AI เชิงสนทนาสามารถปรับปรุงการแปลงลูกค้าเป้าหมายของคุณได้อย่างไร (อินโฟกราฟิก)

ธุรกิจต่างๆ กำลังใช้ AI หรือแชทบอทเพื่อการสนทนามากขึ้นเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น ซึ่งสามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้ ด้วยการทำให้งานง่าย ๆ เป็นแบบอัตโนมัติและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แชทบอทสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงประโยชน์ของการใช้ AI การสนทนาเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย เมื่อเข้าใจว่า AI เชิงสนทนาคืออะไรและทำงานอย่างไร ธุรกิจสามารถใช้ความสามารถเพื่อปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้ ดังนั้นเรามาเริ่มด้วยการทำความเข้าใจว่า AI เชิงสนทนาของเทคโนโลยีนี้คืออะไร

AI เชิงสนทนา: มันคืออะไร?

Conversational AI หรือเทคโนโลยี chatbot เป็นส่วนย่อยของปัญญาประดิษฐ์ที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์สามารถสนทนากับมนุษย์ได้ Chatbot มักใช้เพื่อจำลองการสนทนาของมนุษย์ และพบได้ในการตั้งค่าออนไลน์ต่างๆ เช่น ฝ่ายบริการลูกค้า แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และแม้แต่เว็บไซต์หาคู่ แม้ว่าแชทบอทจะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เพิ่งได้รับความนิยมมากขึ้นเมื่อไม่นานมานี้

สาเหตุประการหนึ่งคือความก้าวหน้าของการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP, wiki ) NLP ช่วยให้แชทบอทเข้าใจการสนทนาของมนุษย์ได้แม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแชทบอทที่สามารถจัดการงานต่างๆ ได้มากขึ้น รวมถึงการตอบคำถามของลูกค้าและช่วยเหลือด้านการขาย

ความก้าวหน้าของ NLP ยังนำไปสู่การพัฒนาแชทบอทที่สามารถใช้งานได้หลายภาษา ดังนั้น ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ไหน คุณก็สามารถสร้างแชทบอทที่สามารถสื่อสารกับพวกเขาได้

แนะนำสำหรับคุณ: AI Chatbots: พวกมันเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า, คอนเวอร์ชั่น และความสามารถในการทำกำไรได้อย่างไร?

จะปรับปรุงการแปลงลีดได้อย่างไร

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่า AI เชิงสนทนาคืออะไร มาดูกันว่า AI สามารถปรับปรุงอัตรา Conversion ของลูกค้าเป้าหมายได้อย่างไร

มีสี่วิธีหลักที่ AI เชิงสนทนาสามารถช่วยปรับปรุงการแปลงลูกค้าเป้าหมาย:

• การทำงานง่ายๆ โดยอัตโนมัติ: แชทบอทสามารถทำงานง่ายๆ โดยอัตโนมัติ เช่น ตอบคำถามลูกค้าหรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แม้ว่างานง่ายๆ ส่วนใหญ่จะทำงานโดยอัตโนมัติโดยใช้แชทบอท แต่ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญอื่นๆ เช่น การปิดการขาย
• ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า: แชทบอทสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับลูกค้า นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างความภักดีของลูกค้า
• เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น: ธุรกิจสามารถใช้ Chatbot เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ความเข้าใจนี้ทำให้ธุรกิจดูแลจัดการผลิตภัณฑ์และบริการของตนตามนั้น
• ปิดการขายได้มากขึ้น: แชทบอทสามารถช่วยให้ธุรกิจปิดการขายได้มากขึ้น พวกเขาทำได้โดยการทำให้งานง่ายๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือตอบคำถามลูกค้า

5 ประโยชน์ของ AI แบบสนทนา

มีประโยชน์มากมายจากการใช้ AI เชิงสนทนาสำหรับการแปลงลูกค้าเป้าหมาย ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดบางประการ ได้แก่ :

1. เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น: แชทบอทสามารถให้เวลาตอบสนองที่เร็วกว่าช่องทางการบริการลูกค้าแบบเดิม เช่น การสนับสนุนทางอีเมลหรือโทรศัพท์ เนื่องจากแชทบอทสามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้ ในขณะที่มนุษย์สามารถจัดการได้ครั้งละหนึ่งงานเท่านั้น
2. ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: แชทบอทสามารถจัดการงานง่ายๆ เช่น การตอบคำถามของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนมากขึ้น
3. ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: แชทบอทสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่าช่องทางการบริการลูกค้าแบบเดิม นี่เป็นเพราะความพร้อมใช้งานของแชทบอทตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งช่วยให้สามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้
4. ลดค่าใช้จ่าย: แชทบอทสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้า เนื่องจากแชทบอทสามารถจัดการงานง่ายๆ ได้ เช่น การตอบคำถามของลูกค้า ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการใช้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ
5. ปรับปรุงการแปลงลีด: ดังที่เราได้เห็น แชทบอทสามารถปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่นของลีดได้โดยการทำให้งานง่ายๆ เป็นแบบอัตโนมัติ มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และเข้าใจความต้องการของลูกค้า

คุณมีมัน! นี่คือวิธีการบางส่วนที่ AI เชิงสนทนาสามารถช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าของธุรกิจ แชทบอทคือทางออกสำหรับคุณ

จะเริ่มใช้ Conversational AI ได้อย่างไร

ขั้นตอนแรกคือการตัดสินใจว่าคุณต้องการให้แชทบอทจัดการงานใด เมื่อคุณมีรายการงานแล้ว คุณต้องหาแพลตฟอร์มแชทบอทที่เหมาะกับความต้องการของคุณ เมื่อพิจารณาแพลตฟอร์มแชทบอท สิ่งสำคัญคือต้องทำการวิจัยเพื่อค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ คุณสามารถค้นหาตัวเลือกต่าง ๆ มากมายสำหรับ AI เชิงสนทนาได้แล้ววันนี้ ดังนั้นโปรดเปรียบเทียบคุณสมบัติและราคาก่อนตัดสินใจ

เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์มแชทบอทแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มสร้างแชทบอทของคุณเอง ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือในตัวของแพลตฟอร์มหรือจ้างนักพัฒนา

ขั้นตอนสุดท้ายคือการทดสอบแชทบอทของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณ โปรดติดตามประสิทธิภาพของแชทบอท เพื่อให้คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงที่จำเป็นได้

เป็นอนาคตของโอกาสในการขายและการแปลง

AI แบบสนทนามีอนาคตที่สดใสไม่เพียงแค่ในด้านการขายและการตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอุตสาหกรรมอื่นๆ อีกมากมายในแนวดิ่งต่างๆ ธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ กำลังเพิ่มการใช้แชทบอทเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับธุรกิจต่างๆ ได้สะดวกยิ่งขึ้น ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับหลาย ๆ บริษัท เนื่องจากแชทบอทให้ประโยชน์มากมาย เช่น เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น และค่าใช้จ่ายที่ลดลง

คุณอาจชอบ: 6 วิธียอดนิยมที่การใช้แชทสดสามารถปรับปรุง SEO ของเว็บไซต์ของคุณ

AI เชิงสนทนาสามารถช่วยเพิ่มการแปลงได้อย่างไร (อินโฟกราฟิก)

อินโฟกราฟิกจาก GetVoIP ด้านล่างนี้แสดงสถิติในโลกแห่งความเป็นจริงเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของ AI เชิงสนทนาในแง่ของโอกาสในการขายและคอนเวอร์ชั่น รวมถึงอนาคตของธุรกิจในภาคส่วนต่างๆ ทั่วโลก

 อินโฟกราฟิกนี้ส่งโดย Reuben Yonatan Reuben เป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ GetVoIP ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลการเปรียบเทียบ VoIP ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจและเลือกโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจสำหรับความต้องการเฉพาะของตน Reuben ช่วยให้ SMB ปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจให้เข้ากับวัฒนธรรมและปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานขององค์กรโดยรวม คุณสามารถติดตามเขาได้ทาง Twitter