การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค 101: วิธีเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณมักจะซื้อลูกกวาดแท่งอะไรเมื่อออกจากร้าน กองเสื้อผ้าในตู้เสื้อผ้าที่คุณซื้อแต่ไม่เคยใส่ และรองเท้าที่คุณไม่แม้แต่จะลองใส่ก็มีเหมือนกัน

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นการแสดงพฤติกรรมผู้บริโภคของคุณ

การวิเคราะห์ว่าผู้คนซื้ออะไรและอย่างไร (หรือไม่ซื้อ) ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ช่วยให้ธุรกิจรู้จักลูกค้าของตนได้ตลอดทาง และสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของตน

เหตุใดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงมีความสำคัญ

97% ของนักการตลาดเห็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และคุณก็อาจต้องการได้รับการดูแลเป็นพิเศษจากร้านค้าออนไลน์ที่คุณเคยซื้อมาก่อน แทนที่จะถูกอีเมลทั่วๆ ไปจำนวนมากล้นหลาม

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงคำจำกัดความของพฤติกรรมผู้บริโภค ดูปัจจัยต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมนั้น และไปที่การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค ตลอดจนขั้นตอนและเครื่องมือที่แน่นอนที่คุณต้องใช้ในการดำเนินการ

มาขุดกันเถอะ!

พฤติกรรมผู้บริโภคคืออะไร?

พฤติกรรมผู้บริโภคศึกษาปัจจัยทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของบุคคล ซึ่งหมายความว่าครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ลักษณะส่วนบุคคล สังคมและจิตวิทยาไปจนถึงปัจจัยเบื้องหลัง เช่น แนวโน้มของตลาดและความพร้อมของผลิตภัณฑ์ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพวกเขา

กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือการติดตามว่ากระบวนการใดที่ทำให้ผู้คนซื้อของและรู้สึกอย่างไรระหว่างทาง

สมมติว่าคุณกำลังซื้อรองเท้าคู่ใหม่ คนที่ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคของคุณจะเริ่มต้นจากนิสัยการซื้อของทั่วไป ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการซื้อของออนไลน์หรือในร้านค้า แบรนด์ใดที่คุณชอบ? คุณซื้อรองเท้าบ่อยแค่ไหน? มีรุ่นเฉพาะที่คุณสนใจมากกว่านี้หรือไม่ ขึ้นอยู่กับฤดูกาล

ยิ่งคุณสามารถหารายละเอียดได้มากเท่าไร ภาพลักษณ์ของผู้บริโภคก็จะยิ่งชัดเจนขึ้นเท่านั้น และสุดท้ายยิ่งสร้างรูปแบบและกลุ่มผู้บริโภคได้ง่ายขึ้นเท่านั้น การค้นหารูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคในกองข้อมูลเช่นนี้เป็นการเปิดประตูสู่แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จและรายได้ที่มากขึ้นในท้ายที่สุด

อ่านเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: ผู้บริโภคกับนักการตลาด

เหตุใดการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคจึงสำคัญ

นอกเหนือจากการให้โอกาสพิเศษในการปรับปรุงและเพิ่มแคมเปญการตลาดของคุณ การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ

• การ คาดคะเนแนวโน้ม – การสังเกตพฤติกรรมผู้บริโภคจะช่วยให้คุณสามารถสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าจะก้าวข้ามเทรนด์และนำเสนอสิ่งที่น่าตื่นเต้นให้กับลูกค้าของคุณ
• ความแตกต่างของลูกค้า – ในขณะที่ทำการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค คุณสามารถสังเกตเห็นรูปแบบและแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีพฤติกรรมคล้ายกันได้ง่าย ซึ่งจะทำให้คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่แตกต่างกันและกำหนดเป้าหมายกลุ่มเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การทำความเข้าใจการแข่งขัน – การศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าอาจตอบได้หากพวกเขาซื้อจากคู่แข่งของคุณ หากคำตอบคือใช่ คุณสามารถค้นหาสาเหตุ และช่องว่างที่คุณมีในข้อเสนอที่ทำให้พวกเขาเข้าร่วมการแข่งขันของคุณ
• การรักษาลูกค้า – การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคจะเปิดเผยสิ่งที่ลูกค้าของคุณชอบเกี่ยวกับตัวคุณ ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะทราบได้อย่างรวดเร็วว่าอะไรที่ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข และทุ่มเทความพยายามมากขึ้นเพื่อให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ
• การปรับปรุงการบริการลูกค้า – กลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันต้องการความช่วยเหลือที่แตกต่างกัน การมีภาพรวมของกลุ่มลูกค้าต่างๆ และคุณลักษณะต่างๆ จะช่วยให้คุณนึกถึงการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดซึ่งตรงกับความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา

