การตลาดเนื้อหา: มันคืออะไรและทำไมนักการตลาดจึงควรใส่ใจ

มีคนกล่าวว่า เนื้อหาดังกล่าวเป็นราชา แต่ในทุกวันนี้ คำพูดที่ถูกต้องแม่นยำมากขึ้นน่าจะเป็น: ประสบการณ์ของลูกค้าคือสิ่งสำคัญ และในโลกที่เชื่อมต่อกันแบบไฮเปอร์ซึ่งทุกคนต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจ เนื้อหาที่ดีคือสิ่งที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ดี

ธุรกิจต่างๆ ใช้กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ให้ความรู้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า และสร้างความน่าเชื่อถือ การส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ หมายถึงการส่งมอบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าในลักษณะที่เหมาะกับพวกเขา การจัดหาเนื้อหาที่ลูกค้าต้องการเมื่อพร้อมจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับนักการตลาด

นั่นหมายถึงการปรับขนาดเนื้อหาเพื่อให้มีความสดใหม่ เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวตลอดจุดติดต่อต่างๆ ที่ผู้บริโภคใช้เมื่อโต้ตอบกับธุรกิจ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญเพียงใดในการทำการตลาดเนื้อหา? ผู้บริโภคประมาณ 71% คาดหวังให้ธุรกิจนำเสนอปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว ตามข้อมูลล่าสุดของ McKinsey เกือบสามในสี่ของผู้คนจะมองหาสินค้าหรือบริการอื่น ๆ ที่พวกเขาต้องการเมื่อไม่เป็นไปตามความคาดหวังนี้

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึง:

• การตลาดเนื้อหาคืออะไร?
• เหตุใดนักการตลาดจึงควรสนใจเรื่องการตลาดเนื้อหา
• การตลาดเนื้อหามีประสิทธิภาพเพียงใด?
• ใครใช้หรือทำงานกับเครื่องมือการตลาดเนื้อหา?
• เครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ประเภทใดที่เปิดใช้งานการตลาดเนื้อหา
• การตลาดเนื้อหาสามารถช่วยให้นักการตลาดประสบความสำเร็จได้อย่างไร
• อะไรต่อไปสำหรับการตลาดเนื้อหา
• การอ่านเพิ่มเติม

เวลาอ่านโดยประมาณ: 7 นาที

การตลาดเนื้อหาคืออะไร?

การตลาดเนื้อหาเป็นแนวทางการตลาดหรือระเบียบวินัยที่อาศัยการพัฒนาเนื้อหาและสินทรัพย์ประเภทต่างๆ ที่เน้นให้ผู้คนดำเนินการ (เช่น สมัครรับจดหมายข่าว สั่งซื้อ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ฯลฯ)

การตลาดเนื้อหาต่างจากการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายเป็นหลักในการดึงดูดและดึงดูดลูกค้า เนื้อหาในบริบทนี้รวมถึงเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือเป็นภาพ (เช่น คู่มือ บทความ บล็อกโพสต์ กราฟิก วิดีโอ โพสต์ในโซเชียล ฯลฯ) แต่บางครั้งการโปรโมตเนื้อหาที่ต้องจ่ายเงินก็ส่งผลต่อการตลาดด้วยเนื้อหา เช่น เนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนในสิ่งพิมพ์หรือรั้วรอบขอบชิด เนื้อหาที่ต้องเสียค่าธรรมเนียมในการเข้าถึง

การตลาดเนื้อหามีการเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการตลาดขาเข้าและวิธีการตามประสบการณ์ของลูกค้าอื่นๆ มักใช้เป็นกลยุทธ์ชั้นยอดเพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้า ยังคงสามารถใช้เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่มีอยู่และเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าได้

คำจำกัดความอย่างเป็นทางการของ Content Marketing Institute (CMI) ของการตลาดเนื้อหาคือ:

“แนวทางการตลาดเชิงกลยุทธ์มุ่งเน้นไปที่การสร้างและแจกจ่ายเนื้อหาที่มีคุณค่า มีความเกี่ยวข้อง และสอดคล้องกัน เพื่อดึงดูดและรักษาผู้ชมที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน และท้ายที่สุดเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการที่ทำกำไรได้ของลูกค้า”

โมเดลการตลาดเนื้อหามีสามประเภทซึ่งรวมถึง:

