การเชื่อมต่อข้อมูลรายได้ Salesforce CRM กับ Google Analytics

ต้องการเรียนรู้วิธีผสานรวม Salesforce กับ Google Analytics ได้อย่างไร เราจะแนะนำวิธีเชื่อมต่อแอปพลิเคชันหลักสองแอปพลิเคชันนี้และรับข้อมูลมากยิ่งขึ้นเพื่อการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการตลาดของคุณ

Salesforce เป็น CRM ที่ยอดเยี่ยมในการเลือกหากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่จะช่วยคุณจัดการและดูแลลีดของคุณ

แต่เมื่อคุณสร้างโอกาสในการขายให้กับบริษัทของคุณ คุณต้องมีมุมมองที่สมบูรณ์ของข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและการขายของคุณ

การผสานรวม Salesforce กับ Google Analytics นำเสนอข้อมูลเพิ่มเติมมากมายเพื่อช่วยส่งเสริมการตลาดและการสร้างโอกาสในการขายของคุณ

เราพบว่า 37% ของนักการตลาดพบว่าการสร้างลีดคุณภาพสูงเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา แต่ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? เมื่อเครื่องมือหลักสองอย่าง เช่น CRM และการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณถูกตัดการเชื่อมต่อ จะเกิดการแตกสาขา

ในบล็อกนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับ:

• หากคุณสามารถเชื่อมต่อ Salesforce กับ Google Analytics
• ทำไมคุณต้องเชื่อมโยง Salesforce กับ Google Analytics
• ข้อมูลใดที่คุณน่าจะหายไปหากไม่มีการรวมคีย์นี้
• วิธีผสานรวม Salesforce และ Google Analytics

เข้าไปกันเถอะ!

️ เคล็ดลับมือโปร

กำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกว่าคุณจะเชื่อมโยงข้อมูลการขายและการตลาดใน Salesforce ได้อย่างไร

อ่าน eBook ของเราเพื่อดูว่าคุณจะใช้ ประโยชน์จาก Salesforce CRM ของคุณให้มากขึ้น ได้อย่างไร

คุณสามารถเชื่อมต่อ Salesforce กับ Google Analytics ได้หรือไม่

คำตอบสั้นๆ คือ ใช่ คุณสามารถเชื่อมต่อ Salesforce กับ Google Analytics ได้

มีสองวิธีหลักในการรวมทั้งสองแอปนี้

อย่างแรกคือการใช้ Salesforce Cloud Data วิธีนี้ช่วยให้คุณนำขั้นตอนการขายเข้าสู่ Google Analytics ได้โดยตรง

ด้วยการนำเข้าข้อมูล คุณสามารถเพิ่มข้อมูลการขายออฟไลน์ลงในการวิเคราะห์ออนไลน์ของคุณ เพื่อให้มองเห็นการดำเนินการที่ลูกค้าของคุณดำเนินการเพื่อตอบสนองต่อการตลาดของคุณได้ดียิ่งขึ้น

วิธีที่สองในการเชื่อมต่อ Salesforce กับ Google Analytics คือผ่านเครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

การใช้เครื่องมืออย่าง Ruler จะทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อ CRM และการวิเคราะห์ของคุณได้

แต่ยังช่วยให้คุณเชื่อมต่อจุดข้อมูลอื่นๆ ทั้งหมดได้ด้วย

คุณสามารถเชื่อมต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ระบุชื่อ ข้อมูลโฆษณาของคุณจาก Facebook, Bing หรือ Google ตลอดจนเครื่องมือและแอปทางการตลาดอื่นๆ ทั้งหมดของคุณ

ก่อนที่เราจะเข้าใจวิธีการทำงานเหล่านี้ เรามาสำรวจหัวข้อในรายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อยก่อน

ทำไมคุณต้องเชื่อมโยง Salesforce กับ Google Analytics

การผสานรวมข้อมูลที่คุณได้รับใน Salesforce และ Google Analytics เป็นสิ่งสำคัญ คิดเกี่ยวกับมันเช่นนี้