สิ่งที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค มาดู 4 กลุ่มหลักกัน

ปัจจัยส่วนบุคคล

ปัจจัยส่วนบุคคลรวมถึงลักษณะทางประชากรเป็นหลัก เช่น เพศ อายุ อาชีพ รายได้ ลักษณะบุคลิกภาพ ฯลฯ เมื่อศึกษาปัจจัยเหล่านี้ ผู้เชี่ยวชาญจะเน้นที่ไลฟ์สไตล์ของบุคคล งานอดิเรก วิธีการใช้เวลาว่าง และกิจวัตรประจำวันของบุคคล

ตัวอย่างเช่น การวิจัยแสดงให้เห็นว่า Gen Z, Millennials และ Gen X ชอบช้อปปิ้งผ่านโซเชียลมีเดียและแอพมือถือของบริษัทมากกว่า Boomers ดังนั้น หากธุรกิจของคุณกำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่ม Millennials เป็นหลัก คุณอาจต้องการยกระดับเกมโซเชียลมีเดียของคุณ หรือมุ่งเน้นความพยายามของบริษัทของคุณในการปรับปรุงแอปพลิเคชันมือถือของคุณ

ปัจจัยทางจิตวิทยา

ปัจจัยทางจิตวิทยาเป็นสิ่งที่คาดเดาได้ยากที่สุด เนื่องจากปัจจัยเหล่านี้ขึ้นอยู่กับอารมณ์ ทัศนคติ และการรับรู้ของบุคคลในปัจจุบัน พวกเขาอ้างถึงรูปแบบพฤติกรรมเฉพาะที่บุคคลมีขึ้นอยู่กับความรู้ ประสบการณ์ และความเข้าใจในสถานการณ์

ตัวอย่างเช่น หากคุณพยายามขายของให้กับคนที่เพิ่งตกงาน พวกเขาอาจจะไม่ค่อยสนใจที่จะพิจารณาข้อเสนอของคุณมากกว่าคนที่เพิ่งได้รับเงินเดือนหรือเลื่อนตำแหน่ง

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าทัศนคตินี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ไม่ได้หมายถึงว่าลูกค้าเหล่านี้เป็นใครจริงๆ

ปัจจัยทางสังคม

ปัจจัยทางสังคม ได้แก่ ชนชั้นทางสังคม ความเชื่อทางศาสนา ขนบธรรมเนียมเฉพาะ ภูมิหลังทางชาติพันธุ์ และทุกคนที่รายล้อมไปด้วย ซึ่งหมายถึงเพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และเครือข่ายโซเชียลที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง

นักการตลาดบางคนกล่าวว่า ครอบครัวมีบทบาทสำคัญในการกำหนดพฤติกรรมผู้บริโภค เนื่องจากคุณใช้พฤติกรรมการซื้อบางอย่างที่คุณเฝ้าสังเกตโดยไม่ได้ตั้งใจเมื่อคุณโตขึ้น

ปัจจัยสถานการณ์

ซึ่งรวมถึงปัจจัยทางกายภาพทั้งหมดที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของ อาจแตกต่างกันไปตามที่ตั้งของร้าน การจัดวางและการจัดแสงตามกระแสสังคม สภาพเศรษฐกิจโลก อัตราเงินเฟ้อ การระบาดใหญ่ ฯลฯ