• ชำระเงิน แล้ว : เนื้อหาอยู่หลังเพย์วอลล์หรือต้องมีการซื้อเพื่อเข้าถึง
• เป็นเจ้าของ : ธุรกิจสร้างเนื้อหาและเผยแพร่บนช่องทางของตนเอง (เช่น เว็บไซต์ บล็อก โซเชียลมีเดีย)
• รายได้ : เนื้อหาถูกเผยแพร่โดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่บริษัท (เช่น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื้อหาที่มีอิทธิพล การรายงานข่าวของสื่อ ฯลฯ)

ไม่ว่าเนื้อหาของคุณจะอยู่หรือไปอยู่ที่ใด มีคุณลักษณะสองอย่างที่เป็นหนึ่งเดียวที่กำหนดกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ดี นั่นคือ ความเกี่ยวข้องและคุณภาพ

ทำไมนักการตลาดจึงควรสนใจเรื่องการตลาดเนื้อหา

วงจรการซื้อของผู้บริโภคเป็นกระบวนการแบบบริการตนเองที่เพิ่มขึ้นซึ่งกระจัดกระจายไปตามจุดติดต่อต่างๆ ในการปรับให้เข้ากับความคาดหวังของผู้บริโภคและทันกับคู่แข่ง นักการตลาดต้องสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงปริมาณมากที่สามารถแชร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย

การโดดเด่นในระบบนิเวศเนื้อหาที่รกนี้จำเป็นต้องผลิตเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในวงกว้าง เครื่องมือและแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติของเนื้อหาช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถผลิต จัดการ แบ่งปัน และขยายเนื้อหาในขณะที่อำนวยความสะดวกในการขยายขนาด กล่าวโดยย่อ คุณต้องการเนื้อหาเพื่อแข่งขันในสภาพแวดล้อมและเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ของลูกค้าในปัจจุบันเพื่อผลิตเนื้อหาในปริมาณที่จำเป็นเพื่อสร้างผลกระทบ

การตลาดเนื้อหามีประสิทธิภาพเพียงใด?

บริษัทประมาณ 91% กล่าวว่าพวกเขาประสบความสำเร็จในระดับหนึ่งกับการตลาดเนื้อหาในปี 2564 ตามรายงานสถานะการตลาดเนื้อหาของปี 2022 ของ Semrush ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณด้านเนื้อหาและจ้างผู้ที่มีความสามารถด้านเนื้อหามากขึ้นในปี 2565

ปัจจุบัน นักการตลาดเนื้อหาวัดความสำเร็จโดยดูจากการเข้าชม การจัดอันดับการค้นหา และโอกาสในการขาย แต่สิ่งนี้กำลังเปลี่ยนแปลง นักการตลาดเนื้อหาให้ความสำคัญกับการวัดผลอื่นๆ เช่น การมีส่วนร่วม อัตราการแปลง และ ROI มากขึ้น แน่นอนว่ามีเครื่องมือทางเทคนิคที่ช่วยในเรื่องนี้ได้

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า เช่น Qualtrics ติดตามทุกการโต้ตอบกับลูกค้ากับบริษัท และวิเคราะห์ว่าการเดินทางแต่ละส่วนมีส่วนช่วยในการดำเนินการอย่างไร เช่น การขาย คอนเวอร์ชั่น หรือการขอข้อมูล

การวิเคราะห์การเดินทางจะประเมินเนื้อหาทุกชิ้นที่ลูกค้าโต้ตอบด้วยตลอดวงจรการซื้อทั้งหมด และประเมินว่าเนื้อหานั้นส่งผลต่อผลลัพธ์ที่วัดได้อย่างไร (เช่น การขาย ลูกค้าใหม่ คอนเวอร์ชั่น ฯลฯ)

ใครใช้หรือทำงานกับเครื่องมือการตลาดเนื้อหา?

