ไม่ใช่คุณ ฉันเอง: ทำไมผู้บริโภคถึงเลิกรากับแบรนด์ของคุณ

มาพูดถึงการสร้างแบรนด์กันเถอะ

ในฐานะนักการตลาด เราสร้างสรรค์แบรนด์อย่างระมัดระวังซึ่งเชื่อว่าจะดึงดูดผู้ซื้อได้ สี โลโก้ เสียง ข้อความ เรื่องราว—มีหลายอย่างที่เกี่ยวข้อง

ข้อเท็จจริงที่น่าผิดหวังคือ: ลูกค้าไม่ได้คิดถึงแบรนด์ของคุณในแง่ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

พวกเขาสนใจสิ่งที่แบรนด์ ของคุณ พูดถึง พวกเขา มันไม่เกี่ยวกับคุณและบริษัทของคุณ—แต่เกี่ยวกับว่าแบรนด์ของคุณทำให้ลูกค้าของคุณดูเป็นอย่างไร ไม่ใช่แค่เราพูดถึงแบรนด์แฟชั่นเท่านั้น

ผู้ซื้อเลือกแบรนด์อย่างไร?

ทุกวันนี้ ผลิตภัณฑ์หรือบริการแทบทุกอย่างอยู่ใกล้เพียงปลายนิ้วสัมผัสของผู้ซื้อโดยมีการแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่าครู่หนึ่ง ตอนนี้ เราทราบดีว่าการเดินทางของผู้ซื้อใช้เวลานานขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ B2B แต่นั่นไม่ได้เกิดจากการขาดการเข้าถึง ธุรกิจทุกแห่งต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของตนพร้อมใช้งานด้วยการคลิกหรือลงนามในสัญญาออนไลน์ พวกเขากำลังสร้างเว็บไซต์และสร้างเนื้อหาเพื่ออธิบายว่าทำไมแบรนด์ของพวกเขาถึงดีที่สุด

และนี่คือความจริง—ไม่เกี่ยวกับว่าผลิตภัณฑ์ใดดีที่สุด หลายครั้งที่ผู้ซื้อตัดสินใจโดยพิจารณาจากสิ่งที่ใช้ผลิตภัณฑ์บางอย่างพูดถึงพวกเขา บางครั้งมันหมายถึงการเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนแบ่งการตลาดมากที่สุด เพราะไม่ว่าจะจริงหรือไม่ ผู้บริโภคส่วนใหญ่คิดว่าบริษัทแบรนด์เนม—ที่เราทุกคนรู้จัก—นั้นดีที่สุด

ยิ่งแบรนด์มองเห็นได้ชัดเจนมากเท่าใด ผู้คนที่น่าเชื่อถือก็จะยิ่งเชื่อว่าเป็นแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น ยิ่งแบรนด์มีความน่าเชื่อถือมากเท่าใด ผู้ซื้อก็ยิ่งมีโอกาสเลือกแบรนด์นั้นมากขึ้นเท่านั้น

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: นี่คือวิธีสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณในปี 2022

โดยสังเขป:

การมองเห็น → ความน่าเชื่อถือ —> ความสามารถในการทำกำไร

สิ่งนี้มีลักษณะอย่างไรในการดำเนินการ?

“ไม่มีใครถูกไล่ออกเพราะซื้อ IBM”

ในยุค 70 เมื่อ IBM เป็นเจ้าของส่วนแบ่งเสียงที่ใหญ่ที่สุดในพื้นที่เทคโนโลยี ความน่าเชื่อถือถูกสร้างขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าเป็นสถานะที่เป็นอยู่ ทุกคนเลือกใช้ IBM เพราะมันเป็นเรื่องปกติ—เป็นเดิมพันที่ปลอดภัย และผู้ซื้อยังคงต้องการเดิมพันที่ปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน B2B

แต่ด้วยการถือกำเนิดของโซเชียลมีเดีย ทัศนวิสัยในตอนนี้จึงรุนแรงกว่าในทศวรรษ 70 อย่างเห็นได้ชัด เราไม่เพียงแค่ดูหรือฟังโฆษณาเป็นครั้งคราวและใช้สิ่งนั้นเป็นพื้นฐานสำหรับการมองเห็นและดังนั้นจึงเป็นความน่าเชื่อถือ ตอนนี้ เรากำลังดูเว็บไซต์ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย โปรไฟล์ของ CEO ประธาน ผู้ก่อตั้ง ความเป็นผู้นำ และอื่นๆ ตอนนี้ เราเห็นสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นพูด พวกเขามีรีวิวที่ดีหรือไม่? ข้อความรับรอง? หลักฐานทางสังคม?

