริการของคุณให้ดี

คุณมีผลิตภัณฑ์/บริการที่ดีและมีการเข้าชมสูงในแต่ละวัน แต่ทำไมอัตราการแปลงของคุณไม่ดีขึ้น?

ปัญหามีแนวโน้มว่าคุณนำเสนอข้อเสนอของคุณไม่ดี ข้อเสนอของคุณไม่น่าสนใจเพียงพอสำหรับผู้เข้าชม คุณไม่ได้โน้มน้าวผู้เยี่ยมชมว่าโซลูชันที่คุณนำเสนอนั้นดีกว่าโซลูชันอื่นๆ

คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยเน้นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณที่ผู้เยี่ยมชมของคุณต้องการจริงๆ หากข้อเสนอของคุณคล้ายกับของคู่แข่ง ให้เน้นที่สิ่งที่ทำให้คุณแตกต่าง – นี่อาจเป็นการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หรือคิดค่าธรรมเนียมการจัดส่งแบบมีส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อที่ต่อจากนี้

8. คุณไม่ได้ให้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ถูกต้อง

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เป็นคำสั่งที่กระตุ้นให้ผู้เข้าชมดำเนินการตามที่ต้องการ แต่ไม่เสมอไปที่ผู้เข้าชมจะปฏิบัติตามคำสั่งเหล่านี้ จึงไม่ทำให้เกิด Conversion คุณอาจไม่ได้ให้ CTA

วิเคราะห์เนื้อหาของหน้าของคุณและตัดสินใจ CTA ที่เหมาะสมที่จะนำผู้เยี่ยมชมไปยังช่องทางการขายถัดไป ตัวอย่างเช่น หากเนื้อหาให้ข้อมูลเบื้องต้น CTA ที่เหมาะสมคือ “Know More” หรือ “Watch A Demo” สิ่งนี้จะสร้างคุณค่าแทนการเร่งให้ผู้เยี่ยมชมลงทะเบียนโดยไม่ต้องให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นต่อการตัดสินใจซื้อ

คุณยังสามารถตรวจสอบคู่แข่งที่ประสบความสำเร็จของคุณและ CTA ที่พวกเขาใช้บนหน้าเว็บของพวกเขาได้

9. คุณไม่ได้ให้บริการ CTA ทางเลือก

ลูกค้าทุกวันนี้ไม่สนุกง่ายๆ พวกเขามีความหรูหราในการท่องอินเทอร์เน็ตเพื่อเปรียบเทียบและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และบริการ อีกสาเหตุที่เป็นไปได้ที่ความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของคุณไม่ได้นำไปสู่ ​​Conversion ก็คือ CTA ของคุณเรียกร้องความมุ่งมั่นจากผู้เข้าชมของคุณ

ความจริงก็คือ มีเพียงเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเท่านั้นที่จะแปลงเป็นลูกค้า พวกเขาอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยในการตัดสินใจ หรืออาจมีการจองเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงิน แทนที่จะเร่งให้พวกเขาสมัคร – ซึ่งอาจจบลงด้วยการละทิ้งเพจของคุณ – คุณอาจให้ CTA อื่นที่มีข้อผูกมัดต่ำกว่า CTA หลักของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจใส่ "พูดคุยกับเรา" หรือ "ชมการสาธิต" เป็นทางเลือกแทน "ซื้อเลย"

10. ข้อความโฆษณาของคุณไม่ตรงกับหน้า Landing Page

ในอีกด้านหนึ่ง กรณีศึกษาชี้ให้เห็นว่าการจับคู่ข้อความในโฆษณาและหน้า Landing Page สามารถเพิ่มอัตรา Conversion ได้มากกว่า 200% ในทางกลับกัน ข้อความในโฆษณาของคุณกับหน้า Landing Page ไม่ตรงกันจะไม่ทำให้เกิด Conversion อาจทำให้ผู้เข้าชมของคุณขุ่นเคืองและย้ายไปที่คู่แข่งของคุณ

ผู้เยี่ยมชมของคุณคาดหวังในสิ่งที่เห็นบนหน้าของคุณ พวกเขาคาดหวังว่าจะได้เห็นวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา โฆษณาของคุณจะปรากฏเป็นคลิกเบต หากไม่สอดคล้องกับเนื้อหาในหน้า Landing Page ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความโฆษณาของคุณตรงกับเนื้อหาในหน้า Landing Page

เมื่อคุณได้ระบุชิ้นส่วนที่ขาดหายไปของปริศนาการแปลงแล้ว ก็ถึงเวลาสำรวจวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุง Conversion ในทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ ไม่เพียงแต่ในหน้า Landing Page ของโฆษณาเท่านั้น