ทีมที่พบบ่อยที่สุดที่ทำงานกับเครื่องมือการตลาดเนื้อหาคือทีมที่จัดการกับการเข้าชมเว็บไซต์ การมีส่วนร่วม โอกาสในการขาย และการขาย ซึ่งรวมถึง:

• การ ตลาด: เนื้อหาใช้เพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและเปลี่ยนให้เป็นผู้มุ่งหวังที่ด้านบนสุดของช่องทาง
• การ ขาย: เนื้อหาใช้เพื่อเร่งกระบวนการขายโดยให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการในการซื้อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• ประสบการณ์ของลูกค้า: เนื้อหาช่วยลดการเลิกราของลูกค้าและกระตุ้นการขายต่อยอด/การขายต่อเนื่องโดยทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมหลังการซื้อ
• ทีมสนับสนุนและบริการ: เนื้อหาช่วยลดจำนวนคำขอรับการสนับสนุนขาเข้า โดยการตอบคำถามและปัญหาทั่วไปของลูกค้าในเชิงรุก

บทบาทงานบางอย่างที่ทำงานร่วมกับเครื่องมือการตลาดเนื้อหา ได้แก่:

• CMO : แนะนำกลยุทธ์เนื้อหาและทำงานร่วมกับผู้บริหารระดับ C คนอื่นๆ เพื่อกำหนดเป้าหมายเนื้อหา
• ผู้จัดการเนื้อหา : ดูแลการสร้างและเผยแพร่เนื้อหา
• เครื่องมือวางแผนเนื้อหา : ดำเนินการกลยุทธ์เนื้อหาและวางแผนปฏิทินเนื้อหา
• ผู้เขียนเนื้อหา : สร้างเนื้อหา
• บรรณาธิการ : ตรวจสอบและอนุมัติเนื้อหา
• นักออกแบบ : สร้างภาพเพื่อประกอบกับเนื้อหา
• นักวิเคราะห์การตลาด : ติดตามและรายงานตัวชี้วัดประสิทธิภาพการตลาดเนื้อหา
• ผู้จัดการฝ่ายขายหรือตัวแทน : ใช้เนื้อหาเพื่อสนับสนุนกระบวนการขาย
• ผู้จัดการหรือตัวแทนความสำเร็จของลูกค้า : ใช้เนื้อหาเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

เครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ประเภทใดที่เปิดใช้งานการตลาดเนื้อหา

มีเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่หลากหลายเพื่อช่วยธุรกิจในการสร้าง แจกจ่าย กำหนดเป้าหมาย และวัดผลเนื้อหาที่พวกเขาสร้างขึ้น พวกเขารวมถึง:

• ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) เช่น HubSpot และ Joomla ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้าง จัดเก็บ และจัดการเนื้อหาเว็บไซต์ (เช่น หน้าเว็บ บล็อกโพสต์ หน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ เป็นต้น)
• แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP) เช่น Sitecore และ Adobe Experience Manager มอบคุณสมบัติการประสานเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล การจัดการข้อมูลลูกค้า การปรับแต่งและการทดสอบส่วนบุคคล และการตลาดอัตโนมัติ
• ซอฟต์แวร์ SEO เช่น Moz Pro และ Semrush มีเครื่องมือสำหรับการวิจัยคำหลัก การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา การสร้างลิงก์ และการตรวจสอบอันดับ SEO
• ชุดโซเชียลมีเดีย เช่น Sprout Social และ Brandwatch (เดิมคือ Falcon.io) มีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การเผยแพร่ทางโซเชียล การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ และการมีส่วนร่วมทางสังคมเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงและผลกระทบของโพสต์
• แพลตฟอร์มข่าวกรองเนื้อหา เช่น Ceralytics และ Parse.ly ช่วยให้บริษัทต่างๆ ติดตามประสิทธิภาพของเนื้อหาผ่านช่องทางและจุดติดต่อที่หลากหลาย
• เครื่องมือการวางแผนเนื้อหาและการทำงานร่วมกันในทีม เช่น Asana และ Trello ช่วยให้ทีมเนื้อหาจัดการโครงการและเวิร์กโฟลว์ แชร์ไฟล์ สร้างปฏิทินบรรณาธิการ และมอบหมายงาน/รายการสิ่งที่ต้องทำ

การตลาดเนื้อหาช่วยให้นักการตลาดประสบความสำเร็จได้อย่างไร

Gartner ตั้งข้อสังเกตว่าบริษัทต่างๆ ที่ประสบความสำเร็จในด้านการเติบโต อัตรากำไร และความสามารถในการทำกำไรมักจะให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะมีงบประมาณ CX สูงขึ้นเกือบ 30% และมุ่งเน้นไปที่เส้นทางของลูกค้าทั้งหมด รวมถึงสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้า