ตอนนี้ ผู้ซื้อจำเป็นต้องรู้ว่าการใช้แบรนด์ของคุณจะทำให้ดูดีหรือไม่

ทำให้ลูกค้าดูดี?

ทุกวันนี้ การรับรู้ของสาธารณชนไม่ได้เกี่ยวกับว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้หรือไม่ มีคุณภาพสูง และอื่นๆ เท่านั้น สิ่งเหล่านี้ครอบคลุมค่านิยม วิสัยทัศน์ และการกระทำของคุณ คุณสามารถมีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดได้ทั่วโลก แต่ถ้ามีการเปิดเผยว่าคุณมีแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ผิดจรรยาบรรณ คุณจะไม่ทำให้ลูกค้าของคุณดูดี

สื่อไม่ดี = ความน่าเชื่อถือต่ำ = ผลกำไรต่ำ

ทำอย่างไรให้ลูกค้าของคุณดูดี?

ส่วนใหญ่มองเห็นได้ชัดเจน

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การมองเห็นนำไปสู่ความน่าเชื่อถือ ซึ่งนำไปสู่การทำกำไร (เช่น การขาย)

ตำแหน่งสื่อที่แข็งแกร่ง การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ที่มีอันดับการค้นหาที่แข็งแกร่ง โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อค้นหาและกำหนดเส้นทางการเข้าชมไปยังเพจของคุณ และอื่นๆ—กลยุทธ์รูปแบบการตลาดแบบผสมผสานแบบองค์รวมเป็นขั้นตอนที่หนึ่งในการได้รับการมองเห็น จากนั้น เมื่อมีกลุ่มเป้าหมายใช้บริการของคุณมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาพูดและมองในแง่ดีเกี่ยวกับการใช้บริการเหล่านั้น การมองเห็นประเภทดังกล่าวจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ

ลูกค้าเป้าหมายของคุณจะได้รับการสนับสนุนให้ใช้บริการของคุณเนื่องจากเพื่อนร่วมงานของพวกเขาใช้บริการของคุณ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดหลักประกันการขายจึงควรเป็นส่วนหนึ่งของทุกกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B—และทำอย่างไรจึงจะได้มา

แต่แม้ว่าคุณจะมีทัศนวิสัยที่ชัดเจน แต่ก็ไม่ได้แปลว่าจะทำให้ลูกค้าของคุณดูดีเสมอไป มีอะไรมากกว่าการมองเห็นและการมีลูกค้า ผู้บริโภคและธุรกิจต่างก็ต้องการทราบว่าบริษัทที่พวกเขาสนับสนุนและเป็นพันธมิตรด้วยมีความคิดเหมือนกัน—ว่าพวกเขามีวัฒนธรรมที่ยอดเยี่ยม มีความรับผิดชอบและเชื่อถือได้ มีจริยธรรมและสร้างสรรค์ และยอดเยี่ยมแม้กระทั่ง

ตอนนี้ ผู้บริโภคและธุรกิจแต่ละรายจะมีชุดของมาตรฐานและการรับรู้ของตนเองเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญในแง่ของสิ่งที่ทำให้พวกเขา ดูดี และนั่นคือสาเหตุที่การรู้จักผู้ชมของคุณมีความสำคัญมาก การรู้ว่าคุณค่าของผู้ชมเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจวิธีทำให้พวกเขาดูดี

Nike ตัดสินใจว่าผู้ชมที่ชื่นชอบกีฬาของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่อยู่ในช่วงอายุ Millennial และ Gen Z จะเชื่อมโยงกับการมีโฆษกที่เป็นข้อขัดแย้ง—Colin Kaepernick อดีตกองหลังของ San Francisco 49ers ที่มีชื่อเสียงคุกเข่าระหว่างเพลงชาติเพื่อประท้วงความโหดร้ายของตำรวจ ทางเลือกของ Kaepernick ในฐานะโฆษกเป็นการเคลื่อนไหวที่มีความเสี่ยงสูงเมื่อพิจารณาว่าในปี 2559 เขาได้รับเลือกให้เป็นผู้เล่นที่ไม่ชอบมากที่สุดในลีก