เคล็ดลับ 5 ข้อสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

• เข้าใจผู้ชมของคุณดีขึ้น – การใช้รายชื่ออีเมลของคุณ คุณอาจแบ่งกลุ่มผู้ชมตามระยะที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการขาย ผู้เข้าชมที่กำลังดูรอบๆ อาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงอยู่ที่ด้านบนสุดของช่องทาง ลูกค้าที่กลับมาซึ่งอาจต้องการความช่วยเหลือในส่วนการชำระเงินจะอยู่ที่ด้านล่าง เอื้อมมือออกไปตามนั้น
• เลือกเวอร์ชันที่ดีที่สุดของหน้า Landing Page ของคุณ – การดำเนินการนี้ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าคุณควรสร้างหน้า Landing Page เวอร์ชันต่างๆ ที่มีช่องทางการขายที่แตกต่างกัน คุณอาจสร้างเวอร์ชันที่เน้นคุณลักษณะบางอย่างของผลิตภัณฑ์และเวอร์ชันอื่นที่เน้นที่รูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ จากนั้น ทำการทดสอบ A/B เพื่อเลือกว่าจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในการแปลง
• เพิ่มพลังของการพิสูจน์ทางสังคม – โดยทั่วไปแล้วผู้คนมักไม่รับข้อเสนอแรก พวกเขาเรียกดูไปรอบๆ ขอคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อน และเข้าถึงคำวิจารณ์ของลูกค้า ช่วยพวกเขาตัดสินใจซื้อโดยนำเสนอกรณีศึกษา บทวิจารณ์ของลูกค้า การให้คะแนน รายชื่อลูกค้าและพันธมิตรที่มีชื่อเสียงของคุณ และหลักฐานทางสังคมอื่นๆ
• ให้ผู้เยี่ยมชมตัดสินข้อเสนอของคุณด้วยตัวเอง – พิจารณาเสนอให้ทดลองใช้งานฟรี ถ้าเป็นไปได้ วิธีนี้จะช่วยลดแรงกดดันต่อผู้เข้าชมในการดำเนินการ และให้พวกเขาทดสอบผลิตภัณฑ์/บริการต่างๆ ก่อนลงทะเบียนเพื่อรับสิ่งที่ดีที่สุด
• เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณ – หน้า Landing Page เป็นที่ที่เกิด Conversion ดังนั้นจึงควรได้รับการปรับให้เหมาะสม การออกแบบควรส่งเสริมประสบการณ์ของผู้ใช้และเนื้อหาต้องมีเอกลักษณ์และมีคุณค่า สิ่งสำคัญคือเนื้อหาบนหน้า Landing Page จะตอบสนองต่อปัญหาของผู้เข้าชมและสามารถจัดการกับการคัดค้านได้

โดยรวมแล้ว ตั้งเป้าที่จะทำให้เส้นทางการขายของผู้เข้าชมสะดวกและน่าพอใจ

ประเด็นที่สำคัญ

การได้รับคลิกจำนวนมากบนโฆษณาของคุณนั้นดี แต่ควรแปลงเป็นการลงชื่อสมัครใช้และการขาย แม้ว่าการเข้าชมที่สูงจะเป็นประโยชน์ต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ แต่สิ่งที่สำคัญจริงๆ คือการเพิ่มงบดุลของคุณ ในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ จำสิ่งต่อไปนี้:

• ระบุปัญหากับโฆษณาและหน้า Landing Page ของคุณ คุณยังแปลงไม่เพียงพอเนื่องจากชิ้นส่วนปริศนาที่หายไป
• ปัญหาการแปลงเกือบทั้งหมดสามารถสืบย้อนไปถึงความรู้ของคุณเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ รู้จุดอ่อนของพวกเขาเป็นอย่างดีเพื่อให้คุณสามารถหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณ หน้า Landing Page คือจุดที่เกิด Conversion ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีข้อมูลทั้งหมดที่ผู้เข้าชมของคุณต้องใช้ในการตัดสินใจซื้อ

คุณสังเกตเห็นข้อผิดพลาดใด ๆ เหล่านี้ในกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณหรือไม่? หรือคุณได้ยินเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้เป็นครั้งแรก? ส่งข้อความถึงเราหากคุณมีคำถามเพิ่มเติม และเรายินดีที่จะช่วยเหลือ!

เรายังส่งเคล็ดลับสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ ผ่านจดหมายข่าวของเรา ดังนั้นอย่าลืมสมัครรับข้อมูล!