Salesforce คือ CRM ของคุณ เป็นที่ที่ลีดของคุณอาศัยอยู่และเครื่องมือที่คุณใช้ในการจัดการ บำรุงเลี้ยง และปิดลีดของคุณ

Google Analytics เป็นเครื่องมือวิเคราะห์เว็บ

ช่วยให้คุณเข้าใจว่าการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างไร

แต่มีความไม่เท่าเทียมกันของข้อมูลที่ชัดเจน

Google Analytics ไม่สามารถติดตามพฤติกรรมของแต่ละบุคคลได้

Google Analytics รายงานการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณโดยรวม

ไม่สามารถแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลได้ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถดูวิธีที่ผู้ใช้แต่ละรายโต้ตอบและทำให้เกิด Conversion

ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับมุมมองแบบองค์รวมว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างไร และคุณไม่สามารถดูได้ว่าสิ่งใดเป็นตัวผลักดันให้เกิดการดำเนินการหลักบนไซต์ของคุณ

️ หมายเหตุ

ต่างจาก Google Analytics ตรงที่ Ruler ติดตามเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ

เรียนรู้วิธีการด้วยคำแนะนำของเราในการติดตามการเดินทางของลูกค้าแต่ละราย

Google Analytics ไม่สามารถติดตามแหล่งที่มาของโอกาสในการขายได้

Google Analytics สามารถติดตามการส่งแบบฟอร์มผ่านเหตุการณ์เป้าหมาย แต่ไม่สามารถเชื่อมโยงสิ่งเหล่านั้นกับแหล่งที่มาดั้งเดิมได้

ดังนั้น หากผู้ใช้มีส่วนร่วมสามครั้งแล้วทำ Conversion คุณจะไม่มีทางรู้ว่าช่องทางใดที่อ้างอิงถึงโอกาสในการขายใหม่นั้น

Salesforce สามารถดึงแหล่งที่มาดั้งเดิมของคุณได้ แต่อย่าลืมว่าสิ่งนี้อาจไม่ถูกต้องเสมอไป

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีเพิ่มแหล่งที่มาของโอกาสในการขายทางการตลาดใน Salesforce . โดยอัตโนมัติ

Salesforce ไม่สามารถเชื่อมโยงลูกค้าเป้าหมายใหม่กับเซสชันเว็บไซต์ที่ไม่ระบุชื่อได้

เมื่อผู้ใช้ทำ Conversion บนไซต์ของคุณ เป็นไปได้มากว่าคุณจะตั้งค่าให้ส่งตรงไปยัง Salesforce CRM ของคุณ

แต่ข้อมูลที่คุณได้รับที่นี่?

มีแนวโน้มว่าจะเป็นเพียงข้อมูลที่ลูกค้าเป้าหมายป้อนหรือแชร์

คุณจะไม่สามารถจับคู่ที่นำไปสู่การเข้าชมเว็บไซต์ก่อนหน้านี้ที่พวกเขาทำเมื่อพวกเขาเป็นผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อ ทำให้คุณมีคำถามที่ยังไม่ได้คำตอบมากมาย

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีแมปแหล่งที่มาของโอกาสในการขายใน Salesforce

Google Analytics ไม่สามารถขูดและระบุแหล่งที่มาของข้อมูลรายได้จาก Salesforce

ในขณะที่ทีมขายของคุณป้อนข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่ปิดใน Salesforce ข้อมูลนั้นจะถูกล็อคใน CRM ของคุณ

คุณไม่สามารถขูดข้อมูลนั้นแล้วส่งข้อมูลนั้นไปยัง Salesforce เพื่อระบุแหล่งที่มาได้ เนื่องจากคุณไม่มีลิงก์ข้อมูลระหว่างผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ โอกาสในการขาย และลูกค้า

ด้วยการเชื่อมต่อที่ขาดหายไปเหล่านี้ คุณจะไม่สามารถวัดการตลาดของคุณใน Google Analytics ได้อย่างแม่นยำสำหรับตัวชี้วัด เช่น ผลตอบแทนจากการลงทุน

ที่เกี่ยวข้อง: การเพิ่มมูลค่าให้กับเป้าหมายใน Google Analytics

วิธีผสานรวม Salesforce และ Google Analytics

ตกลง ตอนนี้เรารู้แล้วว่าเราต้องผสานรวม Salesforce และ Google Analytics แต่คุณรู้หรือไม่ว่าจะทำอย่างไร?