แต่ทีมการตลาดของ Nike ตัดสินใจรับความเสี่ยงนั้น โดยเชื่อว่าเป็นสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงสูงและให้ผลตอบแทนสูงซึ่งพวกเขาจะออกมาข้างหน้า พวกเขากำหนดเป้าหมายโฆษณาแบบชำระเงินออนไลน์ (ซึ่งต่างจากโฆษณาทางโทรทัศน์) เพื่อเข้าถึงฐานผู้ชมเป้าหมายของพวกเขา—กลุ่มมิลเลนเนียลและเจนเนอเรชั่นแซร์ซึ่งทำแบบสำรวจว่าเห็นชอบ Kaepernick และในขณะที่ส่วนแบ่งของ Nike ลดลงในช่วงสองสามวันแรกหลังจากพูดคุยเกี่ยวกับแคมเปญโฆษณา ยอดขายโดยรวมก็เพิ่มขึ้น 10% เมื่อเปิดตัวแคมเปญโฆษณา Nike ระบุได้อย่างแม่นยำว่ากลุ่มผู้ชมหลักของพวกเขาจะออกมาเป็นจำนวนมากเพราะตอนนี้อุปกรณ์กีฬา Nike พูดถึงผู้สวมใส่บางอย่าง

พวกเขายังต้องเผชิญกับฟันเฟืองที่รุนแรง โดยกับผู้ที่ไม่ได้รู้สึกว่าเป็นตัวแทนและเชื่อมโยงกับการคว่ำบาตรแบรนด์และแม้แต่เผาอุปกรณ์ Nike ของพวกเขาอีกต่อไป

ในยุคนี้ที่สิ่งต่าง ๆ ไม่แน่นอน ผู้บริโภคและธุรกิจต่างยังคงกำหนดวิธีการสำรวจโลกส่วนตัวและในอาชีพการงาน แบรนด์ต่างๆ จะต้องรู้วิธีเชื่อมต่อและสะท้อนถึงผู้ชมของตนมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

สำหรับผู้ที่ไม่สามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ ก็ถึงเวลาสำหรับจุดเปลี่ยนหรือ "การปรับตำแหน่งแบรนด์"

การปรับตำแหน่งแบรนด์คืออะไร?

คุณจึงพยายามเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณได้ยาก

บางทีคุณอาจเคยชอบพวกเขา แต่เมื่อสังคมเปลี่ยนไป คุณก็ยังคงนิ่งเฉย และตอนนี้ผู้ฟังของคุณก็เริ่มเดินหน้าต่อไป หรือแบรนด์เดิมของคุณอาจไม่โดดเด่นจากคนอื่นๆ ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ก็ถึงเวลาคิดเกี่ยวกับการจัดตำแหน่งใหม่

การปรับตำแหน่งแบรนด์เป็นความพยายามของบริษัทในการอัปเดตสถานะแบรนด์ การเชื่อมโยงกับบุคคลหรือบริษัทอื่นๆ บุคลิกภาพโดยรวม หรือข้อความหลักของบริษัท

แม้ว่าการละทิ้งแนวคิดเก่าหรือเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้นอาจทำได้ยาก แต่การวางตำแหน่งใหม่ถือเป็นส่วนตามธรรมชาติของการตลาด เป็นหน้าที่ของเราในฐานะนักการตลาดที่จะรับฟัง รับชม และเรียนรู้เพื่อที่ว่าเมื่อแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงและพฤติกรรมของผู้ซื้อเปลี่ยนไป เราสามารถปรับเปลี่ยนตำแหน่งแบรนด์ของเราเพื่อให้พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมของเราได้ดีที่สุด บริษัทที่มีชื่อเสียงบางแห่งได้ผ่านการปรับตำแหน่งครั้งใหญ่ และผลตอบแทนก็มหาศาล

ลองนึกถึง Old Spice เป็นต้น กลุ่มประชากรหลักของ Old Spice คือผู้ชายที่มีอายุมากกว่า และมันเป็นกลิ่นที่หลายคนเกี่ยวข้องกับพ่อหรือแม้แต่คุณปู่ เมื่อ Old Spice ต้องการย้ายเข้าสู่ตลาดที่อายุน้อยกว่า พวกเขาเปลี่ยนตำแหน่งแบรนด์ของตนโดยเปลี่ยนจากชายชราเป็นผู้ชายที่ดูมีอารมณ์ขัน (ในความรู้สึกที่ตลกขบขันและสนุกสนานที่สุด)