ตัวอย่างที่ดีที่สุดของปัจจัยด้านสถานการณ์ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของลูกค้ามาจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 เมื่อเร็ว ๆ นี้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 27% ของผู้คนเพิ่มการช็อปปิ้งออนไลน์ตั้งแต่เริ่มระบาด ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่านี้อาจส่งเสริมให้ธุรกิจลงทุนมากขึ้นในคุณภาพของเว็บไซต์และเว็บช็อปของตน

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคคืออะไร

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคจะตรวจสอบว่าลูกค้ามีส่วนร่วมและมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของคุณอย่างไร เริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มที่มีพฤติกรรมคล้ายกัน หลังจากนั้นจะก้าวไปข้างหน้าด้วยการทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าแต่ละราย และสรุปได้ว่าพวกเขาจะซื้ออย่างไร ทำอะไร และเมื่อใด

การวิเคราะห์นี้นำประโยชน์มากมายมาสู่บริษัทของคุณ ในขณะที่เรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับบริษัทของคุณอย่างไร การค้นหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจ แรงจูงใจ และลำดับความสำคัญของพวกเขาในระหว่างกระบวนการนั้นเป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้ คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้ และตรวจสอบว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่และคิดว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ในแนวเดียวกันหรือไม่

อ่านการติดตามความรู้สึก: จะเข้าถึงจิตใจของลูกค้าได้อย่างไร

ทำไมคุณควรทำการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค

การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้ากลายเป็นงานที่ท้าทายมากขึ้น การแข่งขันไม่เคยรุนแรงไปกว่านี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่ความคาดหวังของผู้บริโภคจะเพิ่มขึ้นทุกวัน ผลการศึกษาล่าสุดโดย Salesforce พบว่า 66% ของลูกค้าคาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของตน ดังนั้น การเจาะลึกถึงสิ่งที่ทำให้ลูกค้ามีความสุขจะช่วยให้คุณระบุปัญหา เปิดโอกาสใหม่ และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

นอกจากนั้น การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคยังช่วยให้:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ผู้บริโภคมากถึง 71% รู้สึกผิดหวังเมื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาไม่มีตัวตน สมมุติอีกครั้ง – 71%.
• เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคือรายได้ทั้งหมดของคุณจากความสัมพันธ์กับลูกค้า การรู้จักลูกค้าของคุณจะทำให้คุณยืดอายุ LTV ได้ง่ายขึ้น และรับรู้โอกาสในการขายต่อยอด
• เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้น การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าอย่างละเอียดจะเผยให้เห็นว่าลูกค้าของคุณชอบเนื้อหาประเภทใดมากที่สุด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถควบคุมความพยายามทางการตลาดของคุณในการผลิตเนื้อหาประเภทนี้มากขึ้นและเนื้อหาที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณมักจะค้นหามากที่สุด
• การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น การเรียนรู้และคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรักษาลูกค้า จากการวิจัย การหาลูกค้าใหม่อาจมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถึงห้าเท่า

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคทำอย่างไร

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคมีขั้นตอนหลายขั้นตอน ขั้นตอนแรกคือการกำหนดเป้าหมายของคุณ ใครคือผู้บริโภค และแรงจูงใจหลักของพวกเขา จากนั้นคุณดำเนินการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า จากนั้นดำเนินการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

ลองมาดูกระบวนการทั้งหมดเหล่านี้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น

กำหนดเป้าหมายของคุณ

การวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยมทุกครั้งเริ่มต้นด้วยงานที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา นั่นคือการกำหนดเป้าหมายของคุณ ดังนั้น คำถามแรกที่คุณควรถามตัวเองคือสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จด้วยการวิเคราะห์นี้ มีข้อมูลเฉพาะเจาะจงที่คุณหวังว่าจะพบหรือไม่? หรือมีพฤติกรรมเฉพาะที่คุณต้องการเข้าใจหรือไม่

เมื่อคุณตั้งเป้าหมายเสร็จแล้ว ก็ถึงเวลาเลือก KPI ซึ่งจะเป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าให้เหมาะสมยิ่งขึ้น คุณควรติดตามอย่างแน่นอน:

• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
• อัตราการแปลง
• การวิเคราะห์ความรู้สึก

อ่านวิธีวิเคราะห์ความเชื่อมั่นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แบ่งกลุ่มฐานผู้บริโภคของคุณ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มฐานผู้บริโภคของคุณ พื้นฐานที่สุดคือการแบ่งกลุ่มตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ (เพศ อายุ รุ่น ฯลฯ) ลักษณะทางภูมิศาสตร์ (เมือง ประเทศ พื้นที่ ฯลฯ) หรือลักษณะทางจิตวิทยา (ค่านิยม ลักษณะบุคลิกภาพ ฯลฯ)

คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นตามความต้องการของคุณและแบ่งกลุ่มตามเส้นทางของผู้ซื้อ การใช้ผลิตภัณฑ์ ช่องทางที่ต้องการ แรงจูงใจเบื้องหลังการซื้อ เวลา ฯลฯ

ที่แรกในการค้นหาข้อมูลนี้คือการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณ ถัดไป – คุณสามารถใช้แบบสำรวจและการสนทนากลุ่มเป็นวิธีการวิจัยแบบดั้งเดิม หรือคุณสามารถใช้เครื่องมือการฟังทางสังคม โดยจะเปิดเผยข้อมูลที่เป็นกลางเกี่ยวกับแบรนด์และลูกค้าของคุณจากแหล่งข้อมูลออนไลน์ เช่น ฟอรัมและโซเชียลมีเดีย

ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีใด โปรดทราบว่าเป้าหมายหลักของกระบวนการนี้คือการทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างกลุ่มและจุดปวดตามลำดับ ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

ระบุประโยชน์หลักสำหรับแต่ละกลุ่ม

แต่ละคนจะมีเหตุผลของตนเองในการเป็นลูกค้าและซื้อจากคุณ และต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ เหตุผล ของพวกเขา ณ จุดนี้ ถึงเวลาที่จะให้ความสำคัญกับปัจจัยภายนอกที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ

ตัวอย่างเช่น พวกเขาซื้อจากคุณเพราะพวกเขาได้รับคำแนะนำ หรือพวกเขาเป็นลูกค้าประจำของคุณ ทำไมพวกเขาถึงเลือกซื้อในช่วงเวลานั้นโดยเฉพาะ? พวกเขาใช้เงินไปเท่าไหร่และทำไม? พวกเขากำลังเร่งรีบหรือไม่?

ยิ่งคุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบริบทมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจ เหตุผล และปรับกระบวนการเชิงกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม

คุณไม่สามารถรับข้อมูลนี้โดยไม่ได้พูดคุยกับลูกค้าของคุณโดยตรง ดังนั้น หากต้องการทราบข้อมูลนี้ คุณจะต้องใช้แบบสำรวจ (ในร้านค้าหรือทางออนไลน์) อีเมลติดตามผล หรือเครื่องมือรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอีกครั้ง สิ่งนี้อาจไม่ได้ให้คำตอบที่ตรงไปตรงมาสำหรับคำถามเฉพาะของคุณ แต่คุณอาจเข้าใจความรู้สึกทั่วไปและปัญหาที่ลูกค้าของคุณมีระหว่างทาง

อ่านว่าการฟังบนโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร

รวบรวมข้อมูล

สิ่งแรกเลย – พิจารณาจุดสัมผัสของลูกค้าทั้งหมดว่าเป็นแหล่งข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีคุณค่า เมื่อคุณคิดถึงมัน มีเหมืองทองคำแห่งข้อมูลอันมีค่าอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงคำถามเกี่ยวกับการชำระเงินและการบริการลูกค้า ในกระบวนการนี้ จำเป็นต้องรวมแหล่งข้อมูลทั้งภายนอกและภายในด้วย