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว มีสองวิธีหลักที่จะทำ

1. เชื่อมต่อ Google Analytics และ Salesforce กับข้อมูลระบบคลาวด์
2. เชื่อมต่อ Google Analytics และ Salesforce โดยใช้ Ruler Analytics

มาสำรวจกันแบบเจาะลึกกัน

การเชื่อมต่อ Google Analytics และ Salesforce กับ Cloud Data

จุดมุ่งหมายของการผสานรวมนี้คือเพื่อให้นักการตลาดเห็นภาพข้อมูลในแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย เพื่อทำความเข้าใจว่าช่องทางการตลาดโดยตรงและออนไลน์ของพวกเขาทำงานร่วมกันเพื่อขับเคลื่อน Conversion ได้อย่างไร

แต่อย่าลืมว่าการตั้งค่านี้อย่างมีประสิทธิภาพต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก นอกจากนี้ยังใช้ได้กับ Google Analytics 360 เท่านั้น

นอกจากนี้ยังมีข้อมูลเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณจะเข้าถึงได้จริง ไม่ชัดเจนว่าคุณจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือวัด Conversion ออฟไลน์ ดูเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด และอื่นๆ ได้หรือไม่

ที่เกี่ยวข้อง: อ่านคู่มือฉบับเต็มเพื่อตั้งค่า Salesforce Cloud Data ที่นี่

การเชื่อมต่อ Google Analytics และ Salesforce กับ Ruler Analytics

หากคุณต้องการเชื่อมต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ระบุชื่อของคุณกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณผ่าน Salesforce ให้อ่านต่อไป

Salesforce และ Google Analytics เคยทำงานแยกจากกัน แต่นั่นไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้นอีกต่อไป

ด้วยเครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาด คุณสามารถผสานรวม Google Analytics กับ Salesforce ได้อย่างราบรื่นเพื่อ:

• ติดตามการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด
• ส่งข้อมูลลูกค้าเป้าหมายไปยัง Salesforce
• ส่งข้อมูลรายได้ไปที่ Google Analytics

นี่คือวิธีการทำงานของ Ruler Analytics

โซลูชันของเราช่วยให้คุณติดตามทุกจุดสัมผัสของผู้ใช้ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเป็นผู้นำ

ข้อมูลทั้งหมดนี้ถูกส่งผ่านจาก Ruler ไปยัง Salesforce คุณจะสามารถดูข้อมูลการระบุแหล่งที่มาต่อลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรงภายใน Salesforce

ในขณะเดียวกัน ใน Ruler คุณจะสามารถติดตามและบันทึกการโทรทั้งหมดของคุณ การส่งแบบฟอร์ม และเซสชันแชทสด (และส่งต่อไปยัง Salesforce)

ที่จุดขาย ทีมขายของคุณจะอัปเดตลูกค้าเป้าหมายที่ปิดใน Salesforce ข้อมูลรายได้ที่พวกเขาวางไว้กับโอกาสในการขายนั้นจะถูกส่งกลับไปยัง Ruler ซึ่งจะส่งไปยัง Google Analytics

วิธีที่ Ruler สามารถเพิ่มการรวม Salesforce ของคุณกับ Google Analytics ได้มากที่สุด

ไม่แน่ใจว่า Ruler สามารถสนับสนุนคุณได้อย่างไรเมื่อผสานรวม Salesforce กับ Google Analytics