การปรับตำแหน่งแบรนด์เมื่อทำถูกต้องแล้ว คือการทำความเข้าใจว่าอะไรที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีความพิเศษ สิ่งที่จะโดนใจผู้ชมของคุณ และจากนั้นจึงเชื่อมโยงจุดต่างๆ แต่อาจเป็นการลบองค์ประกอบในแบรนด์ของคุณซึ่งไม่ได้มีความพิเศษโดยเนื้อแท้หรือบ่งบอกว่าคุณเป็นใครในฐานะบริษัท หรือองค์ประกอบที่ไม่สะท้อนหรือดึงดูดผู้ชมของคุณ ซึ่งอาจหมายถึงบางอย่างง่ายๆ เช่น การเปลี่ยนข้อความหรือการปรับจานสี หรืออาจหมายถึงสิ่งที่รุนแรงกว่า เช่น การตัดสัมพันธ์กับโฆษก ผู้มีอิทธิพล หรือพันธมิตรทางธุรกิจอื่นๆ ที่ไม่ดึงดูดผู้ชมของคุณอีกต่อไป

บริษัทที่ตัดสัมพันธ์กับแบรนด์

ไม่ใช่แค่บุคคลที่ต้องการให้แบรนด์ของคุณทำให้พวกเขาดูดี นอกจากนี้ยังเป็นธุรกิจด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าลูกค้าของคุณเป็นธุรกิจ (สวัสดี เพื่อน B2B) เมื่อคุณเป็นหุ้นส่วนและให้บริการกับบริษัทอื่นๆ คุณต้องตระหนักว่าการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้พวกเขาดูเป็นอย่างไร และในทางกลับกัน

คุณแบ่งปันค่านิยม วิสัยทัศน์ และบรรยากาศหรือไม่? การเป็นหุ้นส่วนของคุณทำให้คุณทั้งคู่ดูดีต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ หรือไม่?

IKEA ตัดสินใจตัดสัมพันธ์กับ Amazon ในปี 2020 เมื่อ Amazon ยุติโครงการไฟอัจฉริยะ และแบรนด์อื่นๆ อีกหลายแบรนด์ (เช่น Nike ที่กล่าวถึงข้างต้น) ก็ตัดสัมพันธ์กับยักษ์ใหญ่ค้าปลีกเช่นเดียวกัน เป็นการยากที่จะบอกว่าการเคลื่อนไหวนี้จะได้ผลในระยะยาวหรือไม่ เนื่องจากปัญหาด้านซัพพลายเชนและความผันผวนของตลาดทำให้ยากต่อการกำหนดผลลัพธ์ระยะยาว แต่ข้อความนั้นชัดเจน IKEA ไม่รู้สึกว่า Amazon มีวิสัยทัศน์และค่านิยมแบบเดียวกัน ดังนั้นการเป็นพันธมิตรกับ Amazon ไม่ได้ทำให้พวกเขา ดูดี

แม้จะไม่ใช่บริษัทโดยลำพัง แต่วิธีการตัดความสัมพันธ์แบบเดียวกันนี้มักใช้เพื่อแสดงแนวร่วมทางการเมือง ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุด: ท่ามกลางการรุกรานยูเครนของรัสเซีย บริษัทหลายสิบรายได้ระงับการทำธุรกิจกับและ/หรือในรัสเซียโดยสมบูรณ์ ธุรกิจบางส่วนที่ตัดสัมพันธ์รวมถึง:

• Spotify
• เนสท์เล่
• Sony Pictures
• YouTube
• ดิสนีย์
• แมริออท
• Goldman Sachs
• และต่อๆไป

บริษัทที่ใช้ CSR เพื่อทำให้ลูกค้าดูดี

ในทางกลับกัน บริษัทต่างๆ ก็กำลังมองหาที่จะสร้างความสัมพันธ์และนำความร่วมมือที่แข็งแกร่งกับองค์กรและบริษัทต่างๆ ที่จะสะท้อนแง่บวกต่อพวกเขา บริษัทต่างๆ ต่างมุ่งมั่นที่จะเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น มีความหลากหลายมากขึ้น และมีการกุศลมากขึ้น และเพื่อให้บรรลุ ลักษณะ นี้ พวกเขากำลังเผยแพร่ความคิดริเริ่ม CSR ของตน

CSR คืออะไร?

ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรเป็นรูปแบบหนึ่งของการควบคุมตนเองและการกำกับดูแลธุรกิจ เมื่อบริษัทมีความคิดริเริ่มหรือโครงการ CSR พวกเขามักจะให้คำมั่นว่าจะควบคุมแนวปฏิบัติของตนเองเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามแนวทางจริยธรรมที่เฉพาะเจาะจง ในบางกรณี การริเริ่ม CSR ยังรวมถึงการบริจาคและ/หรือส่งเสริมเป้าหมายด้านการกุศลและมนุษยธรรม

การริเริ่ม CSR เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้จุดยืนทางจริยธรรมของคุณเป็นที่รู้จักและช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หนึ่งในโครงการริเริ่ม CSR ที่ใหญ่ที่สุดที่เราเห็นอยู่ในขณะนี้คือความมุ่งมั่นในการดำเนินการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดบางแบรนด์ในประเทศได้ให้คำมั่นสัญญาด้านสิ่งแวดล้อม—หนึ่งในแบรนด์ที่น่าสนใจที่สุด? แมคโดนัลด์.