ภายในจะอ้างอิงถึงข้อมูลเหล่านั้นที่คุณสามารถดึงออกมาจากเครื่องมือของบริษัทของคุณ (เช่น ข้อมูลการวิเคราะห์เว็บไซต์ การสมัครรับข้อมูล ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย รีวิวการใช้ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ) แหล่งข้อมูลภายนอก ได้แก่ หน้าบทวิจารณ์ ฟอรัม ข้อมูลของบุคคลที่สาม เช่น แนวโน้มอุตสาหกรรม การวิเคราะห์คู่แข่ง ฯลฯ ภาพรวมที่ดีของทั้งคู่จะช่วยให้คุณสามารถสรุปข้อสรุปที่เป็นกลางและทำให้งานวิจัยของคุณน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

แนะนำการเปลี่ยนแปลงหากจำเป็น

หลังจากรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้แล้ว คุณอาจพบส่วนที่สามารถปรับปรุงได้ในทันที ดังนั้นคุณก็สามารถทำได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณหลายคนเป็น Gen X และมาจาก Instagram เป็นหลัก คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเริ่มแคมเปญเพิ่มเติมบน Instagram ที่มุ่งเป้าไปที่ Gen X และจุดขายที่ดีที่สุดของคุณ หรือคุณสามารถทำงานเพิ่มเติมในส่วนเว็บไซต์ที่กลุ่มนี้ส่วนใหญ่เข้าถึงได้ ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด

วิเคราะห์ข้อมูลของคุณ – เสมอ

ทุกงานวิจัยที่ยอดเยี่ยมจบลงด้วยการวิเคราะห์ผลลัพธ์อย่างละเอียดถี่ถ้วน การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่คุณทำเพียงครั้งเดียวแล้วจะไม่กลับมาอีก เช่นเดียวกับนิสัยของลูกค้าและตลาดที่เปลี่ยนแปลง ธุรกิจของคุณก็ควรเช่นกัน และแรงผลักดันที่ดีที่สุดของการเปลี่ยนแปลงนี้คือข้อมูลที่คุณได้รับจากการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของคุณอย่างแม่นยำ

ในท้ายที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้:

• ผู้คนรู้จักผลิตภัณฑ์/บริการของคุณบ่อยที่สุดได้อย่างไร
• เส้นทางการซื้อที่บ่อยที่สุดคืออะไร
• ผลิตภัณฑ์/บริการใดทำให้เกิด Conversion มากที่สุด
• ประโยชน์ใดที่ผู้บริโภคของคุณให้ความสำคัญมากที่สุด
• สิ่งที่ส่งผลต่อการรักษาลูกค้า
• การปั่นของลูกค้าเกิดขึ้นที่ไหนและทำไม

อย่าลืมเน้นส่วนที่ต้องปรับปรุงและจุดเสียดสี และกลับไปดูจุดเหล่านี้หลังการวิเคราะห์ทุกครั้ง

แบบจำลองพฤติกรรมผู้บริโภค

ในขณะที่การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคครอบคลุมภาพรวมของกระบวนการซื้อ แบบจำลองพฤติกรรมผู้บริโภคจะเน้นที่ขั้นตอนที่สอง – กลุ่มผู้ซื้อเฉพาะ หมายถึงแนวทางทฤษฎีว่าทำไมและวิธีการที่กลุ่มผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ

เป้าหมายสูงสุด? ความสามารถในการทำนายว่าผู้คนจากกลุ่มผู้บริโภคเดียวกันจะมีปฏิกิริยาอย่างไรในสภาวะที่คล้ายคลึงกัน

โดยปกติจะดำเนินการโดยการกำหนดคะแนนสำหรับ 3 ปัจจัย:

• (R)ecency – ความสดของกิจกรรมของลูกค้า
• (F) ความถี่ – ความถี่ในการทำธุรกรรมของลูกค้า
• (M) onetary value – มูลค่าธุรกรรม

ด้วยการใช้ระบบการให้คะแนน RFM นี้ คุณสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าลูกค้ารายใดใช้จ่ายมากที่สุด ลูกค้ารายใดภักดีมากที่สุด และลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะเลิกรา

เครื่องมือที่จะใช้สำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค

เมื่อทำการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค มีเครื่องมือหลายอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ซึ่งจะทำให้การรวบรวมข้อมูลสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น นี่คือบางส่วนของพวกเขา