เราแจกแจงประโยชน์แต่ละอย่างของการผสานรวมหลักนี้ เพื่อให้คุณเห็นได้ชัดเจนว่าคุณจะได้รับอะไร

ปรับปรุงเว็บของคุณเพื่อนำไปสู่ข้อมูลใน Salesforce

เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย คุณคุ้นเคยกับการรับผู้ติดต่อใหม่ใน Salesforce ใช่ไหม ด้วย Ruler เราสามารถปรับปรุงข้อมูลนั้นได้

คุณจะสามารถเห็นแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย และหากพวกเขาได้รับเงิน คำหลักที่พวกเขาค้นหาทางออนไลน์

ไม่เพียงเท่านั้น คุณยังสามารถดู:

• หน้า Landing Page ที่พวกเขาแปลงบน
• เซสชั่น
• หน้าที่ดู
• จุดสัมผัสและข้อมูล เช่น บันทึกการโทรเข้า

ส่งรายได้ที่ปิด/ชนะไปที่ Google Analytics

เมื่อโอกาสทางการขายใน Salesforce ถูกทำเครื่องหมายเป็นปิดหรือชนะแล้ว Ruler สามารถส่งรายได้กลับเข้าสู่บัญชี Google Analytics ของคุณโดยอัตโนมัติ

ซึ่งช่วยให้คุณสามารถดูข้อมูลการตลาดของคุณตามรายได้ และคุณรู้ไหมว่ามันหมายถึงอะไร? คุณสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่าช่องทางและแคมเปญใดที่ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากที่สุด และสร้างรายได้มากที่สุด

การเปิดเผยข้อมูลนี้ทำให้คุณสามารถวัด ROI และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณตามรายได้ ไม่ใช่เป้าหมาย

กรองโอกาสของคุณตามช่อง

เคยสงสัยหรือไม่ว่าบางช่องทางทำงานได้ดีกว่าในการขับเคลื่อนผู้ใช้จากการรับรู้สู่การพิจารณา หรือจากการพิจารณาไปสู่การตัดสินใจ

ข้อมูลรายได้มักจะติดอยู่ในขั้นตอนของ CRM และอาจไม่ปิดเป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปี เมื่อถึงจุดนี้ข้อมูลเชิงลึกใดๆ เกี่ยวกับผลกระทบด้านการตลาดจะหายไปในการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องมือการขายและแพลตฟอร์มการตลาด

รายงานระยะโอกาสของผู้ปกครองช่วยให้คุณวิเคราะห์จำนวนข้อเสนอที่เป็นไปได้ และรายได้ที่เป็นไปได้ที่คุณสร้างรายได้ในแต่ละขั้นตอนของช่องทางไปป์ไลน์ของคุณ ในขณะที่แยกย่อยตามแหล่งที่มาของแคมเปญหรือคำหลัก

ห่อ

คุณต้องการปิดการเชื่อมต่อในข้อมูลของคุณหรือไม่? การผสานรวม Google Analytics และ Salesforce ไม่ใช่เรื่องยากหรือต้องมีวุฒิการศึกษาด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ เมื่อใช้ Ruler โค้ดง่ายๆ เพียงชิ้นเดียวและการผสานการทำงานบางอย่างจะช่วยให้คุณใช้การติดตามข้อมูลและการระบุแหล่งที่มาในแอปพลิเคชันโปรดทั้งหมดของคุณ

นำการคาดเดาออกจากการตลาดของคุณ ลืมการรายงานเกี่ยวกับตัววัดความไร้สาระไปได้เลย และรายงานกลับมาเกี่ยวกับตัววัดที่ผู้นำธุรกิจทุกคนให้ความสำคัญ: รายได้ ผสานรวม Salesforce ของคุณกับ Google Analytics เพื่อการมองเห็นผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและเส้นทางของลูกค้าอย่างแท้จริง

จองการสาธิตและเริ่มต้นการติดตามทุกจุดสัมผัสและเป็นผู้นำด้วย Ruler Analytics