ในฐานะธุรกิจที่ดำเนินการอย่างรวดเร็ว ใช้ครั้งเดียว และใช้แล้วทิ้ง เมื่อแมคโดนัลด์ประกาศว่าพวกเขากำลังจะเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม มีเรื่องเซอร์ไพรส์บางอย่าง แต่ความเคลื่อนไหวดังกล่าวได้รับความสนใจอย่างมาก และกำลังตั้งพวกเขาให้เป็นบริษัทฟาสต์ฟู้ดที่ยืนหยัดและสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับอาหารจานด่วน บริษัทฟาสต์ฟู้ดยักษ์ใหญ่รายนี้ให้คำปฏิญาณว่าจะรักษาสิ่งแวดล้อมโดยเน้นที่การใช้พลังงานโดยรวม เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าที่ประหยัดพลังงานและที่จอดรถที่รองรับรถยนต์ไฮบริด พวกเขาอ้างว่าภายในปี 2025 บรรจุภัณฑ์และวัสดุทั้งหมดของพวกเขาจะสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้และรีไซเคิลได้ หรือทำจากวัสดุรีไซเคิลที่ผ่านการรับรอง

ไม่ใช่แนวคิดที่เข้าใจยากชะมัด ผู้คนต้องการทำงานและซื้อจากแบรนด์ที่ทำสิ่งดีๆ เพื่อที่พวกเขาจะได้ยืนอยู่ใน "รัศมี" ของความดีนั้น เรียกว่าเอฟเฟกต์รัศมี

เอฟเฟกต์ Halo คืออะไร?

เอฟเฟกต์รัศมีคือเมื่อความประทับใจเชิงบวกขององค์ประกอบหนึ่ง "ส่อง" ไปที่องค์ประกอบที่อยู่ใกล้กับองค์ประกอบนั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณรายล้อมตัวเองด้วยคนที่น่าประทับใจ คุณจะพบว่าตัวเองน่าประทับใจเนื่องจากบริษัทที่คุณดูแล หากแบรนด์ของคุณเกี่ยวข้องกับความพยายามเพื่อการกุศลและเพื่อมนุษยธรรม ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ของคุณจะพึงพอใจในรัศมีของ "ความดี" ที่เกี่ยวข้องกับความพยายามของแบรนด์ของคุณ

แบรนด์ของคุณมีรัศมีหรือไม่?

เรากำลังมุ่งหน้าสู่การเลิกรา?

วิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคเลิกรากับแบรนด์ของคุณคือการดูสัญญาณและจัดการกับพวกเขา (สวัสดี เปลี่ยนตำแหน่ง) ก่อนที่ผู้ชมของคุณจะเดินหน้าต่อไป

การติดตามตัวชี้วัดเพื่อระบุการลดลงของการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย การปรับเปลี่ยนรูปแบบการเข้าชมเว็บไซต์ การสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่ลดลง และอัตราการลดลง ล้วนเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าแบรนด์ของคุณกำลังอยู่ในช่วงที่กำลังจะเลิกรา

แต่วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจว่าผู้ชมรู้สึกอย่างไรกับคุณ? ฟังพวกเขา.

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: เครื่องมือโซเชียลมีเดีย 14 อันดับแรกสำหรับ B2B ในปี 2022

การรับฟังจากโซเชียลจะช่วยคุณระบุความคิดทั่วไปเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ และการอ่านบทวิจารณ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับข้อมูลเชิงลึกโดยตรงเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

ในท้ายที่สุด ไม่ใช่ทุกคนที่จะสนใจแบรนด์ของคุณ และผู้บริโภคบางคนอาจยังเลิกกับคุณ แม้ว่าคุณจะมีรัศมีที่ใหญ่ที่สุด สว่างที่สุด และมองเห็นได้มากที่สุด กุญแจสำคัญคือการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณอย่างต่อเนื่องและค้นหาวิธีเชื่อมโยงตัวสร้างความแตกต่างของคุณเข้ากับสิ่งที่ตรงใจพวกเขา

ต้องการความช่วยเหลือในการบันทึกความสัมพันธ์หรือไม่? ไม่แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณทำให้ลูกค้าดูดีหรือไม่? เราสามารถช่วย.