Google Trends

Google Trends เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการสังเกตความนิยมของคำค้นหาเฉพาะบน Google สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่ง เนื่องจากจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มตามฤดูกาลของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเฉพาะกลุ่มของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถเปรียบเทียบหัวข้อเพื่อดูว่าหัวข้อใดได้รับความนิยมมากกว่า หรือจับตาดูการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหรือการเปลี่ยนแปลงในทันที เป็นผลให้คุณสามารถวางแผนโปรโมชั่นและกลยุทธ์ของคุณได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น

ฮอทจาร์

Hotjar ช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร กล่าวคือ บันทึกการคลิก การมีส่วนร่วม ระยะเวลาเซสชัน หรือเซสชันที่สมบูรณ์ สุดท้าย มีแผนที่ความหนาแน่นที่ช่วยให้คุณตรวจพบได้ง่ายว่าลูกค้าของคุณใช้เว็บไซต์ของคุณอย่างไรและพบปัญหาใด

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถค้นพบว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้เพียงพอหรือไม่ หากการนำทางนั้นใช้งานง่าย และส่งผลต่ออัตราการแปลงของคุณอย่างไร ในที่สุด คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและติดตามการเปลี่ยนแปลงใดๆ

Mediatoolkt

Mediatoolkit เป็นซอฟต์แวร์เฝ้าติดตามสื่อและการฟังทางสังคม ซึ่งช่วยให้คุณติดตามการกล่าวถึงเฉพาะในแหล่งข้อมูลออนไลน์กว่า 100 ล้านแห่ง ด้วยการติดตามชื่อแบรนด์ของคุณ คุณสามารถค้นหาสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย (ไม่ว่าคุณจะถูกแท็กหรือไม่ก็ตาม) ฟอรัมต่างๆ ฯลฯ และได้ภาพที่ชัดเจนว่าพวกเขาชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แคมเปญ ผลิตภัณฑ์ หรือรูปภาพที่เฉพาะเจาะจง

นอกจากนี้ คุณยังสามารถรับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการแข่งขันของคุณได้อีกด้วย ดังนั้นคุณสามารถใช้มันเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความสำเร็จและจุดบอดของคู่แข่ง และใช้มันในการสร้างกลยุทธ์ในอนาคตของคุณ

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดมีการวิเคราะห์ที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง ประกอบด้วยข้อมูลประชากรเกี่ยวกับผู้ติดตามของคุณ วิธีและขอบเขตที่พวกเขาโต้ตอบกับเพจของคุณ ตลอดจนสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ พวกเขายังเป็นแหล่งความคิดเห็นที่มีคุณค่าอย่างยิ่งของลูกค้า เนื่องจากโซเชียลกลายเป็นวิธีที่ลูกค้าต้องการในการติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของแบรนด์

ดังนั้น หากลูกค้าเป้าหมายของคุณใช้โซเชียลมีเดีย การวิเคราะห์เหล่านี้ควรเป็นส่วนสำคัญของการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคของคุณ

ในที่สุด

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเตรียมอาหารเย็นสำหรับกลุ่มคนที่คุณไม่เคยพบมาก่อน คุณอาจต้องการค้นหาว่าพวกเขาชอบอาหารประเภทใด หากพวกเขาแพ้ อาหารมังสวิรัติหรือวีแก้น และพวกเขาต้องการดื่มอะไรพร้อมกับมื้ออาหาร คุณต้องการให้อาหารเย็นของคุณประสบความสำเร็จใช่ไหม การวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคสำหรับธุรกิจของคุณค่อนข้างคล้ายกัน การรู้จักลูกค้าของคุณให้มากที่สุดจะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวซึ่งเป็นขั้นตอนที่ดีในการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขจริงๆ

ทั้งหมดนี้มาจากกฎข้อแรกของการตลาด – รู้จักลูกค้าของคุณ พวกเขาจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ พวกเขาทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไป และท้ายที่สุด ความคิดเห็นของพวกเขาคือสิ่งที่สำคัญที่สุด