เนื้อหามีบทบาทในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปจนถึงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ผลตอบแทนสูงสำหรับธุรกิจที่มุ่งมั่นที่จะนำเสนอการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวซึ่งขับเคลื่อนโดยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องคุณภาพสูง

บริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วสร้างรายได้จากการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น 40% เมื่อเทียบกับคู่แข่ง รายงานล่าสุดของ McKinsey เปิดเผย

ผู้บริโภคตอบสนองต่อแนวทางนี้ นั่นคือพวกเขาต้องการเนื้อหาเฉพาะบุคคลที่เกี่ยวข้องจากธุรกิจต่างๆ ตาม McKinsey ผู้บริโภคเกือบ 80% กล่าวว่าเนื้อหาส่วนบุคคลเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อหรือซื้อคืนจากแบรนด์

การทำให้ถูกต้องหมายถึงการสร้างเนื้อหาในวงกว้าง เนื้อหาที่ขับเคลื่อนโดย AI จะเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แบรนด์ที่ลงทุนอย่างเต็มที่ในด้านการตลาดเนื้อหากำลังหันมาใช้ AI เพื่อสร้างประสบการณ์เนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าของตน

อะไรต่อไปสำหรับการตลาดเนื้อหา

ทั่วโลก อุตสาหกรรมการตลาดเนื้อหาคาดว่าจะสูงถึง 9.6 พันล้านภายในปี 2566 ผู้เล่นที่โดดเด่นของอุตสาหกรรม ได้แก่ Oracle, HubSpot, Adobe และ Salesforce แต่การตลาดเนื้อหาครอบคลุมซอฟต์แวร์และบริการหลายประเภทรวมถึงตัวแทนการตลาด ผู้ค้าปลีก และผู้จำหน่ายเทคโนโลยีด้วย

เนื่องจากความต้องการเนื้อหาคุณภาพสูงที่เป็นส่วนตัวยังคงดำเนินต่อไป การตลาดเนื้อหาและเทคโนโลยีที่จำเป็นในการอำนวยความสะดวกจึงมีความจำเป็นมากขึ้นสำหรับบริษัททุกขนาด การเพิ่มจำนวนจุดสัมผัสและอุปกรณ์: "อย่างไร" และ "ที่ไหน" ของเส้นทางของลูกค้า: ยังเป็นปัจจัยสำคัญในการเติบโตของการตลาดเนื้อหา

ปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีเนื้อหาจะช่วยให้นักการตลาดทันต่อความต้องการเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ทำให้งานหลายอย่างที่มีอยู่เดิมในการสร้างและวางแผนเนื้อหาเป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่ความเฉลียวฉลาดของมนุษย์ — และความคิดสร้างสรรค์ — ยังคงเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสร้างเนื้อหาและกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ ในขณะที่บริษัทต่างๆ ยังคงปรับแต่งและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การตลาดเนื้อหาจะยังคงเป็นศูนย์กลางต่อไป

การอ่านเพิ่มเติม

ต่อไปนี้คือแหล่งข้อมูลบางส่วนที่จะช่วยยกระดับความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของคุณ:

• การค้นหาโอกาสทางการตลาดเนื้อหาที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการค้นหา: เริ่มต้นด้วยหน้าที่มีอยู่ของคุณเพื่อระบุโอกาส ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับรูปแบบการนำไปใช้ใหม่ การจัดรูปแบบใหม่ และการอัปเดต
• แนวคิดการตลาดเนื้อหา: แนวคิดดีๆ มาจากไหน: การหาแนวคิดใหม่ๆ สำหรับเนื้อหาอย่างต่อเนื่องไม่ใช่เรื่องง่าย นี่คือขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยในกระบวนการนี้
• 3 ความท้าทายด้านเนื้อหาและวิธีที่นักการตลาดสามารถเอาชนะได้: ความต้องการเนื้อหาที่เพิ่มขึ้นเป็นปัญหาที่เพิ่มขึ้น
• วิธีวัด ROI และ ROE ของการตลาดเนื้อหา: เหตุใดผลตอบแทนจากความพยายามจึงเป็นตัวชี้วัดที่จำเป็นสำหรับนักการตลาดเนื้อหา

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่